DB44-T 2113-2018 化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)服務規(guī)范

03.080.20G

08備案號：58890-2018

DB44 44/T

2113—2018化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)服務規(guī)范The

service

of

operating

2018

-

01

-

發(fā)布 2018

-

04

-

實施廣東省質量技術監(jiān)督局 發(fā)

布DB44/T

2113—2018 前言

................................................................................

II1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術語和定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

25

人員

...............................................................................

26

設施設備

...........................................................................

27

標識和標牌

.........................................................................

38

服務內(nèi)容

...........................................................................

39

服務質量評價與改進

.................................................................

5附錄

A

（資料性附錄）

作業(yè)種類與監(jiān)管方式對應表........................................

7附錄

B

（資料性附錄）

化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查表..................................

8附錄

C

（資料性附錄）

化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查表.....................................

10附錄

D

（資料性附錄）

服務質量評價指標計算方法.......................................

13DB44/T

2113—2018 本標準按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。本標準由廣東省質量技術監(jiān)督局提出并歸口。本標準起草單位：珠海匯華公共管廊投資管理有限公司、廣東省特種設備檢測研究院珠海檢測院、珠海市安粵科技有限公司。彭金華。IIDB44/T

2113—20181 范圍服務評價改進的要求。本標準適用于規(guī)范化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)提供的服務。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

2893 安全色GB

2894 安全標志及其使用導則GB

7231 工業(yè)管道的基本識別色、識別符號和安全標識GB

30871 化學品生產(chǎn)單位特殊作業(yè)安全規(guī)范JGJ

8 建筑變形測量規(guī)范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1化工園區(qū)公共管廊

pipe

rack

of

chemical

industrial

park設施組成。3.2入廊管道企業(yè)

pipe

rack

using

enterprise在化工園區(qū)公共管廊上敷設管道，輸送生產(chǎn)經(jīng)營所需要的物料的企業(yè)。3.3化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)

public

pipe

rack

of

chemical

operationenterprise為入廊管道企業(yè)提供公共管廊設施及服務的企業(yè)。3.4管位

pipe

position在化工園區(qū)公共管廊上用于敷設管道的位置。DB44/T

2113—20183.5作業(yè)單位

construction

organization在公共管廊區(qū)域內(nèi)開展施工作業(yè)或檢維修作業(yè)等活動的單位。4 基本要求4.1 化工園區(qū)公共管廊（以下簡稱“管廊”）的總體規(guī)劃應滿足入廊管道企業(yè)的實際需求，管廊應經(jīng)竣工驗收合格后方可投入使用。4.2 化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)（以下簡稱“管廊運營企業(yè)”）負責管廊的運營、維護及管理，向入廊管道企業(yè)提供管位使用服務。4.3 入廊管道企業(yè)負責入廊管道的建設、維護、檢測及管理，入廊管道企業(yè)安全管理人員應在管廊運營企業(yè)備案。4.4 管廊運營企業(yè)應建立運營、作業(yè)監(jiān)管、事故與應急、客戶訪問等協(xié)調機制。4.5 管廊運營企業(yè)應建立設施設備管理、準入管理、管廊區(qū)域作業(yè)監(jiān)管、運行管理、事故與應急、服務評價改進等方面的管理制度，做好日常記錄并保存，不斷提高服務質量。4.6 在臺風、暴雨等極端天氣發(fā)生前，管廊運營企業(yè)應及時向入廊管道企業(yè)發(fā)送預警信息。4.7管廊運營企業(yè)應配有必要的人員、設施設備。5 人員5.1 管廊運營企業(yè)應配置滿足作業(yè)監(jiān)管、巡查、值班和業(yè)務洽談要求的人員，人員能力應滿足崗位需要。5.2 作業(yè)監(jiān)管人員、巡查人員和值班人員應取得特種設備作業(yè)人員證書（壓力管道巡檢維護）、紅十字初級救護員證及廣東省消防安全培訓證（公安消防局）等專項證書。5.3 業(yè)務人員應掌握管廊運營企業(yè)提供的服務種類和內(nèi)容要求，能夠根據(jù)服務內(nèi)容和管道情況進行報價并擬定合同，掌握基本商務技能。5.4 企業(yè)工作人員應著裝整齊，并佩戴明顯的崗位標識，在現(xiàn)場工作時應穿戴勞保用品。6 設施設備6.1 管廊運營企業(yè)應具備滿足工作需要的辦公場所。6.2 管廊運營企業(yè)應配備滿足現(xiàn)場作業(yè)檢查和巡查工作需要的設施設備。包括但不限于：——巡查車輛；——巡更系統(tǒng)；——照明設施；——便攜式檢測儀。6.3 管廊運營企業(yè)宜配備監(jiān)控通訊設施設備、信息系統(tǒng)以及其他為安全管理所采用的技術設施設備。包括但不限于：——視頻監(jiān)控系統(tǒng)；——通訊設備系統(tǒng)；——氣體傳感器、溫度傳感器和濕度傳感器。6.4 管廊運營企業(yè)應配備滿足應急救援需要的設施設備。包括但不限于：DB44/T

2113—2018——應急救援車輛；——消防器材；——人員救護器材。6.5 管廊運營企業(yè)應配備保障管廊安全的其他設施設備。包括但不限于：——安全隔離防護欄或防撞護欄；——防雷接地設施；——車輛限高桿。6.6 管廊運營企業(yè)應定期開展設施設備的檢查和維護保養(yǎng)工作，確保設施設備能夠正常使用。7 標識和標牌7.1 管廊應設置標識和標牌，標識和標牌應醒目、易識別，內(nèi)容應正確。7.2管廊入口或醒目的位置應設置管廊公告牌，公告牌標識內(nèi)容包括但不限于：——管廊名稱和建設時間；——管道介質的名稱、工藝參數(shù)和化學品安全技術說明書（MSDS）說明；——管廊管道斷面圖及標段編號；——安全須知；——勞保用品穿戴要求。7.3 管廊內(nèi)應沿線設置警示、警告標識，如“禁止煙火”、“

禁止攀爬”、24

小時應急咨詢服務電話等標識，重點標識管廊的起點、終點、交叉點、轉彎處、跨路桁架、門洞、人員密集處。7.4管道應設置介質名稱、流向等標識。7.5 標識應符合國家標準

GB

2893、

2894

和

GB

7231

的要求。8 服務內(nèi)容8.1 業(yè)務洽談8.1.1 8.1.2 管廊運營企業(yè)應規(guī)范服務計費標準，并向入廊管道企業(yè)公開。8.1.3 服務合同應明確管道介質、管位占用期限和占用面積、服務費用標準、雙方的權責與義務、違約責任。8.2 管廊區(qū)域作業(yè)監(jiān)管8.2.1 作業(yè)監(jiān)管前，管廊運營企業(yè)應對擬進入管廊的入廊管道企業(yè)實行技術審查，核實入廊管道企業(yè)提交的申請資料。8.2.2 管廊運營企業(yè)應對管廊區(qū)域內(nèi)的吊裝作業(yè)、動火作業(yè)、高處作業(yè)、臨時用電等作業(yè)進行監(jiān)管。作業(yè)監(jiān)管方式包括：作業(yè)申請、作業(yè)票備案管理、安全培訓和現(xiàn)場作業(yè)檢查（常規(guī)作業(yè)和特殊作業(yè)）。管廊運營企業(yè)根據(jù)作業(yè)種類采用各類方式開展監(jiān)管，作業(yè)種類對應的監(jiān)管方式參見附錄

A。8.2.3 管廊區(qū)域內(nèi)的作業(yè)應參考

GB

30871

進行管理落實。8.2.4 作業(yè)申請責任。DB44/T

2113—20188.2.5作業(yè)票備案管理三方專職安全生產(chǎn)管理人員進行現(xiàn)場監(jiān)督。8.2.6 安全告知管廊運營企業(yè)應對作業(yè)人員進行安全告知，并向作業(yè)人員發(fā)放入場證。8.2.7 現(xiàn)場作業(yè)檢查8.2.7.1 管廊運營企業(yè)應制定現(xiàn)場作業(yè)檢查計劃，作業(yè)監(jiān)管人員按照計劃規(guī)定的內(nèi)容和頻次開展現(xiàn)場作業(yè)檢查工作。8.2.7.2 作業(yè)監(jiān)管人員應檢查各類作業(yè)按規(guī)定執(zhí)行，安全措施完善。檢查內(nèi)容參見附錄

B。8.2.7.3 作業(yè)監(jiān)管人員應記錄發(fā)現(xiàn)的問題，屬于安全隱患的，應要求作業(yè)人員停止作業(yè)并對問題限期整改，對整改結果進行核實，整改合格后方允許作業(yè)。8.3 管廊的運行管理在的安全隱患。巡查人員發(fā)現(xiàn)事故或隱患時，按規(guī)定處置并上報。8.3.1 巡查8.3.1.1 管廊運營企業(yè)應制定巡查計劃，巡查人員按照計劃規(guī)定的內(nèi)容和頻次開展巡查工作。8.3.1.2 巡查人員應對區(qū)域內(nèi)管道、管廊及其周邊情況進行檢查，檢查內(nèi)容參見附錄

C。8.3.2 定期檢測8.3.2.1 管廊運營企業(yè)應委托有專項檢測資質的單位對管廊開展定期檢測，并核查入廊壓力管道的定期檢驗狀況。8.3.2.2 管廊定期檢測包括但不限于以下內(nèi)容：a) 管廊防雷檢測頻率：每半年檢測一次；b) 管架沉降和傾斜觀測，觀測頻率不低于標準

8

的要求。8.3.3監(jiān)控與監(jiān)測8.3.3.1 管廊運營企業(yè)值班人員應對視頻監(jiān)控

24

小時輪流值守。8.3.3.2 值班人員應定時觀察所有視頻監(jiān)控影像以及傳感探測器監(jiān)控數(shù)據(jù)，監(jiān)視管廊區(qū)域內(nèi)是否存在危害管廊、管道安全的因素，監(jiān)控影像及監(jiān)控數(shù)據(jù)保存應不少于

8.4 隱患處置8.4.1 管廊安全隱患處置8.4.1.1 管廊運營企業(yè)應分析管廊運行狀況，制定保養(yǎng)和維修計劃，按計劃開展保養(yǎng)和維修工作，必要時委托有資質的專業(yè)機構實施評估、保養(yǎng)和維修工作。8.4.1.2 管廊運營企業(yè)應對管廊隱患處置結果進行確認。8.4.2 管道安全隱患處置DB44/T

2113—2018改情況。8.5 事故與應急8.5.1 應急預案管廊運營企業(yè)應編制安全生產(chǎn)事故綜合應急預案和環(huán)境突發(fā)事件應急預案。8.5.2 應急響應資料和數(shù)據(jù)，為應急指揮部門決策提供依據(jù)。8.5.3 應急演練管廊運營企業(yè)應定期組織安全（環(huán)境）應急演練，桌面應急演練每季度應不少于1次，現(xiàn)場綜合應急演練每年應不少于18.6 客戶服務8.6.1 咨詢服務8.6.1.1 管廊運營企業(yè)值班人員應對咨詢服務電話

24

小時輪流值守。8.6.1.2 值班人員接聽咨詢服務電話，對于不同情況應作出以下響應：a) 隱患報告，1

8.4

的要求進行處置；b) 問題咨詢與建議，5

個工作日內(nèi)回復。8.6.2 投訴處理管廊運營企業(yè)接到投訴后，應及時分析處理，并在

5

個工作日內(nèi)回復客戶，并跟蹤回訪。8.6.3 客戶訪問8.6.3.1 管廊運營企業(yè)應每半年對入廊管道企業(yè)進行一次客戶訪問，了解管道運行情況，收集管道相關資料和報告，收集客戶意見與建議。8.6.3.2 管廊運營企業(yè)應每年對入廊管道企業(yè)進行一次滿意度調查，滿意度調查表參見附錄

D。9 服務質量評價與改進9.1 管廊運營企業(yè)應建立服務保障機制，定期對服務質量進行評價，將評價結果反饋入廊管道企業(yè)，并采取必要措施，不斷完善服務質量。9.2服務質量評價指標及計算方法9.2.1

服務質量評價指標包括但不限于以下內(nèi)容：a)

現(xiàn)場作業(yè)檢查完成率；b)

巡查率；c)

管廊隱患處置率；DB44/T

2113—2018d)

響應及時率；e)

投訴處理率；f)

事故數(shù)；g)

客戶滿意度。9.2.2

服務質量評價指標計算方法參見附錄

D。DB44/T

2113—2018AA附

錄 A（資料性附錄）作業(yè)種類與監(jiān)管方式對應表表A.1規(guī)定了作業(yè)種類與監(jiān)管方式。表A.1表A.1 作業(yè)種類與監(jiān)管方式對應表

DB44/T

2113—2018BB附

錄B（資料性附錄）化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查表表B.1規(guī)定了化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查內(nèi)容。表B.1表B.1 化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查表作業(yè)現(xiàn)場上方無輸電線路，地錨支撐面堅實，作業(yè)范圍設置隔離帶基坑（槽）或管溝的深度大于

DB44/T

2113—2018表

表

B.1（續(xù)）

DB44/T

2113—2018CC附

錄C（資料性附錄）化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查表表C.1規(guī)定了化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查內(nèi)容。表C.1表C.1化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查表

DB44/T

2113—2018表

表

C.1（續(xù)）

DB44/T

2113—2018表

表

C.1（續(xù)）DB44/T

2113—2018DD附

錄 D（資料性附錄）服務質量評價指標計算方法D.1 現(xiàn)場作業(yè)檢查完成率D.1）計算：C

C

100%

....................................

(D.1)

B式中：A——現(xiàn)場作業(yè)檢查完成率；B——實際完成并做好記錄的現(xiàn)場作業(yè)檢查次數(shù)；C——現(xiàn)場作業(yè)檢查計劃中要求的檢查次數(shù)。D.2 巡查率（D.2）計算：D

EF

%

...................................

(D.2)式中：D——巡查率；E——實際已巡查并做好巡查記錄的次數(shù)；F——巡查計劃規(guī)定的巡查總次數(shù)。D.3 管廊隱患處置率實際處理管廊隱患數(shù)與需要處置隱患數(shù)之比，實際處理管廊隱患數(shù)是指按條規(guī)定消除管廊隱患數(shù)。按式（）計算：G

HI

%

...................................

(D.3)式中：G——管廊隱患處置率；H——實際處置管廊隱患數(shù)；I——需要處置管廊隱患數(shù)。D.4 響應及時率D.4.1 客戶響應及時率13庫七七

提供下載DB44/T

2113—2018值班人員接聽咨詢服務電話及時響應數(shù)與接聽電話總數(shù)之比，接聽咨詢服務電話及時響應是指在8.6.1.2條規(guī)定時限內(nèi)完成回復。按式（）計算：J

KL

%

...................................

(D.4)式中：J——客戶響應及時率；K——接聽咨詢服務電話及時響應次數(shù)；L——接聽電話總數(shù)。D.4.2 事故與應急響應及時率事故與應急及時響應次數(shù)與事故總數(shù)之比，事故與應急及時響應是指按照第8.5.2條要求完成事故應急響應。按式（）計算：M

NO

%

...................................

(D.5)式中：M——事故與應急響應及時率；N——事故與應急及時響應次數(shù)；O——事故總數(shù)。D.5 投訴處理率8.6.2條規(guī)定的兩種方式處理投訴。按式（D.6）計算：P

QR

%

...................................

(D.6)式中：P——投訴處理率；Q——投訴有效處理數(shù)；R——有效投訴總數(shù)。D.6 事故數(shù)在1年以內(nèi)發(fā)生各等級安全事故（以下簡稱事故）的數(shù)量。事故的界定和等級劃分，根據(jù)生產(chǎn)安全事故造