學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件

GECProgram1

班主任入職培訓(xùn)GECProgram1

班主任入職培訓(xùn)GECProgram2一、班主任工作及角色UPC循環(huán)系統(tǒng)的重要一員GECProgram2一、班主任工作及角色UPC循環(huán)系統(tǒng)的GECProgram3重要“橋梁建設(shè)者”——學(xué)生與教師、學(xué)生與家長(zhǎng)、教師與教育顧問(wèn)、教師與家長(zhǎng)GECProgram3重要“橋梁建設(shè)者”——學(xué)生與教師、學(xué)GECProgram4二、班主任的專業(yè)要求1、中小學(xué)教育的專業(yè)知識(shí):學(xué)科知識(shí)考試信息學(xué)校信息心理學(xué)的常識(shí)家庭教育GECProgram4二、班主任的專業(yè)要求1、中小學(xué)教育的GECProgram52、良好的溝通能力:具備個(gè)人親和力:判斷孩子特點(diǎn)。語(yǔ)言表達(dá)能力：如何清晰流暢自然地傳達(dá)意思。善于傾聽(tīng)能力：把家長(zhǎng)的話聽(tīng)仔細(xì)，聽(tīng)完整。文字表達(dá)能力：給學(xué)生添加跟蹤督導(dǎo)評(píng)語(yǔ),督導(dǎo)方案等。GECProgram52、良好的溝通能力:GECProgram63、服務(wù)技能:

看的功夫–善于把握對(duì)方的心態(tài)和想法。聽(tīng)的藝術(shù)–信息明確，重復(fù)確認(rèn)，確保不出錯(cuò)。說(shuō)的技巧–真誠(chéng)耐心，語(yǔ)音話調(diào)語(yǔ)速，簡(jiǎn)潔專業(yè)文雅。笑的魅力–發(fā)自內(nèi)心（開(kāi)朗，體諒，心平氣和）動(dòng)的內(nèi)涵–站姿，坐姿，手勢(shì)（文質(zhì)彬彬）GECProgram63、服務(wù)技能:GECProgram7

你是一名優(yōu)秀的老師嗎？

1

．友善的態(tài)度?！八仨毾矚g我們。要知道，我們一眼就能看出他喜歡還是不喜歡教書(shū)。”2

．尊重每一個(gè)人。“老師應(yīng)對(duì)我們有禮貌。我們也是人?！?

．耐心?！袄蠋?，請(qǐng)您耐心地聽(tīng)聽(tīng)我所提出的問(wèn)題。在您聽(tīng)來(lái)也許可笑，但只要您肯聽(tīng)我，我才能向您學(xué)習(xí)做人。”

GECProgram7你是一名優(yōu)秀的老師嗎GECProgram84．興趣的廣泛?！八龓Ыo我們學(xué)習(xí)以外的觀點(diǎn)，并幫助我們?nèi)グ阉鶎W(xué)到的知識(shí)用于生活?！?．良好的儀表?！八轮麧崳率露及才诺挠袟l不紊。她長(zhǎng)得并不漂亮，但她非常自然?！?．公正。“老師，只要您保持公正，您對(duì)我盡量嚴(yán)格。表面上即使我反對(duì)嚴(yán)格，但是我知道我需要您嚴(yán)格?！?/p>

7．幽默感?！八v話生動(dòng)風(fēng)趣，幽默活潑，聽(tīng)他說(shuō)話簡(jiǎn)直是一種享受。”

8．良好的品性?！拔蚁嘈潘c其他人一樣會(huì)發(fā)脾氣，不過(guò)我從未見(jiàn)過(guò)。”GECProgram84．興趣的廣泛。GECProgram9

9．對(duì)個(gè)人的關(guān)注?！袄蠋熤缓秃脤W(xué)生談話,難道他不知道我也正在努力嗎？”10．伸縮性?！袄蠋?，請(qǐng)您記得，不久之前您也是學(xué)生，您是否有時(shí)也會(huì)忘帶東西，在班上您是否樣樣第一？”

11．寬容。“她裝著不知道我的愚蠢，將來(lái)也是這樣?！?/p>

12．有方法?！昂鋈婚g，我能順利完成我的作業(yè)了，我竟然沒(méi)有察覺(jué)這是因?yàn)樗闹笇?dǎo)。”

GECProgram99．對(duì)個(gè)人的關(guān)注。GECProgram10

以上是美國(guó)著名教育家保羅.韋地博士花了40年時(shí)間，收集了9萬(wàn)封學(xué)生所寫(xiě)的，“關(guān)于他們心目中喜歡怎樣的老師”的信，從中概括出作為好教師的12種素質(zhì)。作為好教師的12種素質(zhì)中禮儀教育是十分重要的。一名優(yōu)秀的教師必須具備良好的禮儀修養(yǎng)。GECProgram10以上是美國(guó)著名GECProgram11三、班主任的日常工作1、學(xué)生管理接檔管理----學(xué)生信息簡(jiǎn)表、UPC錄入等等教學(xué)討論會(huì)第一次上課（課前準(zhǔn)備、課后反饋、鑰匙、手冊(cè)）兩次課后的家長(zhǎng)會(huì)（主導(dǎo)）課程跟蹤服務(wù)（確認(rèn)、加課、調(diào)課、請(qǐng)假、次數(shù)管理）學(xué)習(xí)成績(jī)定期收集分析（周考、月考、期中、期末）陪讀和精英俱樂(lè)部的預(yù)約學(xué)員心理輔導(dǎo)GECProgram11三、班主任的日常工作1、學(xué)生管理GECProgram122、家長(zhǎng)管理每周回訪（評(píng)語(yǔ)、督導(dǎo)方案、教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量家?；?dòng)卡等等）學(xué)員成績(jī)定期分析（喜報(bào)）家長(zhǎng)會(huì)（明確目的）家長(zhǎng)的額外要求（督促、檢查、訂餐等）投訴處理家庭教育理念的影響（家長(zhǎng)園地）GECProgram122、家長(zhǎng)管理GECProgram13學(xué)生管理輕松但不隨便，嚴(yán)格但不嚴(yán)肅。家長(zhǎng)管理禮貌但不卑微，主動(dòng)但不膚淺。GECProgram13學(xué)生管理輕松但不隨便，嚴(yán)格但不嚴(yán)肅GECProgram14溝通GECProgram14溝通GECProgram15溝通的重要性客戶服務(wù)人員每天將要70-80%的時(shí)間花費(fèi)在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)和看等的溝通上。GECProgram15溝通的重要性客戶服務(wù)人員每天將要7GECProgram16溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。GECProgram16溝通的定義GECProgram17“黃金”法則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。GECProgram17“黃金”法則GECProgram18“白金”法則別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。GECProgram18“白金”法則GECProgram19聽(tīng)一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽(tīng)。他要傾聽(tīng)客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思——沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。GECProgram19聽(tīng)一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾GECProgram20聽(tīng)的五個(gè)層次忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)GECProgram20聽(tīng)的五個(gè)層次忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇GECProgram21聽(tīng)的技巧站在客戶的立場(chǎng)去理解理解信息的內(nèi)容理解客戶的感情成分理解客戶的隱含成分反復(fù)思考聽(tīng)到的信息勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力增強(qiáng)記憶，做筆記GECProgram21聽(tīng)的技巧站在客戶的立場(chǎng)去理解GECProgram22我們需要不斷的訓(xùn)練：聽(tīng)的注意力聽(tīng)的理解力聽(tīng)的記憶力聽(tīng)的辨析力聽(tīng)的靈敏力GECProgram22我們需要不斷的訓(xùn)練：GECProgram23說(shuō)的技巧客戶更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%。GECProgram23說(shuō)的技巧客戶更在乎你怎么說(shuō)，而不是GECProgram24聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力GECProgram24聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分GECProgram25注意你的措辭用我代替你避免下命令（請(qǐng)您我們最好這樣你能）負(fù)起責(zé)任（我會(huì)我可以我可以做的是）避免用引起對(duì)抗的詞（還有同時(shí)另外）GECProgram25注意你的措辭用我代替你GECProgram26接聽(tīng)電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話GECProgram26接聽(tīng)電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？GECProgram27客戶服務(wù)人員常用的“說(shuō)法”迎客時(shí)說(shuō)“您好”感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起”、“讓您等候多時(shí)了”等打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等GECProgram27客戶服務(wù)人員常用的“說(shuō)法”迎客時(shí)說(shuō)GECProgram28客戶服務(wù)人員常用的“說(shuō)法”表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“這是我應(yīng)該做的”等當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，路上小心”當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等GECProgram28客戶服務(wù)人員常用的“說(shuō)法”表示歉意GECProgram29問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題GECProgram29問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題GECProgram30看GECProgram30看GECProgram31儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素GECProgram31儀表的重要性種類整GECProgram32看的技巧面部表情手勢(shì)身體的姿態(tài)和動(dòng)作距離GECProgram32看的技巧面部表情GECProgram33面部表情頭部動(dòng)作表情眼神嘴唇GECProgram33面部表情頭部動(dòng)作GECProgram34身體的姿態(tài)和動(dòng)作如雙臂交叉抱在胸前身體前傾（后傾）聳肩腳GECProgram34身體的姿態(tài)和動(dòng)作如雙臂交叉抱在胸前GECProgram35距離范圍一：親密的（一臂之間）范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）范圍三：（兩臂之外）GECProgram35距離范圍一：親密的（一臂之間）GECProgram36怎樣與不同的人溝通？暴躁型----冷靜領(lǐng)導(dǎo)型----柔中帶剛不自信----強(qiáng)勢(shì)傾訴型----傾聽(tīng)表現(xiàn)型----表?yè)P(yáng)理智型----專業(yè)GECProgram36怎樣與不同的人溝通？暴躁型----GECProgram37怎樣與不同的角色溝通？與家長(zhǎng)溝通----專家-肯定與學(xué)生溝通----朋友-親和力與學(xué)科教師溝通----伙伴-信任GECProgram37怎樣與不同的角色溝通？與家長(zhǎng)溝通-GECProgram38下列這些說(shuō)法對(duì)嗎？你應(yīng)該在5點(diǎn)之前來(lái)。（命令式的口吻→→

“盡量，希望，麻煩您了…”)你自己直接和老師聯(lián)系吧，我不清楚情況。（班主任要避免家長(zhǎng)和學(xué)科教師直接溝通）沒(méi)看到我現(xiàn)在在忙嗎？（團(tuán)隊(duì)精神）你這個(gè)家長(zhǎng)怎么不講道理？（永遠(yuǎn)記住“顧客至上”原則！并學(xué)會(huì)平息家長(zhǎng)的怒氣，解決問(wèn)題是最重要的。）GECProgram38下列這些說(shuō)法對(duì)嗎？你應(yīng)該在5點(diǎn)之前GECProgram393、續(xù)費(fèi)和推薦續(xù)費(fèi)前提：了解需求--新報(bào)科目--續(xù)舊科目例：分享我的續(xù)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)班主任如何做好續(xù)費(fèi)和推薦續(xù)費(fèi)三部曲推薦：精銳教育1+X計(jì)劃GECProgram393、續(xù)費(fèi)和推薦GECProgram40測(cè)評(píng)工具的使用學(xué)科深度診斷試卷/診斷書(shū)學(xué)法優(yōu)化診斷問(wèn)卷/診斷書(shū)

1、非智力因素測(cè)試

2、學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

3、家庭教育測(cè)試GECProgram40測(cè)評(píng)工具的使用學(xué)科深度診斷試卷/診GECProgram41工具使用學(xué)員成長(zhǎng)檔案箱精銳學(xué)員手冊(cè)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量家?；?dòng)卡兩份診斷書(shū)GECProgram41工具使用學(xué)員成長(zhǎng)檔案箱GECProgram42投訴處理GECProgram42投訴處理GECProgram43一、投訴的類型輕微：埋怨、抱怨嚴(yán)重：換老師、退費(fèi)二、投訴的處理的程序安撫到位—了解原因—提出解決方案心態(tài)調(diào)整（自身、面對(duì)孩子和家長(zhǎng)、面對(duì)學(xué)科教師）后期的跟進(jìn)很重要GECProgram43一、投訴的類型GECProgram44家庭教育GECProgram44家庭教育GECProgram45應(yīng)善于理解孩子家長(zhǎng)要看到孩子的成長(zhǎng)，尊重孩子的自尊心，與他們建立一種親密的平等的朋友關(guān)系，并允許孩子也能參與家庭的管理。家長(zhǎng)要相信孩子有獨(dú)立處理事情的能力，盡可能支持他們，在其遇到困難、失敗時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)安慰，成功了要立即表?yè)P(yáng)。家長(zhǎng)要有勇氣向孩子請(qǐng)教，有勇氣承認(rèn)自己的過(guò)失。GECProgram45應(yīng)善于理解孩子家長(zhǎng)要看到孩子的成長(zhǎng)GECProgram46幫助孩子戰(zhàn)勝挫折

家長(zhǎng)要在孩子遇到挫折時(shí)給予諒解、鼓勵(lì)和必要的幫助，讓他們冷靜下來(lái)，從中吸取一些教訓(xùn)、啟發(fā)和支持，變消極為積極。漠不關(guān)心和一味埋怨、批評(píng)不是明智之舉。例如，面對(duì)孩子的分?jǐn)?shù)……GECProgram46幫助孩子戰(zhàn)勝挫折家長(zhǎng)要在孩子遇到GECProgram47引發(fā)孩子良好的行為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)的獲得和保持。從行為治療的觀點(diǎn)來(lái)看，如果孩子某方面的行為不好，應(yīng)設(shè)法引發(fā)他另一方面良好的行為；當(dāng)孩子良好的行為出現(xiàn)時(shí)，則鼓勵(lì)、稱贊他，強(qiáng)化他這種行為。如喜報(bào)。GECProgram47引發(fā)孩子良好的行為學(xué)習(xí)是經(jīng)驗(yàn)的獲得GECProgram48四、如何做一個(gè)有魅力的班主任？GECProgram48四、如何做一個(gè)有魅力的班主任？GECProgram49問(wèn)題你為什么會(huì)選擇這份工作？你的目標(biāo)是什么？你打算怎么去做？GECProgram49問(wèn)題你為什么會(huì)選擇這份工作？GECProgram50影響服務(wù)體驗(yàn)的26個(gè)關(guān)鍵因素1物美價(jià)廉的感覺(jué)2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺(jué)愉快的環(huán)境5溫馨的感覺(jué)6讓顧客得到滿足7方便8可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物9提供售前和售后服務(wù)10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問(wèn)題15沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度16傾聽(tīng)17全心處理個(gè)別顧客的問(wèn)題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴(yán)21能被認(rèn)同與接受22受到重視23不想等待太久24專業(yè)的人員25前后一致的待客態(tài)度26有合理地處理顧客抱怨的渠道GECProgram50影響服務(wù)體驗(yàn)的26個(gè)關(guān)鍵因素1物美GECProgram51滿足是低層次的服務(wù)，

服務(wù)應(yīng)該是影響！GECProgram51滿足是低層次的服務(wù)，

服務(wù)應(yīng)該是影GECProgram52責(zé)任感良好的工作習(xí)慣（每周工作簡(jiǎn)表）學(xué)會(huì)總結(jié)和反思GECProgram52責(zé)任感GECProgram53愛(ài)心投入情感投資GECProgram53愛(ài)心投入GECProgram54壓力處理1、讓工作成為你快樂(lè)的源泉，而不是負(fù)擔(dān)。2、左腦面對(duì)你的家長(zhǎng)，右腦面對(duì)你的孩子。GECProgram54壓力處理1、讓工作成為你快樂(lè)的源泉?dú)v史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車(chē)。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開(kāi)平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車(chē)；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車(chē)，近代的小火輪、火車(chē)同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔。”這是在描寫(xiě) (

)A．電話B．汽車(chē)C．電報(bào) D．火車(chē)解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車(chē)。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車(chē)B．洋人發(fā)明的火車(chē)C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫(huà)，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫(huà)正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫(huà)的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的學(xué)管師CR入職培訓(xùn)課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)無(wú)線電報(bào)輸送訊息C．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)D