2023年2季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告

機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告錄習(xí)錄習(xí)服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告概況出發(fā)機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)去往機(jī)場(chǎng)交通機(jī)場(chǎng)商品到達(dá)機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)安檢排隊(duì)時(shí)間離開機(jī)場(chǎng)交通安檢人員服務(wù)出發(fā)機(jī)場(chǎng)指示牌安檢程序與流程出發(fā)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓休息場(chǎng)所辦理行李托運(yùn)出發(fā)機(jī)場(chǎng)整體環(huán)境在行李轉(zhuǎn)盤等待提取行李的時(shí)間出發(fā)機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間行李狀態(tài)完好步行至登機(jī)口時(shí)間行李提取引導(dǎo)出發(fā)機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施出發(fā)機(jī)場(chǎng)WiFi出發(fā)機(jī)場(chǎng)智能化設(shè)施設(shè)備出發(fā)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓航班信息提醒出發(fā)機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)服務(wù)目的地機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備/2023年度CAPSE測(cè)評(píng)指標(biāo)變更說明/服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告概況本期選取41家內(nèi)地機(jī)場(chǎng)公布旅客滿意度，CAPSE有效樣本量300231份。內(nèi)地機(jī)場(chǎng)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)、青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)、貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)、哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)、沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)、蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、福州長(zhǎng)樂國(guó)際機(jī)場(chǎng)、太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)、珠海金灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)、合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)、銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)、煙臺(tái)蓬萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)。CAPSE旅客滿意度測(cè)評(píng)季度報(bào)告根據(jù)旅客關(guān)心點(diǎn)對(duì)機(jī)場(chǎng)及航司上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)太原武宿國(guó)際機(jī)場(chǎng)貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)珠海金灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)福州長(zhǎng)樂國(guó)際機(jī)場(chǎng)海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際錫銀川河?xùn)|國(guó)際機(jī)場(chǎng)煙臺(tái)蓬萊國(guó)際物◆機(jī)場(chǎng)綜合得分包含測(cè)評(píng)項(xiàng)目：機(jī)場(chǎng)交通、機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場(chǎng)安檢、機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、行李服務(wù)、航班不正常保障。簡(jiǎn)介CAPSE于2012年正式成立，經(jīng)過10年的發(fā)展，CAPSE從提供民航數(shù)據(jù)服務(wù)的第三方平臺(tái)，發(fā)展成為企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等全鏈條解決方案的行業(yè)平臺(tái)。從專注出行鏈條滿意度數(shù)據(jù)，到多指數(shù)并行，助力民航服務(wù)發(fā)展，CAPSE創(chuàng)立了適用于民航的凈推薦值NPS指標(biāo)，發(fā)明了計(jì)算旅客出行意愿指數(shù)的方法及系統(tǒng)，創(chuàng)建了民航服務(wù)品牌價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)。從民航服務(wù)的結(jié)果衡量，到結(jié)合旅客畫像，研究旅客期望、洞察旅客需求，推進(jìn)民航業(yè)科學(xué)服務(wù)管理。除此之外，CAPSE通過組建技術(shù)評(píng)審團(tuán)隊(duì)、顧問專家委員會(huì)打造專業(yè)人員體系，推動(dòng)以旅客需求為導(dǎo)向的民航服務(wù)數(shù)據(jù)體系建設(shè)；以打造行業(yè)“燈塔”為目標(biāo)開展標(biāo)桿認(rèn)證、舉辦品牌活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；建立服務(wù)供應(yīng)商管理體系，同時(shí)在企業(yè)戰(zhàn)略、管理規(guī)劃、營(yíng)銷創(chuàng)新等領(lǐng)域提供解決方案，為民航服務(wù)發(fā)展護(hù)航。在未來的10年，CAPSE不忘初心，不辱使命，致力成為值得信任的民航服務(wù)引領(lǐng)者和護(hù)航者，用“數(shù)據(jù)+管理”助力合作伙伴持續(xù)成功。長(zhǎng)期以來，中國(guó)民航旅客服務(wù)一直缺乏一個(gè)真實(shí)、客觀的第三方測(cè)評(píng)，尤其是來自旅客的真實(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)。2012年5月開始，民航資源網(wǎng)與“飛常準(zhǔn)”手機(jī)客戶端合作，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過乘機(jī)旅客主動(dòng)打分，在確保參與旅客乘機(jī)真實(shí)性的前提下，以調(diào)查問卷的形式，對(duì)旅客關(guān)心的民航服務(wù)問題進(jìn)行調(diào)查即“CAPSE”,最終產(chǎn)生《民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。這是一份“真實(shí)”的報(bào)告——為確保航班真實(shí)性及問卷調(diào)查的有效性，參與調(diào)查的旅客需要：用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，通過身份證行程導(dǎo)入，或上傳登機(jī)牌確保真實(shí)飛行，并通過人工審核確保登機(jī)牌真實(shí)有效，最后填寫調(diào)查問卷。這是關(guān)于“感受”的報(bào)告——民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告是一份關(guān)于旅客“真實(shí)”體驗(yàn)民航服務(wù)后的“感受”報(bào)告。任何企業(yè)只要提供服務(wù)，旅客就有對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的“感受”。所以，民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立與企業(yè)的規(guī)模無關(guān)，與企業(yè)的運(yùn)輸量及吞吐量無關(guān)，與企業(yè)所標(biāo)定的服務(wù)等級(jí)無關(guān)，與企業(yè)的銷售價(jià)位無關(guān)，僅僅取決于旅客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)“感受”的好壞。在民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告中旅客最佳的定義是：旅客覺得所體驗(yàn)的服務(wù)與感受“物有所值”。航聯(lián)傳播旗下的民航資源網(wǎng)是自1999年起持續(xù)訪問量最大的民航門戶站點(diǎn)。平均6個(gè)中國(guó)民航人中就有一個(gè)在使用專業(yè)的航班動(dòng)態(tài)查詢軟件，信息覆蓋全球90%以上的航班，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率超過99.9%?！魯y程如需了解更多，請(qǐng)聯(lián)系我們：+860551-62618791本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的著作權(quán)歸屬航聯(lián)傳播旗下的CAPSE所有。在報(bào)告中所有的文字、圖片、表格均受到中國(guó)法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)條例的版權(quán)保護(hù)。使用者用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，須標(biāo)