前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?1、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理管理別?克前臺(tái);?2、分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對(duì)服務(wù)顧?問(wèn)及索賠?員提出具?體要求與?任務(wù)，并?監(jiān)督落實(shí)?該計(jì)劃。?3、組?織服務(wù)顧?問(wèn)按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問(wèn)?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問(wèn)工作完?成情況;?4、管?理和指導(dǎo)?前臺(tái)接待?人員的接?待活動(dòng)，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?5、定?期聽(tīng)取客?戶的反饋?意見(jiàn)，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量;6?、開(kāi)發(fā)、?維護(hù)重點(diǎn)?客戶，培?養(yǎng)忠誠(chéng)客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）1?、負(fù)責(zé)協(xié)?助售后服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行年度預(yù)?算的預(yù)測(cè)?并實(shí)施，?實(shí)現(xiàn)或超?額實(shí)現(xiàn)營(yíng)?業(yè)目標(biāo);?2、負(fù)?責(zé)按照廠?家及公司?的商務(wù)政?策完成公?司的既定?目標(biāo);?3、監(jiān)督?日常服務(wù)?接待運(yùn)營(yíng)?，確保能?夠在高峰?時(shí)間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;4、?監(jiān)督服務(wù)?顧問(wèn)，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，且符?合梅賽德?斯-奔馳?經(jīng)銷商管?理標(biāo)準(zhǔn)及?政策;?5、確保?流程及方?針按照公?司及廠家?管理標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行;?6、處理?客戶投訴?并管理關(guān)?鍵客戶，?培養(yǎng)忠誠(chéng)?客戶，降?低客戶流?失率;?7、定期?根據(jù)公司?政策及奔?馳品牌形?象對(duì)客戶?服務(wù)進(jìn)行?監(jiān)督、指?導(dǎo)、管理?;8、?監(jiān)督服務(wù)?顧問(wèn)工作?，確保客?戶到達(dá)前?，車輛的?整潔及良?好外觀;?9、負(fù)?責(zé)部門及?廠家、其?他部門各?項(xiàng)報(bào)表編?制，并準(zhǔn)?時(shí)提交相?關(guān)人員;?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?1、領(lǐng)?導(dǎo)前臺(tái)客?服做好日?常接待工?作，主持?前臺(tái)班次?全面工作?，創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。?2、及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，檢查?督導(dǎo)本部?門員工的?儀容儀表?、組織紀(jì)?律、禮貌?用語(yǔ)及工?作效率。?3、合?理安排下?屬的工作?，管理并?調(diào)配本部?門使用的?各項(xiàng)消耗?品，嚴(yán)格?控制成本?，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)的?指示。?4、參與?接待工作?，負(fù)責(zé)重?點(diǎn)客人的?接待工作?，并有效?地解決客?人投訴和?個(gè)性化需?求。5?、督導(dǎo)迎?送服務(wù)，?貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序?，督導(dǎo)服?務(wù)的進(jìn)行?，滿足客?人合理的?要求。?6、正確?地評(píng)估下?屬工作，?負(fù)責(zé)對(duì)部?門員工的?考核級(jí)績(jī)?效督導(dǎo)工?作。7?、配合店?經(jīng)理及儲(chǔ)?備店經(jīng)理?日常工作?安排。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?1、制定?相關(guān)的目?標(biāo)，執(zhí)行?并完成公?司的服務(wù)?目標(biāo)（包?括顧客忠?誠(chéng)度，零?件和車間?的銷售，?以及不斷?提高的客?戶關(guān)懷質(zhì)?量）。?2、在執(zhí)?行公司內(nèi)?部制度同?時(shí)還要按?照雷克薩?斯為經(jīng)銷?商制定的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?改進(jìn)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)雷克?薩斯廠家?指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)?和客戶進(jìn)?行組織和?檢查產(chǎn)品?的相關(guān)召?回，保修?情況進(jìn)行?處理。?3、激勵(lì)?下屬員工?，定期和?員工進(jìn)行?內(nèi)部討論?，促進(jìn)員?工的內(nèi)部?培訓(xùn)，籌?劃并實(shí)施?服務(wù)措施?，支持部?門之間的?合作，組?織并執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)工作?流程和5?S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行情況。?計(jì)劃并檢?查計(jì)劃的?執(zhí)行情況?，如實(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?。4、?建立和遵?守公司制?度，執(zhí)行?公司的訂?立的政策?以及上司?所委派的?的工作，?具有組織?和協(xié)調(diào)團(tuán)?隊(duì)工作能?力以及交?流與協(xié)商?技巧，并?以客戶為?中心，為?客戶提供?服務(wù)咨詢?，記錄并?跟進(jìn)客戶?投訴，監(jiān)?控前臺(tái)人?員正規(guī)操?作流程和?改正的措?施。5?、廠家各?項(xiàng)服務(wù)營(yíng)?銷方案的?培訓(xùn)與執(zhí)?行，本店?化的服務(wù)?營(yíng)銷方案?的制定與?實(shí)施;?6、負(fù)責(zé)?制訂前臺(tái)?接待人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃和組織?實(shí)施;?7、服務(wù)?接待的現(xiàn)?場(chǎng)管理;?8、定?期組織員?工學(xué)習(xí)技?能知識(shí)等?相關(guān)培訓(xùn)?及定級(jí)考?試;9?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)及部?門間協(xié)調(diào)?工作;?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（五）?____?對(duì)前廳經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.負(fù)?責(zé)組織本?崗的班前?班后會(huì)。?3.直?接參與所?負(fù)責(zé)崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項(xiàng)管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導(dǎo)?前臺(tái)員工?的服務(wù)態(tài)?度和工作?質(zhì)量。?5.掌握?預(yù)訂情況?及當(dāng)天客?情，跟蹤?用車情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協(xié)議單位?的客源協(xié)?調(diào)溝通。?7.檢?查部門的?辦公用品?和對(duì)客用?品、設(shè)備?、設(shè)施情?況，提前?做好補(bǔ)備?工作。?8.檢查?、負(fù)責(zé)本?