電子商務(wù)概論第一章(概述)

電子商務(wù)概論第一章(概述)第1頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目的和要求

電子商務(wù)作為一門新興的綜合性、應(yīng)用性的邊緣學(xué)科，與現(xiàn)實(shí)生活有著密切的聯(lián)系。本章通過傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)運(yùn)作過程的比較，從經(jīng)濟(jì)、金融和技術(shù)的視角去構(gòu)筑電子商務(wù)概論的系統(tǒng)和理論框架。具體學(xué)習(xí)目標(biāo)概括如下：了解電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢；理解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析；掌握電子商務(wù)不同視角的基本定義及其延伸涵義；理解電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點(diǎn)；了解電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響；能夠運(yùn)用實(shí)際案例具體分析電子商務(wù)的功能和效益8/28/2023第2頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析；從不同視角理解電子商務(wù)的基本定義及延伸涵義；電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點(diǎn)；電子商務(wù)的功能和效益分析。電子商務(wù)不同分類模式下的基本特點(diǎn)和實(shí)際應(yīng)用；電子商務(wù)的功能效益分析。第3頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、不同視角的電子商務(wù)的定義（一）專家、學(xué)者對電子商務(wù)的定義美國的Emmelhainz博士在他的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務(wù)定義為“通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動”。加拿大專家Jenkins和Lancashire在《電子商務(wù)手冊》中從應(yīng)用角度定義電子商務(wù)為“數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線EALD（ElectronicAssemblyLineofData）的橫向集成”。美國學(xué)者沈鴻在其著作《電子商務(wù)——基礎(chǔ)篇》中，認(rèn)為電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行各種各樣的商務(wù)活動的形式。中國專家王可研究員則從過程角度定義電子商務(wù)為：“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程?！钡?頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）企業(yè)界對電子商務(wù)的定義IBM公司對電子商務(wù)的定義。IBM將電子商務(wù)詮釋為e-Business=IT+Web+Business。他們認(rèn)為，電子商務(wù)是在Internet的廣泛聯(lián)系和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的硬件、軟件、參加交易的買方、賣方、金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet和Extranet集成環(huán)境中密切結(jié)合，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，而不僅僅是商業(yè)交易。

HP公司的e-Service電子商務(wù)解決方案認(rèn)為，電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化和自動化。HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)以電子手段完成物品和服務(wù)的等價(jià)交換，在Internet上開展電子商務(wù)，內(nèi)容包含真實(shí)世界中銷售者和購買者所采取的所有行動，而不是僅僅是訂貨和付款。電子商務(wù)所涉及的主體包括所有的貿(mào)易伙伴，如用戶、商家和服務(wù)供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。（三）政府、國際組織對電子商務(wù)的定義聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間及企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。1997年11月，國際商會世界電子商務(wù)會議上，將電子商務(wù)定義為整個(gè)貿(mào)易活動的電子化。第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念第5頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念下邊分析各種代表性含義的異同之處：

1.相同點(diǎn)體現(xiàn)在：這些定義都采用或者源于電子商務(wù)這一術(shù)語；都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段——電子工具；工具作用的基本對象都為商業(yè)活動，而且都包含交易活動。

2.它們的不同之處主要體現(xiàn)在：審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點(diǎn)不同；對電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同；對電子商務(wù)中的商務(wù)外延界定的范圍不同。第6頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)（一）傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)的概念嚴(yán)格來講，電子商務(wù)并非新興事物。人類在電報(bào)發(fā)明以后，就開始應(yīng)用這一電子手段進(jìn)行商務(wù)活動。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)在商務(wù)統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用，到標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，再在到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)的應(yīng)用、自動柜員機(jī)（ATM）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（POS）等應(yīng)用，都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式?，F(xiàn)代電子商務(wù)是在與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來才依托于Internet而急劇發(fā)展。電子商務(wù)基于Internet／Intranet或其他電子信息網(wǎng)絡(luò)，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。因此在審視、理解和應(yīng)用電子商務(wù)這一概念時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.電子商務(wù)是一種最先進(jìn)的買賣方式；2.電子商務(wù)是一個(gè)資源豐富的信息庫；3.電子商務(wù)還是廠商進(jìn)行廣告宣傳的好渠道。第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念第7頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念（二）傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)的比較第8頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景電子商務(wù)最初起源于計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)，從科學(xué)計(jì)算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。字處理（WP）軟件和電子表格（SPREADSHEET）軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)準(zhǔn)格式（或格式化）商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的工具。

政府或企業(yè)的采購，企業(yè)商業(yè)文件的處理，從手工書面文件的準(zhǔn)備和傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游募臏?zhǔn)備和傳遞；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，近年來更轉(zhuǎn)移到通過公用的Internet進(jìn)行傳送。

銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)（EC，ElectronicCommerce）。信用卡（CreditCard）、自動柜員機(jī)（ATM）、零售業(yè)銷售終端（POS）和聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)賬（POS/EFT）技術(shù)的發(fā)展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致了電子商務(wù)的普及?？傊?，Internet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第9頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（一）發(fā)展的趨勢移動通信技術(shù):包括無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）、藍(lán)牙技術(shù)（bluetooth）、移動定位系統(tǒng)、第三代（3G）系統(tǒng)等.搜索查詢和獲?。╯earch/rinalobtain）技術(shù)對等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（P2P）:P2P是一種用于不同PC用戶之間，不經(jīng)過中間設(shè)備直接聯(lián)機(jī)、交換數(shù)據(jù)或服務(wù)的技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)上的溝通變得更容易、更直接。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù):虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)即利用全景圖像技術(shù)、數(shù)字影像技術(shù)和Internet技術(shù)，以360度的旋轉(zhuǎn)方式來查看一個(gè)場景的圖像，并配合音頻、熱點(diǎn)信息，使用戶在網(wǎng)上購物更加類似傳統(tǒng)的、面對面的購物方式，感覺如身臨其境。這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用范圍廣、效果明顯，許多企業(yè)運(yùn)用自如。智能代理（Agent）技術(shù):信息網(wǎng)格（Grid）技術(shù):網(wǎng)格將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，用戶可以通過網(wǎng)格門戶透明地使用整個(gè)網(wǎng)格資源，大大降低了網(wǎng)站建立和提供服務(wù)的成本.安全技術(shù):安全技術(shù)如ATM防火墻、智能化防火墻、動態(tài)防火墻、病毒防火墻。第10頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）商務(wù)模式的發(fā)展趨勢縱深化:政府、企業(yè)與個(gè)人等將深入?yún)⑴c電子商務(wù)，推動電子商務(wù)的縱深化拓展，并推動圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)和高速寬帶網(wǎng)等的使用，電子商務(wù)將從目前點(diǎn)對點(diǎn)的直線式向多點(diǎn)智能式發(fā)展。個(gè)性化:電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動的時(shí)空限制，突出了個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮，未來電子商務(wù)的發(fā)展必會加強(qiáng)個(gè)性化定制的需求和個(gè)性化商品的深度參與。專業(yè)化:要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。因而，對B2C企業(yè)而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)絡(luò)及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站最具發(fā)展?jié)摿?，從而滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化和快速響應(yīng)的要求；對B2B企業(yè)而言，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿Υ?，從而充分發(fā)揮B2B模式的潛力和優(yōu)勢。國際化:電子商務(wù)最大的優(yōu)勢之一就是超越時(shí)空的限制，有效地打破了國家和地區(qū)之間有形的和無形的壁壘，促使了國家和地區(qū)對外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資金、信息等的交流。

區(qū)域化第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第11頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者擺脫了傳統(tǒng)商業(yè)中介的束縛，改變了市場結(jié)構(gòu):電子商務(wù)的出現(xiàn)拉近了廠商與客戶的距離，企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商直接與客戶溝通，客戶的需求將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)指令，這樣不僅可以增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，而且由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的經(jīng)營管理成本大幅度降低，從而改變了傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)使企業(yè)減少了庫存，縮短了生產(chǎn)周期，降低了生產(chǎn)成本,采用電子商務(wù)使零庫存生產(chǎn)得到順利實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)能降低交易成本：首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鶬nternet，企業(yè)可以在全球市場上尋求價(jià)格最優(yōu)惠的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享，還可以減少由中間環(huán)節(jié)帶來的信息不準(zhǔn)確的損失。

電子商務(wù)有利于企業(yè)塑造自己的形象，更好地參與市場競爭電子商務(wù)能提供更有效的客戶服務(wù)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了無限的發(fā)展機(jī)會。電子商務(wù)為中小企業(yè)躋身國際市場創(chuàng)造了一個(gè)自由平等的競爭環(huán)境和更為廣泛的合作空間。第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第12頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月四、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：我國電子商務(wù)起步較早電子商務(wù)活動已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域：電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院于2007年8月對我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的北京、上海、廣州等10個(gè)主要城市的機(jī)械、電子、汽車、電力等13個(gè)行業(yè)中，有60.3%的企業(yè)參與了電子商務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展總體水平不高：電子商務(wù)是一種以信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動新模式，它的發(fā)展受制于信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平和對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會法律、誠信環(huán)境狀況。盡管我國政府高度重視電子商務(wù)發(fā)展，但畢竟是發(fā)展中國家，各項(xiàng)社會性基礎(chǔ)設(shè)施不甚完備，相比發(fā)達(dá)國家仍有較大差距。

地區(qū)發(fā)展不平衡：由于我國經(jīng)濟(jì)在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)的存在很大的差異，也造成電子商務(wù)發(fā)展的不平衡。目前，沿海地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展比較中西部地區(qū)快；沿海地區(qū)城市的電子商務(wù)發(fā)展比鄉(xiāng)鎮(zhèn)要快，有許多沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)及中西部地區(qū)尚未開展電子商務(wù)。

第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第13頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)作為最為重要的商業(yè)模式，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將有不同的分類方法。本節(jié)將重點(diǎn)介紹電子商務(wù)的不同分類方法，如按照應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類、按照商務(wù)活動內(nèi)容分類以及活動內(nèi)容和活動地理領(lǐng)域分類等。電子商務(wù)分類按服務(wù)的領(lǐng)域范圍劃分

按商務(wù)活動內(nèi)容按通信方式分類

按地理范圍分類企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）

企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（B2G）消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）企業(yè)對企業(yè)（B2B）消費(fèi)者對政府（C2G）第14頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、按照應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類

企業(yè)對消費(fèi)者（BtoC或B2C）：B2C也稱為商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。這種模式在國內(nèi)運(yùn)用的網(wǎng)站舉例如下：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）、卓越網(wǎng)（）、攜程網(wǎng)（）、貝塔斯曼書友會（）。企業(yè)對企業(yè)（BtoB或B2B）：商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。消費(fèi)者對消費(fèi)者（CtoC或C2C）：網(wǎng)上拍賣是個(gè)人間交易的最早形式，是一種個(gè)人與個(gè)之間的電子商務(wù)交易。它通過在線拍賣網(wǎng)站，使個(gè)人交易得以成功。近年出現(xiàn)了各種形式的網(wǎng)上個(gè)人交易，許多在線公司建立個(gè)人與個(gè)人的在線交易。企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（BtoG或B2G）：B2G的概念是商業(yè)和政府機(jī)關(guān)能使用中央網(wǎng)站來交換數(shù)據(jù)并且與彼此作生意，而比他們通常離開網(wǎng)絡(luò)更加有效。在企業(yè)—政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。

消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)（CtoG或C2G）：通過消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，政府可以把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和個(gè)人所得稅收的征收方面。第三節(jié)電子商務(wù)的分類第15頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、按照商務(wù)活動內(nèi)容分類1．間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車等）送貨。2．直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)是指無形貨物或者服務(wù)的訂貨或付款等活動，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。第三節(jié)電子商務(wù)的分類第16頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)電子商務(wù)的分類三、按照通信方式分類

根據(jù)通信方式的不同，電子商務(wù)目前主要有3種形式：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用。基于Internet的電子商務(wù)：基于Internet的電子商務(wù)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。按照美國Internet協(xié)會的定義，因特網(wǎng)是一種采用TCP／IP的協(xié)議組織起來的松散的、獨(dú)立國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。基于Intranet的電子商務(wù)四、按電子商務(wù)的地理范圍分類1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)第17頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能1.電子商務(wù)的內(nèi)容管理需要在網(wǎng)上發(fā)布各種信息，通過充分利用網(wǎng)上信息，擴(kuò)大商家和企業(yè)的影響和服務(wù)能力，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務(wù)信息和商業(yè)策略等。2.商務(wù)的協(xié)同處理協(xié)同處理功能提供了自動處理電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，能夠支持各種人員協(xié)調(diào)工作。主要由人力資源管理系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和銷售自動化系統(tǒng)等組成。3.電子商務(wù)的交易服務(wù)交易服務(wù)功能是利用電子技術(shù)為企業(yè)開拓電子商務(wù)新市場，開辟新的盈利方式。其主要提供的功能有：電子商務(wù)活動的管理功能；開展電子商務(wù)銷售活動的功能；可以連接現(xiàn)有商務(wù)系統(tǒng)的功能；提供為顧客自動服務(wù)站點(diǎn)和開展網(wǎng)上服務(wù)功能。第四節(jié)電子商務(wù)的功能與效益第18頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)電子商務(wù)的功能與效益二、電子商務(wù)的服務(wù)功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它多種服務(wù)功能：業(yè)務(wù)組織：業(yè)務(wù)重組，業(yè)務(wù)管理集成化和自動化；廣告宣傳：信息發(fā)布的及時(shí)性、廣泛性；咨詢洽談：超越人們面對面洽談的限制；網(wǎng)上訂購：Web郵件交互；網(wǎng)上金融：提供新的服務(wù)領(lǐng)域和方式；網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付手段的方便性和安全性；服務(wù)傳遞：配送中心的重要作用；意見征詢：通過網(wǎng)頁收集；交易管理：涉及電子商務(wù)活動全過程的管理。第19頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)電子商務(wù)的功能與效益三、電子商務(wù)的效益分析1．優(yōu)化庫存2．經(jīng)營規(guī)模不受場地限制3．降低企業(yè)采購成本4．支付手段的高度電子化5．便于收集和管理客戶信息6．特別適合信息商品的銷售7．更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加8．樹立企業(yè)形象和品牌9．改變企業(yè)競爭方式10．改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)11．縮短生