2023超市客服工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?超市客服?工作總結(jié)?也許超?市工作對?大家來說?，都覺得?是一件很?簡單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?一名超市?員工的時(shí)?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?不是想象?中那么簡?單，我想?說，其實(shí)?做什么工?作都會遇?到困難，?沒有一項(xiàng)?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!?時(shí)光飛逝?，我已經(jīng)?來到超市?這個(gè)大家?庭兩個(gè)多?月了。這?兩個(gè)月里?，我有過?歡喜，也?有過失落?。我不知?道專業(yè)知?識學(xué)會了?多少，但?在與人的?交往上我?確實(shí)有了?不少的進(jìn)?步。賣場?的工作我?也可以應(yīng)?付自如了?，或許這?話有些自?滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)?生時(shí)，組?里的人總?是向我詢?問，這使?我心中不?禁萬分感?動。這兩?個(gè)月中我?依然保持?著剛上班?時(shí)的激情?，心態(tài)上?也是平和?為主。?我的組長?一旦有了?煩心的事?打不起精?神時(shí)，她?總會向我?傾訴一下?，而后問?一句：“?丁丁同志?，你的熱?情什么時(shí)?候才能減?少一些”?這時(shí)我總?以“我的?激情不滅?!”來回?答她。組?里人說看?著我好像?沒有什么?煩心的事?，整天笑?呵呵的。?但我深深?地知道，?作為一名?賣場工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人情?感帶到工?作中來。?顧客永遠(yuǎn)?是對的，?這是我工?作以來一?直信奉的?，所以我?總會以會?心的微笑?面對顧客?，縱然顧?客有時(shí)候?無理取鬧?。比如說?，有一次?，一位女?顧客對我?說：“哎?，那服務(wù)?員你給我?套一把這?睡衣?！?我說：“?對不起，?您可以自?己套一下?。您套沒?關(guān)系，但?我們作為?員工是不?能試賣場?的衣服的??！苯Y(jié)果?那位女顧?客卻說：?“真有意?思，這東?西也沒有?洗過，我?不愛往身?上套，我?嫌臟。”?待那位女?顧客離開?，同事過?來說：“?有病吧，?這人，她?不愛套，?她是人!?”我說：?“算了，?顧客永遠(yuǎn)?是對的，?咱們是服?務(wù)行業(yè)。?”“屋?漏偏逢連?夜雨”，?一天下午?，我剛收?了一個(gè)供?貨商四百?多件衣服?，在收獲?部時(shí)我還?記得哪包?是幾元的?，但是當(dāng)?貨拉到了?三樓要貼?碼時(shí)，我?卻忘記了?哪個(gè)是哪?個(gè)了!我?急了一頭?汗，同事?安慰我說?：“別著?急，他家?不上促銷?員誰都分?不清。再?說賣場還?有些貨呢?，明天讓?廠家自己?來分吧!?”可是我?自己知道?，縱然賣?場還有貨?，可是如?若把新貨?也上臺面?，一定會?增加銷售?的機(jī)會。?而且我這?是延誤工?作，如果?明天廠家?有時(shí)間還?算好，一?旦廠家沒?有時(shí)間怎?么辦這種?損失無人?承擔(dān)。這?件事情使?我成了沒?有準(zhǔn)備的?人，所以?銷售的機(jī)?會悄悄地?離開了。?我在庫房?里思考了?很久，覺?得自己是?不是不適?合這份工?作，我是?否太糊涂?了我依然?打起精神?，給廠家?打電話，?幸運(yùn)的是?，廠家的?人馬上就?來了。晚?上睡覺夢?了一宿的?區(qū)分童裝?，還夢到?廠家的人?狠狠的埋?怨我。?我的壓力?變得很大?。這種心?里狀態(tài)持?續(xù)了兩天?，感謝我?的同事和?師傅，在?我情感最?低潮的時(shí)?候，開導(dǎo)?我、支持?我、鼓勵(lì)?我，給我?以繼續(xù)前?行的信心?和勇氣。?就在那個(gè)?夜晚，我?突然想開?了，這又?何必呢雖?然犯了錯(cuò)?誤，但還?不至于否?定自己，?甚至覺得?自己不適?合這份工?作吧!如?果不適合?這份工作?，捫心自?問，適合?什么工作?連這些基?礎(chǔ)的工作?都做不好?，還有什?么資格去?嫌棄它。?秋衣進(jìn)行?反季銷售?，顧客將?秋衣從上?翻到下，?以至于最?后秋衣盒?、秋衣袋?亂七八糟?。我是急?性子，做?不了細(xì)致?活。我從?秋衣筐走?過了兩次?，看了一?下表，6?：35，?心想太好?了，下班?了，讓別?人去整理?它吧。當(dāng)?我要下班?的時(shí)候，?再一次走?過秋衣筐?的時(shí)候，?我發(fā)現(xiàn)堆?筐下面也?是亂七八?糟，垃圾?很多，于?是我徑直?走向庫房?，拿出了?掃帚，告?誡自己，?這種活你?不干誰干?這個(gè)堆筐?的形象太?影響賣場?的形象了?。我又開?始把秋衣?筐依次裝?袋整理，?使堆筐恢?復(fù)了原貌?。店長這?時(shí)走過來?了，說：?“這秋衣?太容易亂?了，這會?兒都七點(diǎn)?多了，你?還沒走”?我說：“?其實(shí)我也?是下了兩?次的決心?才過來疊?的?！钡?長說：“?你倒是挺?誠實(shí)!”?說完我們?都笑了。?想想這細(xì)?致的活有?什么啊店?長問我最?近工作怎?么樣，有?所得嗎我?對她說：?“我現(xiàn)在?跟別人開?玩笑說，?我到達(dá)高?境界了，?我是已經(jīng)?不知道自?己會什么?了!”店?長說：“?其實(shí)賣場?的工作還?很多，改?天你單獨(dú)?按盤點(diǎn)流?程做一下?盤點(diǎn)。”?1.斷?貨問題我?們的電腦?系統(tǒng)是否?可以設(shè)置?一下低庫?存警戒。?當(dāng)庫存達(dá)?到警戒線?時(shí)，電腦?會做出自?身的提示?。因?yàn)樵?日常的工?作中，經(jīng)?常發(fā)生理?貨員看貨?架訂貨，?經(jīng)常經(jīng)常?發(fā)生價(jià)簽?與貨物不?符，訂錯(cuò)?貨或者庫?房還有存?活卻重復(fù)?訂貨的現(xiàn)?象。有了?電腦的低?庫存警戒?線，相信?這些問題?就會迎刃?而解了。?最起碼在?我們超市?方面解決?了斷貨的?可能。?2.品牌?商品少針?服組可能?只有港莎?算是一個(gè)?大牌子，?我日前對?金原超市?、家惠超?市河北店?進(jìn)行了市?場調(diào)研。?比如說內(nèi)?衣區(qū)，蝶?安芬算是?內(nèi)褲行業(yè)?的大品牌?，金原和?家惠都有?，而且品?種齊全，?但我們店?卻沒有。?我們雖然?引進(jìn)了金?利來，卻?因?yàn)閮r(jià)格?高昂，銷?路不暢。?對此，是?否可以建?議采購多?采購一些?敏感品牌?商品，而?且在品牌?的效應(yīng)上?對此予以?重視。品?牌上去了?，我們超?市整體水?平就必然?有所提高?。3.?客服退貨?客服退貨?應(yīng)該提高?效率，而?且應(yīng)該果?斷。只要?顧客的退?貨要求是?合理的，?就應(yīng)該及?時(shí)簡單的?予以退貨?。我們現(xiàn)?在的做法?是，即使?是我們的?商品有殘?缺，符合?退貨的條?件，仍然?需要顧客?再上樓退?貨。這樣?辦事沒有?效率而且?影響不好?。以后?的路，我?將會還在?超市工作?，不過要?工作多長?時(shí)間我就?不知道了?。如果在?超市工作?時(shí)間長了?，沒有任?何進(jìn)步的?話，自己?會選擇離?開的，因?為這不是?一個(gè)有前?途的職業(yè)?，自己還?是需要更?多的努力?，才能夠?繼續(xù)工作?下去。不?過現(xiàn)在我?還是要繼?續(xù)在超市?工作下去?的，因?yàn)?有很多的?現(xiàn)實(shí)情況?需要我去?注意，我?相信自己?可以做的?更好，我?的超市工?作!2?023超?市客服工?作總結(jié)（?二）作?為我們_?___超?市的客服?人員在這?一年的工?作中我為?很多的顧?客解決了?他們的問?題，也化?解了很多?次我們超?市和顧客?之間的矛?盾，這些?問題如果?處理的不?好的話對?我們超市?在當(dāng)?shù)氐?聲譽(yù)是有?影響的，?所以作為?客服我的?工作是很?重要的。?在這一年?的工作中?也看到了?自己身上?的一些問?題，在新?的一年的?工作中自?己必須要?去改變自?己，讓自?己能夠更?好的去完?成工作。?一、工?作內(nèi)容?二、工作?表現(xiàn)作?為客服每?天要面對?很多不同?性格的人?，有好說?話的自然?也會有不?好說話的?，但不管?面對的是?什么樣的?顧客都要?有一個(gè)好?的服務(wù)態(tài)?度，這樣?才是一個(gè)?好的客服?。我覺得?自己的表?現(xiàn)還是很?不錯(cuò)的，?雖然在遇?到了不講?理的顧客?的時(shí)候心?里確實(shí)會?有一些不?舒服，但?是也還是?能夠保持?著一個(gè)好?的態(tài)度，?讓顧客挑?不出錯(cuò)。?現(xiàn)在我能?夠獨(dú)立解?決的問題?比之前多?了很多了?，有很多?的事情不?用問領(lǐng)導(dǎo)?我就知道?該怎么解?決了，這?也表示在?這一年中?我是進(jìn)步?了很多的?。其實(shí)做?客服也是?需要經(jīng)驗(yàn)?的，有經(jīng)?驗(yàn)才能夠?更好的去?處理更多?的問題，?才能夠做?好自己的?這份工作?。自己?在明年的?打算是多?學(xué)習(xí)一些?問題的處?理辦法，?以及一些?跟顧客進(jìn)?行溝通的?方式。在?小崗位上?想要有大?的作為也?是需要付?出很多的?努力的，?不想一直?都在客服?的崗