公司前臺工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁共5頁公司前臺?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)樣本?物業(yè)前?臺接待工?作總結(jié)：?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺工作?的下一步?計(jì)劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長避?短。與公?司及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)前臺接?待工作總?結(jié)：前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項(xiàng)?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認(rèn)?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務(wù)人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務(wù)人員?在工作的?過程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。物?業(yè)前臺接?待工作總?結(jié)：（?一）前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對公司?新老客戶?的認(rèn)識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動情況等?。（二?）前臺的?服務(wù)對象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過程中?，前臺人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對待每一?客戶都要?認(rèn)真對待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對?自己、對?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過?程中有很?多時候都?是很難在?第一時間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?（三）前?臺的工作?紛繁蕪雜?，在這些?混雜的工?作過程中?要善于總?結(jié)，勤于?思考，在?不斷的學(xué)?習(xí)過程中?逐步提高?自己，將?這些繁雜?的事情逐?步的程序?化，一體?化。對自?己處理不?當(dāng)?shù)氖虑?要及時的?改正，努?力不再犯?同樣的錯?誤，其實(shí)?這些東西?說起來都?很容易，?但在實(shí)際?的工作中?真正要做?到這點(diǎn)卻?不是件容?易的事，?所以在跟?進(jìn)工作的?過程中，?也要注意?跟進(jìn)自己?。在做許?多事情的?時候要多?站在對方?的角度去?考慮問題?，盡可能?的做到讓?自己的服?務(wù)對象滿?意!公?司前臺工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）一?、關(guān)于前?廳1、?加強(qiáng)員工?對酒店的?各種情況?的了解程?度，做到?有問必答?。酒店是?我們大家?的，每個?人都有維?護(hù)它形象?的權(quán)利和?義務(wù)。而?前廳是打?開酒店大?門的第一?扇窗，我?們的前臺?接待人員?就像這扇?窗的守護(hù)?者。前臺?跟酒店各?個部門都?有著密切?的聯(lián)系。?所以前臺?服務(wù)人員?要對酒店?的整體情?況了如指?掌，細(xì)到?別墅區(qū)哪?座幾樓是?幾號房間?、是單間?還是標(biāo)間?、每日房?態(tài)如何、?內(nèi)線電話?是多少或?是餐廳所?有包間的?名字、及?包間所能?容納的就?餐人數(shù)，?針對這個?問題，對?目前總臺?所有工作?人員進(jìn)行?一次考試?，對于不?過關(guān)的人?員，我打?算采用現(xiàn)?場記憶，?可利用不?忙的時候?去酒店的?各個部門?了解這些?情況，并?要求記錄?、然后記?憶，最后?達(dá)到一問?一答，脫?口而出的?標(biāo)準(zhǔn)。?2、前臺?接待人員?的儀容儀?表要求要?嚴(yán)格。包?括發(fā)型、?面妝、服?飾。這方?面的培訓(xùn)?，可以采?用互幫互?學(xué)的方式?。根據(jù)酒?店的基本?情況，著?重對酒店?前臺接待?人員中的?年齡偏大?的員工做?此培訓(xùn)。?3、前?臺接待人?員的標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)的?規(guī)范。其?中，包括?基本的服?務(wù)理念、?服務(wù)動作?、服務(wù)語?言、溝通?技巧和對?員工責(zé)任?感的教育?。由于總?臺人員較?少，請培?訓(xùn)老師的?計(jì)劃不夠?現(xiàn)實(shí)。?4、針對?現(xiàn)有員工?的自身特?點(diǎn)，工作?中存在的?問題及時?指出和糾?正。5?、通過網(wǎng)?絡(luò)等途徑?，下載一?部分有關(guān)?服務(wù)方面?的知識，?在前臺的?電視上循?環(huán)播放，?耳濡目染?中灌輸知?識。3?、根據(jù)我?之前參加?過的培訓(xùn)?，總結(jié)一?部分自己?覺得用得?著的資料?。以口頭?闡述或書?面資料的?形式傳達(dá)?給員工。?目的是總?結(jié)一套適?用于我們?酒店實(shí)際?情況的前?廳標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)規(guī)范?。二、?關(guān)于商場?。1、?做好物品?回收。雖?然年底這?幾個月，?物品回收?做的不錯?，但是，?仍有一些?漏洞存在?，通過班?前會等形?式反復(fù)強(qiáng)?調(diào)和抽查?等方式來?規(guī)范工作?。避免浪?費(fèi)。2?、要求商?場的兩個?人都必須?會做報表?。做到互?相監(jiān)督、?互相學(xué)習(xí)?。3、?為年度目?標(biāo)努