醫(yī)院物業(yè)（保潔）技術(shù)服務(wù)投標(biāo)方案

醫(yī)院物業(yè)(保潔)技術(shù)服務(wù)方案 1 3 3二、服務(wù)內(nèi)容 3 3四、其他 6第三節(jié)基本情況分析 一、醫(yī)院物業(yè)的特殊性 二、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)分析 一、項(xiàng)目物業(yè)概況 二、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn) 四、指導(dǎo)思想 五、服務(wù)水平的整體設(shè)想 第五節(jié)擬采取的管理方式 一、管理方式 二、管理原則 三、管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范 第六節(jié)管理目標(biāo) 一、合同階段 二、總體目標(biāo) 四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、公司管理制度 二、管理制度節(jié)選 二、公司及XX醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理處的監(jiān)管 三、公司及XX醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理處的考核 四、公司對(duì)物業(yè)管理處的支援 六、XX醫(yī)院保潔工作服務(wù)質(zhì)量月度考核表 一、服務(wù)工作思路與中心理念 二、XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo) 四、其他承諾 二、在具體執(zhí)行過程中，我公司采用三個(gè)層次的檔案資料管理模式 六、檔案管理責(zé)任圖 九、檔案的產(chǎn)生收集、接受和移交 十、檔案管理各項(xiàng)制度 第一節(jié)人員配備計(jì)劃 二、人員管理制度 二、部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序 三、部門交叉培訓(xùn)組織程序 四、通用類外部培訓(xùn)組織程序 五、專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序 六、短期教育組織程序 七、長期教育組織程序 170九、中層管理人員的培訓(xùn)組織程序 一、培訓(xùn)記錄表 二、簽到記錄表 二、服務(wù)要求 二、保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、醫(yī)院衛(wèi)生管理的保障措施 第四節(jié)XXX物業(yè)環(huán)境美化管理服務(wù)特色 一、建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍 二、管理措施嚴(yán)密 四、特殊時(shí)段區(qū)域的清潔保潔 五、營造“洗手間文化” 六、員工的素質(zhì)、禮儀禮貌及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 第五節(jié)環(huán)境保潔工作計(jì)劃 一、日常清潔計(jì)劃 二、保潔工作頻率規(guī)劃 二、醫(yī)療垃圾處置的方法、要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、衛(wèi)生消殺(蚊、蠅、蟑、鼠)管理標(biāo)準(zhǔn) 一、保潔人員崗位職責(zé) 二、保潔服務(wù)規(guī)范 一、保潔員工作檢查、培訓(xùn)及考核內(nèi)容 二、醫(yī)院清潔服務(wù)工作考核細(xì)則 一、物資裝備的原則 四、保潔服務(wù)工作必需的各類物資設(shè)備 二、物資保障 四、溝通保障 五、經(jīng)費(fèi)保障 七、員工上崗指引 八、防控操作指引 九、溝通與配合指引 二、應(yīng)急預(yù)案原則 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、應(yīng)急保障措施 一、重大活動(dòng)保障工作目標(biāo) 二、臨時(shí)重大活動(dòng)保障范圍 三、臨時(shí)重大活動(dòng)保障工作組織架構(gòu) 四、建立完善項(xiàng)目臨時(shí)重大活動(dòng)運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系 五、項(xiàng)目臨時(shí)活動(dòng)工作實(shí)施計(jì)劃 一、垃圾車傾倒、漏撒處理方案 二、路面污染處置方案 一、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 二、排水溝及化糞池突發(fā)堵塞清掏應(yīng)急措施 一、消防事故緊急處理措施 二、發(fā)現(xiàn)易然、易爆物品 三、應(yīng)急物資 一、目標(biāo)與范圍 373二、應(yīng)急救援指揮組織職責(zé) 四、應(yīng)急保障 五、善后工作 一、總則 379二、基本保障 379三、員工上崗指引 382四、防控操作指引 384五、溝通與配合指引 第八節(jié)觸電、水管爆裂等其他事故應(yīng)急預(yù)案 一、觸電應(yīng)急預(yù)案 388二、安全事故應(yīng)急預(yù)案 389 四、梅雨季節(jié)應(yīng)急處理措施 3901第一章項(xiàng)目實(shí)施方案第一節(jié)公司管理優(yōu)勢一、XX市XXX物業(yè)管理有限公司成立于XXXX年，注冊(cè)資金XXXX萬元，XXXX級(jí)信用企業(yè)，系XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副理事長單位，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前管轄的面積已超過500多萬平方米，其中80%以上的項(xiàng)目是通過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運(yùn)作的管理機(jī)制。的物業(yè)公司，對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。三、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。公司目前已管理醫(yī)院、XXX醫(yī)院等醫(yī)院類型物業(yè)。在XX醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)管理中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉醫(yī)院、辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就XXX物業(yè)管理的“品牌”。四、優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊(duì)伍：公司擁有物業(yè)管理所需的各種專業(yè)公司，包括：綠化公司、保潔公司、安保公司等，員工已超過XX人，并擁有專業(yè)的環(huán)境保潔、中央運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、安保、環(huán)境等經(jīng)理管理人員XX余名。五、公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同客戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理23一、基本情況二、服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)要求(一)人員編制人員不應(yīng)低于XXX名(含管理人員)。1.辦公區(qū)域、診療區(qū)域、急診區(qū)域、住院部、電梯間、衛(wèi)2.公共區(qū)域內(nèi)的墻面、地面、天花板、門、窗、燈具，室4或編號(hào)),儀容、儀表端莊、得體。日常定期清掃或不定期的清掃保潔，對(duì)重點(diǎn)場所做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。10.大廳、走廊、樓梯、管道井、地下室無雜物堆放、無痰跡、無陳舊性灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；地面無紙屑、煙頭、無積水；墻壁、護(hù)欄潔凈，無污漬、無灰塵、無亂張貼。11.衛(wèi)生間臺(tái)面干凈無明顯污漬；洗手盆無污垢、地面無5時(shí)清理(不超過桶容易的2/3)。公共衛(wèi)生間定時(shí)清理，責(zé)任到人并14.室內(nèi)外垃圾桶及時(shí)清理(不超過桶容易的2/3),保持外觀15.房屋立面、公共樓梯、地下車庫、綠化廣場、綠化帶整17.垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、確保不發(fā)生污染事故，生活垃圾運(yùn)送到醫(yī)院指定地點(diǎn)；醫(yī)療垃圾負(fù)責(zé)稱重、登記，交接清楚并與科室進(jìn)行雙簽字，運(yùn)送至指定地點(diǎn)，醫(yī)療垃圾必須與醫(yī)院指定收集公司做好交接并記錄。20.要求對(duì)環(huán)境保潔進(jìn)行科學(xué)地劃分，并且強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性。確保醫(yī)療場所、病房、衛(wèi)生間達(dá)到專業(yè)保潔與消毒，不發(fā)生交叉作業(yè);為防止交叉感染，做到一床一抹，對(duì)不同區(qū)域的保潔工具按醫(yī)院6,提供辦公家具和更衣柜。28.配備自動(dòng)清洗機(jī)(拋光機(jī))一臺(tái)，醫(yī)院每層樓提供清潔車圾袋、雞毛撣等)、高壓水槍一個(gè)、清潔工具(含噴壺，每人一套,公司發(fā)放，隨時(shí)領(lǐng)取)、吸水洗塵機(jī)、吹干機(jī)、對(duì)講機(jī)。(一)付款方式7服務(wù)費(fèi)實(shí)行按月支付的方式，每月10日前由甲方考評(píng)小組按服務(wù)范圍質(zhì)量要求進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，考評(píng)合格后一次性撥付上月服務(wù)費(fèi)(二)成交費(fèi)用含人工費(fèi)用(含工資、加班費(fèi)、職工福利、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、防暑降溫、服裝費(fèi)、體檢及商業(yè)保險(xiǎn)等),以及相關(guān)工作范圍內(nèi)的所(三)考評(píng)方式每月不定時(shí)抽查考核一次，并由抽查科室護(hù)士長簽字確認(rèn)，考每月底由總務(wù)科、護(hù)理部按考評(píng)細(xì)則(附件)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)完成考核評(píng)分。(抽查考核+月底考核)÷2=考核評(píng)分在合同期內(nèi)甲方有權(quán)根2.月度考核結(jié)果為B類，甲方合同年度內(nèi)免扣款二個(gè)月次，第三個(gè)月次開始，總分低于90分以下每扣0.1分則扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)1003.月度考核結(jié)果為C類，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)10%,第二次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)15%,并解除合同。分值00-90(含90分)90以下一80(含80分)80以下一70(含70分)70以下8對(duì)應(yīng)等級(jí)B類9考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分情況儀態(tài)儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作未統(tǒng)一穿著制服扣0.2分/人/次未佩戴工作證扣0.2分/人/次。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得有隨地吐痰，不得在工作場所內(nèi)吸煙、看報(bào)、聊天、吃東西等行為。有長發(fā)、胡須、留長指甲扣0.3分/人/次隨地吐痰扣1分/人/次，在工作場所內(nèi)吸煙、看報(bào)、玩手機(jī)、看電視、聊天吃東西等行為扣1分/人/次。行為規(guī)范、禮貌用語、態(tài)度端正，不得語言輕浮、下流、粗暴無禮。語言輕浮、下流，行為舉止粗暴無禮扣1分/人/次。服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受醫(yī)院員工或同事的意見，不與醫(yī)院員工或同事發(fā)生爭吵或有失禮的行為。與醫(yī)院員工或同事發(fā)生爭吵造成惡劣影響或有失禮的行為扣3分/人/次0當(dāng)值期間保持良好的站立、端坐姿勢，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來訪要求起身禮儀,主動(dòng)示好。違反該項(xiàng)扣0.1分/次嚴(yán)格按照保潔規(guī)范保持工作區(qū)域違反該項(xiàng)扣0.5分/次服務(wù)態(tài)度干凈、整潔、有序。上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗、不聚眾閑聊、不做與保潔工作無關(guān)的事情。上班時(shí)擅自離崗、脫崗扣3分/人/次，串崗、睡崗扣1分/人/次，聚眾閑聊扣1分/人/次，做與本職工作無關(guān)的事扣0.5分/人/次遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度扣1分/人/次，工作指示及安排不執(zhí)行或蓄意違抗扣3分/人/次工作要求嚴(yán)格遵守先凈后污、先上后下、先內(nèi)后外的清潔工作原則。違反該項(xiàng)扣0.2分/人/次工具用房保持整潔，各類保潔用具分類擺放定位、整齊，無亂擺、亂掛現(xiàn)象、無雜物堆積。違反該項(xiàng)扣0.2分/處濕拖保潔時(shí)應(yīng)擺放警示標(biāo)志。違反該項(xiàng)扣0.2分/次地面無積塵、紙屑等明顯垃圾，玻璃無污漬。有積塵、紙屑、污漬等，依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分/項(xiàng)。樓梯扶手、天花板、墻面無蜘蛛有蜘蛛網(wǎng)、積塵、明顯污工作要求網(wǎng)、無積塵、無明顯污漬。漬依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分/燈飾、風(fēng)扇、風(fēng)口、墻身、線角、開關(guān)等無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無積灰、墻身整潔，線角、開關(guān)上端和表面無積塵。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)公共天臺(tái)、平臺(tái)、樓梯、走廊、大廳地面、其它地面等無雜物堆放、無明顯灰塵、無污垢、無垃圾、地面干凈無痰跡，天臺(tái)無青苔、地漏無堵塞。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)標(biāo)志、指示牌懸掛牌、消防栓及其他無明顯灰塵、無明顯污垢、無亂張貼、玻璃干凈明亮。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)電梯轎廂墻面、風(fēng)口、內(nèi)外門、按鈕、燈飾無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無張貼、無明顯污跡。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)工作中要節(jié)約醫(yī)院能源，杜絕長流水、長明燈。有浪費(fèi)能源現(xiàn)象依據(jù)情節(jié)0.1-0.3分/項(xiàng)。樓層內(nèi)消防通道、墻角地面無堆放雜物，無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫，地面無痰跡，無垃圾，管道井無堆放雜物。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)室內(nèi)外垃圾桶、果皮筒垃圾日產(chǎn)日依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)室外無明顯垃圾、大面積積水，道路無垃圾及雜物堆放。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)(洗手間)鏡面、臺(tái)面：干凈明亮鏡面臺(tái)面不干凈扣0.1分/項(xiàng)(洗手間)隔斷：無雜物堆放，地面：無垃圾。隔斷堆放雜物扣0.3分/項(xiàng),地面有垃圾扣0.1分/項(xiàng)。(洗手間)小便池、便槽：干凈無垃圾、無明顯尿堿，無便漬、異味，排水通暢，公共衛(wèi)生間須放置除異味用品。有垃圾或明顯尿堿、便漬或異味、排水不暢，依據(jù)情節(jié)0.1-0.5分/(洗手間)字紙簍、垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾不超過2/3。垃圾未及時(shí)清理扣0.1分/項(xiàng)(洗手間)墻面：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，地面：無垃圾、無大面積水漬、無明顯有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼有垃圾或大面積水漬或明顯污漬依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分/項(xiàng)。(洗手間)嚴(yán)禁堆放與保潔無關(guān)有私人用品，清潔工具擺工作要求物品，清潔工具擺放整齊。放凌亂0.3分/項(xiàng)。病房地面保持無污漬、無水漬、無垃圾，墻面干凈，垃圾袋及時(shí)更有明顯污漬扣0.1分/項(xiàng)，垃圾袋未及時(shí)更換扣0.1分床。病房床頭柜每天進(jìn)行清潔，無污漬、灰塵、雜物，保潔需挪動(dòng)病人物品時(shí)應(yīng)經(jīng)病人或家屬同意。違反該項(xiàng)扣0.1分/次病人出院及時(shí)做好病床、床頭柜違反該項(xiàng)扣0.1分/次治療室和處置室門、窗、柜按要求使用專用清潔用具及時(shí)做好清理消毒工作。違反該項(xiàng)扣0.1分/處手術(shù)室、ICU、PICU、NICU應(yīng)分區(qū)域使用保潔用具，并每天用專用消毒用具擦拭臺(tái)面、門窗、器械臺(tái)、柜、手術(shù)臺(tái)、手術(shù)車、等，每半月有專用消毒用具擦拭風(fēng)口、墻面并保持清潔。違反該項(xiàng)扣0.1分/處手術(shù)室、ICU、PICU、NICU室內(nèi)地面必須用消毒拖把拖地，保持地面干凈。違反該項(xiàng)扣0.1分/次手術(shù)室洗手池每天應(yīng)從內(nèi)到外進(jìn)行洗刷、消毒。違反該項(xiàng)扣0.1分/次院內(nèi)對(duì)外窗口外玻璃面：干凈明鏡面不干凈扣0.1分/項(xiàng)，臺(tái)面、墻面有明顯污漬扣0.1分/項(xiàng)窗口外臺(tái)面、墻面：無明顯污漬門診扶梯：鏡面干凈明亮，無亂張貼，無明顯污漬。違反該項(xiàng)扣0.1分/次門診、急診、住院部各科室候診椅干凈，無明顯污漬。違反該項(xiàng)扣0.1分/次醫(yī)療垃圾運(yùn)送醫(yī)療垃圾固定專人，分類收集。違反該項(xiàng)扣0.5分/次將科室封好口的裝有一次性輸液管、注射器、銳器盒的醫(yī)療垃圾袋實(shí)行稱重，運(yùn)送人員與科室人員在各自登記本上記錄重量并雙方簽名后，送到指定暫存點(diǎn),防止流失。違反該項(xiàng)扣0.3分/次醫(yī)療垃圾院內(nèi)運(yùn)送人員每天按時(shí)到科室運(yùn)送醫(yī)療垃圾(上、下午各一次)。違反該項(xiàng)扣0.3分/次院外運(yùn)送要與廢物處理公司做好稱重、登記、簽名等交接手續(xù)違反該項(xiàng)扣0.3分/次,收集好轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單，每月上交。院內(nèi)運(yùn)送人員做好自身防護(hù)，每日按時(shí)做好暫存點(diǎn)的清潔、消毒并做好登記。違反該項(xiàng)扣0.3分/次外圍保潔院內(nèi)道路無垃圾、無雜物堆積，各類標(biāo)識(shí)牌無明顯灰塵。違反該項(xiàng)扣0.1分/次天臺(tái)無積水、雜物、青苔、污垢、排水地漏通暢。違反該項(xiàng)扣0.1分/次綠化帶內(nèi)無雜草、垃圾、按時(shí)澆違反該項(xiàng)扣0.1分/次第三節(jié)基本情況分析一、醫(yī)院物業(yè)的特殊性區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)二、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)分析(一)醫(yī)院是公共場所，24小時(shí)對(duì)外開放，高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍、(二)醫(yī)院屬于病人密集區(qū)，最容易被病原微生物感染，(三)醫(yī)院工作環(huán)境較為特殊，存在服務(wù)人員和病人交叉感染的(四)醫(yī)院是一個(gè)人流量大、出入人員極其復(fù)雜、頻繁，流動(dòng)性(五)醫(yī)院儲(chǔ)存、使用的各類藥品藥劑、放射源、化學(xué)制劑等都(六)針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀及后勤服務(wù)項(xiàng)目方案，我司將結(jié)合XX醫(yī)院第四節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、項(xiàng)目物業(yè)概況XX醫(yī)院坐落于XX市二、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)醫(yī)院物業(yè)相對(duì)于住宅、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。(一)醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。服務(wù)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)需求，而醫(yī)護(hù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的客戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)要求越高，管理難度越大。(二)醫(yī)院對(duì)環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)護(hù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體及食堂兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。(三)清潔專業(yè)性強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)高衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、狀態(tài)!三、項(xiàng)目定位(一)項(xiàng)目工作思路(二)項(xiàng)目中心理念程等方面，公司都將自始至終以業(yè)主單位的具體需求為準(zhǔn)繩展開工(三)項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)四、指導(dǎo)思想(一)為了滿足XX醫(yī)院項(xiàng)目特點(diǎn)，我司將運(yùn)用先進(jìn)的管理和技(二)我們始終認(rèn)為結(jié)合XX醫(yī)院項(xiàng)目特點(diǎn)的后勤服務(wù)才是科五、服務(wù)水平的整體設(shè)想XXX物業(yè)的保潔業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院物業(yè)管理公司不一(三)愉快的合作，貼心的管家。(四)有利于提高管理水平，使物業(yè)上檔次、出品牌。(六)可延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)保值、升值。(七)可培訓(xùn)出一支高水平的物業(yè)管理隊(duì)伍。制度，并通過合作管理為XX醫(yī)院的獨(dú)立管理打下基礎(chǔ)。(八)后勤服務(wù)社會(huì)化改革的一種嘗試。聘請(qǐng)專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來管理醫(yī)院是對(duì)保潔后勤服務(wù)進(jìn)行嘗試性的改革，由專業(yè)公司、專業(yè)隊(duì)伍實(shí)行專業(yè)化的管理，可以提高物業(yè)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為XX醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效率。(九)品牌營銷策略的需要。通過聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行保潔管理，一是能打造更專業(yè)、更純粹的一流醫(yī)院形象，二是體現(xiàn)企業(yè)核心的價(jià)值觀，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。(十)降低成本，獲取服務(wù)最佳性比價(jià)。通過委托物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理降低醫(yī)院自身管理運(yùn)行成本，凸顯經(jīng)濟(jì)效益。(十一)以醫(yī)院的需求和效益為“中心”、一切以病人為中心。就是緊緊以項(xiàng)目的需求和效益作為各項(xiàng)工作的中心，貫徹“管家型"服務(wù)理念，不斷研究和解決醫(yī)院項(xiàng)目保潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定切實(shí)可行的具體措施和方案，達(dá)到管理服務(wù)綜合能力與服務(wù)需求高度適應(yīng)，最大限度地使XX醫(yī)院有一個(gè)干凈、優(yōu)美、舒適的就診、醫(yī)療環(huán)境。(十二)抓員工素質(zhì)持續(xù)提升項(xiàng)目、愛崗位”的職業(yè)道德教育，服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守和深厚的管家意識(shí)教育；推行CBA訓(xùn)練制，在各主要部門設(shè)立專職或兼職培訓(xùn)主管，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和有效性。(十三)抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)方法對(duì)某些重要服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務(wù)過程中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)提供中的各種影響因素，有條件時(shí)通過制作控制圖，區(qū)分異常波動(dòng)和偶然波動(dòng)，以此指導(dǎo)和控制服務(wù)過程質(zhì)量。(十四)突出“亮點(diǎn)”積極探索和實(shí)踐提高服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)密性和科學(xué)性，為XX醫(yī)院量身定制一系列快捷高效的服務(wù)模式，抓好若干“亮點(diǎn)”工程。1.“全方位規(guī)范化”的后勤服務(wù)保證XX醫(yī)院保潔物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地避免服務(wù)提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實(shí)保證XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)的全面性、快捷性2.引進(jìn)管家式的服務(wù)管理模式實(shí)行XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理處24小時(shí)運(yùn)作模式，拓寬服務(wù)項(xiàng)目范圍，將XX醫(yī)院及病人的需要、意見和建議及時(shí)受理、分派、解決并做好回訪和跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)“一個(gè)電話就OK”的服務(wù)承3.因地制宜強(qiáng)化環(huán)境管理。根據(jù)XX醫(yī)院的特殊特點(diǎn)，制定出日常保潔管理措施和應(yīng)急方(一)項(xiàng)目管理思路低耗的管理目標(biāo)。我公司對(duì)XX醫(yī)院管理服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以XX醫(yī)院需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起達(dá)到醫(yī)護(hù)人員滿意、病患滿意、社會(huì)滿意最終目標(biāo)?！锿菩?一個(gè)電話、一聲招呼就OK"的便捷服務(wù)機(jī)制一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院保潔物業(yè)服務(wù)上的理念是：為醫(yī)院創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要醫(yī)院有需求，“一個(gè)電話、一聲招呼便OK”,我公司通過將醫(yī)院需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿地解決問題，追求醫(yī)★推行星級(jí)服務(wù)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對(duì)醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤保潔服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，全員凡耳聞眼見即動(dòng)，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的保潔服務(wù)保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和每個(gè)病人、來往人員進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中?！锿菩腥诵曰⒕?xì)化的服務(wù)醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院保潔物業(yè)管理服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺?！飳?dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。在醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的保潔服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的生活保障服務(wù)到位，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識(shí)別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合。我公司為XX醫(yī)院提供的保潔物業(yè)管理服務(wù)以構(gòu)建優(yōu)美、溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護(hù)環(huán)境良好狀態(tài)的同時(shí)，突出對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、滿足廣大醫(yī)院不同層次、提供全面的社會(huì)化后勤保潔服務(wù)，結(jié)合所接物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的保潔管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，并針對(duì)保潔物業(yè)管理建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形式，把主動(dòng)、忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)工作的始終，以“服務(wù)贏得客戶，品牌創(chuàng)造價(jià)值”的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個(gè)性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。使XX醫(yī)院成為物業(yè)管理標(biāo)志性產(chǎn)品，廣樹XX(二)項(xiàng)目管理模式根據(jù)我們對(duì)XX醫(yī)院項(xiàng)目的了解分析，我們確立項(xiàng)目的管理模式★緊密圍繞"質(zhì)量、成本雙否決"的運(yùn)作核心，提供"質(zhì)優(yōu)價(jià)廉"的服務(wù)產(chǎn)品；★倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前項(xiàng)化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈；★致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個(gè)人的主觀能動(dòng)性，積極采取有效措施，將醫(yī)院的保潔物業(yè)管理服務(wù)做得細(xì)致入微。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)XX醫(yī)院的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位保潔物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況相結(jié)合，使每一步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來”的管理理念，依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)院方在招標(biāo)文件中對(duì)XX醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素，我們擬在XX醫(yī)院采用以“以客戶為中心，以品質(zhì)為導(dǎo)向”的“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”經(jīng)營管理模式。授權(quán)述職考核項(xiàng)目經(jīng)理反饋(回訪)醫(yī)院創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D(三)運(yùn)作模式1.導(dǎo)入ISO國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系XXX物業(yè)公司在XX醫(yī)院保潔服務(wù)管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)管理體系，結(jié)合XX醫(yī)院的實(shí)際情況，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)/環(huán)境意識(shí)/職業(yè)健康安全意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量/環(huán)境/安全的保障機(jī)制。XXX物業(yè)公司將以自身創(chuàng)立的企業(yè)文化融入到XX醫(yī)院的整體文化中，營造現(xiàn)代醫(yī)院良好的人文環(huán)境，力爭為XX醫(yī)院增添產(chǎn)2.管理服務(wù)運(yùn)作方式項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和制度實(shí)施管理，業(yè)務(wù)接受公司和XX醫(yī)院的指導(dǎo)監(jiān)督。院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì)，以便更好XX除常規(guī)管理外，設(shè)立XX醫(yī)院后勤服務(wù)24小時(shí)值班電話，統(tǒng)一(四)監(jiān)督管理模式(五)服務(wù)管理模式3.全體項(xiàng)目工作人員均統(tǒng)一著裝，并將所有人4.全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)，特定崗位工種須持相關(guān)資格上崗證7.確保不發(fā)生因無人管理原因造成設(shè)備癱瘓，及時(shí)維護(hù)作業(yè)車14.了解本項(xiàng)目的特點(diǎn)和情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急救援方第五節(jié)擬采取的管理方式派具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和較高理論素養(yǎng)的資深管理人員任物業(yè)管(一)組織系統(tǒng)1.物業(yè)管理外部組織系統(tǒng)(物業(yè)管理外部組織系統(tǒng))為保證我們的管理績效，確保醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，應(yīng)明確XX醫(yī)院相關(guān)主管單位及部門的職責(zé)(醫(yī)院方、XXX物業(yè)、物業(yè)管理處)。(醫(yī)院方、物業(yè)公司、物業(yè)管理處三者關(guān)系結(jié)構(gòu)圖)●醫(yī)院方(XX醫(yī)院)——監(jiān)督機(jī)構(gòu)XX醫(yī)院后勤科、護(hù)理部即為法定監(jiān)督機(jī)構(gòu)，依據(jù)委托物業(yè)管理合同對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)管理處的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)評(píng)議物業(yè)管理處的管理業(yè)績，審查物業(yè)管理效果，及時(shí)就管理工作中存在的問題向物業(yè)管理處提出整改意見。●XXX物業(yè)——責(zé)任機(jī)構(gòu)XXX物業(yè)為XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)總目標(biāo)的最終責(zé)任機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量總目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的方案；負(fù)責(zé)XX醫(yī)院物業(yè)管理的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就物業(yè)管理狀況向XX醫(yī)院負(fù)責(zé)；組建骨干、高效的組織機(jī)構(gòu)和訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，向物業(yè)管理處提供全方位的支持和督導(dǎo)。●物業(yè)管理處——執(zhí)行機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處為物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，保證物業(yè)管理的各項(xiàng)工作及環(huán)節(jié)均滿足服務(wù)質(zhì)量管理總目標(biāo)的要求；制定綜合管理計(jì)劃并全面開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；及時(shí)聽取XX醫(yī)院、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的2.物業(yè)管理內(nèi)部管理架構(gòu)垃圾收集清運(yùn)垃圾收集清運(yùn)醫(yī)廢收集管理室外清潔管理室內(nèi)清潔管理保潔服務(wù)管理員工考核管理信息處理管理檔案收集管理溝通協(xié)調(diào)管理(二)管理處運(yùn)作機(jī)制1.管理處外部運(yùn)作機(jī)制XX醫(yī)院物業(yè)管理處為XXX物業(yè)公司的直屬單位，實(shí)行獨(dú)立核算；行政主管部門是市、區(qū)房屋管理部門，與管理處形成行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)系；業(yè)務(wù)主管部門指市、區(qū)各級(jí)政府業(yè)務(wù)部門，以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行政領(lǐng)導(dǎo)方式影響XX醫(yī)院項(xiàng)目管理工作的開展。改隸屬關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)行業(yè)指導(dǎo)2.管理處內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制XXX物業(yè)堅(jiān)持長期客戶合作關(guān)系的服務(wù)原則，竟竭力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷延伸和拓展客戶服務(wù)和期望。XX醫(yī)院后勤服務(wù)運(yùn)營必須堅(jiān)持四個(gè)"緊貼"的基本原則：2.1緊貼XX醫(yī)院的特點(diǎn)；2.2緊貼XX醫(yī)院和患者的需求；2.3緊貼XX醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；2.4緊貼現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趨勢。為此我公司采取以下幾個(gè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制來服務(wù)院方：A.時(shí)效工作制：我司對(duì)院方的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。即本公司承諾：所有對(duì)外的服務(wù)工作，均在向院方公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。(三)激勵(lì)機(jī)制者下”,使具有真才實(shí)學(xué)的人有機(jī)會(huì)不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而推動(dòng)服秀員工獎(jiǎng)"及“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工后必須圍繞"質(zhì)量一成本雙否決"的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無法完其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對(duì)于個(gè)人績效考核排位在后幾(四)監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制時(shí)受理投訴，員工掛牌服務(wù)(工作牌)。"服務(wù)工作報(bào)告制度"和“客戶評(píng)議制度”。(五)信息回饋機(jī)制1.物業(yè)管理處下設(shè)的辦公室作為主要的信息處理中心，24小時(shí)2.信息回饋示意圖意見調(diào)查定期拜訪來訪投訴電話投訴意見箱●在XX醫(yī)院每棟樓首層樓梯口設(shè)置一個(gè)意見箱，管理人員負(fù)責(zé)每周二、五定時(shí)開箱，搜集相關(guān)人員意見。●設(shè)立投訴電話，24小時(shí)接受XX醫(yī)院相關(guān)人員投訴?！衩堪肽曜鲆淮蝀X醫(yī)院客戶意見調(diào)查，廣泛征求醫(yī)護(hù)人員及病人意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編成質(zhì)量管理標(biāo)狀圖，指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。●物業(yè)管理處各管理人員保持與XX醫(yī)院的經(jīng)常聯(lián)系，定期有意識(shí)地征求XX醫(yī)院對(duì)管理處工作的意見和建議?！裎飿I(yè)管理處設(shè)置客戶服務(wù)接待處，接待XX醫(yī)院及相關(guān)人員的來訪及來電。(六)采用服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)包干制方式，整合公司資源，切實(shí)保障我公司將按照招標(biāo)文件的要求采用采取總承包方式，包含完成XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)采購項(xiàng)目重新立項(xiàng)招標(biāo)文件規(guī)定干提供全部物業(yè)管理服務(wù)(除招標(biāo)范圍條款申再支付任何費(fèi)用)。與此同時(shí)，整合我公司的資源，發(fā)揮規(guī)模效益，投入發(fā)揮最大的效用，有利于降低物業(yè)管理運(yùn)作的成本，切實(shí)保障(七)重合同守信用，樹立誠信形象。(八)發(fā)揮專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。如我公司能獲取XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)的機(jī)會(huì)，我(九)派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)。面負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃，根據(jù)管理處物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制具體組織實(shí)二、管理原則(三)致力于服務(wù)的原則三、管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范(一)安全防范的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)醫(yī)院保潔服務(wù)項(xiàng)目全體人員強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)對(duì)公共區(qū)域的維(二)項(xiàng)目服務(wù)人員服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)(三)公共設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，包括消防風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)。第六節(jié)管理目標(biāo)針對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)特點(diǎn)和我公司在醫(yī)療后效益和公司品牌經(jīng)營的核心理念為原則，以高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基的保潔服務(wù)的同時(shí)，將醫(yī)院保潔管理服務(wù)塑造成為XX地區(qū)乃至XX準(zhǔn)》,緊密配合XX醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達(dá)到招標(biāo)文件中提出■在合同期內(nèi)全身心為XX醫(yī)院服務(wù)，成為XX醫(yī)院的好保姆、好朋友。■接管在條件具備時(shí)半年內(nèi)讓XX醫(yī)院的保潔服務(wù)管理工作達(dá)到XXX物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；■創(chuàng)建一個(gè)“整潔、優(yōu)美、舒適”的醫(yī)療及就診環(huán)境為目標(biāo)；醫(yī)院滿意度指數(shù)達(dá)到90%以上；管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立XXX物業(yè)品牌?！龉芾硖幵O(shè)專線24小時(shí)受理XX醫(yī)院服務(wù)需求；物業(yè)接待時(shí)間：365天×24小時(shí)；員工上崗前培訓(xùn)合格率100%;檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100%;環(huán)境衛(wèi)生、消殺、達(dá)標(biāo)率為100%,清潔保潔合格率95%以上；設(shè)備完好率95%以上；房屋完好率95%以上；二次供水水質(zhì)合格率100%;管理服務(wù)用戶總滿意率90%以上；有效投訴處理并整改率100%;消防管理符合政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，消防設(shè)施年檢完好率100%;醫(yī)療垃圾按《醫(yī)療垃圾管理?xiàng)l例》及醫(yī)院的要求執(zhí)行管理；(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保1.員工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制，所有員工均履行相關(guān)崗3.員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制(二)嚴(yán)格執(zhí)行《XXX物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行(三)建立具有XXX物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。(四)考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國家相關(guān)法規(guī)、各服務(wù)部門實(shí)行不同制式1.一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí)，特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制；(五)配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，(六)由院方提供服務(wù)管理處辦公用房，以保障物業(yè)服務(wù)管理用(七)醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì)，制定相關(guān)工第七節(jié)管理規(guī)章制度"物業(yè)管理用語"的樸實(shí)無華、員工"行為規(guī)范"的細(xì)致入微以控制是日常開展工作的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的有效經(jīng)營和管理服并實(shí)事求是地結(jié)合在管項(xiàng)目的實(shí)際情況和公司管理運(yùn)行模式的調(diào)整1.程序文件(目錄)文件和資料管理程序人力資源管理程序記錄管理程序水電設(shè)備管理程序與業(yè)主有關(guān)過程管理程序材料采購及檢驗(yàn)管理程序服務(wù)過程管理程序質(zhì)量體系內(nèi)部審核管理程序服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)程序不合格事項(xiàng)管理程序信息收集、分析、處理程序糾正和預(yù)防措施管理程序法律法規(guī)及其他要求控制程序目標(biāo)指標(biāo)和方案管理程序信息交流管理程序環(huán)境運(yùn)行控制程序職業(yè)健康安全運(yùn)行控制環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識(shí)別評(píng)價(jià)程序環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)測管理程序應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序事故報(bào)告、調(diào)查與處理程序2.項(xiàng)目管理工作手冊(cè)(目錄)2.10后勤服務(wù)工作手冊(cè)(二)主要的公共性規(guī)章制度(三)崗位工作制度二、管理制度節(jié)選(一)各部門工作職責(zé)(1)嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》,負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的管理服務(wù)(7)負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門(含外委專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目)開展物業(yè)管理(12)及時(shí)、妥善處理醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的投訴，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，(14)如《物業(yè)服務(wù)合同》期限屆滿退出，在公司有關(guān)職能部門(16)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)營造整潔、文明、安全、方便的醫(yī)療、就診環(huán)境；(2)確保所有建筑物內(nèi)、外墻壁、門窗、玻璃、樓道間、扶手(3)確保醫(yī)療場所、病房、衛(wèi)生間達(dá)到專業(yè)清潔與消毒，不發(fā)(4)保持任何天氣排水暢通，地面不積水；(5)使用市愛衛(wèi)會(huì)指定滅“四害”藥物，保證無蚊、蠅、蟲、(6)生活垃圾及醫(yī)療垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲(chǔ)存、(二)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)7.對(duì)本管理處員工進(jìn)行政治思想教育，引導(dǎo)員工走社會(huì)主義道患者至上"的思想，搞好本處的精神文明建設(shè)。11.年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及醫(yī)院主管部門年度任期(三)管理處管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)2.10注重文明禮貌。對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和同事要面帶微笑，多用電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，接電話時(shí)先說“您好”,報(bào)單位"女士”,杜絕“喂"字稱呼。2.13注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁6.3執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》,接受醫(yī)院相關(guān)人員單位的監(jiān)督，廣7.5辦公室綜合考勤員應(yīng)將各部門每月報(bào)來的考勤表進(jìn)行認(rèn)真7.7物業(yè)管理處全體職工均有認(rèn)真執(zhí)行考勤制度和互相監(jiān)督的(1)個(gè)人勞保用品按規(guī)定品種、數(shù)量及使用年限發(fā)放，由個(gè)人(3)普遍發(fā)放的福利性勞保用品由材料組統(tǒng)一領(lǐng)出，按人登記調(diào)撥單”,倉庫保管員方可發(fā)放。(1)已經(jīng)出庫但因情況變化而未使用的物資。10.7操作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，保密資料的原稿、12.3各責(zé)任部門按照醫(yī)院相關(guān)人員投訴的內(nèi)管理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。第八節(jié)質(zhì)量管理及措施使XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)活動(dòng)按照程序化、規(guī)范化的方一、ISO質(zhì)量管理體系服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)質(zhì)量記錄管理程序改《質(zhì)量記錄總目錄》,送達(dá)各部門。(二)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查辦法驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)適用于XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1總經(jīng)理批準(zhǔn)審核計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。3.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理審核工作的計(jì)劃和組織工作。3.3內(nèi)審組長編制內(nèi)審計(jì)劃和內(nèi)審報(bào)告，組織開展內(nèi)部質(zhì)量審4.1.1根據(jù)擬計(jì)劃和活動(dòng)的區(qū)域的狀況和重要程度，及以往檢查的結(jié)果，由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃公司全年質(zhì)量檢查控制方案，編制年度檢查計(jì)劃，確定檢查范圍和方法，總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年計(jì)劃不少于2次，并要求覆蓋XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。另外出現(xiàn)以下情況時(shí)由副總經(jīng)理及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查：A.組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化；B.出現(xiàn)重大客戶投訴或?qū)δ骋画h(huán)節(jié)連續(xù)投訴；C.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更；A.檢查目的、范圍、依據(jù)和方法；B.受檢查部門和審核時(shí)間。4.1.3根據(jù)需要，可檢查XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的全部要求和部門，也可以專門針對(duì)某幾項(xiàng)要求或XX醫(yī)院物業(yè)管理處進(jìn)行重點(diǎn)檢查，但全年的檢查必須覆蓋全部物業(yè)管理4.2審核前的準(zhǔn)備4.2.1副總經(jīng)理任命檢查組長和檢查組成員。檢查應(yīng)由與受檢查A.參加會(huì)議人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、檢查組成員及各部門負(fù)責(zé)人，與B.會(huì)議內(nèi)容：由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員A.檢查組根據(jù)《質(zhì)量檢查表》對(duì)XX醫(yī)院(管理處)的質(zhì)量文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，將XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中；檢查組長需每日召開內(nèi)審會(huì)議，全面了解該日內(nèi)審情況，對(duì)《不合格報(bào)告》進(jìn)行核對(duì)；C.檢查時(shí)檢查人員要公正而又客觀地對(duì)待問題?，F(xiàn)場檢查后，檢查組長召開檢查組會(huì)議，綜合分析檢查結(jié)果，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求，必要時(shí)還要依據(jù)與XX醫(yī)院簽訂的合同要求，確認(rèn)不合格項(xiàng)，并發(fā)出《不合格報(bào)告》給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。檢查組填寫《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格分布情況。檢查組長負(fù)責(zé)完成“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告”,交副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。A.檢查目的、范圍、方法和依據(jù)；B.檢查組成員、受審核方代表名單；C.檢查計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)；D.不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度；E.存在的主要問題分析；F.對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效性、符合性結(jié)論及今后改進(jìn)的方面。A.參加人員：領(lǐng)導(dǎo)層、檢查組成員及各部門領(lǐng)導(dǎo)，與會(huì)者簽到，并由行政部保留會(huì)議記錄，副總經(jīng)理主持會(huì)議；B.會(huì)議內(nèi)容：檢查組長重申檢查目的，報(bào)告XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查情況，宣讀“不合格報(bào)告”,提出完(三)不合格服務(wù)管理辦法3.2各部門(管理處)負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)的處理；4.工作內(nèi)容A.領(lǐng)導(dǎo)者日常不定期的督促檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為B.定期的服務(wù)質(zhì)量檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)，檢查人員為發(fā)現(xiàn)C.外部(電話、口頭、通知、意見簿)反饋的不合格服務(wù)，受A.不合格的發(fā)現(xiàn)者填寫《不合格服務(wù)檢查處理記錄》中的“事B.不合格服務(wù)責(zé)任部門或責(zé)任人，應(yīng)對(duì)不合格的事實(shí)的原因進(jìn)檢查處理記錄》中的"不合格原因"與“不合格處置措施”欄。合格服務(wù)檢查處理記錄》中的"處置驗(yàn)證"欄，保存此記錄。(四)糾正措施管理辦法本程序適用于XX醫(yī)院物業(yè)管理(本部保潔)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，以4.2.2對(duì)于出現(xiàn)的重大投訴、安全事故等(五)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)程序通過對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查總結(jié)和評(píng)定，對(duì)其過程作出可靠結(jié)3.2各部門負(fù)責(zé)月檢(樓檢)的組織實(shí)施，并不定期組織有關(guān)部4.程序內(nèi)容4.1公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定方式公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)分為服務(wù)質(zhì)4.2服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部評(píng)價(jià)通過日檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來4.2.2服務(wù)過程的月(樓)檢綜合管理部牽頭組成檢查小組，每綜合管理部每年進(jìn)行一次對(duì)XX醫(yī)院進(jìn)行征詢意見。綜合管理部負(fù)責(zé)發(fā)放和收集《客戶意見征詢表》,并將XX醫(yī)院提出的意見進(jìn)行(一)物業(yè)管理處內(nèi)部管理的目標(biāo)(二)管理標(biāo)準(zhǔn)(3)1000元以上的外包項(xiàng)目；(4)項(xiàng)目現(xiàn)場督導(dǎo)休假或請(qǐng)假二天以上；(5)以項(xiàng)目的名義簽訂的經(jīng)濟(jì)合同；(6)采取法律訴訟行為；(7)項(xiàng)目現(xiàn)場督導(dǎo)認(rèn)為其它需請(qǐng)示的事項(xiàng)；(1)重大的活動(dòng)或重大事故(含重大投訴);(2)項(xiàng)目委托方對(duì)管理工作的批評(píng)和建議；(3)中層人員及財(cái)務(wù)人員的聘用和解聘；(4)公司派員(項(xiàng)目經(jīng)理以外)的請(qǐng)假與休假；(5)人事架構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)；(6)每月費(fèi)用收支情況；3.項(xiàng)目現(xiàn)場督導(dǎo)須于每月10日前將上月的管理工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告上報(bào)公司(可發(fā)電子郵件)。(五)對(duì)物業(yè)管理處的監(jiān)管組織(1)對(duì)項(xiàng)目管理提出指導(dǎo)性的建議；(2)幫助項(xiàng)目解決管理中遇到的問題或困難；(3)對(duì)項(xiàng)目開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(4)監(jiān)督項(xiàng)目管理運(yùn)作；(5)檢查和考核項(xiàng)目管理的水平；(6)協(xié)助項(xiàng)目策劃，促進(jìn)項(xiàng)目之間的信息交流。3.監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組成員為工作所需，有權(quán)查閱項(xiàng)目管理的所有文4.公司組建項(xiàng)目考評(píng)班子(成員可外請(qǐng)專家),每年至少一次(一年終考核時(shí)采集平時(shí)考核數(shù)據(jù))。(六)后勤服務(wù)監(jiān)督流程XXX物業(yè)公司(1)審核物業(yè)管理處聘用的各部門主管以上的管理人員及一些(3)審核物業(yè)管理處對(duì)第三方維保質(zhì)量監(jiān)管效果。(4)審批物業(yè)管理處制訂與廣大醫(yī)護(hù)人員及病人密切相關(guān)的管(1)協(xié)助處理物業(yè)管理工作所涉及的政府有關(guān)部門的關(guān)系。(2)協(xié)助處理物業(yè)管理工作所涉及的廣大醫(yī)護(hù)人員及病人的關(guān)(3)將一些重大的管理制度以XX醫(yī)院的名義發(fā)布。(4)按時(shí)向物業(yè)管理處支付相關(guān)費(fèi)用，以使物業(yè)管理處的物業(yè)(二)我司對(duì)XX醫(yī)院對(duì)在項(xiàng)目管理工作上的建議有效地控制物業(yè)管理服務(wù)的每個(gè)過程，確保物業(yè)管理質(zhì)量符合(1)考評(píng)責(zé)任部門：由XX醫(yī)院組建(2)考評(píng)程序A.每月1日，由物業(yè)管理處向XX醫(yī)院主管部門報(bào)考評(píng)表；C.物業(yè)管理處巡檢時(shí)，主動(dòng)詢問管理服務(wù)情況，接受XX醫(yī)院(3)考評(píng)結(jié)果(三)公司對(duì)物業(yè)管理處的考核為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理處的管理監(jiān)管力度，使XX醫(yī)院的管理達(dá)到(1)合同條款的履行情況；(2)項(xiàng)目管理的達(dá)標(biāo)情況；(4)現(xiàn)場督導(dǎo)的品行與能力；(5)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。(1)公司組織考核小組具體實(shí)施考核工作。(2)由考核小組擬定各項(xiàng)目考核計(jì)劃，并通知被考核項(xiàng)目。四、公司對(duì)物業(yè)管理處的支援3.事故處理支援。物業(yè)管理處出現(xiàn)了項(xiàng)目管理人員無法處理的5.采購支援。建立優(yōu)良的采購渠道是確保項(xiàng)目管理質(zhì)量、降低(二)成立高級(jí)顧問機(jī)構(gòu)(三)公司后勤支援組簡介公司將充分利用多個(gè)管理項(xiàng)目的資源優(yōu)勢以及重要的項(xiàng)目管理援；5.采購支援等。五、公司制定的服務(wù)基礎(chǔ)管理獎(jiǎng)懲辦法2.4四級(jí)檢查是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)XX醫(yī)院各部門考核中出現(xiàn)違規(guī)，按照"各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法"員工考核(1)員工考核總分90分以上為優(yōu)秀，76—89分為良好，60—75(2)對(duì)員工考核不合格者，辭退處理或調(diào)離崗位處理。(3)各部門根據(jù)員工考核結(jié)果，確定再培訓(xùn)的需求。檢查扣分服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映管理者的管理水平，和影響著公司形備案(作下一年度聘崗依據(jù)),扣發(fā)工資一周，由公司綜合部派員統(tǒng)如因此造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)地給予相關(guān)責(zé)任項(xiàng)目按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工未統(tǒng)一穿著制服扣0.2分/人/次，未佩戴工作證扣0.2分/人/次。儀態(tài)儀表不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得有隨地吐痰，不得在工作場所內(nèi)吸煙、看報(bào)、聊天、吃東西等行為。有長發(fā)、胡須、留長指甲扣0.3分/人/次隨地吐痰扣1分/人/次，在工作場所內(nèi)吸煙、看報(bào)、玩手機(jī)、看電視人/次。行為規(guī)范、禮貌用語、態(tài)度端語言輕浮、下流，行為舉止粗暴無禮扣1分/人/次。服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受醫(yī)院員工或同事的意見，不與醫(yī)院員工或同事發(fā)生爭吵或有失禮的行為。與醫(yī)院員工或同事發(fā)生爭吵造成惡劣影響或有失禮的行為扣3分/人/次。當(dāng)值期間保持良好的站立、端坐姿勢，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來訪要求起身禮儀，主動(dòng)示好。違反該項(xiàng)扣0.1分/次嚴(yán)格按照保潔規(guī)范保持工作區(qū)域干凈、整潔、有序。違反該項(xiàng)扣0.5分/次上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗、不聚眾閑聊、不做與保潔工作無關(guān)的事情。上班時(shí)擅自離崗脫崗扣3分/人/次，串崗、睡崗扣1分/人/次，聚眾閑聊扣1分/人/次，做與本職工作無關(guān)的事扣0.5分/人/次遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度扣1分/人/次，工作指示及安排不執(zhí)行或蓄意違抗扣3分/人/次工作要求嚴(yán)格遵守先凈后污、先上后下、先內(nèi)后外的清潔工作原則。違反該項(xiàng)扣0.2分/人/次工具用房保持整潔，各類保潔用具分類擺放定位、整齊，無亂擺、亂掛現(xiàn)象、無雜物堆違反該項(xiàng)扣0.2分/處濕拖保潔時(shí)應(yīng)擺放警示標(biāo)志。違反該項(xiàng)扣0.2分/次地面無積塵、紙屑等明顯垃圾,玻璃無污漬。有積塵、紙屑、污漬等，依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分/項(xiàng)。樓梯扶手、天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、無積塵、無明顯污漬。有蜘蛛網(wǎng)、積塵、明顯污漬依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分/項(xiàng)。燈飾、風(fēng)扇、風(fēng)口、墻身、線角、開關(guān)等無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無積灰、墻身整潔，線角、開關(guān)上端和表面無積塵。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)工作要求公共天臺(tái)、平臺(tái)、樓梯、走廊、大廳地面、其它地面等無雜物堆放、無明顯灰塵、無污垢、無垃圾、地面干凈無痰跡，天臺(tái)無青苔、地漏無堵塞。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)標(biāo)志、指示牌懸掛牌、消防栓及其他無明顯灰塵、無明顯污垢、無亂張貼、玻璃干凈明亮0依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)電梯轎廂墻面、風(fēng)口、內(nèi)外門、按鈕、燈飾無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無張貼、無明顯污跡0依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)工作中要節(jié)約醫(yī)院能源，杜絕長流水、長明燈。有浪費(fèi)能源現(xiàn)象依據(jù)情節(jié)0.1-0.3分/項(xiàng)。樓層內(nèi)消防通道、墻角地面無堆放雜物，無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫，地面無痰跡，無垃圾，管道井無堆放雜物。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)室內(nèi)外垃圾桶、果皮筒垃圾日產(chǎn)日清，外表無明顯污跡、無明顯依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)室外無明顯垃圾、大面積積水,道路無垃圾及雜物堆放。依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.3分/項(xiàng)(洗手間)鏡面、臺(tái)面：干凈明亮鏡面臺(tái)面不干凈扣0.1分/項(xiàng)(洗手間)隔斷：無雜物堆放,地面：無垃圾。隔斷堆放雜物扣0.3分/項(xiàng)，地面有垃圾扣0.1分/項(xiàng)。(洗手間)小便池、便槽：干凈無垃圾、無明顯尿堿，無便漬、異味，排水通暢，公共衛(wèi)生間須放置除異味用品。有垃圾或明顯尿堿、便漬或異味、排水不暢，依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分/項(xiàng)。(洗手間)字紙簍、垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾不超過垃圾未及時(shí)清理扣0.1分/項(xiàng)(洗手間)墻面：無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，地面:無垃圾、無大面積水漬、無明顯污漬。有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼有垃圾或大面積水漬或明顯污漬依據(jù)情節(jié)扣0.1-0.5分(洗手間)嚴(yán)禁堆放與保潔無有私人用品，清潔工具擺放凌亂0.3分/項(xiàng)。工作要求病房地面保持無污漬、無水漬時(shí)更換。有明顯污漬扣0.1分/項(xiàng)，垃圾袋未及時(shí)更換扣0.1分/床病房床頭柜每天進(jìn)行清潔，無污漬、灰塵、雜物，保潔需挪動(dòng)病人物品時(shí)應(yīng)經(jīng)病人或家屬同意。違反該項(xiàng)扣0.1分/次病人出院及時(shí)做好病床、床頭柜、設(shè)備帶、墻壁及物品儲(chǔ)存柜擦拭消毒。違反該項(xiàng)扣0.1分/次治療室和處置室門、窗、柜按要求使用專用清潔用具及時(shí)做好清理消毒工作。違反該項(xiàng)扣0.1分/處手術(shù)室、ICU、PICU、NICU應(yīng)分區(qū)域使用保潔用具，并每天用專用消毒用違反該項(xiàng)扣0.1分/處具擦拭臺(tái)面、門窗、器械臺(tái)、柜、手術(shù)臺(tái)、手術(shù)車、等，每半月有專用消毒用具擦拭風(fēng)口、墻面并保持清潔。手術(shù)室、ICU、PICU、NICU室內(nèi)地面必須用消毒拖把拖地違反該項(xiàng)扣0.1分/次,保持地面干凈。洗刷、消毒。違反該項(xiàng)扣0.1分/次院內(nèi)對(duì)外窗口外玻璃面：干凈鏡面不干凈扣0.1分/項(xiàng)，臺(tái)面、墻面有明顯污漬扣0.1分/項(xiàng)窗口外臺(tái)面、墻面：無明顯污門診扶梯：鏡面干凈明亮，無亂張貼，無明顯污漬。違反該項(xiàng)扣0.1分/次門診、急診、住院部各科室候診椅干凈，無明顯污漬。違反該項(xiàng)扣0.1分/次醫(yī)療垃圾固定專人，分類收集0違反該項(xiàng)扣0.5分/次將科室封好口的裝有一次性違反該項(xiàng)扣0.3分/次輸液管、注射器、銳器盒的醫(yī)療垃圾袋實(shí)行稱重，運(yùn)送人員與科室人員在各自登記本上記錄重量并雙方簽名后，送到指定暫存點(diǎn)，防止流失。醫(yī)療垃圾運(yùn)送醫(yī)療垃圾院內(nèi)運(yùn)送人員每天按時(shí)到科室運(yùn)送醫(yī)療垃圾(上、下午各一次)。違反該項(xiàng)扣0.3分/次院外運(yùn)送要與廢物處理公司做好稱重、登記、簽名等交接手續(xù)，收集好轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單，每月違反該項(xiàng)扣0.3分/次院內(nèi)運(yùn)送人員做好自身防護(hù)，每日按時(shí)做好暫存點(diǎn)的清潔、消毒并做好登記。違反該項(xiàng)扣0.3分/次保潔保潔院內(nèi)道路無垃圾、無雜物堆積,各類標(biāo)識(shí)牌無明顯灰塵。違反該項(xiàng)扣0.1分/次天臺(tái)無積水、雜物、青苔、污垢、排水地漏通暢。違反該項(xiàng)扣0.1分/次綠化帶內(nèi)無雜草、垃圾、按時(shí)違反該項(xiàng)扣0.1分/次第九節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)一、服務(wù)工作思路與中心理念(一)服務(wù)工作思路：(二)管理處理念：二、XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)(一)成立項(xiàng)目物業(yè)管理處。物業(yè)管理處堅(jiān)持“以人為本、制度(二)樹立“精誠服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為XX醫(yī)(四)全體物業(yè)服務(wù)人員均統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，并將所有人員(五)全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)，特定崗位工種須持上崗證上崗，(六)嚴(yán)格履行物業(yè)管理法規(guī)，在服務(wù)方面以ISO9001質(zhì)量體系(七)堅(jiān)持低成本運(yùn)作、高質(zhì)量服務(wù)。(八)確保不發(fā)生因無人管理原因造成設(shè)備癱瘓。(九)全體主管人員均具備相關(guān)資質(zhì)證書及相關(guān)上崗條件。(十)每月噴灑藥物一次進(jìn)行除四害，保證消殺服務(wù)工作符合有(十一)在處理解決醫(yī)護(hù)人員投訴問題過程中，態(tài)度耐心誠懇，(十二)在院區(qū)內(nèi)管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物(十三)在院區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)適當(dāng)位置安裝公告欄，及時(shí)向XX醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員發(fā)布公共信息。利用公告欄向XX醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員公(十四)了解物業(yè)的特點(diǎn)和使用情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急救(十五)建立健全設(shè)備運(yùn)行管理、使用的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，崗位責(zé)任制執(zhí)行率100%。(十六)不斷摸索總結(jié)設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律，力求使設(shè)備處于科學(xué)、(一)為保證項(xiàng)目達(dá)到院方質(zhì)量要求，使質(zhì)量不斷提升，公司就9.建立具有XXX物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實(shí)行24(二)XXX物業(yè)公司在保潔服務(wù)管理中將導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管在合同期內(nèi)全身心為XX醫(yī)院服務(wù)，成為XX醫(yī)院的好保姆、好管家、好朋友。■接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓XX醫(yī)院的保潔服務(wù)管理工作達(dá)到XXX物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；2.總體目標(biāo)■創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的醫(yī)療及就診環(huán)境為目醫(yī)院滿意度指數(shù)達(dá)到90%以上；管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；■全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立XXX物業(yè)品牌。XXX物業(yè)公司還為醫(yī)院的和諧與發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤服務(wù)保障基礎(chǔ)，在廣大醫(yī)務(wù)工作者及患者在享受安全、專業(yè)、文明、舒適、周到、細(xì)致、優(yōu)雅、溫暖的后勤服務(wù)的同時(shí)，將醫(yī)院后勤管理服務(wù)塑造成為XX地區(qū)乃至XX省同類醫(yī)院后勤管理服務(wù)之典范，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、來院患者、政府、醫(yī)院后勤服務(wù)公司四方滿意的四贏局(三)各分項(xiàng)管理服務(wù)工作目標(biāo)承諾1.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作服務(wù)目標(biāo)承諾根據(jù)我公司多年來管理醫(yī)院項(xiàng)目保潔物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)1.1.配備與XX醫(yī)院環(huán)境相適應(yīng)的“高品位、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”作業(yè)要求的組織架構(gòu)、完備的專業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍和設(shè)備。(1)一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí)，特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制；(2)各科室的具體工作起始時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無干擾服務(wù)又(3)推行“首問責(zé)任制”,實(shí)行分區(qū)管理。1.6.協(xié)助醫(yī)院舉辦各類重大活動(dòng)(迎檢、學(xué)術(shù)會(huì)等)的衛(wèi)生保潔公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)清潔保潔達(dá)標(biāo)面積/清潔保潔總面積×100%≥98%1.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便醫(yī)院使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高醫(yī)院的保潔意識(shí)，并搞好本身的清潔工作。2.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分施類處理。3.每日巡視檢查清潔保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4.提倡“全員保潔，人過地凈”。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好排水管、明暗溝數(shù)量/排水管、明暗溝總數(shù)量×保證措施1.每季定期清理檢查。2.雨季、臺(tái)風(fēng)季節(jié)加強(qiáng)檢查。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好雨水井、污水井?dāng)?shù)量/雨水井、污水井總數(shù)量×保證措施1.化糞池每季度清理一次。2.每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現(xiàn)不通，及時(shí)3.雨季、臺(tái)風(fēng)期間，及時(shí)巡查。物業(yè)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)數(shù)/檢驗(yàn)項(xiàng)目總數(shù)*100%=100%1.不間斷地加強(qiáng)對(duì)員工“消毒技術(shù)規(guī)范”、醫(yī)院感染達(dá)標(biāo)要求知識(shí)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。2.嚴(yán)格按照醫(yī)院要求配備消毒制劑，對(duì)各類物品按要求進(jìn)行消毒、保潔。3.加強(qiáng)與員工的培訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)行在崗誒尋，確保員工正確掌握操作規(guī)范，手鏈掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的籠統(tǒng)。4.嚴(yán)格按《消殺制度》實(shí)施"四害"消殺，控制在可控范公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好設(shè)施數(shù)量/設(shè)施總數(shù)量×100%≥95%保證措施1.落實(shí)責(zé)任人及巡檢保養(yǎng)制度，實(shí)行責(zé)任人定期巡檢。2.實(shí)行定期保潔制度，確保設(shè)施完好、美觀。市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%1.實(shí)行24小時(shí)值班，接受醫(yī)院的各類投訴。值班人員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2.各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并施在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向醫(yī)院回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向醫(yī)院進(jìn)行解釋。3.投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。2.其他分項(xiàng)工作服務(wù)目標(biāo)承諾公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%1.制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%<2‰1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求醫(yī)院百分之百的滿意。2.保持醫(yī)院和公司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越醫(yī)院的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題和缺點(diǎn)。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)管理人員培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2.入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3.強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)滿意處理有效投訴次數(shù)/有效處理投訴總次數(shù)×100%>95%1.實(shí)行24小時(shí)值班，接受醫(yī)院的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2.各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向醫(yī)院回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向醫(yī)院進(jìn)行解釋。3.投訴處理率作為部門以及員工個(gè)人月工作考核的重要指標(biāo)，直接與工資績效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)滿意人數(shù)/參加調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%>90%保證措施1.實(shí)行"開放式"管理，向醫(yī)院公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于醫(yī)院監(jiān)督之中。2.設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向醫(yī)院作一次滿意率調(diào)查，由項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及醫(yī)院反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向醫(yī)院公布。3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保醫(yī)院滿意。4.嚴(yán)格按照本投標(biāo)文件所制訂的清掃保潔管理物業(yè)方案及執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，工作期間不得影響工作、醫(yī)療等正常工作。(一)基本要求6.設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及7.每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，滿意率必須在90%以上。(二)物業(yè)服務(wù)人員配備要求承諾1.在確保保潔工作任務(wù)按質(zhì)按量完成的前提下，配備保潔人員不低于110名(含管理人員)。2.常駐醫(yī)院的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須具有在我公司連續(xù)六個(gè)月及以上的社保(我公司在投標(biāo)文件中提供有效的社保證明資料并加蓋公章)。3.我公司擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有物業(yè)管理師證書。第十節(jié)檔案管理方案我們將導(dǎo)入IS014001.IOS45001管理體系，根據(jù)公司的檔案員崗實(shí)施在管理體系的控制之外(如財(cái)務(wù)管理等)。另外，須接受XX醫(yī)(一)以建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立管理(二)結(jié)XX醫(yī)院的實(shí)際情況，導(dǎo)入IS014001.IOS45001管理體(三)在物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)作中，以執(zhí)行整合型管理體系文件及相公司質(zhì)量管理部根據(jù)這三個(gè)層次建立出一套檔案資料范本(包括目錄和具體內(nèi)容樣本),然后由各班組依此范本完善本部門整個(gè)管理資料、日常巡視記錄、值班記錄、投訴回訪記錄、各種活動(dòng)記錄及醫(yī)院有關(guān)部門檔案按規(guī)定設(shè)置目錄進(jìn)行文件分類管理，檔案出室必須由具備資格的人員登記圖表說明：(一)管理處建立檔案管理室，日常管理工作由管理處項(xiàng)目經(jīng)理(二)管理處各專業(yè)部門負(fù)責(zé)收集自身業(yè)務(wù)涉及到的資料，將資料交檔案室管理。物業(yè)管理檔案是每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的重要資產(chǎn)；是歷史的原始的真實(shí)記錄；是物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)。建立物業(yè)檔案，是物業(yè)管理單位實(shí)現(xiàn)物業(yè)規(guī)范化和現(xiàn)代化管理的手段，是提高綜合管理能力和基礎(chǔ)。(一)按照社會(huì)檔案行政管理的要求和公司ISO體系文件標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的檔案管理制度。檔案的管理制度是檔案管理工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，物業(yè)檔案管理制度主要有：對(duì)機(jī)構(gòu)部門管理人員職責(zé)的規(guī)定；對(duì)管理工作程序的規(guī)定；對(duì)檔案相關(guān)責(zé)任部門的規(guī)定；對(duì)檔案材料的移交、分類、著錄、保管利用、簽訂的制度標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違反制度的處罰規(guī)定等。根據(jù)檔案資料初(二)檔案系統(tǒng)的建立分為外部檔案和內(nèi)部檔案，內(nèi)容見醫(yī)院后項(xiàng)目類別內(nèi)容外部檔案公眾宣傳資料1.醫(yī)院后勤、物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)態(tài)資料；2.媒體資料；3.與友好單位往來資料；4.圖書、錄音、影像等資料；5.交流資料。XX醫(yī)院1.醫(yī)院的概況；2.院方關(guān)于后勤管理的反饋意見；3.院方的各種通告文書備份。內(nèi)部檔案管理處資料1.國家有關(guān)法規(guī)制度、文件；2.公司管理規(guī)章制度；3.醫(yī)院基本情況實(shí)匯；4.人事資料；5.財(cái)務(wù)賬表；6.后勤管理服務(wù)委托合同，保潔委托合同等；7.醫(yī)院后勤管理服務(wù)有關(guān)方案資料；8.管理處各類活動(dòng)、會(huì)議資料等。日常管理資料1.員工培訓(xùn)資料；2.員工考核資料；3.環(huán)境保潔管理服務(wù)資料；4.物業(yè)保管資料；5.投訴、受理、回訪資料；6.員工個(gè)人檔案。7.財(cái)務(wù)檔案；8.客戶滿意度資料；9.員工考核、巡查管理資料：10.管理處值班資料；11.各類通知、公告資料；12.其他相關(guān)資料等(一)檔案資料的收集(二)資料分類整理(三)資料歸檔管理全而細(xì)："全"指全面，包括物業(yè)管理工作的各個(gè)方面，不能切合實(shí)際：所有記錄是我們實(shí)實(shí)在在開展的工作，與實(shí)際要對(duì)連續(xù)性：要求檔案資料管理工作要堅(jiān)持不懈，要注意工作中各按崗位進(jìn)行分工，落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任人并開展培訓(xùn)。各班組根據(jù)公司質(zhì)量管理部的范本建立出整套檔案后，根據(jù)質(zhì)※檔案資料歸檔內(nèi)部管理相關(guān)檔案資料(非受控范圍),受控范圍的檔案資料的歸檔、※檔案資料的借閱需借用人填寫《文件發(fā)放/借閱登記表》,由使用人簽字和項(xiàng)目※檔案資料的保密管理※檔案資料的監(jiān)督檢查量標(biāo)準(zhǔn)，要求各班組負(fù)責(zé)人會(huì)同資料管理員定期(按要求的日、周、月檢查時(shí)間)對(duì)本部門的檔案資料管理情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督檢查。公司質(zhì)量管理部日常定期組織人員對(duì)各班組的檔案管理工作進(jìn)(四)建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)九、檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交(一)檔案的收集、接收、整理和移交是檔案管理工作的基礎(chǔ)。物業(yè)管理檔案員應(yīng)從項(xiàng)目接管開始便收集應(yīng)歸檔的各類文件資料并材料接收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格與原始材料核對(duì)，核實(shí)后的材料應(yīng)具有明確的注(三)管理處負(fù)責(zé)收集文書檔案材料；(四)其他檔案資料和維護(hù)、巡視、運(yùn)行及服務(wù)活動(dòng)記錄分別由(五)其他檔案資料和維護(hù)。進(jìn)行整理、分類、編目及時(shí)著錄。其用紙(或載體)、記錄書寫的字十、檔案管理各項(xiàng)制度(一)檔案資料建立與管理工作十項(xiàng)要求：1.設(shè)置檔案專業(yè)人員管理。做到檔案標(biāo)識(shí)清晰，分類明確。2.建立標(biāo)準(zhǔn)檔案室，要求具有防火、防盜、防潮功能。檢查建檔流程。4.采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤、錄像帶膠卷、照片、圖表，全部在電腦中歸類，并采用相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方5.對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，重要資料(如開發(fā)單位提供的資料、商函、訴訟文件等)的接收、借閱、復(fù)印等必須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理審批。6.實(shí)行原始資料和電腦貯存雙檔管理。7.檔案鑒定必須由管理處項(xiàng)目經(jīng)理，審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。8.注重檔案管理信息開發(fā)，開展檔案編研工作，根據(jù)管理處工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。9.各班組設(shè)兼職檔案收集人員，項(xiàng)目經(jīng)理每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。10.要求管理處全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《檔(二)管理處檔案保管制度檔案是社會(huì)的寶貴財(cái)富，為了保護(hù)好XX醫(yī)院的檔案材料，維護(hù)檔案的完整與安全，使檔案更好地為本單位的各項(xiàng)工作服務(wù)，特制定1.接收檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)。2.存放檔案必須有專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自亡而下地排列，以便于管理和查找。3.底圖除修改、送曬外，不得外借，修改后的底圖，要認(rèn)真檢查其修改、補(bǔ)充情況，底圖存放以平放為宜。4.存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盒和專門的卷盒，按編號(hào)順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。5.定期每半年進(jìn)行庫藏檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害，必須及時(shí)采取消毒殺蟲措施加以處理。6.檔案柜是集中保管檔案的地方，須有防盜設(shè)施。7.檔案柜房不應(yīng)靠近易燃易爆和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場所。8.檔案柜附近要配備消防滅火器材，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。檔案柜內(nèi)應(yīng)施放防霉、防蟲藥劑。10.檔案的接收、移出、外借必須履行登記手續(xù)；借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。(三)管理處檔案借閱制度1.本管理處所有工作人員都有保護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義2.本管理處人員在檔案室內(nèi)查閱檔案，須辦理登記手續(xù)。3.在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：a.按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。7.外單位人員借閱本管理處檔案室檔案須持有所在單位介紹信(四)管理處檔案歸檔制度1.1文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在公務(wù)活動(dòng)中形成的公1.2科技檔案的歸檔范圍，包括本單位在建設(shè)活動(dòng)中形成的圖有關(guān)圖紙等)不完整、不準(zhǔn)確、不系統(tǒng)不能進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。(五)管理處檔案鑒定和銷毀制度3.1醫(yī)院有長遠(yuǎn)利用價(jià)值并能反映單位職能活動(dòng)和歷史面貌的6.1鑒定小組應(yīng)列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報(bào)告報(bào)單位第一節(jié)人員配備計(jì)劃給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作。而作為基層作業(yè)層的物業(yè)管理(一)組織架構(gòu)設(shè)置的基本要求一是每個(gè)崗位都有特定要求與相應(yīng)的報(bào)酬；二是員工想勝任某一崗崗位匹配可使企業(yè)增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力，迫使員工提高工作業(yè)強(qiáng)，是由機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)管理部門的技術(shù)骨干組成的管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)XX醫(yī)院“一體化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化"物業(yè)管理和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升物業(yè)素質(zhì)的管理(二)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則針對(duì)XX醫(yī)院的實(shí)際情況，為了對(duì)XX醫(yī)院實(shí)行專業(yè)一體化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在原有的基礎(chǔ)上提升XX醫(yī)院項(xiàng)目品質(zhì)的目標(biāo)，建立高效、精干的管理機(jī)構(gòu)，并通過運(yùn)用“專業(yè)型、科學(xué)型、時(shí)效型、流程型"物業(yè)管理模式和現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理手段，形成“指揮靈活、管理嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的管理模式，擬實(shí)行我公司與XX醫(yī)院共同領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理處督導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由物業(yè)管理處督導(dǎo)全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目日常各項(xiàng)管理工作，在物業(yè)管理處組織內(nèi)實(shí)行各個(gè)部門負(fù)責(zé)制及各部崗位責(zé)任制，達(dá)到責(zé)任到人、層級(jí)化管理，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上，樹立XX市醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)專業(yè)化管理(三)組織架構(gòu)設(shè)立方案嚴(yán)格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格的管理制度規(guī)范各類服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，實(shí)現(xiàn)“高效率、高水平”的綜合一體化管理，加強(qiáng)XX醫(yī)院項(xiàng)目的精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。我們的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)分為組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、運(yùn)作程序系統(tǒng)、信息反饋和激勵(lì)系統(tǒng)四