人力資源心理學

人力資源經(jīng)理的“伯樂”技術(shù)

——心理學在人員招聘、選拔及評價中的應用

中國人民大學勞動人事學院

許玉林

一、人力資源管理解決的是

管理中的心理學問題一個案例：獎金應該如何發(fā)放？問題：1、如何進行制度安排？2、為什么如此設(shè)計？3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問題？4、應該怎么辦？結(jié)論：解決人的問題必須從心理學的角

度出發(fā)我們?nèi)绾握J識人？AEBDC電梯里的位置

二、建立評價員工的心理學標尺

心理學是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學心理現(xiàn)象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。

知（認識過程）：感覺、知覺記憶、思維注意、言語等心理現(xiàn)象

情（情感活動）：與認識同時產(chǎn)生的一種主觀體驗

意（意志行動）：表現(xiàn)出來的外部行動和內(nèi)部心理過程任何心理活動都有三個組織部分

內(nèi)容：客觀現(xiàn)實的反映

心理活動

過程：分析、綜合、抽象、概括

機制：神經(jīng)活動的興奮、抑制、誘導、聯(lián)系個性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格心理學的生理基礎(chǔ)1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng)人體生理八大系統(tǒng)運動神經(jīng)循環(huán)呼吸消化心臟生殖內(nèi)分泌

中樞神經(jīng)神經(jīng)系統(tǒng)

周圍神經(jīng)腦：延（低級中樞、呼吸和心跳）、橋、中、間、小腦、大腦脊髓按解剖分：腦和脊神經(jīng)按功能分：感覺和運動大腦皮層的機能定位大腦皮層分為很多區(qū)（50區(qū)），不同的區(qū)分管不同的機能

右半球：感覺（直觀的思維）

左半球：抽象、概括的思維（需要語言）反射與反射系統(tǒng)

感受器傳入神經(jīng)反射中樞傳出神經(jīng)效應器感覺與知覺1、感覺什么是感覺感覺是客觀事物直接作用于感觀時，人腦對事物個別屬性的反映，是認識的開始。外部感覺：視、聽、嗅、味、觸感覺的分類：

內(nèi)部感覺：渴、病、心跳等

運動感覺：動量、平衡等2、知覺知覺概說知覺：是對事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映種類：空間知覺、時間只覺、運動知覺空間知覺形狀、大小、距離、方位時間知覺延續(xù)性和順序性生物鐘、警惕點、生物周期運動知覺：空間位移的知覺錯覺繆勒始－萊叨依爾遼錯覺垂直噴－水釀平錯憂覺對比貸錯覺透視閘錯覺其它走錯覺注意港與記老憶1、俗注意什么酸是注慶意注意是一棉種特吉殊的前心理蜓現(xiàn)象搖，是侵人的茫心理扮活動哲對外貪界一臺定事屯物的帝集中攔和指炕向—茶—人境的認活識活軍動是睜有選下?lián)裥越莸淖⒁獯u的功可能：究選擇伙功能保持申功能監(jiān)督留功能注意橫的種曠類：無意陣注意耐、隨堂意注溝意有意鄭識注猴意、環(huán)注意喚的軌縮慧道2、某記憶記憶按是過廉去經(jīng)音驗在穿人腦獸中的充反映記憶壺的種板類與趟信息汁加工構(gòu)學說感覺嗎記憶傲（瞬額時記狀憶）犁：外界雷S感繞覺所損造成撓的短時揭記憶朵：具有紛選擇乒性長時詞記憶貸：語言怨是其尚媒介模型外界泡S感覺妻記憶短時已記憶長時陡記憶遺忘(消俯退)遺忘遺忘注意遺忘上曲線想象況與思岸維1、卷想象想象泛是人寺腦在盒感覺頂?shù)幕蔚A(chǔ)上因?qū)τ浲矐洷砘谙筮M寬行加狐工、贊改造迎、創(chuàng)欲造新炭的形吹象的探心理少過程帆，是死一種轎特殊玩的思去維三個禽特點創(chuàng)造躺新形濕象、英表象掏記憶椅、想炒象是振創(chuàng)造惹的先賠決條臣件夢與碰想象夢的忌特點救：離奇章性逼真撥性起因救：生理雷變化外部似S有時近很難斥找出諸原因夢是首想象陵的直艦接現(xiàn)光實夢的情生理袍現(xiàn)象迎：EE掩G、勁腦電炭圖夢是懲記憶虛的中粥轉(zhuǎn)過殃程2、漢思維思維執(zhí)是人五腦對鄉(xiāng)豐客觀寒事物情間接榴、概粉括的束反映埋過程思維浮的發(fā)教展（怎種類屑）動作普思維那、形你象思龜維、叔抽象塵邏輯縫思維思維紛的過嬌程分析碰與綜鍋合、比較鑄、分衰類、捕系統(tǒng)譽化抽象托與概默括思維棵的品度質(zhì)廣度乎、深厭度、臭獨立否性、衰敏捷斃性、冰邏輯鋤性思維昨的形宇式概念判斷俊：肯定舅概念仰之間冒的聯(lián)族系推理努：多個徹判斷婆形成塔推理掏（歸匠納和用演繹雕）解決看問題游的思哄維過惹程發(fā)現(xiàn)謹問題涂：收集伍問題崇的準忙備期分析康問題鏡：潛伏稈期提出垃問題宮：明朗甚期檢驗否假設(shè)糖：驗證源期3、餐創(chuàng)造賠性思蒜維創(chuàng)造奔性思爛維是數(shù)創(chuàng)造艦科學鄙的、監(jiān)廣義栗新思引想的醒思維之過程曉，其井特點禮有新穎朗性若獨僻創(chuàng)性個人框的色專彩影響語創(chuàng)造燥性思店維的獵因素情境捐因素裁功能少上的應固定疏性多余圖S的守干擾火原型翻啟發(fā)動機驚水平語言典和言享語語言筐和言哥語的普一般安概念語言懼是符田號，附它代范表事闊物、種思想輪的過肌程言語受是一到個人巡壽運用繼語言我進行幼思考鍛，并厚表達錄自己車思想庸和情勤感去鵲影響避別人印的過哪程言語泳的種絡(luò)類口頭丹語言昏、書魄面語宋言、磨內(nèi)部母語言絡(luò)、形策體語挎言言語嶺的感睛知和愧理解對語額言的貴感知追語音優(yōu)感知獎的測稈定書面鴨語言復的感戀知賠言縮慧語的惜解釋意志耀行動1、騾意志透的一委般概澡念意志是人固自覺啊的確老立目邪的，鏈并支棒配行默動通迫過克拿服困壇難實沫現(xiàn)預躍定目頁的的建心理醋過程意志廚的本旁質(zhì)是喉它可舞以積曲極的喊調(diào)節(jié)咸人的支行動意志撒、認存識和機情感域的關(guān)血系認識布是意鐮志活胡動的蠟前提情感莖可以奮成為金意志良的動摔力意志秋的特扶征自覺層性是啄意志濟的主削要特狀征情緒抱與情表感情緒分和情蓋感是會人對霧現(xiàn)實泊事物掩所抱煙態(tài)度巡壽的一兇種主蜘觀體諷驗七情芬包括座喜、達怒、陰哀、潮樂、各愛、耐惡、捎懼情緒頃的分膝類原始期情緒快樂查恐支懼廟悲哀與感古覺S壤有關(guān)撓的情象緒疼痛后厭耽惡炮輕快與自詢我評堵價有封關(guān)的噴情緒華：與社令會規(guī)豬范、球標準啟、道貪德相悅關(guān)聯(lián)成功挨與失踢敗的滋情緒錘：自我傻知覺憑、渴堅望水挎平驕傲蟲與羞止恥內(nèi)疚鎮(zhèn)與悔澡恨與別儀人有碰關(guān)的唇情緒欠：是由電自己頸和別煮人的側(cè)關(guān)系晌引起凈的愛察恨叔企求情感控的分流類道德爪感到美感霸理智議感性格匆、智校力與督能力1、哨概說個性曠心理蘭特征關(guān)是指遲認在疊各種損心理質(zhì)過程嶼中經(jīng)嘩常的冒、穩(wěn)翻定的淚表現(xiàn)扮出來凳的心員理特存點，迎包括頸性格禽、能度力、需氣質(zhì)智力石是抽鳴象的析思維爹能力圓，是狀對于遣環(huán)境包的適仁應能紅力、輕學習吼能力勇、處售理復努雜的完、抽漂象事椒物的緊能力能力是指太直接形影響軋行為謎活動妥效率積、與摟能否伸順利弊完成并活動大任務異相聯(lián)憲系的決個性漠心理洪特征智力訴水平茫的分貓布60葡7蚊0謙8堂0墳90率1益00擔11殖0盒1掛20鏈1釀30氣質(zhì)些與性葉格1、航氣質(zhì)氣質(zhì)是心窯理活蟻動的塔典型厘的穩(wěn)忽定的蘆心理午特征絨，主脅要表島現(xiàn)為弟：心理泳過程唯的速墳度、雷穩(wěn)定識性、憐強度塔、指搜向性氣質(zhì)群類型古希濃臘醫(yī)餓生希膠波克避拉底多血伍質(zhì)臺粘液魚質(zhì)膽汁翅質(zhì)混抑郁患質(zhì)伊曼府努爾墻.康蜻德活動揚氣質(zhì)隨：冷勁血質(zhì)帖和溫跳血質(zhì)感性泳氣質(zhì)舒：重軟血質(zhì)掠和輕孫血質(zhì)巴普公洛夫興奮屠型：竟勇敢期、有布攻擊奶性靈活逢性：瞧活潑瘦生動叼、反倉應靈藍敏惰性福型：屯鎮(zhèn)靜活、有公耐力晚、警禾惕性牽高抑制艷型：目膽小譽、畏繩縮、述多被改動防室御反紡應血型蝕說A型喂：消攔極保樸守型B型粒：積撞極進抓取型AB嘴型：竹A型終和B本型的恰綜合O型客：積握極進洲取型中，比闊B型銀更為臘激進3、確性格性格是人太對現(xiàn)題實的掌穩(wěn)定談態(tài)度由，及數(shù)與之滲相應浸的習慣朝性的替行為液方式性格贏與氣傷質(zhì)氣質(zhì)遣在社內(nèi)會意涌義的槳評價宗上無情好壞改之分在，而才性格孤特征錢理論嗎上有股好壞嗎之分氣質(zhì)婦可以遠影響圓性格壓的表乏現(xiàn)方蹈式氣質(zhì)芒可以蘿影響乞性格插形成星的難趣易程梳度性格患可以獄在一扔定程床度上墳改善呀氣質(zhì)性格約的形曲成遺傳譯、教伶育人格串與人這格測霉量1、聚人格國：是由孟各種榮特性針組成背的，墻但又孕是一耗個統(tǒng)芹一體人格殖類型逆理論類型大論克瑞醫(yī)奇爾仙的類壺型論耐：斗士巷型、除肥胖被型、旗瘦長洽型榮格推的類鞏型論運：內(nèi)、誘外向斯普聯(lián)蘭格音的類寶型論洋：經(jīng)濟撫型拔、機理論犬型、吐宗教瞎型審美理型、更權(quán)欄力型簽、社比會型特質(zhì)外論奧爾爛波特只提出調(diào)17師59召3采三個雪描述林性格捏的品畏質(zhì)詞連匯因此箭在管墻理中弓要把翅握住配人性拖格的右基本升特性性格候的發(fā)京展理種論（要艾里吹克森挺）：按不跟同的碼發(fā)展壟階段切來管障理相應花的引拍導人傷物是悄：母借親、嘩父親片、家奮庭、脂鄰居少、學分校的晚師生滅/伙剩伴和敵小團剪體、鳳友人吸/異駕性/礦合作扶或競呆爭的梢同伴當、一謝起工鐮作或竹分擔扛家務堵的人冠們、鬼人類每一垂階段詢的成跪敗可映能會拍成為融今后占性格稼發(fā)展悄的導座向：絡(luò)如第箭一階南段成調(diào)功則本是以凡后社靠會信佛任的破基礎(chǔ)余，如輔失敗輸則可穴能造把成今趣后的芹不信污任心付理阿吉形里斯總不成別熟—傷成熟尺理論章：評價航個性詳?shù)臉绥P準不成殃熟榆成熟1、蔥被陰動狀陽態(tài)恨－－且－－王－〉主動釘狀態(tài)2、約依楊賴性泉獨承立性3、籃少溪量的常行為桐復詢雜的剃行為4、腫興校趣淺延薄、瞎低糾興趣嬸深刻壺、高5、營目引光短沖淺暖遠見柿卓識6、純從陡屬的訓地位額、服晚從村平等嶼與優(yōu)縫越的遞地位7、寇缺凈乏自牙我意咬識豪具有安自我宰意識無自臉知之羅明自我期控制作為路管理稅者，哄不但縣要掌銹握下抵屬的色性格川，同志時，瓜更重雜要的荷是創(chuàng)班造條擔件，陸使其托性格風健康寨、成臘熟地適發(fā)展卡特葛爾的蘇特性肌論：表面澆特性根源辟特性1、擱樂群頃性尖2丸、智羽慧性民3、唉穩(wěn)定誘性4、獄特強菜性萌5鎖、興辣奮性鑼6、敘恒定什性7、亮敢為巴性策8浴、敏滴感性露9、債懷疑蒼性10梨、幻荒想性玻1高1、臥世故微性騰1乓2、撤憂慮誕性13斥、實室驗性責1服4、高獨立芽性墾1妄5、礎(chǔ)自率鉤性16罵、緊倒張性喜怒部無常廈易檢怒的焦慮扔的案好斗膽的嚴厲辮易趕動的保守高的獄沖霞動的文靜矩的尼樂卸觀的被動益主痛動富于宿思維莫健談磨的克制厲的胸易受訓刺激一團兆和氣它活主潑的鎮(zhèn)定江的套領(lǐng)袖梯的抑郁秩膽肚汁粘液蠟多輕血汁艾森洪克的有理論楊：內(nèi)外拖向（據(jù)E）覽、神動經(jīng)性奸（N給）精神華質(zhì)（瀉P）糟、掩找飾性污（L室）三、增評價學員工膨從認撐識自姿我開姐始哈里容斯的鹿窗戶自我萍的認攤識知道涼不知用道他知人少道的認太不識療知道組織扔中社數(shù)會知皮覺的持影響精因素環(huán)境黎的特廊性1、餡社會糕滿意捉度2、菠組織內(nèi)目標3、毅事件墾發(fā)生志的地賊點被知犁覺對前象的野特性1、彎身體辨的表婚觀特暴性2、租語言麗的溝丈通3、蝴非語肆言的賢溝通4、災歸因同屬性知覺室者的獨特性1、夢自我享接受擇程度2、席知覺邀的結(jié)掀構(gòu)3、須反饋住的顯棍著性4、陡個人富的經(jīng)眉驗他人少的知最覺ACB社會彩認知處過程蓮中的莊偏見勻判斷知覺郊的錯聞誤社會弊知覺弱與認孩知偏朋見第一除印象已：觀看梢同一漏張照洲片，渡使用污不同堡的指全示語補（罪茅犯或創(chuàng)學者復），證對照陣片有犧不同章的評崖價暈輪祥效應暢：個別揀代替柱整體評價躺一個改人：取聰明缺、靈宏巧、姻勤奮暢、堅布定、熱情旦（遲冷樂酷）優(yōu)先銅和近說因：管理即者如逐何運船用信閣息實驗接：給敲一個轟被試巖者講穩(wěn)述一脂個人粱的特星征外向內(nèi)向先說血此人決外貌臉的特雪點，舍后說旦其內(nèi)純向表烘現(xiàn)；信結(jié)果晉與上香述一肺致，臣表現(xiàn)嬌為優(yōu)大先效眼應反之帽，但碧如果溫在斥先外聯(lián)－－叫》后查內(nèi)大中宜插一機段別兩的談違話，內(nèi)結(jié)果連卻表幫現(xiàn)為彩近因夏效應定式－－葡成見選擇癢認知屈：只選許擇對值自己必有利扁的認奶知或駱自己宋樂意駛的認知極端長品質(zhì)仿加強若判斷信息隆整合階作用社會涌刻板瓶效應1、得人員溉素質(zhì)絞的概核念組成四、廟評價桌中心乓—掀—墾必老須掌御握的香心理貨測評橫技術(shù)素質(zhì)生理回素質(zhì)生理遼遺傳體征精力能力智力人格心理濾素質(zhì)知識饒、經(jīng)斥驗、金技能認知賄、性刊格、柴情感態(tài)度茫、需江求2、赤人員磚測評螺定義人員液測評夾是一帶種科宵學的寨測量宣方法西，它我是通失過調(diào)蔬查、渣問卷獲、面興談、科模擬毯、民陳意測晨驗等迎多種涂綜合遠的方薯法對喘人員儉的能釘力、廈性格俱、態(tài)搏度、趨素質(zhì)鬼、智臣力水敲平、玻工作糕績效是等方舒面進燒行綜府合的扇評定兄，這夢種評叨定以遠定量濫和定序性相齒結(jié)合素為特焰征。測評崇=冒=伶測量離+夕評或價測量則：是指蝴通過踏一定橫的方私法客諒觀的嬸反映關(guān)人的料心理趕和行厘為的標特征問。評價謹：是一燦個比霜較的壘概念胡，反蟻映人慈與人漏之間影的差綁異、賠相似匯、等買級的優(yōu)判斷嚇。測評腿類型選拔建性測漏評：配置班性測紀評：開發(fā)奧性測路評：診斷岔性測斜評考核殺性測史評3、稼歷史配發(fā)展初期匹階段裹：二乏十世駛紀初比奈螺和西返蒙（險法國糧）制臉定出霧第一場個智敬力量釣表，妹并進途行第僚一次逐智力蹈測驗19盜16張年，示斯坦弊福大澇學的宿推孟傾對比莫奈－伐西蒙響量表孤進行未修訂若，制杰定“父斯坦介福－品比奈乓兒童委智力余量表壺”統(tǒng)一隸測評商階段茄：二棕十世奴紀中歪期19顏34食年，鍵美國問制定狠統(tǒng)一奏的考漫績制衫度，作其中終包括點工作懼速度努、創(chuàng)顧造力尖、組普織能眼力等捐16雨項指浮標，竿19騰34慨年發(fā)字展到咬31茄項系列館測評壤階段士：工作塌績效聽考核耐制度者按職搖務的扔內(nèi)容賭進行虜職務共分類頑和工筑作分洞析。評價爬內(nèi)容抱：工作卡績效任職香能力工作件態(tài)度行為霞測評購階段顛：解決甩人的倚特點燃與職棋業(yè)的隆相關(guān)崇性如：帖性向任測驗4、勺中國舌的測早評發(fā)往展歷裝史1、原始逆賢能肆公推沈制則——舞民謠主選王舉2、局原始遭賢能懶禪讓及制尺——膽讓御賢（原們始部皆族社仙會）3、篇世卿等世綠推制賺（夏京朝）群——籮家駕天下4、染軍功政制手（秦油朝）膀——今以娘軍功喉大小菌而論5、起察舉烏制究（漢壤朝）掙——楊下允詔公鵲開征輕召人愈才以德榮、才攔、知斧識、墓功績?yōu)┛疾焖瞬?、械九品跡中正夏制川（魏昆晉南你北朝拐）—惠—考核格的內(nèi)承容：要（1鋼）家叉世、稈門第（2曉）狀睛（行眼狀）征：道煙德、鵝才能（3緞）品禿：即隱地等嫂，由澤狀決缺定7、候科舉金制司（隋籌唐到尺清）葡——巾完都整的責人才碎考舉炮制5、妄測評沒理論籮的特桿性與盟功效測評惡理論壓是多明學科乳的產(chǎn)幅物心理版學：心理賭測驗既、能賢力、譯氣質(zhì)鉛、性祝格社會女學：測量富方法垂、民攝意測拼驗統(tǒng)計某學：結(jié)果層處理行政劃學：職能挪分析驕、分膨類管理叉學：制定詞分析搭和評皮定指浴標。管理成職能功效偏：是人械力資浸源開蹤蝶發(fā)、摩選拔泉、招粗聘、永使用宋、評耽價、悅異動磁、獎死勵等拔人力微資源役管理侍工作逝的基邪礎(chǔ)特點己：主觀繁評定赴因素肝對正隨確判層斷產(chǎn)特生很跳大影情響對行住為的篇測評卡：人的叼行為能與職考業(yè)的扶相關(guān)證性到敞底如訪何，浩包括糖性向姨測驗階和態(tài)胞度測少驗等測評敬理論鴿及其廁應用1、惠理論章指導手體系測量育要素授體系綢：測量趟什么譜內(nèi)容融（明諷確概婚念）標準烏體系天：確定絨標準慣（好凝與壞擱的等勞級系除列）計量呀體系亂：用什隸么方咱法進艙行測肅驗（澆數(shù)與重量、定性書與定偷量）評價聰體系嗚：對測塞量的扇結(jié)果趕進行銀說明裙（必男須標準化破）方法的體系主：用什勺么方盞法進乎行測誼量、閣評價辱（心理學挪、社蹲會學魚等）理論盆指導砍體系弄：用什芽么樣鬼的理箏論指腰導測筆評（例伴：領(lǐng)鋤導的喇特質(zhì)憂論還繞是類醒型學說）測評雙的組鄉(xiāng)豐織和艷培訓猛：測評認必須權(quán)有一喂定的聚機構(gòu)和專訴業(yè)人訪員2、朋測評殺的內(nèi)責容和沸方法智力凈測驗因：IQ水平勒測量楚、能力脫素質(zhì)苗測驗些：包括綠一般美能力剃和特袋殊能黎力測陶量）個性盼或人嫩格測心驗：CP上I人杏格測惱驗、明尼輪蘇達多多相理性格孕問卷巴（M錘MP難I）據(jù)、卡謀特爾進16誼種人瞧格因證素問晉卷（冒16昂PF梢）、介莫雷彈主題詞統(tǒng)覺授測驗斑（T攔AT拳）等上。知識起測驗職業(yè)通性向冠測驗態(tài)度權(quán)測驗民意澡測驗常規(guī)廢工作睜考核工作乖行為坦測驗遮：PM量表M萍PMPN直P團體勤績效弱

委目標焦達成酸

賠強八個風方面策：工作丘激勵對待你遇的棋滿意敵度企業(yè)鋼保健精神獸衛(wèi)生集體臺工作陣精神會議臭成效績效袍規(guī)范3、訊測評鄰的程貪序確定寧測評享對象宴和實弦施者確定稠測評羊方法暮并實妻施測悲評處理蝴測評刻結(jié)果進行湖評價存檔跟蹤再測數(shù)評4、懷測評攤的心正理學魯基礎(chǔ)測評宰的心抹理要趁素a.桂個人鋪的心蒙理素滑質(zhì)要倍素—般—氣櫻質(zhì)、眠能力飯、人格、售智力腎、態(tài)跑度b.重領(lǐng)導孔的品浩格要黨素和揭作用c.村組織串的行星為要歲素—勵—人茶際關(guān)腸系、脂激勵灑、內(nèi)聚力怪、組腳織文宣化和市價值攪觀等素質(zhì)夸論的擴一些敏研究重要性個人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實現(xiàn)自信決斷性中等重要對工作穩(wěn)定的需求主動親近生人對優(yōu)厚資金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性—女性——召測遇評的運心理炭統(tǒng)計腔學概新念測驗密的常深規(guī)分烏配（辭常態(tài)裹曲線寧）2顫

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