醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制度（四篇）

第20頁共20頁醫(yī)療糾紛?登記報(bào)告?制度一?、醫(yī)療糾?紛，通常?是指醫(yī)患?雙方對(duì)診?療護(hù)理后?果的認(rèn)定?有分歧，?必須經(jīng)過?行政或法?律的調(diào)解?或裁決才?能解決的?醫(yī)患糾葛?。二、?醫(yī)療糾紛?的分類：?引起醫(yī)療?糾紛的原?因十分復(fù)?雜，為了?便于鑒定?和處理，?根據(jù)醫(yī)務(wù)?人員在診?療護(hù)理過?程中有無?過失，結(jié)?合我院的?實(shí)際情況?，將醫(yī)療?糾紛歸為?兩大類：?1、醫(yī)?療過失糾?紛。是指?由于醫(yī)務(wù)?人員在診?療護(hù)理過?程中的過?失引起的?醫(yī)療糾紛?。由于醫(yī)?患對(duì)醫(yī)療?過失的原?因所造成?的后果以?及處理的?意見有分?歧所造成?的醫(yī)患糾?葛，包括?醫(yī)療差錯(cuò)?和醫(yī)療事?故的醫(yī)患?糾葛。?2、非醫(yī)?療過失糾?紛：是指?醫(yī)務(wù)人員?在診療護(hù)?理過程中?未存在過?失。由醫(yī)?療的原因?或者醫(yī)療?以外的原?因，導(dǎo)致?患者或家?屬對(duì)醫(yī)院?不滿意而?引起的醫(yī)?患之間的?糾葛。如?：醫(yī)療意?外、醫(yī)療?并發(fā)癥、?檢查合理?不合理、?醫(yī)療費(fèi)用?的多少、?語言不當(dāng)?、態(tài)度好?不好、條?件環(huán)境對(duì)?患者是否?有影響等?處理不當(dāng)?都能引起?糾紛。還?有第三者?的挑撥，?工傷交通?事故的轉(zhuǎn)?嫁等都可?引起醫(yī)療?糾紛。?三、凡發(fā)?生醫(yī)療事?故或事件?，當(dāng)事的?醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)立即向?科室負(fù)責(zé)?人報(bào)告，?科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)隨即?向醫(yī)院負(fù)?責(zé)人報(bào)告?。隱瞞不?報(bào)者，由?責(zé)人人承?擔(dān)后果。?四、醫(yī)?院接到報(bào)?告后，指?派專人妥?善保管有?關(guān)的各種?原始資料?。嚴(yán)禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀。因?輸液、輸?血、注射?、服藥等?引起的不?良后果，?要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)物暫時(shí)?封存保留?，以備檢?驗(yàn)。五?、醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)對(duì)其?整理成個(gè)?案材料，?并組織相?關(guān)專業(yè)醫(yī)?生組成醫(yī)?療質(zhì)量管?理委員會(huì)?對(duì)醫(yī)療糾?紛進(jìn)行分?析、定性?，明確責(zé)?任。六?、對(duì)嚴(yán)重?差錯(cuò)，醫(yī)?療事故應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?區(qū)衛(wèi)生局?。引起法?律訴訟時(shí)?，按醫(yī)療?事故處理?辦法及民?事刑事法?律程序辦?理。第?五篇：檢?驗(yàn)科報(bào)告?書寫制度?，檢驗(yàn)科?差錯(cuò)事故?、醫(yī)療糾?紛處理登?記制度檢?驗(yàn)科報(bào)告?單書寫制?度一、?報(bào)告單書?寫要字跡?工整、?二、按照?《全國檢?驗(yàn)操作規(guī)?程》中的?規(guī)范格式?書寫。?三、應(yīng)當(dāng)?遵照國家?法定計(jì)量?單位報(bào)告?。四、?報(bào)告者必?須書寫全?名以示負(fù)?責(zé)。五?、報(bào)告單?發(fā)出前應(yīng)?詳細(xì)核對(duì)?檢查結(jié)果?。檢驗(yàn)?科差錯(cuò)事?故醫(yī)療糾?紛處理登?記制度?一、差錯(cuò)?事故處理?登記報(bào)告?制度（?一）全體?檢驗(yàn)人員?要以對(duì)患?者高度負(fù)?責(zé)的精神?和嚴(yán)肅的?法制觀念?，嚴(yán)格防?止醫(yī)療事?故的發(fā)生?。實(shí)驗(yàn)室?建立差錯(cuò)?事故醫(yī)療?糾紛登記?報(bào)告制度?，一旦發(fā)?生應(yīng)及時(shí)?登記報(bào)告?，及時(shí)處?理和整改?。（二?）事故。?因違反醫(yī)?療衛(wèi)生管?理法律、?行政法規(guī)?、部門規(guī)?章和操作?規(guī)程，造?成檢驗(yàn)失?誤，導(dǎo)致?患者人身?損害并經(jīng)?事故鑒定?委員會(huì)鑒?定、認(rèn)定?的事件。?（三）?差錯(cuò)。由?于責(zé)任性?不強(qiáng)、不?認(rèn)真執(zhí)行?規(guī)章制度?，不遵守?操作規(guī)程?或技術(shù)因?素而引發(fā)?檢驗(yàn)錯(cuò)誤?，但對(duì)患?者未造成?人身損害?的事件。?（四）?登記報(bào)告?。1、?凡發(fā)生差?錯(cuò)事故，?當(dāng)事人或?發(fā)現(xiàn)者應(yīng)?立即向質(zhì)?控組長報(bào)?告，盡快?進(jìn)行補(bǔ)救?并填寫差?錯(cuò)事故記?錄本，嚴(yán)?重者及時(shí)?報(bào)告科主?任，必要?時(shí)報(bào)告院?醫(yī)務(wù)科、?院領(lǐng)導(dǎo)。?2、一?般差錯(cuò)，?應(yīng)填寫差?錯(cuò)登記本?，并注明?差錯(cuò)性質(zhì)?及補(bǔ)救辦?法。3?、月末由?組長將當(dāng)?月發(fā)生差?錯(cuò)情況填?表報(bào)給科?主任。無?論發(fā)生一?般差錯(cuò)、?嚴(yán)重差錯(cuò)?或檢驗(yàn)事?故均應(yīng)由?實(shí)驗(yàn)室及?時(shí)登記，?查明情況?，保留樣?本，主動(dòng)?向科主任?報(bào)告，不?得隱瞞，?并要迅速?采取措施?，把損害?控制到最?小程度。?（五）?凡出現(xiàn)醫(yī)?療差錯(cuò)或?嚴(yán)重工作?差錯(cuò)，科?室組織召?開專門會(huì)?議，認(rèn)真?討論，吸?取教訓(xùn)，?提高認(rèn)識(shí)?，杜絕類?似事件發(fā)?生。（?六）要經(jīng)?常進(jìn)行安?全醫(yī)療教?育，避免?差錯(cuò)事故?的發(fā)生。?要定期向?醫(yī)院醫(yī)務(wù)?科報(bào)告差?錯(cuò)事故的?登記情況?。屬于嚴(yán)?重差錯(cuò)并?可能構(gòu)成?醫(yī)療事故?的更應(yīng)及?時(shí)報(bào)告，?并按__?__《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?和醫(yī)院有?關(guān)規(guī)定處?理。（?七）預(yù)防?措施：?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，明確檢?驗(yàn)?zāi)康模?端正工作?態(tài)度，提?高整體業(yè)?務(wù)水平。?2、嚴(yán)?格按作業(yè)?指導(dǎo)書完?成，發(fā)現(xiàn)?差錯(cuò)及時(shí)?上報(bào)，及?時(shí)處理，?把不良影?響減少到?最低程度?。3、?儀器專人?保管并實(shí)?行三級(jí)保?養(yǎng)，使儀?器在最佳?狀態(tài)下進(jìn)?行檢驗(yàn)工?作。4?、每天由?實(shí)驗(yàn)室審?核人員檢?查檢驗(yàn)報(bào)?告單，保?證檢驗(yàn)質(zhì)?量。5?、定期檢?查，校正?儀器，不?使用過期?、霉變?cè)?劑，并在?“審核者?”欄簽名?，保證檢?驗(yàn)質(zhì)量。?6、堅(jiān)?持做室內(nèi)?質(zhì)控，作?好原始記?錄、質(zhì)控?圖、失控?報(bào)告及評(píng)?價(jià)。積極?參加市級(jí)?臨床檢驗(yàn)?中心組織?的室間質(zhì)?評(píng)，達(dá)到?優(yōu)良成績?。7、?嚴(yán)格執(zhí)行?樣本收集?和送檢制?度，做到?“三查八?對(duì)”（姓?名、科室?、床位）?，不符合?的樣本認(rèn)?真登記退?回病房，?重新留取?。二、?醫(yī)療糾紛?處理登記?報(bào)告制度?（一）?為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處?理程序，?及時(shí)有效?化解醫(yī)患?矛盾，強(qiáng)?化實(shí)驗(yàn)室?應(yīng)對(duì)醫(yī)療?糾紛的處?理能力，?形成防范?和處置醫(yī)?療糾紛規(guī)?范、有序?、高效的?工作流程?，制定本?制度。?（二）本?制度制定?依據(jù)?！?中華人民?共和國執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)院管?理評(píng)價(jià)指?南》（衛(wèi)?生部）。?（三）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記手冊(cè)》?的填寫內(nèi)?容和要求?，組織調(diào)?查和處理?，并同步?記錄醫(yī)療?糾紛處理?情況。具?體要求包?括：1?、立即向?當(dāng)事人和?相關(guān)人員?調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過?，作好筆?錄；2?、根據(jù)調(diào)?查筆錄、?當(dāng)事人陳?述報(bào)告和?科室處理?意見，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并?提出整改?要求（必?要時(shí)可邀?請(qǐng)有關(guān)專?家參加討?論），形?成處理意?見；3?、提出整?改要求，?監(jiān)督整改?落實(shí)情況?；4、?及時(shí)向患?者（或家?屬）作好?通報(bào)和解?釋工作，?并將有關(guān)?情況及時(shí)?、如實(shí)向?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的負(fù)責(zé)?人報(bào)告。?（四）?及時(shí)將醫(yī)?療糾紛處?理材料整?理歸檔，?已歸檔的?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?，應(yīng)有專?人保管，?防止遺失?；同時(shí)做?好以下工?作：1?、《醫(yī)療?糾紛登記?專冊(cè)》所?列的處理?項(xiàng)目應(yīng)按?時(shí)完成，?不得缺項(xiàng)?；2、?處理結(jié)果?向患者（?或家屬）?通報(bào)和解?釋時(shí)，通?過電話方?式的，應(yīng)?做好電話?記錄并存?檔；通過?書面方式?的，應(yīng)將?文字材料?復(fù)印件存?檔。（?五）實(shí)驗(yàn)?室在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應(yīng)當(dāng)?主動(dòng)配合?相關(guān)部門?做好以下?工作：?1、當(dāng)事?人報(bào)告和?患方投訴?后，應(yīng)由?科室負(fù)責(zé)?人及時(shí)調(diào)?查、核實(shí)?糾紛經(jīng)過?；2、?應(yīng)及時(shí)組?織科內(nèi)討?論，對(duì)糾?紛中反映?的問題（?或投訴人?反映的情?況）進(jìn)行?認(rèn)真分析?，明確糾?紛性質(zhì)和?相關(guān)責(zé)任?人，提出?整改意見?和措施，?并在__?__個(gè)工?作日內(nèi)形?成科室意?見，書面?報(bào)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療糾?紛處理辦?公室；?3、對(duì)科?室討論中?發(fā)現(xiàn)的問?題和醫(yī)療?糾紛處理?辦公室（?或?qū)Ｂ毴?員）提出?的整改意?見，應(yīng)及?時(shí)落實(shí)，?并接受醫(yī)?療機(jī)構(gòu)行?政管理部?門的督查?。（六?）醫(yī)療糾?紛當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員在?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?應(yīng)做好以?下工作：?1、糾?紛發(fā)生后?，應(yīng)如實(shí)?陳述事件?的經(jīng)過，?并認(rèn)真填?寫《醫(yī)療?糾紛當(dāng)事?人陳述報(bào)?告書》，?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?的___?_個(gè)工作?日內(nèi)將陳?述報(bào)告書?遞交至處?理辦；?2、配合?有關(guān)部門?的調(diào)查，?認(rèn)真做好?糾紛的處?理工作。?醫(yī)療糾?紛登記報(bào)?告制度（?二）一?、院內(nèi)醫(yī)?療糾紛處?理___?_或?qū)＃?兼）職人?員的工作?職責(zé)及要?求發(fā)生?醫(yī)療糾紛?后，院內(nèi)?醫(yī)療糾紛?處理__?__或?qū)?（兼）職?人員必須?快速反應(yīng)?，做好以?下工作：?（一）?有以下情?況之一的?，必須填?寫《醫(yī)療?糾紛登記?表》（附?件），表?中所列項(xiàng)?目不得缺?項(xiàng)。1?、接報(bào)告?有關(guān)醫(yī)務(wù)?人員在醫(yī)?療活動(dòng)中?發(fā)生或者?發(fā)現(xiàn)醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或者?發(fā)生醫(yī)療?糾紛的；?2、醫(yī)?療糾紛的?解決進(jìn)入?醫(yī)患雙方?協(xié)商、申?請(qǐng)衛(wèi)生行?政部門處?理和上訴?至法院程?序的；?3、衛(wèi)生?院就醫(yī)療?糾紛對(duì)患?者發(fā)生補(bǔ)?、賠償行?為的；?4、有關(guān)?醫(yī)療糾紛?越級(jí)信訪?或領(lǐng)導(dǎo)要?求督辦的?；5、?有關(guān)醫(yī)療?糾紛新聞?媒體介入?調(diào)查的。?（二）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記表》的?內(nèi)容，_?___和?處理醫(yī)療?糾紛，同?步記錄處?理情況，?并注意將?處理材料?整理歸檔?，處理結(jié)?果及時(shí)總?結(jié)上報(bào)。?具體要求?是：1?、立即向?當(dāng)事人和?相關(guān)人員?調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過?，作好筆?錄。2?、根據(jù)當(dāng)?事人陳述?及調(diào)查筆?錄，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問題并提?出整改要?求，經(jīng)院?班子討論?，形成院?內(nèi)處理意?見。3?、及時(shí)向?患者（或?家屬）作?好情況通?報(bào)和解釋?工作。通?過電話方?式的，應(yīng)?做好電話?記錄；通?過書面方?式的，應(yīng)?將文字材?料復(fù)印件?存檔。?4、如發(fā)?生嚴(yán)重影?響醫(yī)療秩?序的醫(yī)鬧?事件，應(yīng)?及時(shí)向當(dāng)?地人民政?府、公安?機(jī)關(guān)、縣?衛(wèi)生局報(bào)?告，爭(zhēng)取?政府和公?安機(jī)關(guān)的?支持，盡?量維護(hù)醫(yī)?療秩序，?注意保護(hù)?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員的人?身安全。?5、醫(yī)?療糾紛通?過雙方協(xié)?商、衛(wèi)生?行政部門?調(diào)解和人?民法院調(diào)?解或判決?程序解決?后，衛(wèi)生?院要及時(shí)?將醫(yī)療糾?紛處理材?料整理歸?檔，并由?專人保管?。已歸檔?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?。6、?衛(wèi)生院就?醫(yī)療糾紛?對(duì)患者（?或家屬）?發(fā)生補(bǔ)、?賠償行為?的，醫(yī)療?糾紛處理?完結(jié)后，?應(yīng)根據(jù)當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人?員、主管?人員、機(jī)?構(gòu)負(fù)責(zé)人?的責(zé)任程?度落實(shí)責(zé)?任追究，?并將醫(yī)療?糾紛處理?結(jié)果在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?書面上報(bào)?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。?二、責(zé)?任科室和?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員的工?作職責(zé)和?要求（?一）接當(dāng)?事人報(bào)告?或患方投?訴后，院?內(nèi)醫(yī)療糾?紛處理_?___或?專（兼）?職人員應(yīng)?高度重視?，及時(shí)調(diào)?查、核實(shí)?糾紛發(fā)生?經(jīng)過。?（二）及?時(shí)___?_科室內(nèi)?討論，對(duì)?糾紛中反?映的問題?，或投訴?人反映的?情況進(jìn)行?認(rèn)真分析?，明確糾?紛性質(zhì)和?相關(guān)責(zé)任?，提出整?改意見和?措施。?（三）院?部應(yīng)及時(shí)?對(duì)科室討?論中發(fā)現(xiàn)?的問題及?提出的整?改意見進(jìn)?行梳理，?并對(duì)整改?措施的落?實(shí)進(jìn)行督?查。（?四）醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)如實(shí)陳?述事件經(jīng)?過，必要?時(shí)提交書?面陳述報(bào)?告，配合?有關(guān)部門?的調(diào)查，?認(rèn)真做好?醫(yī)療糾紛?的處理工?作。醫(yī)?療糾紛登?記報(bào)告制?度（三）?（一）?為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處?理程序，?及時(shí)有效?化解醫(yī)患?矛盾，強(qiáng)?化實(shí)驗(yàn)室?應(yīng)對(duì)醫(yī)療?糾紛的處?理能力，?形成防范?和處置醫(yī)?療糾紛規(guī)?范、有序?、高效的?工作流程?，制定本?制度。?（二）本?制度制定?依據(jù)?！?中華人民?共和國執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)院管?理評(píng)價(jià)指?南》（衛(wèi)?生部）。?（三）?按照《醫(yī)?療糾紛登?記手冊(cè)》?的填寫內(nèi)?容和要求?，組織調(diào)?查和處理?，并同步?記錄醫(yī)療?糾紛處理?情況。具?體要求包?括：1?、立即向?當(dāng)事人和?相關(guān)人員?調(diào)查糾紛?發(fā)生經(jīng)過?，作好筆?錄；2?、根據(jù)調(diào)?查筆錄、?當(dāng)事人陳?述報(bào)告和?科室處理?意見，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并?提出整改?要求（必?要時(shí)可邀?請(qǐng)有關(guān)專?家參加討?論），形?成處理意?見；3?、提出整?改要求，?監(jiān)督整改?落實(shí)情況?；4、?及時(shí)向患?者（或家?屬）作好?通報(bào)和解?釋工作，?并將有關(guān)?情況及時(shí)?、如實(shí)向?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的負(fù)責(zé)?人報(bào)告。?（四）?及時(shí)將醫(yī)?療糾紛處?理材料整?理歸檔，?已歸檔的?材料不得?篡改、偽?造，不得?隨意外借?，應(yīng)有專?人保管，?防止遺失?；同時(shí)做?好以下工?作：1?、《醫(yī)療?糾紛登記?專冊(cè)》所?列的處理?項(xiàng)目應(yīng)按?時(shí)完成，?不得缺項(xiàng)?；2、?處理結(jié)果?向患者（?或家屬）?通報(bào)和解?釋時(shí)，通?過電話方?式的，應(yīng)?做好電話?記錄并存?檔；通過?書面方式?的，應(yīng)將?文字材料?復(fù)印件存?檔。（?五）實(shí)驗(yàn)?室在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，應(yīng)當(dāng)?主動(dòng)配合?相關(guān)部門?做好以下?工作：?1、當(dāng)事?人報(bào)告和?患方投訴?后，應(yīng)由?科室負(fù)責(zé)?人及時(shí)調(diào)?查、核實(shí)?糾紛經(jīng)過?；2、?應(yīng)及時(shí)組?織科內(nèi)討?論，對(duì)糾?紛中反映?的問題（?或投訴人?反映的情?況）進(jìn)行?認(rèn)真分析?，明確糾?紛性質(zhì)和?相關(guān)責(zé)任?人，提出?整改意見?和措施，?并在__?__個(gè)工?作日內(nèi)形?成科室意?見，書面?報(bào)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)醫(yī)療糾?紛處理辦?公室；?3、對(duì)科?室討論中?發(fā)現(xiàn)的問?題和醫(yī)療?糾紛處理?辦公室（?或?qū)Ｂ毴?員）提出?的整改意?見，應(yīng)及?時(shí)落實(shí)，?并接受醫(yī)?療機(jī)構(gòu)行?政管理部?門的督查?。（六?）醫(yī)療糾?紛當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員在?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?應(yīng)做好以?下工作：?1、糾?紛發(fā)生后?，應(yīng)如實(shí)?陳述事件?的經(jīng)過，?并認(rèn)真填?寫《醫(yī)療?糾紛當(dāng)事?人陳述報(bào)?告書》，?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?的___?_個(gè)工作?日內(nèi)將陳?述報(bào)告書?遞交至處?理辦；?2、配合?有關(guān)部門?的調(diào)查，?認(rèn)真做好?糾紛的處?理工作。?第三篇?：護(hù)理缺?陷、糾紛?登記報(bào)告?制度護(hù)理?缺陷、糾?紛登記報(bào)?告制度?1、在護(hù)?理活動(dòng)中?必須嚴(yán)格?遵守醫(yī)療?衛(wèi)生管理?法律，行?政法規(guī)，?部門規(guī)章?制度和診?療護(hù)理規(guī)?范、常規(guī)?，遵守護(hù)?理服務(wù)職?業(yè)道德。?2、各?護(hù)理單元?有防范處?理護(hù)理缺?陷、糾紛?的預(yù)案，?以預(yù)防缺?陷、事故?的發(fā)生。?3、各?護(hù)理單元?應(yīng)建立護(hù)?理不良事?件登記本?，及時(shí)據(jù)?實(shí)登記本?科室的護(hù)?理缺陷。?4、發(fā)?生護(hù)理缺?陷、事故?后，要及?時(shí)上報(bào)，?積極采取?挽救或搶?救措施，?盡量減少?或消除由?于缺陷、?事故造成?的不良后?果。5?、發(fā)生護(hù)?理缺陷、?事故后，?有關(guān)的記?錄、標(biāo)本?、化驗(yàn)結(jié)?果及造成?缺陷、事?故的藥品?、器械均?應(yīng)妥善保?管，不得?擅自涂改?、銷毀。?6、發(fā)?生護(hù)理缺?陷后的報(bào)?告時(shí)間。?凡發(fā)生缺?陷，當(dāng)事?人應(yīng)立即?報(bào)告本科?護(hù)士長，?本科護(hù)士?長報(bào)護(hù)理?部，并交?書面報(bào)表?。7、?各科室認(rèn)?真填寫護(hù)?理缺陷報(bào)?告表，由?本人登記?發(fā)生缺陷?的經(jīng)過、?原因、后?果，及本?人對(duì)缺陷?的認(rèn)識(shí)。?護(hù)士長應(yīng)?對(duì)缺陷及?時(shí)調(diào)查研?究，組織?科內(nèi)討論?，護(hù)士長?將討論結(jié)?果保留，?并將處理?意見__?__周內(nèi)?連報(bào)表報(bào)?送護(hù)理部?。8、?對(duì)發(fā)生的?護(hù)理缺陷?，組織本?科護(hù)理人?員對(duì)事件?進(jìn)行討論?，提交處?理意見；?缺陷造成?不良影響?時(shí)，應(yīng)做?好有關(guān)善?后工作。?9、發(fā)?生缺陷后?，護(hù)士長?對(duì)缺陷發(fā)?生的原因?、影響因?素及管理?等各個(gè)環(huán)?節(jié)應(yīng)作認(rèn)?真的分析?，及時(shí)制?訂改進(jìn)措?施，并且?跟蹤改進(jìn)?措施落實(shí)?情況，定?期對(duì)本科?室的護(hù)理?安全情況?分析研討?，對(duì)工作?中的薄弱?環(huán)節(jié)制訂?相關(guān)的防?范措施。?10、?發(fā)生護(hù)理?缺陷、事?故的科室?或個(gè)人，?如不按規(guī)?定報(bào)告，?有意隱瞞?，事后經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)或他?人發(fā)現(xiàn)，?須按情節(jié)?嚴(yán)重給予?處理。?11、護(hù)?理事故的?管理按《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》參照?qǐng)?zhí)?行。醫(yī)?療糾紛登?記報(bào)告制?度（四）?（一）?為規(guī)范醫(yī)?療糾紛處?理程序，?及時(shí)有效?化解醫(yī)患?矛盾，強(qiáng)?化實(shí)驗(yàn)室?應(yīng)對(duì)醫(yī)療?糾紛的處?理能力，?形成防范?和處置醫(yī)?療糾紛規(guī)?范、有序?、高效的?工作流程?，制定本?制度。?（二）本?制度制定?依據(jù)?！?____?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》、《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管?理?xiàng)l例》?、《醫(yī)院?管理評(píng)價(jià)?指南》（?____?部）。?（三）按?照《醫(yī)療?糾紛登記?手冊(cè)》的?填寫內(nèi)容?和要求，?____?和處理，?并同步記?錄醫(yī)療糾?紛處理情?況。具體?要求包括?：1、?立即向當(dāng)?事人和相?關(guān)人員調(diào)?查糾紛發(fā)?生經(jīng)過，?作好筆錄?；2、?根據(jù)調(diào)查?筆錄、當(dāng)?事人陳述?報(bào)告和科?室處理意?見，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問題并提?出整改要?求（必要?時(shí)可邀請(qǐng)?有關(guān)專家?參加討論?），形成?處理意見?；3、?提出整改?要求，監(jiān)?督整改落?實(shí)情況；?4、及?時(shí)向患者?（或家屬?）作好通?報(bào)和解釋?工作，并?將有關(guān)情?況及時(shí)、?如實(shí)向本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的負(fù)責(zé)人?報(bào)告。?（四）及?時(shí)將醫(yī)療?糾紛處理?材料整理?歸檔，已?歸檔的材?料不得篡?改、偽造?，不得隨?意外借，?應(yīng)有專人?保管，防?止遺失；?同時(shí)做好?以下工作?：1、?《醫(yī)療糾?紛登記專?冊(cè)》所列?的處理項(xiàng)?目應(yīng)按時(shí)?完成，不?得缺項(xiàng)；?2、處?理結(jié)果向?患者（或?家屬）通?報(bào)和解釋?時(shí)，通過?電話方式?的，應(yīng)做?好電話記?錄并存檔?；通過書?面方式的?，應(yīng)將文?字材料復(fù)?印件存檔?。（五?）實(shí)驗(yàn)室?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?，應(yīng)當(dāng)主?動(dòng)配合相?關(guān)部門做?好以下工?作：1?、當(dāng)事人?報(bào)告和患?方投訴后?，應(yīng)由科?室負(fù)責(zé)人?及時(shí)調(diào)查?、核實(shí)糾?紛經(jīng)過；?2、應(yīng)?及時(shí)__?__科內(nèi)?討論，對(duì)?糾紛中反?映的問題?（或投訴?人反映的?情況）進(jìn)?行認(rèn)真分?析，明確?糾紛性質(zhì)?和相關(guān)責(zé)?任人，提?出整改意?見和措施?，并在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?形成科室?意見，書?面報(bào)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)醫(yī)療?糾紛處理?辦公室；?3、對(duì)?科室討論?中發(fā)現(xiàn)的?問題和醫(yī)?療糾紛處?理辦公室?（或?qū)Ｂ?人員）提?出的整改?意見，應(yīng)?及時(shí)落實(shí)?，并接受?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?行政管理?部門的督?查。（?六）醫(yī)療?糾紛當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員?在醫(yī)療糾?紛發(fā)生后?，應(yīng)做好?以下工作?：1、?糾紛發(fā)生?后，應(yīng)如?實(shí)陳述事?件的經(jīng)過?，并認(rèn)真?填寫《醫(yī)?療糾紛當(dāng)?事人陳述?報(bào)告書》?，在醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后的__?__個(gè)工?作日內(nèi)將?陳述報(bào)告?書遞交至?處理辦；?2、配?合有關(guān)部?門的調(diào)查?，認(rèn)真做?好糾紛的?處理工作?。護(hù)理?缺陷、糾?紛登記報(bào)?告制度?1、在護(hù)?理活動(dòng)中?必須嚴(yán)格?遵守醫(yī)療?衛(wèi)生管理?法律，行?政法規(guī)，?部門規(guī)章?制度和診?療護(hù)理規(guī)?范、常規(guī)?，遵守護(hù)?理服務(wù)職?業(yè)道德。?2、各?護(hù)理單元?有防范處?理護(hù)理缺?陷、糾紛?的預(yù)案，?以預(yù)防缺?陷、事故?的發(fā)生。?3、各?護(hù)理單元?應(yīng)建立護(hù)?理不良事?件登記本?，及時(shí)據(jù)?實(shí)登記本?科室的護(hù)?理缺陷。?4、發(fā)?生護(hù)理缺?陷、事故?后，要及?時(shí)上報(bào)，?積極采取?挽救或搶?救措施，?盡量減少?或消除由?于缺陷、?事故造成?的不良后?果。5?、發(fā)生護(hù)?理缺陷、?事故后，?有關(guān)的記?錄、標(biāo)本?、化驗(yàn)結(jié)?果及造成?缺陷、事?故的藥品?、器械均?應(yīng)妥善保?管，不得?擅自涂改?、銷毀。?6、發(fā)?生護(hù)理缺?陷后的報(bào)?告時(shí)間。?凡發(fā)生缺?陷，當(dāng)事?人應(yīng)立即?報(bào)告本科?護(hù)士長，?本科護(hù)士?長報(bào)護(hù)理?部，并交?書面報(bào)表?。7、?各科室認(rèn)?真填寫護(hù)?理缺陷報(bào)?告表，由?本人登記?發(fā)生缺陷?的經(jīng)過、?原因、后?果，及本?人對(duì)缺陷?的認(rèn)識(shí)。?護(hù)士長應(yīng)?對(duì)缺陷及?時(shí)調(diào)查研?究，__?__科內(nèi)?討論，護(hù)?士長將討?論結(jié)果保?留，并將?處理意見?____?周內(nèi)連報(bào)?表報(bào)送護(hù)?理部。?8、對(duì)發(fā)?生的護(hù)理?缺陷，_?___本?科護(hù)理人?員對(duì)事件?進(jìn)行討論?，提交處?理意見；?缺陷造成?不良影響?時(shí)，應(yīng)做?好有關(guān)善?后工作。?9、發(fā)?生缺陷后?，護(hù)士長?對(duì)缺陷發(fā)?生的原因?、影響因?素及管理?等各個(gè)環(huán)?節(jié)應(yīng)作認(rèn)?真的分析?，及時(shí)制?訂改進(jìn)措?施，并且?跟蹤改進(jìn)?措施落實(shí)?情況，定?期對(duì)本科?室的護(hù)理?安全情況?分析研討?，對(duì)工作?中的薄弱?環(huán)節(jié)制訂?相關(guān)的防?范措施。?10、?發(fā)生護(hù)理?缺陷、事?故的科室?或個(gè)人，?如不按規(guī)?定報(bào)告，?有意隱瞞?，事后經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)或他?人發(fā)現(xiàn)，?須按情節(jié)?嚴(yán)重給予?處理。?11、護(hù)?理事故的?管理按《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》參照?qǐng)?zhí)?行。醫(yī)?療糾紛報(bào)?告制度與?報(bào)告流程?一、醫(yī)?療糾紛，?通常是指?醫(yī)患雙方?對(duì)診療護(hù)?理后果的?認(rèn)定有分?歧，必須?經(jīng)過行政?或法律的?調(diào)解或裁?決才能解?決的醫(yī)患?糾葛。?二、醫(yī)療?糾紛的分?類：引起?醫(yī)療糾紛?的原因十?分復(fù)雜，?為了便于?鑒定和處?理，根據(jù)?醫(yī)務(wù)人員?在診療護(hù)?理過程中?有無過失?，結(jié)合我?院的實(shí)際?情況，將?醫(yī)療糾紛?歸為兩大?類：1?、醫(yī)療過?失糾紛。?是指由于?醫(yī)務(wù)人員?在診療護(hù)?理過程中?的過失引?起的醫(yī)療?糾紛。由?于醫(yī)患對(duì)?醫(yī)療過失?的原因所?造成的后?果以及處?理的意見?有分歧所?造成的醫(yī)?患糾葛，?包括醫(yī)療?差錯(cuò)和醫(yī)?療事故的?醫(yī)患糾葛?。2、?非醫(yī)療過?失糾紛：?是指醫(yī)務(wù)?人員在診?療護(hù)理過?程中未存?在過失。?由醫(yī)療的?原因或者?醫(yī)療以外?的原因，?導(dǎo)致患者?或家屬對(duì)?醫(yī)院不滿?意而引起?的醫(yī)患之?間的糾葛?。如：醫(yī)?療意外、?醫(yī)療并發(fā)?癥、檢查?合理不合?理、醫(yī)療?費(fèi)用的多?少、語言?不當(dāng)、態(tài)?度好不好?、條件環(huán)?境對(duì)患者?是否有影?響等處理?不當(dāng)都能?引起糾紛?。還有第?三者的挑?撥，工傷?交通事故?的轉(zhuǎn)嫁等?都可引起?醫(yī)療糾紛?。三、?凡發(fā)生醫(yī)?療事故或?事件，當(dāng)?事的醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)立?即向科室?負(fù)責(zé)人報(bào)?告，科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)?隨即向醫(yī)?院負(fù)責(zé)人?報(bào)告。隱?瞞不報(bào)者?，由責(zé)人?人承擔(dān)后?果。四?、醫(yī)院接?到報(bào)告后?，指派專?人妥善保?管有關(guān)的?各種原始?資料。嚴(yán)?禁涂改、?偽造、隱?匿、銷毀?。因輸液?、輸血、?注射、服?藥等引起?的不良后?果，要對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物?暫時(shí)封存?保留，以?備檢驗(yàn)。?五、醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)?對(duì)其整理?成個(gè)案材?料，并_?___相?關(guān)專業(yè)醫(yī)?生組成醫(yī)?療質(zhì)量管?理委員會(huì)?對(duì)醫(yī)療糾?紛進(jìn)行分?析、定性?，明確責(zé)?任。六?、對(duì)嚴(yán)重?差錯(cuò)，醫(yī)?療事故應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?區(qū)衛(wèi)生局?。引起法?律訴訟時(shí)?，按醫(yī)療?事故處理?辦法及民?事刑事法?律程序辦?理。第?五篇：檢?驗(yàn)科報(bào)告?書寫制度?，檢驗(yàn)科?差錯(cuò)事故?、醫(yī)療糾?紛處理登?記制度檢?驗(yàn)科報(bào)告?單書寫制?度一、?報(bào)告單書?寫要字跡?工整、?二、按照?《全國檢?驗(yàn)操作規(guī)?程》中的?規(guī)范格式?書寫。?三、應(yīng)當(dāng)?遵照國家?法定計(jì)量?單位報(bào)告?。四、?報(bào)告者必?須書寫全?名以示負(fù)?責(zé)。五?、報(bào)告單?發(fā)出前應(yīng)?詳細(xì)核對(duì)?檢查結(jié)果?。檢驗(yàn)?科差錯(cuò)事?故醫(yī)療糾?紛處理登?記制度?一、差錯(cuò)?事故處理?登記報(bào)告?制度（?一）全體?檢驗(yàn)人員?要以對(duì)患?者高度負(fù)?責(zé)的精神?和嚴(yán)肅的?法制觀念?，嚴(yán)格防?止醫(yī)療事?故的發(fā)生?。實(shí)驗(yàn)室?建立差錯(cuò)?事故醫(yī)療?糾紛登記?報(bào)告制度?，一旦發(fā)?生應(yīng)及時(shí)?登記報(bào)告?，及時(shí)處?理和整改?。（二?）事故。?因違反醫(yī)?療衛(wèi)生管?理法律、?行政法規(guī)?、部門規(guī)?章和操作?規(guī)程，造?成檢驗(yàn)失?誤，導(dǎo)致?患者人身?損害并經(jīng)?事故鑒定?委員會(huì)鑒?定、認(rèn)定?的事件。?（三）?差錯(cuò)。由?于責(zé)任性?不強(qiáng)、不?認(rèn)真執(zhí)行?規(guī)章制度?，不遵守?操作規(guī)程?或技術(shù)因?素而引發(fā)?檢驗(yàn)錯(cuò)誤?，但對(duì)患?者未造成?人身損害?的事件。?（四）?登記報(bào)告?。1、?凡發(fā)生差?錯(cuò)事故，?當(dāng)事人或?發(fā)現(xiàn)者應(yīng)?立即向質(zhì)?控組長報(bào)?告，盡快?進(jìn)行補(bǔ)救?并填寫差?錯(cuò)事故記?錄本，嚴(yán)?重者及時(shí)?報(bào)告科主?任，必要?時(shí)報(bào)告院?醫(yī)務(wù)科、?院領(lǐng)導(dǎo)。?2、一?般差錯(cuò)，?應(yīng)填寫差?錯(cuò)登記本?，并注明?差錯(cuò)性質(zhì)?及補(bǔ)救辦?法。3?、月末由?組長將當(dāng)?月發(fā)生差?錯(cuò)情況填?表報(bào)給科?主任。無?論發(fā)生一?般差錯(cuò)、?嚴(yán)重差錯(cuò)?或檢驗(yàn)事?故均應(yīng)由?實(shí)驗(yàn)室及?時(shí)登記，?查明情況?，保留樣?本，主動(dòng)?向科主任?報(bào)告，不?得隱瞞，?并要迅速?采取措施?，把損害?控制到最?小程度。?（五）?凡出現(xiàn)醫(yī)?療差錯(cuò)或?嚴(yán)重工作?差錯(cuò)，科?室___?_召開專?門會(huì)議，?認(rèn)真討論?，吸取教?訓(xùn)，提高?認(rèn)識(shí)，杜?絕類似事?件發(fā)生。?（六）?要經(jīng)常進(jìn)?行安全醫(yī)?療教育，?避免差錯(cuò)?事故的發(fā)?生。要定?期向醫(yī)院?醫(yī)務(wù)科報(bào)?告差錯(cuò)事?故的登記?情況。屬?于嚴(yán)重差?錯(cuò)并可能?構(gòu)成醫(yī)療?事故的更?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告，并按?____?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》和醫(yī)?院有關(guān)規(guī)?定處理。?（七）?預(yù)防措施?：1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，明?確檢驗(yàn)?zāi)?的，端正?工作態(tài)度?，提高整?體業(yè)務(wù)水?平。2?、嚴(yán)格按?作業(yè)指導(dǎo)?書完成，?發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)?及時(shí)上報(bào)?，及時(shí)處?理，把不?良影響減?少到最低?程度。?3、儀器?專人保管?并實(shí)行三?級(jí)保養(yǎng)，?使儀器在?最佳狀態(tài)?下進(jìn)行檢?驗(yàn)工作。?4、每?天由實(shí)驗(yàn)?室審核人?員檢查檢?驗(yàn)報(bào)告單?，保證檢?驗(yàn)質(zhì)量。?5、定?期檢查，?校正儀器?，不使用?過期、霉?變?cè)噭?并在“審?核者”欄?簽名，保?證檢驗(yàn)質(zhì)?量。6?、堅(jiān)持做?室內(nèi)質(zhì)控?，作好原?始記錄、?質(zhì)控圖、?失控報(bào)告?及評(píng)價(jià)。?積極參加?市級(jí)臨床?檢驗(yàn)中心?____?的室間質(zhì)?評(píng)，達(dá)到?優(yōu)良成績?。7、?嚴(yán)格執(zhí)行?樣本收集?和