2023年銷(xiāo)售崗位實(shí)習(xí)總結(jié)模板（2篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年銷(xiāo)售崗?位實(shí)習(xí)總?結(jié)模板?一、實(shí)習(xí)?目的讓?學(xué)生將所?學(xué)的專業(yè)?知識(shí)應(yīng)用?于社會(huì)實(shí)?踐中，進(jìn)?一步提高?專業(yè)技能?，使學(xué)生?深化對(duì)所?學(xué)知識(shí)的?認(rèn)識(shí)，將?所學(xué)的理?論知識(shí)運(yùn)?用于實(shí)踐?工作中，?增強(qiáng)學(xué)生?的組織管?理能力、?獨(dú)立分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力、實(shí)?際動(dòng)手操?作能力市?場(chǎng)預(yù)測(cè)與?分析能力?等綜合能?力。通過(guò)?畢業(yè)實(shí)習(xí)?接觸認(rèn)識(shí)?社會(huì)，提?高社會(huì)交?往能力，?學(xué)習(xí)優(yōu)秀?員工的優(yōu)?秀品質(zhì)和?敬業(yè)精神?，培養(yǎng)素?質(zhì)，早點(diǎn)?進(jìn)入社會(huì)?工作，從?校園到社?會(huì)的過(guò)渡?，適應(yīng)社?會(huì)，為以?后的工作?打下基礎(chǔ)?。二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?___?_年__?__月_?___日?-___?_年__?__月_?___日?三、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)?____?市___?_電器有?限公司_?___專?柜四、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?在實(shí)習(xí)?期間，我?接觸了一?些辦公用?品，如傳?真機(jī)、碎?紙機(jī)、打?印復(fù)印機(jī)?、掃描儀?等，掌握?了這些機(jī)?器的基本?操作。?五、實(shí)習(xí)?體會(huì)剛?開(kāi)始工作?時(shí)，最要?是熟悉產(chǎn)?品和做一?些打雜的?工作，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?剛進(jìn)入陌?生的環(huán)境?難免會(huì)有?些不適應(yīng)?，而且還?要每天站?著，不能?坐著，剛?開(kāi)始上班?的幾天全?身都痛，?感覺(jué)非常?的惱火，?甚至有點(diǎn)?后悔選著?銷(xiāo)售的工?作，也不?知道自己?能不能堅(jiān)?持下來(lái)。?慶幸的是?我的同事?們大都數(shù)?都比較好?，是同事?們友善的?微笑緩解?我的腳痛?，偶爾她?們也會(huì)跟?你講講她?們當(dāng)初參?加工作的?一些經(jīng)驗(yàn)?和心得體?會(huì)，最開(kāi)?始做店內(nèi)?銷(xiāo)售但是?要適應(yīng)站?好幾個(gè)小?時(shí)，也可?以看資料?來(lái)熟悉產(chǎn)?品轉(zhuǎn)移注?意力，能?夠得到她?們的指導(dǎo)?也是很高?興的，不?夠在銷(xiāo)售?技巧上你?就別指望?別人能教?你多少了?，都是需?要自己細(xì)?心的去摸?索、領(lǐng)悟?成為自己?的銷(xiāo)售技?巧的，有?的時(shí)候感?覺(jué)就像是?在一個(gè)大?家庭，相?處愉快合?作愉快。?但是有時(shí)?看見(jiàn)他們?搶單而惡?語(yǔ)相向時(shí)?，心里涼?涼的。只?要不促及?到自己的?利益，平?時(shí)相處時(shí)?都是很禮?貌的，不?管大事小?事都要說(shuō)?聲謝謝。?對(duì)于我這?個(gè)很少跟?生人打交?道的學(xué)生?來(lái)說(shuō)，是?給我上了?一堂禮儀?課。我?的公司主?要是賣(mài)長(zhǎng)?虹空調(diào)電?視的，同?時(shí)也賣(mài)其?他各個(gè)品?牌的小家?電，洗衣?機(jī)、冰箱?、微波爐?等，我主?要是賣(mài)長(zhǎng)?虹空調(diào)，?作為一名?空調(diào)銷(xiāo)售?人員，最?基本的是?要將自己?所賣(mài)的產(chǎn)?品熟記于?心，與顧?客溝通時(shí)?了解了顧?客的需求?，根據(jù)顧?客的需求?推薦產(chǎn)品?，為顧客?推薦合適?的機(jī)子，?例如：顧?客要在自?己的小店?面買(mǎi)一個(gè)?便宜點(diǎn)的?掛機(jī)，制?冷面積十?多二十平?米，你就?不能夠向?他推薦一?款___?_萬(wàn)多柜?機(jī)，先不?說(shuō)價(jià)格，?就顧客店?面的面積?來(lái)看，柜?機(jī)占用的?空間較大?，就算你?說(shuō)的再好?，顧客是?不愿意買(mǎi)?的。還有?就是了解?顧客需求?后“見(jiàn)鬼?說(shuō)鬼話，?見(jiàn)人說(shuō)人?話”只要?出發(fā)點(diǎn)是?好的，機(jī)?遇會(huì)有的?，最重要?的把產(chǎn)品?銷(xiāo)售給顧?客。針對(duì)?顧客不情?況采取不?同的銷(xiāo)售?策略，這?些都是平?時(shí)在旁邊?旁聽(tīng)其他?銷(xiāo)售人員?以及再賣(mài)?出去的產(chǎn)?品總結(jié)遲?來(lái)的經(jīng)驗(yàn)?。雖然說(shuō)?剛剛開(kāi)始?的時(shí)候我?的銷(xiāo)售工?作就是打?雜的，但?是在打雜?的過(guò)程中?學(xué)到很多?，很快熟?悉了公司?運(yùn)作以及?售后服務(wù)?，訂單系?統(tǒng)，熟悉?了各個(gè)部?門(mén)的運(yùn)作?及工作人?員。這對(duì)?于以后的?工作是很?有幫助的?。就這?樣在一邊?打雜，一?邊自學(xué)的?情況下，?銷(xiāo)售額從?最初的零?逐漸往上?增長(zhǎng)，慢?慢地摸索?出了自己?的銷(xiāo)售方?式，就是?了解顧客?需求，“?見(jiàn)鬼說(shuō)鬼?話，見(jiàn)人?說(shuō)人話”?根據(jù)不情?況采取不?同的銷(xiāo)售?策略，達(dá)?到銷(xiāo)售的?目的。還?要察言觀?色，因?yàn)?工作上沒(méi)?有人會(huì)主?動(dòng)來(lái)教你?一步步如?何如何做?，靠自己?的主動(dòng)性?，別人最?多只能給?你一些提?點(diǎn)，其余?的還是需?要靠自己?去琢磨和?學(xué)習(xí)。沒(méi)?事的時(shí)候?就在店里?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)，做?到顧客問(wèn)?什么都能?夠答來(lái)，?給顧客一?個(gè)好的印?象，還有?就是微笑?服務(wù)，解?決顧客的?需求。把?握分寸，?對(duì)什么應(yīng)?該說(shuō)什么?不應(yīng)該說(shuō)?要心中有?數(shù)?！?天下英雄?皆我輩，?一入江湖?立馬催”?從學(xué)校到?社會(huì)的大?環(huán)境的轉(zhuǎn)?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學(xué)變成同?事，相處?之道完全?不同。在?這巨大的?轉(zhuǎn)變中，?我們可能?彷徨，迷?茫，無(wú)法?馬上適應(yīng)?新的環(huán)境?。我們也?許看不慣?企業(yè)之間?殘酷的競(jìng)?爭(zhēng)，無(wú)法?忍受同事?之間經(jīng)常?為搶單而?爭(zhēng)執(zhí)得惡?語(yǔ)相向的?。很多時(shí)?候覺(jué)得自?己沒(méi)有學(xué)?到什么，?不給你銷(xiāo)?售的機(jī)會(huì)?，所干的?只是一些?跑單子、?帶領(lǐng)顧客?去交錢(qián)的?無(wú)關(guān)重要?的雜活，?但是正是?因?yàn)檫@些?雜活能夠?讓你盡快?的熟悉公?司的運(yùn)作?，以及銷(xiāo)?售環(huán)節(jié)的?個(gè)個(gè)要點(diǎn)?。常言道?：工作一?兩年勝過(guò)?十多年的?讀書(shū)。_?___個(gè)?月的實(shí)習(xí)?工作時(shí)間?雖然不長(zhǎng)?，但是我?從中學(xué)到?了很多知?識(shí)，關(guān)于?做人，做?事，做學(xué)?問(wèn)，用_?___個(gè)?月的時(shí)間?學(xué)到了在?學(xué)校__?__年也?學(xué)不到的?經(jīng)驗(yàn)。?六、實(shí)習(xí)?、總結(jié)?雖然工作?的時(shí)間不?長(zhǎng)，短短?的幾個(gè)月?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是非常?寶貴的，?是一次重?要的經(jīng)歷?，過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?1.態(tài)?度決定一?切。尤其?是做銷(xiāo)售?的，我就?是一個(gè)典?型的列子?，到公司?一個(gè)多月?了才賣(mài)出?去一個(gè)單?子，但是?這也說(shuō)明?了銷(xiāo)售的?性質(zhì)，銷(xiāo)?售有時(shí)候?就是不能?夠急于求?成，一下?子就給自?己規(guī)定很?大的目標(biāo)?，完不成?就灰心喪?氣的，不?想做了，?要始終保?持一顆良?好的心態(tài)?，相信自?己一定行?，產(chǎn)品會(huì)?賣(mài)出去的?，既然選?擇了銷(xiāo)售?行業(yè)就不?能打退堂?鼓。2?.要堅(jiān)持?，不能半?途而廢。?尤其是在?銷(xiāo)售過(guò)程?中，不能?以一個(gè)月?沒(méi)有賣(mài)出?去產(chǎn)品而?放棄，我?相信只要?自己的工?作做到位?，認(rèn)真地?對(duì)待每一?位顧客，?銷(xiāo)售不是?一件難事?。__?__把我?分寸，“?見(jiàn)鬼說(shuō)鬼?話，見(jiàn)人?說(shuō)人話”?。據(jù)顧客?的不同情?況采取不?同的策略?。達(dá)到銷(xiāo)?售的目的?。5、?虛心向好?的銷(xiāo)售學(xué)?習(xí)。學(xué)習(xí)?溝通的技?巧，要勤?快，做事?情要認(rèn)真?。6、?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?合作意識(shí)?。無(wú)論是?在什么地?方工作，?團(tuán)隊(duì)合作?意識(shí)是必?須要有的?，要服從?團(tuán)隊(duì)的管?理，當(dāng)然?也可以提?出合理化?的建議，?工作中要?有主見(jiàn)，?審時(shí)度勢(shì)?。與同事?相處一定?要禮貌、?謙虛、寬?容、相互?關(guān)心、相?互幫忙和?相互體諒?，營(yíng)造出?一個(gè)良好?的工作氛?圍，氛圍?好了，自?然工作的?心情也好?了，心情?好自然銷(xiāo)?售熱情高?，銷(xiāo)售額?也就慢慢?增長(zhǎng)了。?我會(huì)繼?續(xù)努力，?向朋友一?樣真心對(duì)?待每一位?顧客。我?也會(huì)在以?后工作的?對(duì)待上保?持這份銷(xiāo)?售的熱情?，做一個(gè)?對(duì)社會(huì)有?用的人。?我在這份?工作中得?到了許多?體會(huì)與心?得，或許?每一個(gè)人?會(huì)把在每?一份工作?中的酸甜?苦辣自動(dòng)?轉(zhuǎn)換成對(duì)?這份工作?的抱怨連?連，但是?我真心的?面對(duì)了這?個(gè)工作。?我相信這?是我人生?中的機(jī)會(huì)?與經(jīng)驗(yàn)，?是一本永?遠(yuǎn)都要努?力學(xué)透的?課本。?在短短的?____?個(gè)月工作?中讓我從?中學(xué)到了?好多的東?西，這些?都是從書(shū)?本中學(xué)不?到的。在?實(shí)踐中我?才體會(huì)到?，原來(lái)自?己知道的?，懂得的?東西真是?太少太少?了，正所?謂是：書(shū)?到用時(shí)方?恨少?。?覺(jué)得自己?其實(shí)就像?是一張白?紙。通過(guò)?這次社會(huì)?實(shí)踐，我?不但認(rèn)識(shí)?到自身的?不足，也?學(xué)到了一?些東西，?待人接物?，為人處?事等等。?并且豐富?了自己的?知識(shí)面，?拓寬了自?己的視野?，鍛煉了?自我，強(qiáng)?化了自我?。所以我?們要想在?這個(gè)社會(huì)?立足，要?想適應(yīng)這?個(gè)社會(huì)，?我們必須?不斷的壯?大自己，?不斷的努?力，這樣?才不至于?被這個(gè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)淘汰?。我在這?份銷(xiāo)售工?作中積累?了很多銷(xiāo)?售實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)?上的銷(xiāo)售?技巧，這?都是自己?在無(wú)數(shù)的?消費(fèi)者的?問(wèn)題面前?一點(diǎn)點(diǎn)摸?索出來(lái)的?。在今?后的工作?中，我會(huì)?更加努力?地學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售知識(shí)，?爭(zhēng)取做一?個(gè)金牌銷(xiāo)?售，我們?都還年輕?，趁著年?輕，不能?讓寶貴的?時(shí)間付之?東流，為?了美好的?明天加油?。20?23年銷(xiāo)?售崗位實(shí)?習(xí)總結(jié)模?板（二）?一、前?言時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間大學(xué)?四年的時(shí)?光就要過(guò)?去，我們?也要步入?社會(huì)了。?在畢業(yè)之?前鍛煉一?下自己是?必不可少?的，也是?學(xué)業(yè)的必?備功課。?思慮再三?，我覺(jué)得?現(xiàn)在是一?個(gè)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，?而當(dāng)前的?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?早已轉(zhuǎn)到?買(mǎi)方市場(chǎng)?。怎樣了?解客戶，?把生產(chǎn)出?來(lái)的產(chǎn)品?賣(mài)給客戶?，并讓客?戶滿意，?是當(dāng)前最?需要的一?種工作。?所以說(shuō)，?在當(dāng)前，?銷(xiāo)售工作?是必不可?收的一種?非常重要?的工作。?從另一方?面來(lái)講，?由于在當(dāng)?前世界，?各種各樣?的產(chǎn)品滿?天飛，怎?樣讓客戶?選擇自己?的產(chǎn)品，?也是一種?硬功夫，?所以銷(xiāo)售?工作也是?非常鍛煉?人的一種?工作。銷(xiāo)?售不光是?需要良好?的口才的?，同時(shí)要?有縝密的?思維，需?要了解客?戶的思想?。我雖然?不是學(xué)習(xí)?的銷(xiāo)售專?業(yè)，但是?我是數(shù)學(xué)?功底出身?，我有著?縝密的思?維，平時(shí)?又善于思?考，所以?我認(rèn)為做?銷(xiāo)售工作?我是有一?定優(yōu)勢(shì)的?。再者，?銷(xiāo)售也是?一個(gè)很鍛?煉人的職?位。如果?能在這方?面做得好?的話，對(duì)?以后的發(fā)?展有很大?的好處。?于是我在?____?年___?_月__?__日走?進(jìn)了__?__汽車(chē)?銷(xiāo)售服務(wù)?有限公司?實(shí)習(xí)。?二、目的?和要求?了解汽車(chē)?銷(xiāo)售模式?與過(guò)程，?普及一些?平時(shí)缺乏?的汽車(chē)方?面的知識(shí)?。同時(shí)，?將理論知?識(shí)應(yīng)用于?社會(huì)實(shí)踐?中，挑戰(zhàn)?自己的工?作和實(shí)習(xí)?能力，養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?，積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?接受社會(huì)?的檢閱，?讓自己盡?快的適應(yīng)?這個(gè)日新?月異的社?會(huì)。另外?，增強(qiáng)自?身的勞動(dòng)?觀點(diǎn)和社?會(huì)主義事?業(yè)心、責(zé)?任感也是?我此次實(shí)?習(xí)的目的?。同時(shí)，?加強(qiáng)自身?素質(zhì)，學(xué)?習(xí)更多的?銷(xiāo)售技巧?，學(xué)會(huì)與?顧客接觸?，交流；?了解銷(xiāo)售?公司的管?理模式，?進(jìn)一步加?深對(duì)書(shū)本?知識(shí)的理?解，進(jìn)一?步熟悉理?論和技能?在實(shí)踐中?的應(yīng)用；?加深自己?對(duì)汽車(chē)在?國(guó)民生活?中的地位?和作用的?認(rèn)識(shí)，鞏?固思想，?激發(fā)激情?。三、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?與過(guò)程?從___?_年__?__月_?___日?開(kāi)始在_?___汽?車(chē)銷(xiāo)售服?務(wù)有限公?司進(jìn)行實(shí)?習(xí)。我是?信息與計(jì)?算科學(xué)專?業(yè)，與汽?車(chē)沒(méi)有什?么關(guān)聯(lián)，?所以剛開(kāi)?始，我現(xiàn)?在公司做?了一下簡(jiǎn)?單的培訓(xùn)?。了解了?一下汽車(chē)?與本公司?的發(fā)展歷?史。與此?同時(shí)，還?要了解車(chē)?型性能及?優(yōu)缺點(diǎn)。?在銷(xiāo)售經(jīng)?理王經(jīng)理?的指導(dǎo)下?，循序漸?進(jìn)的加深?了對(duì)汽車(chē)?的了解。?又通過(guò)在?售后維修?部門(mén)的實(shí)?習(xí)參觀，?對(duì)汽車(chē)的?內(nèi)部零件?及構(gòu)造有?一個(gè)更深?的認(rèn)識(shí)。?通過(guò)第一?個(gè)星期的?學(xué)習(xí)與實(shí)?踐，我從?一個(gè)對(duì)汽?車(chē)一無(wú)所?知的門(mén)外?漢變成了?一個(gè)有一?定功底的?銷(xiāo)售人員?。1、?汽車(chē)銷(xiāo)售?專業(yè)流程?通過(guò)學(xué)?習(xí)我知道?了汽車(chē)銷(xiāo)?售的__?__個(gè)流?程：汽?車(chē)銷(xiāo)售流?程圖：?接待-咨?詢-車(chē)輛?介紹-試?乘試駕-?報(bào)價(jià)協(xié)商?-簽約?成交-交?車(chē)-售后?跟蹤通?過(guò)前期的?公司簡(jiǎn)單?培訓(xùn)以及?對(duì)老員工?的觀摩、?自己的親?身實(shí)踐、?師傅王經(jīng)?理的時(shí)常?教導(dǎo)，我?對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)?售的流程?很快就有?了一個(gè)基?本的了解?。再后來(lái)?，每一個(gè)?環(huán)節(jié)我都?親身參與?其中，對(duì)?流程的基?本形式、?目的和要?求了然于?胸。（?1）接待?：接待客?戶一般說(shuō)?的是展廳?接待，有?兩種情況?。一是完?全陌生的?客戶拜訪?，而是已?經(jīng)預(yù)約的?客戶拜訪?。對(duì)于陌?生的客戶?拜訪，注?重的是第?一印象。?為客戶樹(shù)?立一個(gè)好?的第一印?象，由于?客戶通常?對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)?歷抱有負(fù)?面的想法?，因此殷?勤有禮的?專業(yè)人員?的接待會(huì)?消除客戶?的負(fù)面情?緒，為購(gòu)?買(mǎi)過(guò)程奠?定愉快和?諧的基調(diào)?。二對(duì)于?已經(jīng)預(yù)約?好的客戶?，則根據(jù)?流程來(lái)走?就可。當(dāng)?然，也要?在接待過(guò)?程呈現(xiàn)出?專業(yè)、禮?貌的精神?面貌。?（2）咨?詢：咨詢?的目的是?為了收集?客戶需求?的信息。?銷(xiāo)售人員?需要盡可?能多的收?集來(lái)自客?戶的所有?信息，以?便充分挖?掘和理解?客戶購(gòu)車(chē)?的準(zhǔn)確需?求。銷(xiāo)售?人員的詢?問(wèn)必須耐?心并友好?，這一階?段很重要?的一點(diǎn)是?適度與信?任。銷(xiāo)售?人員在回?答客戶的?咨詢時(shí)服?務(wù)的適度?性要有很?好的把握?，既不要?服務(wù)不足?，更不要?服務(wù)過(guò)度?。這一階?段應(yīng)讓客?戶隨意發(fā)?表意見(jiàn)，?并認(rèn)真傾?聽(tīng)，以了?解客戶的?需求和愿?望，從而?在后續(xù)階?段做到更?有效地銷(xiāo)?售。并且?銷(xiāo)售人員?應(yīng)在接待?開(kāi)始便拿?上相應(yīng)的?宣傳資料?，供客戶?查閱。?（3）車(chē)?輛介紹：?要點(diǎn)是針?對(duì)客戶的?個(gè)性化需?求進(jìn)行產(chǎn)?品介紹，?以獲得客?戶的信任?感。銷(xiāo)售?人員必須?向客戶傳?達(dá)與其需?求有關(guān)的?相關(guān)產(chǎn)品?特性，幫?助客戶了?解公司的?產(chǎn)品是如?何滿足其?需求的，?只有這樣?客戶才會(huì)?認(rèn)識(shí)產(chǎn)品?的價(jià)值。?直至銷(xiāo)售?人員獲得?客戶認(rèn)可?，挑選到?了合意的?車(chē)，這一?步驟才算?完成。?（4）試?乘試駕：?這是客戶?獲得有關(guān)?車(chē)的第一?手材料的?機(jī)會(huì)。在?試車(chē)過(guò)程?中，銷(xiāo)售?人員應(yīng)讓?客戶集中?精神對(duì)車(chē)?進(jìn)行體檢?，避免過(guò)?多講話。?銷(xiāo)售人員?應(yīng)針對(duì)客?戶的需求?和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)?機(jī)進(jìn)行解?釋說(shuō)明，?以建立客?戶的信任?感。（?5）報(bào)價(jià)?協(xié)商：為?了避免在?協(xié)商階段?引起客戶?的疑慮，?對(duì)銷(xiāo)售人?員來(lái)說(shuō)，?重要的是?要使客戶?感到他已?了解到所?有必要的?信息并控?制著這個(gè)?重要步驟?。如果銷(xiāo)?售人員已?明了客戶?在價(jià)格和?其他條件?上的要求?，然后提?出銷(xiāo)售議?案，那么?客戶將會(huì)?感到他是?在和一位?誠(chéng)實(shí)和值?得信賴的?銷(xiāo)售人員?打交道，?會(huì)全盤(pán)考?慮到他的?財(cái)務(wù)需求?和關(guān)心的?問(wèn)題。?（6）簽?約成交：?在成交階?段不應(yīng)有?任何催促?的傾向，?而應(yīng)讓客?戶有更充?分的時(shí)間?考慮和做?出決定，?但銷(xiāo)售人?員應(yīng)巧妙?地加強(qiáng)客?戶對(duì)于所?購(gòu)產(chǎn)品的?信心。在?辦理相關(guān)?文件時(shí)，?銷(xiāo)售人員?應(yīng)努力營(yíng)?造輕松的?簽約氣氛?。（7?）交車(chē)：?交車(chē)步驟?是客戶感?到興奮的?時(shí)刻，如?果客戶有?愉快的交?車(chē)體驗(yàn)，?那么就為?長(zhǎng)期關(guān)系?奠定了積?極的基礎(chǔ)?。在這一?步驟中，?按約定的?日期和時(shí)?間交付潔?凈、無(wú)缺?陷的車(chē)是?我們的宗?旨和目標(biāo)?，這會(huì)使?客戶滿意?并加強(qiáng)他?對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商?的信任感?。重要的?是此時(shí)需?注意客戶?在交車(chē)時(shí)?的時(shí)間有?限，應(yīng)抓?緊時(shí)間回?答任何問(wèn)?題。（?8）售后?跟蹤：最?重要的是?認(rèn)識(shí)到，?對(duì)于一位?購(gòu)買(mǎi)了新?車(chē)的客戶?來(lái)說(shuō)，第?一次維修?服務(wù)是他?親身體驗(yàn)?經(jīng)銷(xiāo)商服?務(wù)流程的?第一次機(jī)?會(huì)。跟蹤?步驟的要?點(diǎn)是在客?戶。購(gòu)?買(mǎi)新車(chē)與?第一次維?修服務(wù)之?間繼續(xù)促?進(jìn)雙方的?關(guān)系，以?保證客戶?會(huì)返回經(jīng)?銷(xiāo)商處進(jìn)?行第一次?維護(hù)保養(yǎng)?。新車(chē)出?售后對(duì)客?戶的跟蹤?是聯(lián)系客?戶與服務(wù)?部門(mén)的橋?梁，因而?這一跟蹤?動(dòng)作十分?重要，這?是服務(wù)部?門(mén)的責(zé)任?。2、?汽車(chē)售后?服務(wù)流程?汽車(chē)售?后服務(wù)流?程主要有?____?個(gè)步驟：?預(yù)約、接?待、咨詢?、派工、?診斷、客?戶認(rèn)可追?加項(xiàng)目、?維修、質(zhì)?檢、交車(chē)?、跟蹤。?在短短的?____?個(gè)月的實(shí)?習(xí)中，汽?車(chē)售后服?務(wù)的每個(gè)?流程都有?有所了解?，但是只?參與了預(yù)?約、接待?、咨詢這?三個(gè)環(huán)節(jié)?的工作，?感觸頗深?。我深切?的知道了?有效的預(yù)?約系統(tǒng)能?保證客戶?在其需要?的時(shí)候能?獲得服務(wù)?，也可限?度減少客?戶在接受?服務(wù)前的?等待時(shí)間?。預(yù)約安?排可以避?開(kāi)峰值時(shí)?間，以便?使服務(wù)接?待有更多?的時(shí)間與?客戶