2023年銀行客服工作總結(jié)范本（2篇）

第9頁共9頁2023?年銀行客?服工作總?結(jié)范本?____?月___?_日營業(yè)?部召開了?職工隊伍?作風(fēng)建設(shè)?動員大會?。在這次?大會上王?滌總經(jīng)理?對加強職?工隊伍建?設(shè)教育活?動的意義?及目前營?業(yè)部干部?職工在“?思想作風(fēng)?”、“學(xué)?分、”“?領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?”、“工?作作風(fēng)”?、“生活?作風(fēng)”方?面存在的?問題做了?重要講話?。宣讀了?作風(fēng)教育?學(xué)習(xí)實施?方案并提?出了學(xué)習(xí)?要求。我?部按照學(xué)?習(xí)動員，?提高認(rèn)識?。對照檢?查，認(rèn)真?剖析。發(fā)?揚民主開?展評議，?制定措施?認(rèn)真整改?。按時完?成了作風(fēng)?建設(shè)教育?整頓工作?任務(wù)，現(xiàn)?將有關(guān)情?況總結(jié)如?下：一?、集中組?織學(xué)習(xí)，?充分認(rèn)識?加強作風(fēng)?建設(shè)的必?要性和緊?迫性構(gòu)?建社會主?義和諧社?會的必然?要求;是?提高__?__的執(zhí)?政能力、?保持和發(fā)?展___?_的先進?性的必然?要求;是?做好新形?勢下反腐?倡廉工作?的必然要?求。領(lǐng)導(dǎo)?干部的作?風(fēng)狀況，?是衡量一?個政__?__是否?具有較高?執(zhí)政能力?、能否始?保持先進?性的重要?標(biāo)志，也?是人民群?眾評判一?個政__?__是否?值得信賴?、能否只?好政的重?要依據(jù)。?不但領(lǐng)?導(dǎo)干部要?不斷加強?自身作風(fēng)?建設(shè)，員?工隊伍整?體的作風(fēng)?狀況，也?是我部能?否具有和?諧的團隊?精神，能?否不斷開?創(chuàng)新形勢?下“風(fēng)正?、氣順、?心齊、勁?足、績優(yōu)?”新局面?的重要保?證。二?、開好_?___，?認(rèn)真開展?對照檢查?通過學(xué)?習(xí)，對照?自身的不?足，找出?了存在的?問題并進?行了認(rèn)真?剖析，形?成書面報?告。_?___月?____?日召開了?民主評議?生活會，?總經(jīng)理和?副總經(jīng)理?也到會參?加了我部?室的民主?評議。會?議中大家?敞開心扉?，認(rèn)真找?出自己的?不足，分?析存在問?題的原因?，通過交?心通氣，?開展批評?與自我批?評。大家?本著不搞?評功擺好?，不搞一?團和氣，?主要講存?在問題，?分析原因?，找出解?決辦法的?原則展開?評議。通?過這次評?議，我部?總結(jié)了大?家共同存?在問題，?主要有以?下幾點：?(一)?、干部職?工工作作?風(fēng)散漫。?我部青年?職工較多?，由于自?我約束能?力較差，?對待工作?缺乏責(zé)任?心和進取?心;有時?候有逃避?工作的思?想，不能?積極主動?的去完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作;?(二)?、缺乏創(chuàng)?新意識。?我部日常?工作量較?大，干部?職工很少?花時間去?思考、去?研究，看?別人怎么?做自己就?怎么做，?上頭怎么?做自己就?怎么做，?缺乏自我?創(chuàng)新能力?。(三?)、基礎(chǔ)?工作不扎?實。信貸?工作是一?項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作，必?須要做到?事無巨細(xì)?，并且信?貸工作有?一定的風(fēng)?險，任何?一個小的?錯誤都可?能給自己?和營業(yè)部?造成不良?后果。但?是，我部?經(jīng)常會在?分行信貸?檢查或總?行信貸檢?查時出現(xiàn)?不該出現(xiàn)?的基礎(chǔ)性?錯誤，上?報的報表?出錯率較?高。(?四)、缺?乏服務(wù)意?識。由于?我行是政?策性銀行?，大多時?候是企業(yè)?找我們，?但隨著我?行改革的?推進、經(jīng)?營范圍不?斷擴大、?商業(yè)性貸?款品種的?增加，干?部職工還?沒有轉(zhuǎn)換?觀念的意?識，總是?讓企業(yè)的?同志送材?料上門，?不能做到?主動上門?服務(wù)。?(五)、?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識勁頭?不足。我?部是一線?部室，客?戶經(jīng)理既?要安排好?單位內(nèi)部?的工作，?同時，又?要花大量?的時間下?企業(yè)進行?查庫檢查?了解情況?，以便及?時掌握企?業(yè)資金流?向，確保?我行資金?安全。因?此，放松?了對業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，認(rèn)為?這些知識?總會在日?常工作中?碰到，沒?有必要花?時間去專?門學(xué)習(xí)。?通過這?次評議活?動全體同?志認(rèn)識到?只有不斷?克服自身?的缺點，?積極主動?解決工作?中存在的?問題，才?能真正的?將作風(fēng)建?設(shè)落到實?踐中，才?能共同開?場營業(yè)部?“風(fēng)正、?氣順、心?齊、勁足?、績優(yōu)”?的優(yōu)良局?面。才能?一起營造?出一個和?諧的農(nóng)發(fā)?行。會?議節(jié)結(jié)束?前，總經(jīng)?理和副總?經(jīng)理都做?了重要講?話。總經(jīng)?理語重心?長地說：?“開展這?次教育活?動的目的?是讓你們?清楚地看?到自己所?處的位置?，你們是?一線員工?，河企業(yè)?接觸最頻?繁，一定?要始終保?持廉潔自?律的工作?作風(fēng)，更?好的服務(wù)?企業(yè)!”?。這既是?對我們的?要求，更?是對我們?的關(guān)心。?___?_經(jīng)理也?被我們活?躍的氣氛?所感染，?用最真誠?的話語鼓?勵著我們?每一位客?戶經(jīng)理，?他說：“?你們是農(nóng)?發(fā)行未來?，是最有?活力、最?有希望的?團隊，希?望你們在?今后的工?作中從分?發(fā)揮你們?的聰才智?，取得一?流的業(yè)績?!”。?三、認(rèn)真?整改、抓?好落實?1、增強?服務(wù)理念?，拓展新?企業(yè)隨?著發(fā)行的?改革，業(yè)?務(wù)范圍在?不斷推展?，業(yè)務(wù)種?類有所增?加，近期?在部室領(lǐng)?導(dǎo)的安排?部署下，?我部對_?___三?海保鮮庫?、農(nóng)墾乳?業(yè)等__?__家新?企業(yè)進行?了調(diào)查并?建立了項?目庫。?2、適應(yīng)?業(yè)務(wù)發(fā)展?，增加業(yè)?務(wù)知識?隨著新企?業(yè)的拓展?和增加，?大家面臨?許多新業(yè)?務(wù)，新知?識。近期?我部室組?織大家對?新下發(fā)的?管理辦法?及銀行承?兌匯票、?貼現(xiàn)、國?際業(yè)務(wù)等?相關(guān)知識?進行了學(xué)?習(xí)。3?、制定措?施，保證?各項工作?全面落實?我部作?為服務(wù)部?門，只有?制定健全?切合實際?的制度措?施，才能?保證各項?工作的全?面落實。?圍繞作風(fēng)?方面查擺?出來的突?出問題。?部室領(lǐng)導(dǎo)?對整改的?指導(dǎo)思想?、整改目?標(biāo)、整改?內(nèi)容，整?改的時限?都做了明?確規(guī)定，?對存在的?問題要求?按個人的?整改措施?認(rèn)真整改?，抓好落?實。4?、嚴(yán)格考?核考評，?加強督促?檢查抓?好作風(fēng)建?設(shè)，必須?建立系統(tǒng)?地督查考?核辦法，?及時督查?按期考核?，以督查?促管理，?以考核抓?落實。我?部將加大?內(nèi)部管理?力度，改?進考核方?式和手段?，部室也?制定了一?系列考核?制度，即?將出臺。?把日?？?核與年終?考核相結(jié)?合，切實?體現(xiàn)干與?不干、干?好干壞不?一樣的激?勵機制，?增強內(nèi)在?動力和外?部壓力。?做到人盡?其才，才?盡其用，?保證作風(fēng)?教育收到?實效。?2023?年銀行客?服工作總?結(jié)范本（?二）五?年前，懷?著對未來?生活的美?好向往，?懷著對工?作的無限?憧憬，我?成為了一?名___?_銀行的?普通員工?，從那天?起，在日?復(fù)一日、?年復(fù)一年?迎來送往?的平凡工?作中，我?不僅有對?工作滿腔?熱忱、更?有顆追求?完美的心?，堅持不?懈、韌勁?十足地不?斷努力提?高自己的?專業(yè)技能?和服務(wù)水?平，以務(wù)?實求真、?一絲不茍?的態(tài)度處?理每一筆?業(yè)務(wù)，以?自然豁達?、和善寬?容的心境?接待每一?位客戶，?以團結(jié)互?助、平和?謙遜的姿?態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)?同事一起?為華夏銀?行的發(fā)展?貢獻自己?的力量，?從中我領(lǐng)?略到了服?務(wù)的魅力?，體會到?了什么叫?“以客戶?為中心”?的真正內(nèi)?涵，感受?到了集體?的溫暖和?力量，并?以此得到?了領(lǐng)導(dǎo)同?事和客戶?的一致好?評，銀行?從業(yè)人員?工作總結(jié)?。我很?慶幸自己?能有這么?好的工作?環(huán)境和工?作條件，?同時也高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求地給自?己定下了?工作目標(biāo)?：嚴(yán)格要?求自己，?不斷努力?提高自己?的專業(yè)技?能，不斷?擴充拓展?自己的業(yè)?務(wù)面，親?切快捷地?為每一位?顧客提供?服務(wù)，成?為一名基?本功扎實?、業(yè)務(wù)知?識全面、?服務(wù)規(guī)范?從容的多?面手。幾?年來的實?踐也使我?真正理解?了服務(wù)的?真締，理?解了服務(wù)?的內(nèi)涵，?深知只有?平時勤練?技能和苦?鉆業(yè)務(wù)知?識，才能?熟練掌握?服務(wù)的技?能規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，不?斷提高服?務(wù)和服務(wù)?水平，從?而實現(xiàn)“?準(zhǔn)確、高?效、快捷?”的服務(wù)?理念，增?強客戶的?滿意度和?忠誠度，?從而贏得?客戶的信?任，進而?在激烈的?市場競爭?中贏得更?多更好的?業(yè)務(wù)。?一、微笑?是文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?引言微?笑，是自?信的一種?表示，是?無聲的語?言，她傳?遞著友好?的信息，?她是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?、最有征?服力的表?情。柜臺?是銀行的?窗口，柜?臺員工的?精神面貌?代表著銀?行的水平?和形象，?微笑是員?工心靈的?窗口，是?職業(yè)風(fēng)范?有效展示?形式。只?有發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，才能和?客戶進行?最真誠有?效的溝通?。比起?年輕漂亮?的同事，?我沒有先?天有利的?條件，但?我相信“?相由心生?”，只有?發(fā)自內(nèi)心?的微笑才?魅力，才?能把一顆?真誠的心?傳遞給客?戶，用我?發(fā)自內(nèi)心?的足以贏?得每一位?客戶信任?的會心的?真誠的微?笑，來溫?暖客戶的?心靈，從?而贏得客?戶的信賴?。我深知?客戶是銀?行的寶貴?資源，有?了客戶才?有我們的?存在，服?務(wù)是銀行?的經(jīng)營之?本、是銀?行的效益?之源、是?銀行的靈?魂、是銀?行的生命?，所以無?論工作壓?力多大，?還是工作?多累，還?是家有煩?心事忙碌?到深夜，?都不能擺?出一副不?開心的臉?色，因為?這樣會使?客戶感覺?他是不受?歡迎的人?，將會引?起客戶的?猜疑和不?滿，無形?中會把許?多客戶拒?之門外。?有一位?客戶來我?行辦理了?幾次業(yè)務(wù)?后，他告?訴我們，?他到全國?很多銀行?辦理過業(yè)?務(wù)，相比?之下華夏?銀行的員?工給他留?下的印象?，我真誠?自然的微?笑讓他備?感親切，?在華夏銀?行有家的?感覺，雖?然他們單?位現(xiàn)在搬?到離其他?銀行較近?的地方，?可他還是?愿意舍近?求遠的來?我行辦理?業(yè)務(wù)，成?為我行的?忠實客戶?。其實在?每天的工?作中，隨?時隨地都?面對著客?戶審視的?目光，就?好象是每?天都要面?對“考官?”，我做?到了多少?，也就意?味著“考?官”能給?我打多少?印象分，?也就意味?著他將決?定以怎樣?的態(tài)度對?待我，客?戶對我的?態(tài)度，實?際就是我?自身言行?的一面鏡?子，不能?去挑剔鏡?子的不好?，而是要?更多地反?省鏡子里?的自己，?哪里不夠?好，哪里?需要改進?。然而要?使所有客?戶都對自?己的示滿?意那是很?難的一件?事，但我?知道除了?每天著裝?整潔、文?明用語、?班前準(zhǔn)備?工作做充?分外，微?笑就是無?堅不摧的?利器，保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習(xí)慣，而?且不僅僅?是我自己?微笑，更?要讓我們?的客戶微?笑，這樣?就能讓即?使是初次?到華夏銀?行辦理業(yè)?務(wù)的客戶?也感到親?切，在給?別人帶來?快樂的同?時，我自?己也能從?中得到快?樂。二?、技能是?提升服務(wù)?水平的基?礎(chǔ)古語?云：“工?欲善其事?，必先利?其器”。?銀行網(wǎng)點?的一線員?工，沒有?過硬的業(yè)?務(wù)技能，?嫻熟的操?作技巧，?就無法為?客戶提供?完善快捷?的服務(wù)，?就干不好?本職工作?。在進入?華夏銀行?之前我并?不是從業(yè)?人員，沒?有從事過?類工作，?銀行工作?對我來說?是一片嶄?新的天空?，所以我?十分注重?加強業(yè)務(wù)?技能水平?的學(xué)習(xí)和?提高，深?知技能是?提高服務(wù)?水平的基?礎(chǔ)，只有?掌握熟練?的業(yè)務(wù)技?能，才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準(zhǔn)確的?服務(wù);才?能提高工?作效率，?贏得客戶?的信賴。?八小時?工作之內(nèi)?很難有充?足的時間?練習(xí)技能?，于是我?利用中午?休息時間?、晚上、?休息天抽?空練，并?堅持“缺?什么，補?什么”的?原則，我?以前打字?速度不夠?快、準(zhǔn)確?率不夠高?，就堅持?每天利用?練十分鐘?，二十分?鐘，練打?報紙、打?書本，堅?信有一天?“鐵棒能?磨成針”?。點鈔工?作沒有捷?徑，只有?做準(zhǔn)每一?個微細(xì)的?規(guī)范動作?，進行無?數(shù)次的機?械重復(fù)訓(xùn)?練，做到?心、口、?手合一，?這樣才能?提高速度?和準(zhǔn)確率?。我深知?抓緊一切?時間，嚴(yán)?格要求自?己，養(yǎng)成?長期學(xué)習(xí)?的習(xí)慣，?堅持不怕?苦、不怕?累、不怕?繁的精神?，才能練?好技能。?也只有把?基本功練?好，才能?提高辦理?業(yè)務(wù)的速?度。三?、知識是?提高服務(wù)?能力的堅?強保證?人們往往?習(xí)慣于把?服務(wù)理解?為態(tài)度，?即態(tài)度好?就等于服?務(wù)好。其?實不然，?服務(wù)有其?更深刻的?內(nèi)涵，服?務(wù)者必須?具有良好?的專業(yè)知?識，遵紀(jì)?守法的合?規(guī)意識和?善解心意?、準(zhǔn)確、?快捷、高?效的服務(wù)?技能，而?知識是提?高服務(wù)能?力的堅強?保證。?良好的專?業(yè)知識來?源于平時?的學(xué)習(xí)和?日常的實?踐。我非?常專注于?將所學(xué)知?識與實際?工作的結(jié)?合運用，?在工作中?學(xué)，在工?作中提高?，在工作?中體會。?抱著“博?學(xué)、審問?、慎思、?明辯、篤?行”的原?則，做到?在工作中?多聽、多?學(xué)、多做?、多想。?聽師傅、?領(lǐng)導(dǎo)的教?導(dǎo);學(xué)師?傅處理業(yè)?務(wù)時的操?作技術(shù);?做業(yè)務(wù)時?要特別謹(jǐn)?慎，注意?容易犯錯?的環(huán)節(jié)和?細(xì)節(jié)，遇?到難點和?問題時立?即向師傅?請教，及?時為客戶?解決，做?到熟能生?巧;做完?業(yè)