質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系(框架)培訓(xùn)2016.1.31（2.1）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)質(zhì)量管理體系(框架)培訓(xùn)1目錄1.開場(chǎng)白2.小游戲3.什么是ISO9001?4.為什么企業(yè)要進(jìn)行ISO9001認(rèn)證？5.ISO9001認(rèn)證有什么好處？6.認(rèn)證企業(yè)應(yīng)怎樣建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系？7.了解企業(yè)的綱領(lǐng)性質(zhì)量文件《質(zhì)量手冊(cè)》8.了解企業(yè)建立的《程序文件》9.了解企業(yè)建立的《作業(yè)文件》《質(zhì)量記錄》目錄1.開場(chǎng)白2開場(chǎng)白(包含樊工寶貴建議）1.韻達(dá)、圓通、百世匯通、各大航空公司均為ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。2.我公司為上述公司的供方，也是質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)。3.他們對(duì)供方的管理（見圖0張夏楠提供），這就是ISO9001質(zhì)量管理體系中的“供應(yīng)商管理”中的內(nèi)容。4.為了適應(yīng)市場(chǎng)，提升公司質(zhì)量管理，有必要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行展開，建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并實(shí)施。5.公司從2016.1.18時(shí)間點(diǎn)開始，成為準(zhǔn)掛牌上市公司。6.上市公司運(yùn)行管理規(guī)范要求：規(guī)范化管理。開場(chǎng)白(包含樊工寶貴建議）1.韻達(dá)、圓通、百世匯通、各大航空3質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件4什么是規(guī)范化管理就是在“管理”行為實(shí)施的過程中，有章可循、有規(guī)可依、人人守紀(jì)、共同發(fā)展的企業(yè)管理理念。換句話說就是辦事要有統(tǒng)一的依據(jù)，在規(guī)矩面前人人平等，將人治變?yōu)榉ㄖ疲皇悄莻€(gè)人說了算。什么是規(guī)范化管理5規(guī)范化管理意義1.按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行管理，人與人之間可以公正比較、平等競(jìng)爭(zhēng)，避免出現(xiàn)管理時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，提高員工的積極性。2.規(guī)范使員工明確企業(yè)對(duì)自己的要求，有了努力的標(biāo)準(zhǔn)，必然能逐步提高自己的素質(zhì)；員工還可以對(duì)照規(guī)范進(jìn)行自我管理。3.規(guī)范是在系統(tǒng)原則下設(shè)計(jì)出來的，管理人員依據(jù)規(guī)范進(jìn)行管理，也能提高立足本職、縱觀全局的管理水平。規(guī)范化管理意義1.按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行管理，人與人之間可以公正6小游戲：標(biāo)準(zhǔn)的感性認(rèn)識(shí)做個(gè)小游戲：通過游戲來認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)大家按照下圖畫一個(gè)這個(gè)動(dòng)物的圖片（1分鐘）小游戲：標(biāo)準(zhǔn)的感性認(rèn)識(shí)做個(gè)小游戲：通過游戲來認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)7標(biāo)準(zhǔn)的基本概念衡量事物的準(zhǔn)則實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn)做事要有標(biāo)準(zhǔn)，做人要有底線

標(biāo)準(zhǔn)的基本概念衡量事物的準(zhǔn)則8小游戲解說1.虛線井字紋就是我們的標(biāo)準(zhǔn)2.粗實(shí)線就是我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)的框架下建立的自己的管理體系3.按這個(gè)方式建立的質(zhì)量管理體系將被大多數(shù)人理解4.被理解了的管理體系才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通交流與合作5.用同樣的標(biāo)準(zhǔn)尺度去度量事物，結(jié)果被公認(rèn)6.不同的尺度衡量同一事物將會(huì)出現(xiàn)多種不同的理解，出現(xiàn)溝通交流上的障礙。小游戲解說1.虛線井字紋就是我們的標(biāo)準(zhǔn)91.什么是ISO9001?ISO:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫

ISO90001：質(zhì)量管理體系要求ISO9001：2008執(zhí)行版質(zhì)量管理體系要求ISO9001：2015最新版質(zhì)量管理體系要求2018年公司將進(jìn)行轉(zhuǎn)版再認(rèn)證

1.什么是ISO9001?102.為什么企業(yè)要進(jìn)行ISO9001認(rèn)證？1.用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

2.凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。3.為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國(guó)際化趨勢(shì)。

2.為什么企業(yè)要進(jìn)行ISO9001認(rèn)證？1.用于證實(shí)組織具有113.ISO9001認(rèn)證有什么好處？1.提高產(chǎn)品的質(zhì)量2.樹立良好的企業(yè)形象。3.減少失誤和返工，提高生產(chǎn)效益。4.提高企業(yè)過程管理水平。5.與國(guó)際接軌，和外資企業(yè)有共同交流的準(zhǔn)則。6.獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入的資質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。7.持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意。8.提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量。

3.ISO9001認(rèn)證有什么好處？1.提高產(chǎn)品的質(zhì)量124.認(rèn)證企業(yè)應(yīng)怎樣建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系？1.認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立清晰的管理層次（見組織架構(gòu)圖1）2.建立金字塔式的質(zhì)量管理體系文件（見圖2）3.制定質(zhì)量管理體系文件的主要依據(jù)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)/體系范圍產(chǎn)品范圍/法律法規(guī)）4.要制訂質(zhì)量管理體系的第二、三層次文件

4.認(rèn)證企業(yè)應(yīng)怎樣建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系？1.認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO13組織架構(gòu)（圖1）組織架構(gòu)（圖1）14質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)示意圖（圖2）質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)示意圖（圖2）質(zhì)量程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)155.了解企業(yè)的綱領(lǐng)性質(zhì)量文件《質(zhì)量手冊(cè)》1.八項(xiàng)管理原則是體系的重要基礎(chǔ)2.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見圖3）3.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求5.了解企業(yè)的綱領(lǐng)性質(zhì)量文件《質(zhì)量手冊(cè)》1.八項(xiàng)管理原則是體16質(zhì)量管理體系框架質(zhì)量管理體系框架171.八項(xiàng)管理原則是體系的重要基礎(chǔ)①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過程方法⑤管理系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進(jìn)⑦基于事實(shí)的決策方法⑧與供方互利的關(guān)系1.八項(xiàng)管理原則是體系的重要基礎(chǔ)①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)182.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見圖3）2.以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見圖3）193.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊(cè)、文件控制、記錄控制）（見圖4）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過程、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制等）8測(cè)量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）3.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求1范圍201范圍1.體系范圍（公司2013認(rèn)證范圍不含7.3《設(shè)計(jì)和開發(fā)》）2.產(chǎn)品范圍（公司2013認(rèn)證產(chǎn)品不包