護(hù)理管理要點(diǎn)

科室護(hù)理管理關(guān)鍵點(diǎn)

護(hù)理管理要點(diǎn)第1頁護(hù)理管理學(xué)-----是一門科學(xué)，是護(hù)理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合一門分支學(xué)科。護(hù)理管理要點(diǎn)第2頁管理實(shí)質(zhì)：

讓他人做事把事情做好護(hù)理管理要點(diǎn)第3頁里根說：一個(gè)知道利用他人能力人，不論他是誰，都能夠當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)理管理要點(diǎn)第4頁你們是這么嗎？護(hù)理管理要點(diǎn)第5頁結(jié)果？？？一天又一天一年又一年十年就這么過去我們…病人安全護(hù)理質(zhì)量專業(yè)發(fā)展護(hù)士價(jià)值感護(hù)理管理要點(diǎn)第6頁護(hù)士長在科室到底管什么？怎樣管？護(hù)理管理要點(diǎn)第7頁護(hù)理管理關(guān)鍵點(diǎn)-----“十抓”護(hù)理管理要點(diǎn)第8頁一抓-----計(jì)劃1、護(hù)士長依據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部5年規(guī)劃、年度計(jì)劃制訂本科室護(hù)理計(jì)劃。2、護(hù)士長應(yīng)利用各種管理方法確保計(jì)劃落實(shí)。護(hù)理管理要點(diǎn)第9頁怎樣落實(shí)計(jì)劃？1、讓全體護(hù)士明確任務(wù)及要求-----依據(jù)計(jì)劃內(nèi)容，制訂月重點(diǎn)、周安排、日程序。護(hù)理管理要點(diǎn)第10頁怎樣落實(shí)計(jì)劃？2、明確分工和職責(zé)-----將年度計(jì)劃目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使每個(gè)護(hù)士明確自己職責(zé)和任務(wù)，護(hù)士長應(yīng)關(guān)注：高危（特殊）患者管理、特殊藥品管理、搶救設(shè)備、護(hù)理質(zhì)控等病房科學(xué)管理護(hù)理管理要點(diǎn)第11頁怎樣落實(shí)計(jì)劃？3、定時(shí)評定、總結(jié)護(hù)士長應(yīng)每七天對計(jì)劃進(jìn)行講評和總結(jié)，每個(gè)月開科務(wù)會檢驗(yàn)計(jì)劃落實(shí)，及時(shí)調(diào)整。護(hù)理管理要點(diǎn)第12頁二抓質(zhì)量控制意義：護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量主要組成部分，是護(hù)理工作本質(zhì)集中表現(xiàn)，也是衡量護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及工作成效、護(hù)理管理水平主要標(biāo)志。護(hù)理管理要點(diǎn)第13頁定義質(zhì)量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理管理要點(diǎn)第14頁護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容1、技術(shù)操作質(zhì)量2、病情管理質(zhì)量3、服務(wù)需求質(zhì)量護(hù)理管理要點(diǎn)第15頁護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)（階段不一樣）基礎(chǔ)質(zhì)量步驟質(zhì)量終末質(zhì)量護(hù)理管理要點(diǎn)第16頁基礎(chǔ)質(zhì)量管理：5大要素人員：數(shù)量、百分比、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)護(hù)理技術(shù)：自成體系，相互支持藥品物資：藥品、消毒物品、耗材儀器設(shè)備：時(shí)間：入院—出院檢驗(yàn)---手術(shù)以上5點(diǎn)不是孤立，相互結(jié)合。護(hù)理管理要點(diǎn)第17頁步驟質(zhì)量管理：包含：服務(wù)項(xiàng)目、工作程序、工序質(zhì)量。如：運(yùn)行病歷；操作過程中質(zhì)量；病人護(hù)理過程中質(zhì)量。護(hù)理管理要點(diǎn)第18頁終末質(zhì)量管理：護(hù)理質(zhì)量形成后最終評分。如：基礎(chǔ)護(hù)理合格率、搶救物品完好率、醫(yī)院感染率、特、一級護(hù)理合格率等。護(hù)理管理要點(diǎn)第19頁護(hù)士長到底怎樣做？天天早交班時(shí)，經(jīng)過搜集夜班工作信息，檢驗(yàn)交班統(tǒng)計(jì)；巡視病房，觀察危重患者，術(shù)后患者，了解病情管理質(zhì)量；在跟班檢驗(yàn)中了解護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量；聽取患者和家眷服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量微弱步驟，并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。------“一日五查”現(xiàn)有基礎(chǔ)質(zhì)量，又有步驟質(zhì)量和終末質(zhì)量?。?！護(hù)理管理要點(diǎn)第20頁三抓資源調(diào)配科室資源：人力資源和物力資源詳細(xì)做法：1、全方面掌握護(hù)理人員思想動態(tài)、技術(shù)情況，患者收治、手術(shù)和特殊診療需要，合理調(diào)配人力資源和物力資源。2、對本病區(qū)儀器、設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。護(hù)理管理要點(diǎn)第21頁三抓資源調(diào)配3、申領(lǐng)物資時(shí)，應(yīng)把好關(guān)。4、對使用中儀器設(shè)備做好保管和維修工作。開源節(jié)流防止浪費(fèi)!!!護(hù)理管理要點(diǎn)第22頁四抓協(xié)調(diào)溝通

護(hù)士長在科室起到橋梁、紐帶作用。要傳達(dá)上級文件、指令、任務(wù)和要求；將護(hù)士、患者及家眷信息及時(shí)反饋到上級；確保醫(yī)與護(hù)之間；護(hù)與技之間；護(hù)與患之間；護(hù)與護(hù)之間協(xié)調(diào)-------上傳下達(dá)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信任、同級配合、下級支持、患者了解護(hù)士長?。?！護(hù)理管理要點(diǎn)第23頁護(hù)理管理要點(diǎn)第24頁與上級溝通了解上級、熟悉上級不即不離：靠近（工作上、心理上、生活上）是了解前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘人”護(hù)理管理要點(diǎn)第25頁與上級溝通注意：私生活---禁區(qū)等距接觸直木先伐、甘井先竭；"木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,眾必非之”護(hù)理管理要點(diǎn)第26頁與平級協(xié)調(diào)退一步肯吃苦矮半格不計(jì)較肯吃虧不插手護(hù)理管理要點(diǎn)第27頁與下級溝通勇于管理做好表率和善可親多為下屬服務(wù)對員工心存感激護(hù)理管理要點(diǎn)第28頁五抓護(hù)理科研護(hù)理科研是護(hù)士長管理任務(wù)之一，護(hù)士長強(qiáng)調(diào)科研主要性和必要性。護(hù)理管理要點(diǎn)第29頁詳細(xì)做法：1、將護(hù)理科研工作納入科室計(jì)劃。2、科室成立以主管護(hù)師為首科研小組。3、將科研任務(wù)納入年總個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。4、護(hù)士長可確定科研題目，展開全科討論。5、外出培訓(xùn)。護(hù)理管理要點(diǎn)第30頁六抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：1、“三基”培訓(xùn)：基本理論、基本技能、基礎(chǔ)知識2、?？婆嘤?xùn)：?？浦R、?？撇僮?、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新技術(shù)、新方法、新器械使用等新護(hù)理知識和技能護(hù)理管理要點(diǎn)第31頁業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三基”培訓(xùn)對象：新護(hù)士、低年資護(hù)士基本功。提議：A：每個(gè)月進(jìn)行，計(jì)劃好培訓(xùn)和考評項(xiàng)目；B：每七天進(jìn)行操作示范1次，重點(diǎn)是20護(hù)理操作（基本操作20項(xiàng)）；C：每年集中1-2個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)。護(hù)理管理要點(diǎn)第32頁業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、?？婆嘤?xùn)對象：全科護(hù)士提議：護(hù)士長有計(jì)劃安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富?？谱o(hù)士進(jìn)行講課。護(hù)理管理要點(diǎn)第33頁業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象：全科護(hù)士提議：護(hù)士長有計(jì)劃安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)士講課，結(jié)合護(hù)理學(xué)科及?？圃\療技術(shù)發(fā)展，就新技術(shù)、新材料、新知識、新方法、新設(shè)備等進(jìn)行學(xué)習(xí)和普及。護(hù)理管理要點(diǎn)第34頁七抓病區(qū)管理病區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)：做到“四化八字”四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)置規(guī)范化八字：清潔、舒適、安全、平靜護(hù)理管理要點(diǎn)第35頁抓好病區(qū)管理應(yīng)做到：環(huán)境衛(wèi)生勤清掃消毒；床單元應(yīng)整理規(guī)范；物品排放應(yīng)整齊規(guī)范；人員活動應(yīng)有序；安全管理應(yīng)有制度。護(hù)理管理要點(diǎn)第36頁八抓服務(wù)態(tài)度護(hù)士長是最基層護(hù)理管理者，服務(wù)態(tài)度直接影響著護(hù)理質(zhì)量，是患者滿意度標(biāo)準(zhǔn)之一，管理不好可引發(fā)糾紛。做好“三個(gè)方面、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”護(hù)理管理要點(diǎn)第37頁服務(wù)態(tài)度首先：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，考究語言藝術(shù)針對不一樣病人、不一樣情景，給患者以耐心、滿意解釋，爭取患者主動配合診療和護(hù)理。杜絕“話難聽、臉難看”行為。護(hù)理管理要點(diǎn)第38頁服務(wù)態(tài)度第二方面：強(qiáng)調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者需求?；颊邚木驮\、交費(fèi)、檢驗(yàn)應(yīng)方便患者，節(jié)約時(shí)間，及時(shí)給患者送藥、送檢、送必需品，要急患者所急，想患者所想，讓患者感到溫暖。護(hù)理管理要點(diǎn)第39頁服務(wù)態(tài)度第三方面：強(qiáng)調(diào)責(zé)任心專心觀察患者各種反應(yīng)，耐心聽取患者傾聽，認(rèn)真為患者做好處置。護(hù)理管理要點(diǎn)第40頁服務(wù)態(tài)度一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長深入病房，及時(shí)了解患者情況，定時(shí)召開工休會，了解患者及家眷對護(hù)理工作滿意度。護(hù)理管理要點(diǎn)第41頁九抓護(hù)理安全護(hù)理安全制度：值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度護(hù)理管理要點(diǎn)第42頁護(hù)理安全護(hù)理安全管理內(nèi)容：1、高危病人風(fēng)險(xiǎn)防范2、護(hù)理操作、醫(yī)囑、治療等查對

3、各種管道管理

4、搶救藥品設(shè)備完好率5、特殊藥品管理6、重點(diǎn)步驟管理重點(diǎn)人時(shí)間步驟護(hù)理管理要點(diǎn)第43頁護(hù)理安全重點(diǎn)（微弱）步驟：重點(diǎn)人：對基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)護(hù)士-----新入職、實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士。重點(diǎn)時(shí)間：節(jié)假日、雙休日、交接班、夜班重點(diǎn)步驟：危重病人、護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少、搶救病人時(shí)、新入院、新轉(zhuǎn)入病人。護(hù)理管理要點(diǎn)第44頁安全管理----護(hù)士長應(yīng)怎么做？護(hù)士長將護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛易發(fā)步驟作為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)步驟實(shí)施管理。對基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。

護(hù)理管理要點(diǎn)第45頁安全管理----護(hù)士長應(yīng)怎么做？要加強(qiáng)組織管理與人員配置，必要時(shí)可匯報(bào)護(hù)理部給予支援。加強(qiáng)搶救物品檢驗(yàn)，確保完好齊全，節(jié)假日時(shí)，加強(qiáng)查崗，排好搶救護(hù)士，以應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生。重視細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴率，防止醫(yī)療糾紛。護(hù)理管理要點(diǎn)第46頁十抓經(jīng)濟(jì)管理1、保持頭腦清醒2、熟悉醫(yī)療成本核實(shí)內(nèi)容3、最大程度利用人