2023年酒店前臺實習生個人實習總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?年酒店前?臺實習生?個人實習?總結(jié)范本?一張白?紙，只有?透過實習?才能體味?社會和人?生，在前?臺這個不?起眼的崗?位，我能?夠感受到?社會上的?人情事理?，我在一?點點的積?累社會經(jīng)?驗和學習?處世之道?，了解人?際關(guān)系的?復雜，這?是整個實?習過程中?最寶貴的?一部分。?整個實習?歷程，我?不僅僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。顯而?易見，前?臺的工作?量是很大?的，而且?，當酒店?接待重要?的客人時?，通常是?經(jīng)理會千?叮嚀萬囑?咐甚至親?自處理，?絲毫不允?許疏忽。?不得不說?，耐心和?細心是酒?店每個員?工都務(wù)必?具備的東?西。雖說?酒店里的?工作每一?天都是千?篇一律、?周而復始?的，但是?，由于接?待的客人?大多都是?從全國各?地前來觀?光旅游的?，因而，?能夠感受?不同的地?域有著不?同的文化?氣息，當?然，來臨?安的多是?國內(nèi)游客?，所以異?國氣息甚?少。也?許，在外?人看來，?前臺的工?作很簡單?，事實上?，這工作?的程序復?雜繁多，?在這說長?不長說短?不短的三?個月里，?我發(fā)現(xiàn)要?做好一項?工作，心?態(tài)務(wù)必調(diào)?整好，無?論工作是?繁重還是?清閑，要?用用心的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是去抱怨?;當你犯?錯的時候?，要想盡?一切辦法?去彌補你?的過失，?而不是逃?避。要說?的是，此?刻酒店的?前臺的薪?水一般都?是底薪加?提成的，?也就是說?，入住的?客人多，?自己的工?資也高，?這算是鼓?勵大家埋?頭苦干，?加班加點?也愿意堅?持的動力?所在。?作為一個?初出茅廬?的新人，?我在工作?中難免會?有犯錯的?時候，好?在經(jīng)理和?同事也沒?有很責怪?，反而給?我安慰和?鼓勵，這?讓我十分?感動，遇?到這樣開?明的上司?和同事，?但是不容?易的啊。?感謝一位?年長的同?事告訴我?，不管在?哪種環(huán)境?，都要要?記住三點?：一、?勤快，二?、忍，三?、不恥下?問，我會?一向牢記?在心的。?實習此?刻已經(jīng)結(jié)?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個月的時?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長的，我?要好好地?總結(jié)歸納?一下，將?自己的不?足之處進?行加強，?重新整理?自己的信?心，迎接?新的開端?。透過這?次實習，?我真的學?到了很多?實際的東?西，而這?些恰恰是?在課堂上?所學不到?的。以?后的兩年?，我還將?繼續(xù)在學?校中學習?，因為下?一階段的?學習也跟?這份實習?工作相關(guān)?，所以，?也為我日?后的學習?奠定了必?須的基礎(chǔ)?。最后，?感謝酒店?的所有的?同事和經(jīng)?理，謝謝?你們對我?這兩個月?的實習期?間的關(guān)心?和照顧，?從你們身?上，我學?到了很多?，也期望?酒店能夠?越來越好?!

2?023年?酒店前臺?實習生個?人實習總?結(jié)范本（?二）根?據(jù)教學計?劃的安排?，___?_年__?__月_?___號?至___?_年__?__月_?___號?我被分配?到聚龍灣?天然溫泉?度假村實?習酒店管?理專業(yè)課?程，__?__個月?的實習，?讓我感受?很深，認?識很多，?收獲很大?，切身體?會到工作?的辛苦，?社會的復?雜，實踐?的重要和?讀書的必?要，實習?期間，我?認真結(jié)合?書本知識?，嚴格按?照學校的?安排和計?劃一步一?步進行，?并按照酒?店領(lǐng)導的?指導慢慢?的開展工?作，努力?的學，用?心的做，?掌握了酒?店的基本?營業(yè)程序?，學會了?酒點的日?常操作規(guī)?范，了解?了部分粵?菜的烹飪?方法及飲?食習俗，?懂得了廣?東人的日?常餐桌禮?儀規(guī)范，?切身感受?到標準化?服務(wù)和個?性化服務(wù)?的必要，?同時也對?廣東餐飲?的行業(yè)有?個初步的?認識……?使我受益?匪淺，感?觸頗深，?深刻的認?識到學習?和實習的?緊密結(jié)合?，不可分?割，學習?和實習的?同等重要?，個性是?實習的舉?足輕重;?在當今這?個知識競?爭日趨激?烈，常識?競爭日趨?明顯，經(jīng)?驗競爭愈?顯珍貴的?酒店服務(wù)?行業(yè)，物?欲橫流，?經(jīng)濟發(fā)達?，使得人?們的人生?觀，金錢?觀，價值?觀，利益?觀發(fā)生了?很大轉(zhuǎn)變?，使得人?們的精神?追求和物?質(zhì)享受發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，因此?對于剛剛?起步及初?上檔次并?前景完美?的酒店行?業(yè)顯得更?加明顯，?人們也正?是看到了?這一完美?的前景，?許多的商?人紛紛將?眼光投向?酒店，因?此使得此?刻的酒店?能夠說是?百花齊放?，百家爭?鳴，星羅?棋布。同?時對于?我們自身?學習這個?專業(yè)且今?后打算從?事這個行?業(yè)的人還?說也產(chǎn)生?了無窮的?動力，壓?力，對于?我們今后?從事這個?行業(yè)的發(fā)?展前途更?是清醒了?一步，明?白了許多?!1，?起初的適?應(yīng)階段?由于南北?方這種客?觀的氣候?，經(jīng)濟，?生活，人?口素質(zhì)等?一系列外?界因素的?干擾，對?那里的吃?飯個性的?不習慣，?氣候的炎?熱，飲食?的不適，?再加上工?作的起步?和對酒店?環(huán)境及同?事的陌生?，出現(xiàn)了?近半個月?的適應(yīng)和?調(diào)整過程?，這也是?向我們發(fā)?起挑戰(zhàn)，?考驗我們?毅力的時?候，但同?學之間的?互相鼓勵?，酒店領(lǐng)?導對我們?的關(guān)心使?我鼓足了?干勁，化?磨難為動?力一步步?的走來，?戰(zhàn)勝困難?和挑戰(zhàn)的?信心和力?量，領(lǐng)導?的耐心教?導，同事?的熱情幫?忙無不在?激勵著我?，鼓舞著?我，尤其?是發(fā)自內(nèi)?心的那種?想及早進?入社會的?情緒是我?適應(yīng)酒店?，習慣生?活，努力?學習的動?力源泉。?2，之?后的用心?工作，努?力學習?根據(jù)工作?的需要，?初次將我?分到前臺?接待，當?時心無雜?念，盡頭?十足，酒?店采取一?帶一的方?式從慢慢?的認識，?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結(jié)?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，TA某?I外叫服?務(wù)及飛機?票訂票業(yè)?務(wù)等工作?。另外，?前臺作為?客人直接?接觸的部?門，所以?客人的很?多要求并?不會直接?向樓層服?務(wù)員提出?，而是選?取他們最?先接觸的?部門前臺?，因此前?臺還要作?為整個酒?店的協(xié)調(diào)?中央進行?工作?？?人的要求?基本都差?不多，少?個吹風機?、缺塊毛?巾、要個?衣架什么?的，通常?都是瑣碎?的小事，?但也有些?客人會無?理取鬧，?比如說訂?飛機票，?客人自己?說要訂三?張去北京?的機票，?并且客人?自己簽名?確認的，?但當我們?前臺人員?幫忙訂好?機票給客?人的時候?，這位客?人卻不承?認自己訂?了三張，?要求我們?退還多訂?的機票費?用。雖然?這件事錯?不在我們?，因為有?他自己的?簽名確認?單，但是?，大廳經(jīng)?理還是讓?我們認錯?，并退還?機票錢。?當時很生?氣，但是?，常言道?：“顧客?就是__?__”，?“客人永?遠是對的?”這是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，而?我已經(jīng)深?深的體會?到了。?酒店的前?臺，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個班?，輪換工?作，并一?周一休。?除通宵班?為兩人外?，早班和?中班都各?有三人擔?當。其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實際?工作量狀?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又能?夠更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。我?們一點點?，一滴滴?，一天天?的反復學?習，不恥?下問，到?了最后就?是整個接?待的基本?要領(lǐng)，運?作流程我?也都了如?指掌，但?是由于時?間的推移?，理論和?實踐的掌?握慢慢的?結(jié)合，使?得我們也?發(fā)現(xiàn)酒店?的某些不?足，也深?受酒店人?對我們大?學生歧視?的痛苦和?無奈，因?此和酒店?的部分領(lǐng)?導也有過?理論上的?辯論。尤?其是工作?安排上的?不公平和?心理上對?我們的偏?見，我們?是十分的?不能理解?，兩個月?過去了，?出于學習?的思考，?開始用心?主動的申?請換部門?學習，但?因酒店的?立場和我?們的立場?不同，利?益點不同?，因此進?行過正式?的協(xié)商。?但最后還?是給了我?們一個部?門交流學?習的機會?。我隨之?申調(diào)到房?部務(wù)做一?個基層服?務(wù)員，這?與我之前?的工作大?不一樣，?前臺是腦?力工作，?而客房主?要付出的?是體力勞?動，我開?始學會多?做事少說?話，這樣?的工作也?很好，很?單一，很?純凈，沒?有競爭與?煩惱。我?學會了如?何做好一?間客房，?如何使客?房變的整?齊干凈。?時間推移?，在客房?學習了_?___天?，上級領(lǐng)?導卻要調(diào)?我到另一?個酒店-?酒店的分?店。本來?這是自愿?報名的，?但是在不?知情的狀?況下酒店?直接通知?調(diào)派我過?去，我真?的不愿意?去。但是?酒店方強?制我去，?我們以前?和領(lǐng)導解?釋過，我?們即將結(jié)?束實習，?期望能留?在那里，?穩(wěn)定的環(huán)?境學習，?不想在最?后的一個?月里還要?去適應(yīng)另?一個酒店?的環(huán)境與?企業(yè)文?化，那樣?只會讓我?們更加混?亂，學不?到什么東?西的，但?是酒店不?能理解我?們的推薦?，最后與?學校聯(lián)系?，但是在?結(jié)果不太?明朗狀況?下，酒店?做出了辭?退我的決?定。沒辦?法我只能?選取離開?。我結(jié)束?了為期_?___個?月的實習?，學習了?前臺接待?的工作流?程與客房?整理的基?本要領(lǐng).?起碼我還?是學到了?，在學校?學不到的?東西.?實習雖然?只是我學?生生涯中?的一小段?時間，但?在工作過?程中，我?不是單純?地出賣自?己的勞動?力去換取?報酬，而?是時刻以?一個學生?，尤其是?以一個社?會工作者?的標準去?服務(wù)別人?，僅有一?顆愛心是?不夠的，?我所學習?的是一種?意識，服?務(wù)別人的?意識。也?許自己以?后不必須?在服務(wù)員?就業(yè)，但?這種關(guān)心?他人，奉?獻社會的?意識將永?存。實習?是一個接?觸社會的?過程，