新零售到家業(yè)務(wù)落地執(zhí)行全案

紛轉(zhuǎn)型線上尋求自救之路，卻苦于沒有思路沒有方法。為了幫助更多實(shí)體商家尤其是零售商超商家拓展線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增，我將自己負(fù)責(zé)過的零售到家業(yè)務(wù)1.2.1時(shí)空邊界,服務(wù)受限1.2.2線上沖擊,客流銳減1.2.3靜態(tài)資料,觸達(dá)困難1.2.4畫像模糊,營銷粗放1.2.5平臺抽傭,飲鴆止渴1.2.6營銷單一,玩法有限1.3.1時(shí)間碎片化1.3.2被動(dòng)消費(fèi)1.3.3為服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣2.3.1數(shù)據(jù)互通2.3.2客戶私有2.3.3精細(xì)化運(yùn)營2.3.4延伸服務(wù)2.3.5營銷豐富.4用戶投稿6.3.4基礎(chǔ)設(shè)置6.4.1支付關(guān)注6.4.2朋友圈廣告6.4.3短信群發(fā)6.4.4掃碼物料布置6.4.5任務(wù)寶裂變6.4.6員工分銷6.4.7線下地推6.4.8玩法推薦6.5.1插件應(yīng)用6.5.2階段性工作及后臺設(shè)置6.5.3玩法推薦6.6.1人群運(yùn)營6.6.2會(huì)員儲(chǔ)值&付費(fèi)會(huì)員卡6.6.3內(nèi)容體系6.6.4分銷產(chǎn)品6.6.5產(chǎn)品上行6.6.6異業(yè)合作許多商家紛紛采用線上下單無接觸配送的形式開展自救。據(jù)統(tǒng)計(jì)疫情之前開通了線上商城的商家，在疫情期間線上訂單漲幅超過400%，客單價(jià)漲幅超過500%。執(zhí)行等六方面，分別解決為什么做、用什么做、做什么、做成什么樣、誰來做、購、自助收銀等新零售業(yè)態(tài)層出不窮。量，二是向線下要場景。隨著4G通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)終端的普及，越來越的入口，零售作為用戶高頻的消費(fèi)場景自然成為了各大巨頭的必爭之地。整合傳統(tǒng)行業(yè)的路徑，我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每一次攻城掠地是從標(biāo)品到提高。因此新零售的最終也是通過智能技術(shù)的應(yīng)用來提高整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率，零售到家業(yè)務(wù)是新零售的第一步。有的屬性，我歸納整理了線上商家經(jīng)營的六大痛點(diǎn)。售；從空間上講，一方面每個(gè)門店都有服務(wù)半徑，服務(wù)半徑以外的顧客傳統(tǒng)的線下門店很難服務(wù)的到，另一方面店鋪的營業(yè)面積也是有限的，我們貨架上陳列的SKU也會(huì)受限制。2強(qiáng)的商品用戶往往采用線上下單購買，京東超市、天貓超市等的開通對線下實(shí)體門店的沖擊更大。3難。4畫像模糊，在制定營銷活動(dòng)時(shí)只能采取廣撒網(wǎng)的形式，營銷粗放效率低下。5能力低，平臺的抽傭比例高。抽取的傭金都是商家的利潤，無異于飲鴆止渴。6法，尤其是社交電商分享裂變的手段無法應(yīng)用，玩法單一，除了加大優(yōu)惠力度大多數(shù)用戶已經(jīng)無感。碎片化、被動(dòng)消費(fèi)、為服務(wù)付費(fèi)的特點(diǎn)。人們利用大塊的時(shí)間逛街購物的人數(shù)在逐漸減少。受時(shí)間碎片化的影響，購物也更加的隨機(jī)，往往等電梯、等地鐵或者午休的時(shí)間便完成了一次交易。2視頻和直播內(nèi)容種草，沖動(dòng)性消費(fèi)、非計(jì)劃消費(fèi)的比例逐步增加。3因?yàn)橥赓u業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶為配送服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣逐步養(yǎng)成。一個(gè)線上交易系統(tǒng)，布局到家業(yè)務(wù)快速轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場和用戶的變化。第三方平臺，二是自建到家業(yè)務(wù)平臺。對于第三方平臺，只要我們?nèi)腭v后與平臺有流量的優(yōu)勢，而且會(huì)不定期的給予補(bǔ)助，所以這個(gè)陣地肯定要做。我理解的這是一個(gè)存量市場，只要順其自然就好。我們真正要投入精力去做好的應(yīng)該是我們商城和小程序是我們搭建自營到家業(yè)務(wù)平臺的最好選擇。過技術(shù)打通實(shí)現(xiàn)商品信息和庫存的同步。營，不打通的話，我們可以通過運(yùn)營流程的優(yōu)化來手動(dòng)實(shí)現(xiàn)營銷、儲(chǔ)值等活動(dòng)玩簽收的整個(gè)流程。接退款，非生鮮類產(chǎn)品核實(shí)后安排上門取貨或到服務(wù)臺退貨。2.3.1通過將ERP系統(tǒng)與微商城系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)商品、庫存數(shù)據(jù)的互通，節(jié)省人工成本，避免人為錯(cuò)誤。2.3.2上，構(gòu)建私域流量池，可以反復(fù)觸達(dá)。2.3.3營培養(yǎng)超級用戶。2.3.4擴(kuò)展服務(wù)半徑、延長服務(wù)時(shí)間、擴(kuò)大服務(wù)邊界、擴(kuò)充銷售渠道。2.3.5環(huán)活動(dòng)的需求。種草拔草一次完成，降低轉(zhuǎn)化成本，提高坪效。平臺忠實(shí)用戶，提升平臺進(jìn)店量、降低用戶流失，提高平臺整體銷售額；同時(shí)線上線下聯(lián)動(dòng)，為線下活動(dòng)做觸達(dá)反哺線下。系的要求完善團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，按照SABC的活動(dòng)層級制定相應(yīng)的活動(dòng)預(yù)案；不斷增加平銷售平臺升級為本地化綜合生活服務(wù)平臺。版塊將會(huì)系統(tǒng)化的告訴大家需要做哪些內(nèi)容和為什么要這樣做，在落地執(zhí)行的版MECE法則將運(yùn)營所需要做的工作按照框架進(jìn)行梳理，落地執(zhí)行是將運(yùn)營體系里的內(nèi)容按照時(shí)間線進(jìn)行了展開，所以運(yùn)營體系版塊的內(nèi)容和落地執(zhí)行版塊會(huì)有一定的重合，因此在運(yùn)營體系版塊只講我們要做什么內(nèi)容，至于怎樣做將會(huì)在落地執(zhí)行版塊詳細(xì)講解。進(jìn)入我們店鋪的大門，而微商城就是我們的貨架。店鋪開在哪里客流大、貨架怎樣陳列銷售的效果好，就是店鋪展現(xiàn)的學(xué)問和技巧。4.1.1口。在公眾號端我們除了日常的活動(dòng)推文，前期需要做好關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞4.1.2部菜單欄以及二級頁面的制作，店鋪展現(xiàn)的符合用戶的使用邏輯，訂單量和客單價(jià)也會(huì)提升。4.1.3生成有程序。目前推出小程序的平臺有微信、支付寶、百度、抖音等，有贊微商中。是要熟悉各種類型的活動(dòng)策劃，三是要熟悉各類電商節(jié)點(diǎn)。4.2.1作的流程在團(tuán)隊(duì)構(gòu)架的版塊會(huì)詳細(xì)的講解，這個(gè)版塊主要講解活動(dòng)策劃流程。這個(gè)流程基本按照PDCA的循環(huán)進(jìn)行。要問題采取的措施，具體分析過程中可以采用八何分析法(6w2h)；預(yù)算：列出此次活動(dòng)要投入的人財(cái)物。案并按照方案執(zhí)行。在設(shè)計(jì)方案時(shí)除了要設(shè)計(jì)好主活動(dòng)方案，還要準(zhǔn)備一個(gè)預(yù)備方案以備不時(shí)之需，同時(shí)在執(zhí)行的過程中要做好數(shù)據(jù)的采集和記錄。等要點(diǎn)。檢查：執(zhí)行枝末節(jié)、避免偏差；控制：控制預(yù)算避免超支、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)避免違規(guī)；執(zhí)行節(jié)點(diǎn)：新出現(xiàn)問題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。4.2.2近比較火爆，因此將直播單獨(dú)列出來了。Revenue、Refer，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)件。具體的活動(dòng)形式，后面落地執(zhí)行版塊展開來講，對于五個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用到的插件以及每個(gè)插件的基礎(chǔ)邏輯，我整理成了一張圖分享給大家(橫屏查看)。值，這一類的活動(dòng)建議線上線下聯(lián)動(dòng)開展。品牌活動(dòng)可以包含異業(yè)活動(dòng)、熱點(diǎn)活動(dòng)、評選活動(dòng)等。來越便利。而直播的生動(dòng)性和帶入感，也讓直播成為了一個(gè)新的賣貨渠道。按照盤，直播帶貨屬于脈沖，如果一次直播活動(dòng)做的好可以帶來一波較大的流量，這波流量需要我們?nèi)粘５倪\(yùn)營來承接轉(zhuǎn)化。4.2.3營銷節(jié)點(diǎn)又可以根據(jù)重要的量級分成SABC四級，不同級別的活動(dòng)需要調(diào)動(dòng)的資源和活動(dòng)的力度也會(huì)不同。節(jié)(5月)、母親節(jié)(5月)、清爽季(7月)、老人節(jié)(重陽節(jié))。等等。矩陣組合、單品分析和賣點(diǎn)提煉，讓產(chǎn)品的銷售更符合邏輯。4.3.1定位和優(yōu)化，設(shè)置好一級類目和二級類目。4.3.2品。橡膠手套做組合、尿不濕可以和濕巾做組合等等。4.3.3磨好產(chǎn)品的詳情頁和產(chǎn)品推文，便于產(chǎn)品在微信生態(tài)里傳播。4.3.4情況，了解用戶對做好上線游產(chǎn)品的推廣。賴，完成從原來的金錢決策轉(zhuǎn)移成為情感決策。分為原創(chuàng)的內(nèi)容、整理的內(nèi)容和用戶投稿的內(nèi)容。4.4.1劃的方案形成推廣的圖文消息，一般需要一個(gè)文案和一個(gè)美工兩個(gè)崗位?？梢哉f現(xiàn)。在活動(dòng)內(nèi)容的呈現(xiàn)上要注意文章標(biāo)題、封面圖、內(nèi)容排版以及落地頁的策劃和設(shè)計(jì)，它們很多程度上決定了推文的打開率和轉(zhuǎn)化率，也是一場活動(dòng)能夠成功4.4.2的介紹的文章或小視頻后，心里就像長了草一樣，直到我們購買了才算拔了草。僅僅有視頻還有圖文、H5等。對于種草內(nèi)容我們需要關(guān)注的不僅僅是內(nèi)容本身，要建立我們的自媒體矩陣，廣布內(nèi)容之網(wǎng)，全網(wǎng)撈魚。4.4.3來的金錢交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦懈冻鲫P(guān)系，從而對于產(chǎn)品的價(jià)格也就不再像綜合電商平臺那樣敏感。4.4.4產(chǎn)生更多的UGC和PGC內(nèi)容。激勵(lì)用戶投稿的作用有兩點(diǎn)，一方面是讓平臺的內(nèi)容隨著供求關(guān)系的變化，我們應(yīng)該將過去以渠道和商品為中心的經(jīng)營方式逐步過渡源。AARRR的活動(dòng)閉環(huán)就是根據(jù)用戶的生命周期制定的。程，而作為零售企業(yè)，我們的用戶人群相對比較寬泛，這里就不再展開了。對于私域流量等八個(gè)版塊展開。4.5.1用戶關(guān)注，同時(shí)通過會(huì)員卡的授予，讓用戶在平臺有更強(qiáng)的身份認(rèn)同感，來維護(hù)忠實(shí)用戶，提升用戶黏性。系。免費(fèi)的會(huì)員體系是從用戶關(guān)注平臺贈(zèng)送積分成為初級會(huì)員后，通過消費(fèi)領(lǐng)積同權(quán)益的會(huì)員卡。付費(fèi)會(huì)員體系則是通用戶付費(fèi)購買特定的專屬權(quán)益，比如包郵會(huì)員，網(wǎng)易考拉紅卡/黑卡會(huì)員等，構(gòu)建我們自己的付費(fèi)會(huì)員體系。4.5.2實(shí)用戶和活躍用戶。4.5.3領(lǐng)積分，另一方面連續(xù)簽到還會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。在微信公眾號里的簽到，我們可用這個(gè)權(quán)限我們可以進(jìn)行更多的用戶觸達(dá)動(dòng)作。4.5.4越高，權(quán)益也越多。通過任務(wù)體系，激勵(lì)買家做任務(wù)，快速成為忠誠會(huì)員，提升會(huì)員活躍和復(fù)購。這個(gè)其實(shí)和我們玩過的一些網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，我們進(jìn)入游戲有的時(shí)候并不知道要做什么，每日任務(wù)讓我們先有點(diǎn)事干。4.5.5次，來源渠道等緯度來做好用戶的標(biāo)簽。4.5.6平臺上80%的交易額是由20%的用戶貢獻(xiàn)的，所以我們在用戶運(yùn)營商投入的精力也(RFM模型)4.5.7缺失的就是用戶的召回。拉新一個(gè)新用戶是服務(wù)好一個(gè)老客戶成本的4-5倍，我們在日常的運(yùn)營過程中定的激勵(lì)政策，甚至進(jìn)行電話回訪來挽回這部分高凈值的人群。4.5.8流量在新零售的場景下應(yīng)用有很多的契合點(diǎn)。例如：免費(fèi)觸達(dá)、反復(fù)使用、品銷群、服務(wù)號和小程序。服務(wù)號和小程序分別屬于內(nèi)容運(yùn)營和基礎(chǔ)運(yùn)營負(fù)責(zé)，在用戶運(yùn)營體系里要做好的是個(gè)人號和微信群的運(yùn)營。銷售渠道。有贊微商城的分銷體系里有三種分銷的模式，分別是分銷市場、社區(qū)團(tuán)購和銷售員分銷。4.6.1銷售平臺，具有一件代發(fā)和自動(dòng)分賬的好處。很多都在有贊的分銷市場尋找貨源，比如凱叔講故事、全能爸爸等。零售商家只分銷價(jià)格，上架到有贊的分銷市場后，與這些自媒體大號對接即可。4.6.2采降低庫存和流通過程中的損耗。4.6.3變的形式拓展銷售渠道。要做好銷售員分銷，我們在制定好激勵(lì)政策以后，還要員的玩法以及在朋友圈賣貨的技巧等。勢以及活動(dòng)的成功與否，給下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營建議。4.7.1數(shù)據(jù)、視覺呈現(xiàn)、分析數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)報(bào)告。才能查看，而且商城上某些數(shù)據(jù)是有時(shí)效性的，所以我們還需要將一些重要的數(shù)據(jù)下載到本地留存。見的視覺呈現(xiàn)方式有：柱形圖、折線圖和扇形圖等。數(shù)據(jù)的方法上我們可以根據(jù)成交公式做各個(gè)要素的拆解，也可以根據(jù)交易流程做可以從進(jìn)店量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)三個(gè)維度去分析銷售額漲跌的原因。從用戶進(jìn)店到用戶加購到用戶提交訂單再到用戶支付的交易流程，是一個(gè)逐級遞減的漏洞模優(yōu)化我們在用戶交易流程中的細(xì)節(jié)設(shè)置，從而進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行歸納整理、同時(shí)還要為以后的活動(dòng)提供建議。4.7.2戶數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。瀏覽量、訪客數(shù)、人均瀏覽時(shí)長等； 在架商品、被訪問商品和動(dòng)銷商品等數(shù)據(jù)； 新老用戶人數(shù)、用戶回購周期、留存率等；跳失率、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率、下單付款轉(zhuǎn)化率等；付金額以及客單價(jià)等等。小程序+社群是新零售落地的一個(gè)非常好的應(yīng)用場景。因?yàn)樾〕绦虮裙娞柌檎移饋砀憬荩晕覀冞€需要加大小程序的運(yùn)營力度，在一些活動(dòng)落地中要使用小程序來承載，比如拼團(tuán)和砍價(jià)之類的活動(dòng)，用小程序比用H5的傳播更快。小程序+日歷簽到+社群，也是一個(gè)不錯(cuò)的社群活躍和小程序推廣的方法。4.9(見訂單邏輯部分)目起步初期可以適當(dāng)調(diào)整，采用一人身兼多職的形式減少部門開支。隨著訂單量的增加，再根據(jù)需要添加團(tuán)隊(duì)成員。5.2.1調(diào)、活動(dòng)資源申請、整體數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營微調(diào)、工作流程優(yōu)化等。5.2.2躍活動(dòng)的策劃、小程序的運(yùn)營維護(hù)等。5.2.3活動(dòng)運(yùn)營選品、與采購協(xié)商活動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)惠政策等。系的規(guī)劃及落地工作，包含：內(nèi)容平臺矩陣的打造、素材的采集編輯發(fā)布等。建議：將文案和運(yùn)營分成兩個(gè)小組，一個(gè)小組主要負(fù)責(zé)平臺內(nèi)容的制作，一個(gè)小組主要負(fù)責(zé)個(gè)人號/朋友圈/社群的內(nèi)容輸出制作，兩個(gè)小組共同制作快手、抖音平5.2.5a、商城后臺客戶運(yùn)營體系的運(yùn)營與設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、用戶購買力及用5.2.6置。5.2.7樣品的郵寄及反饋、配合流量平臺的活動(dòng)設(shè)置等工作。5.3.1銷主題。5.3.2方案?；顒?dòng)運(yùn)營人員還需要根據(jù)企業(yè)的簽批時(shí)效提前完成活動(dòng)的執(zhí)行方案，為了給產(chǎn)品運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營留足準(zhǔn)備時(shí)間，建議活動(dòng)運(yùn)營人員在25號前完成全部活動(dòng)的簽批流程。5.3.3容運(yùn)營人員根據(jù)執(zhí)行方案完成宣傳推廣中涉及到的文案、圖片、音頻、視頻或者H方案完成后臺的設(shè)置及產(chǎn)品上.4營、產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營人員都要提前整理出對應(yīng)的數(shù)據(jù)。復(fù)盤時(shí)需要將活動(dòng)過上月的復(fù)盤工作。個(gè)階段受商家的自身情況不同周期也會(huì)有所不同。完成。6.1.1自己是不是本土企業(yè)、創(chuàng)始人有沒有故事可以挖掘、團(tuán)隊(duì)有沒有明星人物等等。的負(fù)責(zé)人才能保證項(xiàng)目前期順利開展。交易過程。包含系統(tǒng)的對接、公眾號搭建、微商城搭建、小程序搭建以及微信客服號矩陣等。店鋪搭建期一般15-20天。6.2.1系統(tǒng)對接后，還要在線下門店布置安裝小票打印機(jī)等硬件安裝工作。6.2.2們建議采用服務(wù)號，因?yàn)橛嗛喬柕南?huì)折疊在用戶觸達(dá)上會(huì)受很大的影響，而了，當(dāng)然我們也可以再注冊一個(gè)訂閱號作為補(bǔ)充。這里還有兩點(diǎn)建議：一是要開通微信支付，這樣可以在推文中插入商城的鏈接，品銷合一避免流量跳失；二是留言功能，和用戶的互動(dòng)性上就會(huì)差一些。菜單。置的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是便于用戶識別、便于用戶搜索、便于用戶找到。積分獎(jiǎng)勵(lì)和一張或幾張優(yōu)惠券來刺激用戶完成首次購買。很多的內(nèi)容在開發(fā)過的服務(wù)號上是可以一鍵跳轉(zhuǎn)的，我們之所以還要設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是為了增加用義菜單可以給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。下面給大家兩類自定義菜單設(shè)置的樣本，供大家參考。的自定義菜單，我們都需要設(shè)置以下幾項(xiàng)內(nèi)容。一個(gè)是H5端的，一個(gè)是小程序端的。如果有熱門的活動(dòng)和和綜合電商平臺有平臺為店鋪?zhàn)鲂湃伪硶煌?，社交電商平臺需要自己打造信任背書，降低交易的信任成本。我們可以通過創(chuàng)始人以及團(tuán)隊(duì)的故事、企業(yè)的風(fēng)采等的展示來打造平臺的信任背書。便于用戶查詢訂單和會(huì)員信息。商家還要將下單流程、服務(wù)公告等做成示意圖鏈接到自定義菜單上，便于用戶查看，降低客服的壓力。商城到了精細(xì)化運(yùn)營期以后還可以從有贊的分銷市場抓取與平臺供應(yīng)鏈互補(bǔ)的商品做直郵服務(wù)，也可以將知識付費(fèi)類的商品上架到平臺提升平臺的價(jià)值。同時(shí)也要利用店鋪筆記搭建自己的內(nèi)容體系鏈接到自定義菜單上展示。6.2.3一個(gè)有調(diào)性的微商可以建立良好的第一印象，合理化的布局也能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。一般店鋪首頁的搭建有八個(gè)要素，包含：頂部Bananer圖、公告欄、商品搜索框、優(yōu)惠券展示、分類導(dǎo)航欄、活動(dòng)專區(qū)、客服入口和返回按鈕等。完成了首頁的搭建我們還要做一系列的二級頁面的搭建，不同活動(dòng)不同產(chǎn)品的專屬頁面等。自定菜單要鏈接到的企業(yè)風(fēng)采、團(tuán)隊(duì)故事、下單流程、配送說明等等也都需要使用微頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)搭建。6.2.4在完成了微商城的搭建后，小程序的搭建就變得相對簡單了。我們只要申請行綁定授權(quán)就可以了。需要注意的是小程序認(rèn)證資質(zhì)的主體要和微商城認(rèn)證資質(zhì)的主體一致才能完成綁定。6.2.5私域流量的主角是人，所以我們還要以企業(yè)的名義注冊一些列的微信個(gè)人止員工離職，將用戶帶走。微信號的打造需要從微信頭像、昵稱、個(gè)性簽名以及朋友圈封面圖上入手，基于微信號我們還可以組建用戶的社群，社群的維護(hù)也有一套標(biāo)準(zhǔn)的SOP。我建議總部要建立一個(gè)個(gè)人號和微信群內(nèi)容的輸出團(tuán)隊(duì)，將微信號和社群的運(yùn)營人員拉到一個(gè)社群里，進(jìn)行內(nèi)容的統(tǒng)一輸出。內(nèi)購跑通整個(gè)交易的流程，完成運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的磨合、員工的培訓(xùn)以及一些基礎(chǔ)的設(shè)置工作，這個(gè)階段一般要經(jīng)歷7-15天。6.3.1微商城在搭建完畢后，先不要鏈接到自定義菜單上，而是要讓員工先進(jìn)行下的是支付過程是否流暢、自動(dòng)進(jìn)店定位是否準(zhǔn)確，訂單打印是否及時(shí)是否有漏單等等。設(shè)計(jì)人員還要將整個(gè)下單的流程截圖，做成下單流程的示意圖方便用戶查看。6.3.2很多的零售企業(yè)都有很多的連鎖店，我不建議所有的門店一次性全部上線，而是要在運(yùn)營過程中逐步上線，避免因?yàn)榱鞒虇栴}給用戶帶來不好的使用體驗(yàn)。因此在流程梳理期我們將以一兩個(gè)門店為樣板梳理出可以復(fù)制的模式，以便其他門店上線時(shí)可以復(fù)制。需要梳理的內(nèi)容主要有訂單處理流程、員工協(xié)作流程、退換貨流程以及各種資料臺賬等。在流程梳理期還要完成對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行商城后臺功能、新零售運(yùn)營基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；對門店員工要完成微商城使用的培訓(xùn)，以便解答線下顧客在使用中的問題。6.3.4微商城后臺還有許多基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)設(shè)置也需要在推廣前完成，方便以后精細(xì)化運(yùn)營的開展。這些設(shè)置包含：起送金額、配送范圍、用戶標(biāo)簽、用戶積分、簽到以及會(huì)員首頁等等。從推廣拓客期開始，我們才算正式進(jìn)入了平臺的運(yùn)營階段。盡管我將運(yùn)營期分成了推廣拓客、增長裂變和精細(xì)運(yùn)營三個(gè)階段，實(shí)際上推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、都有一個(gè)階段性目標(biāo)，同時(shí)對應(yīng)著營銷玩法和后臺的營銷插件，我一并列出來不再進(jìn)行細(xì)分了。推廣拓客期要達(dá)成的目標(biāo)有兩個(gè)一個(gè)是用戶關(guān)注，一個(gè)是用戶首購。需要特別注意的是用戶的首購，在拓客引流期我們活動(dòng)大的力度一般會(huì)比較大，這時(shí)一定要讓用戶完成線上交易的整個(gè)支付流程，比如綁定銀行卡、輸入手機(jī)號、填寫度小或者沒有活動(dòng)的時(shí)候，用戶可能會(huì)因?yàn)橹Ц秵栴}停止交易，造成轉(zhuǎn)化率的下降。6.4.1我們要將門店的微信支付和微信公眾號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，線下交易時(shí)用戶使用微信支付后自動(dòng)關(guān)注微信公眾號，將線下的用戶通過技術(shù)手段導(dǎo)流到線上。除了微信公眾號外，支付寶的生活號也建議商家開通，增加一個(gè)流量的來源。6.4.2借助騰訊的社交數(shù)據(jù)，結(jié)合超市的營銷活動(dòng)，針對符合用戶畫像的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)投放。6.4.3將線下門店的會(huì)員資料批量的導(dǎo)入微商城的后臺，充值短信條數(shù)后進(jìn)行短信群發(fā)，告知用戶線上店鋪開業(yè)的消息。6.4.4線下門店的公共廣告位、購物車、儲(chǔ)物柜、進(jìn)店地貼、貨架的跳跳卡等都是二維碼物料的布置場景，在布置二維碼時(shí)我們需要提前在后臺設(shè)置后標(biāo)簽，使用帶參二維碼給掃碼的用戶自動(dòng)打上對應(yīng)的標(biāo)簽，比如門店標(biāo)簽，便于我們以后的精細(xì)化運(yùn)營。6.4.5利用用戶貪小便宜的心理，通過好友助力完成任務(wù)免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品的形式，將用戶朋友圈的好友引流到線上。6.4.6將線下門店的員工設(shè)置成為線上店鋪的銷售員，搭建分銷貨架，讓員工線上6.4.7在社區(qū)和超市外賣區(qū)、廣場采用掃描立減、掃碼有禮的形式進(jìn)行線下地推。6.4.8推廣拓客期的活動(dòng)門檻一定要低，等用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣后再逐步提升門檻。1塊錢買襪子、1塊錢買掛面等。通過超值的優(yōu)惠完成一次用戶線上下單的體驗(yàn)，跑通整個(gè)交易流程。通過發(fā)券寶設(shè)置新人進(jìn)店有禮活動(dòng)贈(zèng)送優(yōu)惠券，用戶下單以后通過支付有禮再送優(yōu)惠券。增長裂變期要達(dá)成的目標(biāo)是銷售額、會(huì)員數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率的提常進(jìn)店的習(xí)慣。6.5.1根據(jù)銷售額=進(jìn)店量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)的成交公式，我將微商城的插件分成了進(jìn)店量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)三類，在日常的活動(dòng)策劃中，我們只需要根據(jù)我們要提升的運(yùn)營指標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)臓I銷插件即可。 進(jìn)入到增長裂變期我們需要逐步培養(yǎng)用戶的進(jìn)店習(xí)慣，提升用戶的黏性。同時(shí)推廣拓客期我們有很多的細(xì)節(jié)設(shè)置也需要在這個(gè)階段完善，比如會(huì)員的成長體系、用戶的簽到體系等。在培養(yǎng)用戶的進(jìn)店上，第一是采用日歷簽到領(lǐng)積分，連續(xù)簽到領(lǐng)優(yōu)惠券的形式；第二，每天在固定的時(shí)間推出超低價(jià)商品限時(shí)搶購，搶購的商品不允許到店自提；第三，設(shè)置9.9專區(qū)、湊單專區(qū)方便用戶湊單。在推廣拓客期，因?yàn)榫τ邢蘅赡芪覀兊臅?huì)員體系只設(shè)計(jì)了一個(gè)初級會(huì)員，到了增長裂變期我們要完善我們的會(huì)員體系，尤其是簽到、積分和忠誠度管理體系。6.5.3拿出一款超低價(jià)產(chǎn)品做百人拼團(tuán)+到店自提，實(shí)現(xiàn)用戶的裂變增長。用戶在商城上下單滿足一定的金額后可以抽獎(jiǎng)，抽中一等獎(jiǎng)后該筆訂單免費(fèi)。利用周期購插件，一次性訂購一個(gè)月的牛奶。1塊錢購買面值100元的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券附加使用門檻。不定時(shí)開啟積分商城，采用一定的積分+部分現(xiàn)金的形式兌換積分商城的禮品。員周，固定一天設(shè)置為線上會(huì)員日，會(huì)員周內(nèi)首次進(jìn)店和會(huì)員日首次進(jìn)店都有相應(yīng)的優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)入增長裂變期，所有的流程理順以后我們便可以開啟直播帶貨愛逛直播開啟即可，在內(nèi)容方面建議門店培養(yǎng)專業(yè)賣手，線上線下同時(shí)售賣。關(guān)于社區(qū)團(tuán)購的基本介紹在渠道運(yùn)營的版塊