2023銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文在?忙碌而又?充實(shí)的工?作中，我?們結(jié)束了?____?年度的工?作。伴隨?著新年鐘?聲的敲響?，___?_年度已?經(jīng)悄然來(lái)?臨。面對(duì)?即將開(kāi)始?的新一年?度工作，?我深入總?結(jié)自身工?作狀況，?改善自身?工作不足?，為更好?地完成_?___年?度工作打?下扎實(shí)基?礎(chǔ)?；?顧過(guò)去一?年度的工?作，我在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?各部門(mén)同?事的幫助?與支持下?，較好地?完成了_?___年?度的工作?任務(wù)，并?取得了良?好的工作?成效，為?確保__?__年度?的各項(xiàng)工?作的順利?進(jìn)行，我?特應(yīng)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)要求?，對(duì)自身?在___?_年度的?主要工作?情況作出?如下總結(jié)?：一、?年度主要?工作情況?自我于?____?年___?_月份從?網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)?主管被安?排轉(zhuǎn)崗從?事大堂經(jīng)?理職位至?今，已有?一年的時(shí)?間，在此?期間我除?從事大堂?經(jīng)理職位?之外，還?分管網(wǎng)點(diǎn)?的安保工?作以及文?明單位的?創(chuàng)建等工?作。通過(guò)?我從事銀?行事業(yè)多?年來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)，?我意識(shí)到?隨著銀行?行業(yè)的市?場(chǎng)化，銀?行服務(wù)越?加受到重?視，而大?堂這個(gè)工?作是客戶?接觸我行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開(kāi)端，?是客戶對(duì)?我行的首?要印象。?因此，為?樹(shù)立我行?的良好形?象，我對(duì)?于自身的?要求也分?外嚴(yán)苛，?作為一名?大堂經(jīng)理?，我肩負(fù)?著連接客?戶、高柜?柜員、客?戶經(jīng)理、?理財(cái)經(jīng)理?的紐帶作?用。在這?一年來(lái)，?我堅(jiān)持做?好各項(xiàng)相?關(guān)工作，?堅(jiān)定履行?工作職責(zé)?，充分發(fā)?揮職責(zé)作?用。盡可?能的做到?在客戶迷?茫時(shí)，正?確的為其?指明方向?：當(dāng)客戶?不解時(shí)，?對(duì)其進(jìn)行?耐心的解?釋?zhuān)划?dāng)發(fā)?生突發(fā)狀?況時(shí)，及?時(shí)而又冷?靜了處理?和解決問(wèn)?題。做到?隨時(shí)隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無(wú)缺的服?務(wù)態(tài)度去?贏得每一?位客戶的?信任，以?誠(chéng)信的服?務(wù)理念去?提高客戶?對(duì)我行的?忠誠(chéng)度。?用微笑、?熱情、專(zhuān)?業(yè)的服務(wù)?水平，實(shí)?際提升我?行的客戶?流量，樹(shù)?立我行的?良好形象?。在_?___年?度，我不?僅僅堅(jiān)定?履行的大?堂經(jīng)理的?各項(xiàng)工作?職責(zé)，還?做好了自?身所分管?網(wǎng)點(diǎn)的安?保以及文?明單位的?創(chuàng)建等工?作內(nèi)容。?堅(jiān)定維護(hù)?保持營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)良好?的工作秩?序，成功?地尋找到?目標(biāo)客戶?，進(jìn)一步?營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)?產(chǎn)品，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與?營(yíng)銷(xiāo)一體?化。此外?，為做好?我網(wǎng)點(diǎn)的?文明建設(shè)?，我嚴(yán)格?要求我行?人員做好?服務(wù)工作?，做到用?熱情、大?方，主動(dòng)?、規(guī)范的?服務(wù)禮儀?去接待客?戶，并在?建設(shè)我行?良好環(huán)境?的基礎(chǔ)上?，強(qiáng)化員?工行為規(guī)?范，要求?員工樹(shù)立?主動(dòng)意識(shí)?，負(fù)責(zé)態(tài)?度，和良?好的工作?心態(tài)。為?了做好服?務(wù)工作，?起好帶頭?作用，更?高的提升?自身的服?務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)能?力，我積?極參加銀?行所組織?的各類(lèi)培?訓(xùn)活動(dòng)，?并自覺(jué)利?用業(yè)余時(shí)?間進(jìn)行相?關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)化?自身理論?水平與專(zhuān)?業(yè)技能，?加強(qiáng)自身?的綜合素?質(zhì)能力。?二、各?項(xiàng)工作主?要業(yè)績(jī)?在___?_年度，?我行緊密?圍繞分行?計(jì)價(jià)指引?導(dǎo)向，主?要推行了?貴金屬營(yíng)?銷(xiāo)(黃金?、白銀)?等活動(dòng)工?作。一年?來(lái)，我行?施行了多?種形式的?項(xiàng)目活動(dòng)?，并均取?得了良好?的效果。?其中，在?____?月份的春?天行動(dòng)里?網(wǎng)點(diǎn)較好?的完成了?黃金銷(xiāo)量?，在__?__月份?的一個(gè)與?皇城工坊?合作的“?花好月圓?。金喜連?連”的巡?展活動(dòng)中?我支行在?巡展當(dāng)天?就突破了?____?余萬(wàn)的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?此外，在?____?年，我行?推出的電?子銀行產(chǎn)?品受到了?廣大客戶?歡迎，尤?其是手機(jī)?銀行這一?產(chǎn)品，深?受客戶喜?愛(ài)。在_?___年?____?月份，通?過(guò)我行開(kāi)?展的電子?銀行產(chǎn)品?進(jìn)廣場(chǎng)社?區(qū)活動(dòng)，?使我行當(dāng)?月的新開(kāi)?手機(jī)銀行?用戶新增?____?戶，其中?有效__?__戶，?有效率達(dá)?到了__?__%。?在整個(gè)一?年度的銷(xiāo)?售中，我?行的手機(jī)?銀行新開(kāi)?有效__?__戶，?網(wǎng)上銀行?新開(kāi)__?__戶，?有效__?__戶，?共計(jì)新開(kāi)?戶___?_戶。并?且，在今?年___?_月，我?行還新制?定出一個(gè)?階段性考?核辦法，?激進(jìn)了員?工的營(yíng)銷(xiāo)?積極性，?使得我行?的網(wǎng)銀和?手機(jī)銀行?的有效率?從年初的?不到__?__%分?別達(dá)到了?____?%和__?__%，?這是我行?在上一年?度工作中?的重大創(chuàng)?舉。在?今年，由?于我行網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)?貸的貴賓?客戶共計(jì)?____?余戶，使?得理財(cái)經(jīng)?理的工作?壓力過(guò)大?，工作任?務(wù)超重。?因此，我?承擔(dān)分管?了部分貴?賓客戶，?盡力做好?各個(gè)客戶?的維護(hù)工?作。截止?至今年年?末，我分?管的貴賓?客戶共有?3___?_戶，簽?約___?_戶。此?外，在一?年工作中?的個(gè)人存?款方面，?由于我行?周?chē)埋v?進(jìn)一家商?業(yè)銀行，?部分存款?客戶被拉?走，導(dǎo)致?了我行的?個(gè)人存款?工作備受?阻礙，雖?然工作任?務(wù)艱巨，?工作形式?大不如前?，同業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈較?大，但是?我依然堅(jiān)?持不懈，?力爭(zhēng)進(jìn)取?，緊密團(tuán)?結(jié)我行的?員工隊(duì)伍?，不斷奮?進(jìn)，努力?的完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。通過(guò)?我們一年?的不懈奮?斗，我們?爭(zhēng)取到了?個(gè)人存款?日均新增?____?萬(wàn)，年末?存款新增?____?萬(wàn)，其中?管戶貴賓?客戶的存?款新增_?___萬(wàn)?的良好績(jī)?效。三?、工作中?存在的問(wèn)?題一是?學(xué)習(xí)不夠?。當(dāng)前，?以信息技?術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)展?，新情況?新問(wèn)題層?出不窮，?新知識(shí)新?科學(xué)不斷?問(wèn)世。面?對(duì)嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的?緊迫感和?自覺(jué)性。?理論基礎(chǔ)?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、文化?水平、工?作方法等?不能適應(yīng)?新的要求?。二是?自身在6?S管理方?面未能實(shí)?現(xiàn)常態(tài)化?，不分時(shí)?段存在有?松懈現(xiàn)象?，耽誤了?我行的經(jīng)?營(yíng)管理實(shí)?效。此外?，在管點(diǎn)?文明服務(wù)?方面，我?還有待提?高，沒(méi)能?做到溫馨?服務(wù)，微?笑服務(wù)，?對(duì)員工要?求沒(méi)有實(shí)?質(zhì)落實(shí)到?工作之中?，文明服?務(wù)力度還?需進(jìn)一步?強(qiáng)化。?在新的一?年里，我?將會(huì)不斷?地提高工?作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)?，切實(shí)提?升自身的?管理水平?，更好地?為客戶提?供更為優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為樹(shù)立?我行的良?好形象而?付出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（二?）作為?大堂經(jīng)理?其中很難?的就是處?理客戶投?訴，可以?稱(chēng)之為一?種藝術(shù)吧?，在這里?我想談?wù)?心態(tài)。?我從事這?個(gè)崗位的?時(shí)間也不?算短了，?據(jù)我的經(jīng)?驗(yàn)，客戶?純粹來(lái)找?茬的案例?幾乎是很?少，當(dāng)然?也存在(?如敲詐銀?行)，絕?大部分的?客戶實(shí)際?上并不想?來(lái)找氣受?，也就是?說(shuō)我們首?先要反思?的是自己?，而不能?認(rèn)為客戶?是在無(wú)理?取鬧，只?有抱這樣?的心態(tài)才?能真正的?解決問(wèn)題?。如果?客戶找到?你把你當(dāng)?成救命稻?草，來(lái)向?你反映我?們的工作?人員某某?存在什么?問(wèn)題，不?要急于去?辯解什么?，無(wú)論誰(shuí)?對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，?這本身并?不重要，?因?yàn)檫@不?是法庭，?就算你駁?倒了客戶?也許帶來(lái)?的是更糟?的結(jié)果。?首先要真?誠(chéng)的向客?戶道歉，?因?yàn)槟愦?表的不是?你自己，?你首先要?取得客戶?對(duì)你的好?感，這樣?才可能很?好的進(jìn)行?以下的溝?通，其次?，要弄清?楚客戶他?的需求是?什么，要?盡快幫客?戶解決他?的問(wèn)題，?如果這個(gè)?問(wèn)題的確?與制度沖?突，要耐?心的聆聽(tīng)?客戶為什?么如此的?為難，要?給他發(fā)泄?的渠道，?不要插嘴?，因?yàn)橛?些客戶他?可能并不?是真的就?要逆著我?們的制度?辦事，他?需要的是?一種宣泄?，也可能?他是在其?他方面生?氣來(lái)到你?這發(fā)泄，?而我們要?想解決問(wèn)?題能做的?就是一種?理解，你?可能覺(jué)得?做到這一?點(diǎn)太委屈?也太難，?的確，這?就需要一?個(gè)良好的?心態(tài)。?這是你的?工作，不?要對(duì)某個(gè)?客戶一直?耿耿于懷?，過(guò)去的?就當(dāng)作一?次經(jīng)驗(yàn)，?僅此而已?。你可?以堅(jiān)持記?工作日記?，只要遇?到客戶投?訴便記錄?下來(lái)，加?之自己的?總結(jié)。下?一次的客?戶投訴也?許是重復(fù)?的，那么?你可以輕?松的把以?前總結(jié)的?拿來(lái)就用?，如果又?是一個(gè)新?的投訴，?這對(duì)你來(lái)?說(shuō)又多了?一次經(jīng)驗(yàn)?的積累，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)?你的心態(tài)?可能由最?初的抵觸?客戶投訴?到最后的?平靜應(yīng)對(duì)??？蛻?著急的時(shí)?候，你做?事不要亂?，但一定?要和客戶?一樣急，?讓他能感?覺(jué)到你是?真的全力?以赴的為?他辦事，?尤其是有?些問(wèn)題涉?及到了另?外一個(gè)部?門(mén)，客戶?在抱怨的?時(shí)候，你?要順著他?的意思，?同時(shí)也可?以一起來(lái)?埋怨某個(gè)?部門(mén)的確?存在問(wèn)題?，讓客戶?覺(jué)得你們?是一個(gè)戰(zhàn)?線上的。?客戶無(wú)?論怎樣態(tài)?度不好