客服個人工作計劃標(biāo)準(zhǔn)（2篇）

第4頁共4頁客服個人?工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)?____?，在這一?年里，我?經(jīng)歷了很?多，感受?了很多，?收獲了很?多。經(jīng)歷?了平生的?好多“第?一次”，?第一次股?災(zāi)、雪災(zāi)?、汶川地?震、經(jīng)濟(jì)?危機(jī)……?回首_?___年?，幾十年?不遇的雪?災(zāi)讓我給?遇上了，?百年不遇?的汶川大?地震也讓?我給遇上?了，甚至?就連經(jīng)濟(jì)?危機(jī)和股?災(zāi)也偏偏?就讓我趕?上了，對?于一個進(jìn)?入弘歷不?到___?_年，股?市經(jīng)驗不?足的我來?說，是無?比的幸運(yùn)?與不幸，?也無比的?感慨!不?幸的是我?們也隨著?金融危機(jī)?一起“犧?牲”;幸?運(yùn)的是增?長了見識?，增加了?應(yīng)變能力?;感慨人?生的奇遇?!我于?____?年___?_月__?__日首?次接觸客?服工作。?開始對客?服工作性?質(zhì)和流程?不熟悉，?還是用做?業(yè)務(wù)時的?方式和技?巧來對待?客服工作?，導(dǎo)致我?第一個月?的業(yè)績很?差，經(jīng)過?李老師的?耐心指導(dǎo)?和孜孜不?倦地教誨?，還有自?己的努力?琢磨，我?慢慢地懂?得了也學(xué)?會了客服?工作的流?程和技巧?，懂得了?怎樣和客?戶溝通，?怎樣敲定?動態(tài)終免?、靜態(tài)終?免和銷售?小產(chǎn)品的?技巧。記?得剛開始?銷售動態(tài)?終免的時?候，李老?師給我們?進(jìn)行了一?次終免關(guān)?單技巧的?培訓(xùn)，那?時候叫我?們把怎樣?關(guān)單的技?巧背下來?，當(dāng)時沒?有引起太?大的重視?，沒有背?下來，于?是在后面?的動態(tài)關(guān)?單中表現(xiàn)?較差，以?致于我在?____?年度總共?就沒有出?多少動態(tài)?終免(算?下來就是?個位數(shù))?。從__?__年總?的業(yè)績來?看，我的?表現(xiàn)不是?很好，從?____?年___?_月份到?____?年___?_月份，?我的業(yè)績?基本上都?是保持增?長的，但?是突然在?____?月和__?__月份?，業(yè)績出?現(xiàn)劇烈下?滑，從中?我總結(jié)了?幾點：?1、__?__月份?以前可利?用資源比?較多，_?___月?份以后沒?有足夠的?資源;?2、__?__月份?以前電話?打得比較?多，__?__月份?以后電話?打得比較?少;3?、___?_月份以?前維護(hù)比?較到位，?____?月份以后?維護(hù)的網(wǎng)?員態(tài)度都?不是很好?;4、?____?月份以前?給網(wǎng)員講?解比較多?，___?_月份以?后基本上?都沒有怎?么講解。?在上門?維護(hù)和安?裝的過程?中，自己?有粗心大?意的時候?，有的客?戶家里要?跑幾趟，?自己只注?重客服報?錯的、用?不起的軟?件，其他?的小軟件?沒有仔細(xì)?檢查。在?維護(hù)的過?程中出現(xiàn)?的情況和?問題大致?有以下幾?種：1?、最開始?就是小產(chǎn)?品的出錯?。例如：?股市獵手?的報錯，?有些時候?重裝都不?行(在李?老師的指?導(dǎo)下已掌?握了此技?術(shù));?2、弘歷?軟件的報?錯。例如?：數(shù)據(jù)加?載的報錯?、用的時?候突然報?錯(彈紅?叉出來)?;3、?首富軟件?的報錯。?例如：數(shù)?暢的錯誤?;4、?盛世贏家?的報錯。?例如：在?使用過程?中突然死?機(jī)，在使?用過程中?突然彈一?個錯誤程?序，再點?擊就報錯?(到現(xiàn)在?都還沒有?解決);?在__?__這極?不平凡的?一年里，?我吸取了?教訓(xùn)、總?結(jié)了經(jīng)驗?，傷痕累?累但收獲?頗多，首?先是本人?聽了__?__年八?大高手的?課程，并?學(xué)以致用?，能夠很?好的給網(wǎng)?員進(jìn)行講?解和指導(dǎo)?。其次，?經(jīng)歷了一?波牛市和?熊市的我?，股市經(jīng)?驗又增加?了一點點?。熊市中?我做的股?票慘遭挫?敗，無一?幸免于難?。例如：?6002?11、6?0087?1等，但?總結(jié)了上?次虧損的?教訓(xùn)，我?在___?_月份買?的600?550小?賺了一點?點，虧損?雖然沒有?挽回，但?從操作中?我獲取了?經(jīng)驗和教?訓(xùn)。_?___年?的工作布?局和計劃?：布局?：1、?努力爭取?講課的機(jī)?會，讓自?己充分發(fā)?揮長處并?鍛煉自己?講課的能?力;2?、盡可能?多地學(xué)習(xí)?股票方面?的知識，?并用心給?客戶講解?;3、?講解過程?中敦促客?戶帶人;?4、多?打電話跟?客戶溝通?和邀約客?戶多聽課?;5、?上門維護(hù)?做到細(xì)心?、耐心、?用心;?6、重點?給網(wǎng)員講?解精神網(wǎng)?絡(luò)的使用?技巧和軟?件操作技?巧;7?、有規(guī)律?的整理好?客戶資料?;8、?多挖掘客?戶的需求?，多找意?向客戶。?計劃：?1、爭?取每個月?至少一個?網(wǎng)介(軟?件);?2、爭取?每個月至?少3-_?___個?終免(動?靜);?3、爭取?每個月網(wǎng)?員帶3-?____?個非網(wǎng)員?;4、?爭取每個?月___?_次講課?的機(jī)會。?客服個?人工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)（?二）一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?