物業(yè)績效評定結(jié)果培訓(xùn)考試-6月

物業(yè)績效評定結(jié)果培訓(xùn)考試-6月基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，（

）負責(zé)《客戶投訴處理單》、《延期交付違約金明細表》審批流程的發(fā)起[單選題]*城市公司客服部(正確答案)城市公司銷售部城市公司財務(wù)部物業(yè)公司財務(wù)根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，城市公司客服部將《客戶投訴處理單》、《保密協(xié)議》統(tǒng)一傳遞至集團客戶關(guān)系中心，（）每月25日前至客戶關(guān)系中心領(lǐng)取。[單選題]*城市公司客服部物業(yè)公司項目物業(yè)公司總經(jīng)辦(正確答案)物業(yè)公司財務(wù)付款前，部分交付項目每月（

）前城市公司項目部將水電費分攤表交至城市公司財務(wù)部、物業(yè)公司項目；[單選題]*10日(正確答案)15日20日25日按照《恒信物業(yè)運營管理辦法》約定，供水、供電未達到正式用水用電標準的，產(chǎn)生的電損耗由（

）承擔(dān)。[單選題]*物業(yè)公司物業(yè)城市公司物業(yè)地區(qū)公司集團城市公司(正確答案)二維碼到賬金額與收據(jù)開具金額不符的于（）完成調(diào)整[單選題]*次日上午11點之前次日上午10點之前(正確答案)次日下午3點之前次日下午5點之前根據(jù)《對賬管理制度》，日對賬要求次日上班核對前日是否有公眾號交款單據(jù)，如有需要在次日上午（）點之前完成二次對賬。[單選題]*A、7:30:00B、8:00:00C、9:00:00D、10:00:00(正確答案)根據(jù)《對賬管理制度》，周對賬時如果本周我家云已執(zhí)行過集團贈送減免的文件每周三交至財務(wù)，同時還需要將（）一并帶來[單選題]*A、每周收支匯總表B、繳款日報（結(jié)算方式明細表）C、客戶投訴處理單(正確答案)D、現(xiàn)金交款單根據(jù)《對賬管理制度》，周對賬時以城市公司為單位每周三上午（）之前將對賬資料交至物業(yè)公司對賬財務(wù)人員[單選題]*A、7:30:00B、8:00:00C、9:00:00D、10:30:00(正確答案)根據(jù)《對賬管理制度》，各項目及板塊每月（）號前完成當(dāng)月付款項撤借據(jù)工作，每月最后一次對賬時間為25號（節(jié)假日提前一天進行）。[單選題]*A、20B、25(正確答案)C、26D、30ERP審批流程中，金額小于2萬的審批流程應(yīng)當(dāng)簽批至（）。[單選題]*A.集團分管副總裁(正確答案)B.集團財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)C.集團董事長D.物業(yè)總經(jīng)理項目提升費費用報銷支出應(yīng)附的附件：ERP審批單、發(fā)票、收據(jù)、OA流程、改造前后照片及（

）。[單選題]*A.借據(jù)B.借款單C.退款單D.工程量計算確認單(正確答案)裝修垃圾清運費支出，從2022年4月1日開始，新項目按照退裝修押金面積支付：收取裝修垃圾費的（

）。[單選題]*A.50%B.60%C.70%(正確答案)D.80%業(yè)務(wù)招待費中業(yè)務(wù)描述，每月物業(yè)公司（）萬元額度，超出標準及額度簽批到集團領(lǐng)導(dǎo)[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.4付款前，臨時電項目發(fā)起（erp）借款申請時需要上傳（

）（

），并由（

）、（

）、（

）、（

）簽字后方可付款。*電費分攤表（大表）(正確答案)電費通知單(正確答案)項目經(jīng)理(正確答案)城市總(正確答案)地區(qū)總(正確答案)城市公司項目部(正確答案)付款前，正式用電項目發(fā)起借款申請時需要上傳（

）（

），并由（

）、（

）、（

）簽字后方可付款。*電費分攤表（大表）(正確答案)電費通知單(正確答案)項目經(jīng)理(正確答案)城市總(正確答案)地區(qū)總(正確答案)城市公司項目部付款前，全交付項目每月（

）前由物業(yè)公司將水電費用表交至（

）；*10日15日(正確答案)物業(yè)財務(wù)城市公司財務(wù)部(正確答案)付款前，每月（

）城市公司與物業(yè)公司根據(jù)核對無誤的水電費對賬表進行結(jié)算，由（

）或（

）提報資金計劃并發(fā)起結(jié)算付款流程。*23日(正確答案)城市公司項目部(正確答案)物業(yè)公司項目(正確答案)地區(qū)公司項目部按照《恒信物業(yè)運營管理辦法》約定，供水、供電未達到（

）用水用電標準由物業(yè)公司代收，物業(yè)公司項目向業(yè)主按照居民用水用電收取，（

）、（

）由（

）承擔(dān)。*正式(正確答案)電價差(正確答案)水價差(正確答案)集團城市公司(正確答案)物業(yè)城市公司還款前，各項目發(fā)起還款（erp）申請時需要同時上傳（

）（

）（

）等，流程審批完成后盡快到物業(yè)公司財務(wù)部完成還款。*電費分攤表（大表）(正確答案)電費分攤明細表(正確答案)發(fā)票(正確答案)二維碼后臺可查詢業(yè)主哪些信息*業(yè)主姓名(正確答案)房號(正確答案)手機號(正確答案)繳款金額(正確答案)根據(jù)《對賬管理制度》，對賬包含（）、（）和（）。*A、日對賬(正確答案)B、月對賬(正確答案)C、周對賬(正確答案)D、半月對賬根據(jù)《對賬管理制度》，各項目客服在每天下班前完成當(dāng)天收款的對賬業(yè)務(wù),包括但不限于1.（）、2.（）、3、（）。*A、收費款項正確(正確答案)B、結(jié)算方式正確(正確答案)C、儲值電系統(tǒng)充值金額及戶數(shù)與我家云收費系統(tǒng)一致(正確答案)D、我家云賬單正確根據(jù)《對賬管理制度》，每次日對賬完成后，（）及（）在《每日對賬收費明細匯總表》簽字確認，如存在差異的需要當(dāng)日完成調(diào)整*A、財務(wù)對賬人員B、客服(正確答案)C、項目經(jīng)理(正確答案)D、城市公司負責(zé)人生活垃圾費支出的附件內(nèi)容包括：（）、（）、（）、（）。*A.ERP審批單(正確答案)B.發(fā)票(正確答案)C.收據(jù)(正確答案)D.合同復(fù)印件(正確答案)業(yè)務(wù)招待費支出的附件內(nèi)容包括：（）、（）、（）。*A.ERP審批單(正確答案)B.發(fā)票(正確答案)C.業(yè)務(wù)招待費用審批單(正確答案)D.收據(jù)差旅費支出的附件內(nèi)容包括：（）、（）、（）。*A.ERP審批單(正確答案)B.發(fā)票(正確答案)C.收據(jù)D.出差審批表(正確答案)根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，城市公司銷售部（售樓處）每周五將經(jīng)審批的《老帶新審核單》傳遞至物業(yè)公司項目。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，①產(chǎn)品促銷產(chǎn)生的優(yōu)惠減免，由城市公司銷售部（售樓處）負責(zé)《老帶新審核單》的發(fā)起，按照本制度第6.4條規(guī)定完成審批，審核單必須加蓋置業(yè)公司公章。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，客戶有效投訴問題，單戶賠償金額在≤2000元的客戶賠償，要簽批至客戶關(guān)系中心總經(jīng)理[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，單戶賠償金額在＜5000元的客戶賠償，要簽批至客戶關(guān)系中心分管副總裁[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，單戶賠償金額在≥5000元的客戶賠償，必須簽批至董事長，且的面簽[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，延期交付類違約金審批流程必須簽批至董事長[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，銷售類優(yōu)惠減免審批流程，必須簽批至城市公司總經(jīng)理[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)《HX-CW-R12-R11集團優(yōu)惠減免管理規(guī)定》，根據(jù)車位促銷方案符合優(yōu)惠減免條件的客戶，必須簽批至營銷策劃總經(jīng)理[判斷題]*對(正確答案)錯二維碼后臺無法查詢業(yè)主交款信息[判斷題]*對錯(正確答案)二維碼收款不需要按時對賬[判斷題]*對錯(正確答案)根據(jù)《對賬管理制度》，日對賬時重復(fù)收款的允許項目自行退款處理。[判斷題]*對錯(正確答案)根據(jù)《對賬管理制度》