品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

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品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材.質(zhì)量目標(biāo)：成品一次送檢合格率≥95%；交貨準(zhǔn)時(shí)性≥90%；顧客滿意度≥90分；廢品率≤1.5%；產(chǎn)品退貨率0%。.質(zhì)量方針：全員同心、以客為尊持續(xù)改進(jìn)、追求完美.質(zhì)量承諾：不接受不合格品、不制造不合格品、不放行不合格品。一.公司質(zhì)量目標(biāo)、方針、承諾。二.產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。1.質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.質(zhì)量是企業(yè)制勝利器和砝碼

在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，產(chǎn)品質(zhì)量取決了企業(yè)的成敗，質(zhì)量管理是企業(yè)立于不敗之地的法寶，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在一定程度上取決了企業(yè)在行業(yè)中口碑的好壞。三、全員參與。

各級(jí)員工都是企業(yè)之本，只有全員充分參與才能使大家的才干為企業(yè)來效益。1.公司管理者應(yīng)加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)宗旨和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的教育，不斷激勵(lì)員工積極參與，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求獻(xiàn)力獻(xiàn)策，使員工理解貢獻(xiàn)的重要性，作到獎(jiǎng)罰分明。2.給員工提供參與產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)過程中技術(shù)和技能的培訓(xùn)，使員工主動(dòng)尋找增強(qiáng)自身能力的機(jī)會(huì)，確保員工在企業(yè)管理中具備應(yīng)有的能力。3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是讓我們養(yǎng)成良好工作習(xí)慣的準(zhǔn)則，無規(guī)矩不成方圓，所以凡事應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依，寫我們所做，做我們所寫。4.好的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。5.崗位自檢：每位員工對(duì)自己操作的崗位要不定時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理和反應(yīng)。6.崗位互檢：下一道工序應(yīng)對(duì)上一道工序的產(chǎn)品進(jìn)行檢查和監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)指出并要求改善。7.產(chǎn)品測(cè)量與監(jiān)控：IQC來料檢驗(yàn)、IPQC巡檢、QA出貨檢驗(yàn)。8.設(shè)備管理：加工設(shè)備、模具、工具、配件、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸工具等。四.持續(xù)改進(jìn)定義：持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，是企業(yè)追求的一個(gè)永恒目標(biāo)。1.事物是不斷發(fā)展的，顧客的需求和期望及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不斷變化的，企業(yè)要生存和發(fā)展，就需要及時(shí)識(shí)別和掌握這些變化，建立持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制。2.企業(yè)依據(jù)其需求建立質(zhì)量管理體系，在制定方針和目標(biāo)時(shí)明確表明了持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的承諾。3.組織依據(jù)PDCA循環(huán)模式，樹立問題意識(shí)，從不合格、有效性和效率上找問題策劃并確定目標(biāo)，確定改進(jìn)的過程并實(shí)施，測(cè)量并評(píng)價(jià)改進(jìn)目標(biāo)，通過管理評(píng)審評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，制定更高的目標(biāo).PDCA循環(huán)P計(jì)劃D實(shí)施（策劃）A處理C檢查.PDCA循環(huán)特點(diǎn)*四個(gè)階段一個(gè)也不能少*大環(huán)套小環(huán)*PDCA是不斷上升