商業(yè)物業(yè)營(yíng)運(yùn)管理職責(zé)及管理架構(gòu)

客戶服務(wù)的優(yōu)化管理商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理整體形象策劃推廣、促銷推廣活動(dòng)日常的物業(yè)服務(wù)管理咨詢賣場(chǎng)形象管理物業(yè)管理前期介入合同管理求助報(bào)修品牌形象管理物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定經(jīng)營(yíng)戶管理投訴管理廣告宣傳工程遺留問題整改方案經(jīng)營(yíng)調(diào)整費(fèi)用收取活動(dòng)實(shí)施公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理以有效最低的成建筑空間，從而根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)的定位及分布擬定招商目標(biāo)，合理組織招商洽談，合同約定，商鋪工程條件整。組織交談了解掌握商戶的經(jīng)營(yíng)信息，并認(rèn)真分析研究，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，努力穿高經(jīng)營(yíng)者與顧客滿意的商業(yè)氛圍。3設(shè)施設(shè)備配置及選型4營(yíng)運(yùn)管理制度體系5營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)6支持工作7項(xiàng)8務(wù)管理管理公司的職責(zé)-前期3設(shè)施設(shè)備配置及選型4營(yíng)運(yùn)管理制度體系5營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)6支持工作7項(xiàng)8務(wù)管理目的營(yíng)運(yùn)管理籌備計(jì)劃劃，并實(shí)施建筑設(shè)計(jì)的管理工作施設(shè)備規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，從商業(yè)經(jīng)營(yíng)和使用角度提供專業(yè)建議和營(yíng)運(yùn)管理制度及規(guī)范體系，規(guī)范商戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理工作運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員選聘、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等工作及公共關(guān)系協(xié)調(diào)等其他事宜項(xiàng)目前期營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)介入工作商業(yè)規(guī)劃及動(dòng)線優(yōu)化審核機(jī)電系統(tǒng)配置及選型(供電/給排水/暖通及空調(diào)/排煙/燃?xì)?建議管理用房配置及面積需求及布局規(guī)劃建議弱電系統(tǒng)管理設(shè)施配置、選型及布局規(guī)劃(背景音樂/收銀系統(tǒng)/電話布線/網(wǎng)線等)安保工程設(shè)施配置、選型及布局規(guī)劃建議停車場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)施配置及選型建議后勤及服務(wù)設(shè)施配置建議及規(guī)劃審核項(xiàng)目客貨運(yùn)體系規(guī)劃建議及審核(客用電梯/觀光電梯/消防電梯/自動(dòng)扶梯/貨用電梯)垃圾清運(yùn)及設(shè)施配置的建議及審核商業(yè)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)建議商業(yè)室內(nèi)外廣告位規(guī)劃建議景觀設(shè)計(jì)建議建筑外立面設(shè)計(jì)建議項(xiàng)目前期營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)介入工作參與項(xiàng)目主體工程前期驗(yàn)收，了解、熟悉、掌握工程系統(tǒng)各專業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、隱蔽工程的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整理缺陷報(bào)告，提交工程部及施工單位進(jìn)行整改，為日后的運(yùn)營(yíng)管理打下良好的基礎(chǔ)及工程介入。參與商業(yè)物業(yè)主體建筑及公共部位的工程竣工驗(yàn)收跟蹤工程系統(tǒng)個(gè)專業(yè)的深化設(shè)計(jì)，進(jìn)行圖紙?jiān)u審及建議定期深入施工現(xiàn)場(chǎng)查勘，檢查施工與設(shè)計(jì)，現(xiàn)狀與設(shè)計(jì)的缺陷問題，隨時(shí)向工議參與商業(yè)物業(yè)裝修工程監(jiān)查及建議項(xiàng)目前期營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)介入工作3.3.項(xiàng)目前期推廣A.招商手冊(cè)及電腦演示文件(PPT)C.招商推廣短片D、模型、分層模型導(dǎo)示系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)/墻體廣告位規(guī)劃設(shè)計(jì)推廣策略計(jì)劃制定招商推廣活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算篩選公關(guān)公司(該公司負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行)公關(guān)活動(dòng)策劃思路和公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃招商重點(diǎn)階段主力店品牌招商會(huì)籌備招商成果展示新聞發(fā)布會(huì)/品牌答謝會(huì)1開業(yè)前準(zhǔn)備工作3服務(wù)4賃管理56理7管理8務(wù)管理9人事行政管理公司的職責(zé)-后期1開業(yè)前準(zhǔn)備工作3服務(wù)4賃管理56理7管理8務(wù)管理9人事行政備工作常經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作體系，對(duì)顧客及租戶開展全方位周到的服務(wù)，建立購(gòu)物中心良務(wù)形象1)招商租賃策略建議服務(wù)；2)建立并動(dòng)態(tài)維護(hù)租戶信息和合同檔案1)活動(dòng)推廣；2)會(huì)員管理；3)推廣場(chǎng)地租賃；4)公共關(guān)系維護(hù)1)保險(xiǎn);2)安全與健康后期營(yíng)運(yùn)管理工作統(tǒng)一招商管理(業(yè)態(tài)布局、品牌組合、鋪位規(guī)劃、品牌審核、租賃流程、租約管理等)物業(yè)管理(安全管理、清潔綠化管理、環(huán)境管理、維修保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備管理、車場(chǎng)管理、施工管理、進(jìn)場(chǎng)及裝修規(guī)范管理等)客戶服務(wù)(現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理、商戶管理、標(biāo)準(zhǔn)工作流程管理、進(jìn)撤場(chǎng)管理、銷售管理等)市場(chǎng)管理(促銷推廣管理、廣告宣傳管理、廣告位管理、場(chǎng)地管理、導(dǎo)視系統(tǒng)管理、網(wǎng)站建設(shè)、推廣費(fèi)用收支管理等)工程管理(設(shè)備保養(yǎng)管理、設(shè)備運(yùn)行操作管理、工程維護(hù)操作流程等)財(cái)務(wù)管理(收銀管理、商戶結(jié)算管理、租金管理、欠費(fèi)催繳管理、預(yù)算管理、項(xiàng)目收支管理等)人事行政(人事管理、行政管理、員工管理、培訓(xùn)管理等)后期營(yíng)運(yùn)管理工作商業(yè)管理公司總體架構(gòu)商業(yè)管理公司各部門組織架構(gòu)商業(yè)管理公司各職能部門功能定位及崗位職責(zé)商業(yè)管理公司垂直管理及部門橫向溝通體系績(jī)效考核體系營(yíng)運(yùn)管理體系物業(yè)管理體系(含物業(yè)、工程、保安、保潔)收銀體系優(yōu)化商業(yè)管理公司各部門文件資料管理體系后期營(yíng)運(yùn)管理工作11.2開業(yè)籌備制定營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理流程人員招聘及崗位培訓(xùn)制定各職能部門管理流程制定營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理流程人員招聘及崗位培訓(xùn)制定各職能部門管理流程制定物業(yè)管理規(guī)則制定商場(chǎng)開市及閉業(yè)的流程檔案管理政府公共關(guān)系維護(hù)開荒工作落實(shí)廣播系統(tǒng)設(shè)置各崗位工服設(shè)計(jì)停車場(chǎng)管理制定商場(chǎng)保潔流程及制度制定商場(chǎng)安防制度及流程消防安全培訓(xùn)及開業(yè)相關(guān)演習(xí)等組織制定突發(fā)事件應(yīng)急處理流程溝通安裝等財(cái)務(wù)準(zhǔn)備線等資訊作業(yè)準(zhǔn)備后期營(yíng)運(yùn)管理工作11.3風(fēng)險(xiǎn)管理具體包括建立及完善風(fēng)險(xiǎn)及安全管理體系制定項(xiàng)目保險(xiǎn)工作手冊(cè)制定員工工作安全管理制度制定項(xiàng)目突發(fā)事件處理預(yù)案后期營(yíng)運(yùn)管理工作2.2.租賃管理制定租賃管理體系租制定賃管理工作指引商家合作條件(特指工程技術(shù)要求方面)的審批制定合同的簽訂體系制定合同檔案制度合同條款的審定后期營(yíng)運(yùn)管理工作3.市場(chǎng)推廣建立市場(chǎng)推廣制度體系部門工作手冊(cè)(崗位編制、職責(zé)、基本管理制度建立市場(chǎng)推廣制度體系部門工作手冊(cè)(崗位編制、職責(zé)、基本管理制度制定市場(chǎng)推廣的工作指引及工作規(guī)范根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定年度營(yíng)銷推廣目標(biāo)、策略及計(jì)劃年度營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)方案制定及執(zhí)行制定年度推廣宣傳費(fèi)用/預(yù)算開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略和手段的收集、整理和分析建立政府、消費(fèi)者、新聞媒體等公共關(guān)系體系建立推廣活動(dòng)管理制度、流程及規(guī)范建立廣告管理制度、流程及規(guī)范建立廣告圍檔管理制度、流程及規(guī)范建立活動(dòng)效果評(píng)估體系首年推廣計(jì)劃籌備場(chǎng)內(nèi)外廣告資源管理規(guī)劃會(huì)員、拓展計(jì)劃等管理方向其他相關(guān)管理工作商戶外擺促銷位管理后期營(yíng)運(yùn)管理工作商戶外擺促銷位管理4.客服服務(wù)會(huì)員消費(fèi)分析會(huì)員服務(wù)會(huì)會(huì)員消費(fèi)分析會(huì)員服務(wù)會(huì)員招募及維系會(huì)員服務(wù)功能設(shè)施市場(chǎng)調(diào)查指導(dǎo)背景音樂設(shè)置廣播流程規(guī)范各類服務(wù)項(xiàng)目操作流程規(guī)范客服人員電話及服務(wù)禮儀優(yōu)化顧客滿意度及意見調(diào)查優(yōu)化管理制度優(yōu)化各營(yíng)運(yùn)及客服崗位其它業(yè)務(wù)工作問題指導(dǎo)等制定管理工作內(nèi)容制定客服工作流程規(guī)范制定客服值班管理制度制定開閉店流程管理規(guī)范顧客投訴處理指導(dǎo)制定突發(fā)事件處理流程規(guī)范制定賣場(chǎng)巡查規(guī)范制定商戶分級(jí)管理制定商戶員工管理準(zhǔn)則制定商戶貨品管理準(zhǔn)則制定商戶溝通機(jī)制制定違約商戶管理制度制定租金減免及催繳管理辦法商戶促銷推廣活動(dòng)規(guī)范商戶撤場(chǎng)管理規(guī)范商戶銷售業(yè)績(jī)分析指導(dǎo)租戶手冊(cè)制訂后期營(yíng)運(yùn)管理工作55.設(shè)施管理物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制評(píng)估系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備的交接驗(yàn)收接管驗(yàn)收資料檔案建立設(shè)備管理流程及標(biāo)準(zhǔn)建立設(shè)備安全運(yùn)行操作管理規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)商戶二次裝修規(guī)程裝修手冊(cè)制訂裝修管理程序收鋪驗(yàn)收工作程序裝修驗(yàn)收工作程序清潔程序清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)撤場(chǎng)管理程序物品放行管理消防管理消防中控室管理規(guī)程閉店后出入管理突發(fā)事件處理程序商戶物業(yè)服務(wù)流程安防管理手冊(cè)及細(xì)則后期營(yíng)運(yùn)管理工作6.工程管理采暖系統(tǒng)、制冷機(jī)組、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、中央空采暖系統(tǒng)、制冷機(jī)組、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、中央空質(zhì)處理系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)警系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、巡更系范系統(tǒng)BAS自動(dòng)化系統(tǒng)(CAS)、辦公語音通訊接入系統(tǒng)、數(shù)字通訊接入系統(tǒng)地基基礎(chǔ)工程、鋼筋混凝土工程、磚石工程、構(gòu)工程、外墻面工程、屋工程、室內(nèi)外裝修裝飾工程配電系統(tǒng)、電氣線路、照明系統(tǒng)、動(dòng)力設(shè)系統(tǒng)梯、觀光電梯、消防貨用電梯、自動(dòng)扶梯給排水系統(tǒng)、生活冷水處理系統(tǒng)、中水處理系燃?xì)夤艿老到y(tǒng)、燃油儲(chǔ)油系統(tǒng)(如有)、熱力后期營(yíng)運(yùn)管理工作77.財(cái)務(wù)、人事行政制定財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)定及操作流程制定應(yīng)收款管理規(guī)定及操作規(guī)范制定各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范制定收銀系統(tǒng)管理規(guī)定及操作流程繳賬單；人事行政部工作手冊(cè)人事用工制度、勞動(dòng)合約及員工手冊(cè)規(guī)范行政管理制度體系行政采購(gòu)制度管理體系員工培訓(xùn)制度及計(jì)劃制定辦公室管理規(guī)定聘計(jì)劃聘標(biāo)準(zhǔn)作培訓(xùn)工作租賃部總監(jiān)事行政經(jīng)理營(yíng)運(yùn)客服人事行政財(cái)務(wù)信息租賃部總監(jiān)事行政經(jīng)理營(yíng)運(yùn)客服人事行政財(cái)務(wù)信息總物業(yè)經(jīng)理市場(chǎng)推廣總監(jiān)客戶服務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.1.總經(jīng)理責(zé)劃，；；負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)22.租賃部總監(jiān)責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī),并對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作；及其組織縮編，向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提出建議；其執(zhí)時(shí)了解情況，并提出整改意見；負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3.3.總物業(yè)經(jīng)理責(zé)全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的日常事務(wù)和管理工作，維護(hù)商場(chǎng)的整體環(huán)境；負(fù)責(zé)物業(yè)工程、消防、安保、監(jiān)控、清潔等管理；負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備維護(hù)維保，保障系統(tǒng)安全有效的運(yùn)作；物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算控制和相關(guān)審批工作；負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與建設(shè)；配合購(gòu)物中心其他職能部門開展相關(guān)工作。負(fù)責(zé)建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)物業(yè)管理前期參與(新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作)，并針指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施，審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí)；負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)4.4.市場(chǎng)推廣總監(jiān) 理技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有。理。負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)55.客戶服務(wù)總監(jiān)確保部門所有人員執(zhí)行公