5.13 導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)課件

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導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧口頭語言的基本形式口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)對(duì)導(dǎo)游“嘴功夫”的贊美之詞“祖國(guó)江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”“看景不如聽景”“導(dǎo)游一張嘴，說動(dòng)游客兩條腿”“一年拳，兩年腿，三年才練一張嘴”案例導(dǎo)入三醉亭的笑聲有位導(dǎo)游人員在講解岳陽樓旁的三醉亭（傳說神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭）時(shí)說：“女士們，先生們！岳陽有句俗語叫作‘三醉岳陽成仙人’，各位是不是想成仙呢？”“成仙？當(dāng)然想??！”幾個(gè)游客興奮地答道。導(dǎo)游人員接著說：“大家若想成仙人，有兩個(gè)條件，一是醉酒，二是吟詩?！庇慰蜆凡豢芍?，有的說會(huì)吟詩，可惜不會(huì)飲酒；有的說會(huì)飲酒，可不會(huì)吟詩，氣氛十分活躍。案例導(dǎo)入三醉亭的笑聲這位導(dǎo)游人員又趁熱打鐵地說：“如果誰又能飲酒，又會(huì)吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會(huì)像呂洞賓一樣成仙。如果只會(huì)飲酒，不會(huì)吟詩，或者只會(huì)吟詩，不會(huì)飲酒，那就只能半人半仙了?！庇慰投夹α似饋?。這種機(jī)智、風(fēng)趣的講解語言，不僅能融洽感情、活躍氣氛，還能增添游客的游興，使游客獲得一種精神享受。思考：1.這樣講解有什么好處？2.怎樣增加導(dǎo)游講解的幽默性？

一、口頭語言的基本形式在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。（一）獨(dú)白式

1.目的性強(qiáng)2.對(duì)象明確3.表述充分（二）對(duì)話式真題演練6（多選題2019）對(duì)話式是導(dǎo)游與一個(gè)活一個(gè)以上的有課進(jìn)行交談的語言傳遞方式,其語言特點(diǎn)有(

)。A.反饋及時(shí)B.表述充分C.對(duì)象明確D.依賴型強(qiáng)E.目的性強(qiáng)二、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)

（一）音量大小適度音量是指一個(gè)人講話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。講話時(shí)音量的大小有兩點(diǎn)要求：一要恰當(dāng)、適度。二要順暢、自然。（二）語調(diào)高低有序語調(diào)是指一個(gè)人講話的腔調(diào)，即講話時(shí)語音的高低起伏和升降變化。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種。升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。（三）語速快慢相宜語速是指一個(gè)人講話速度的快慢程度。導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。（四）停頓長(zhǎng)短合理停頓是一個(gè)人講話時(shí)語音的間歇或語流的暫時(shí)中斷。1.語義停頓2.暗示省略停頓3.等待反應(yīng)停頓4.強(qiáng)調(diào)語氣停頓真題演練7（判斷題2019）暗示省略停頓是指導(dǎo)游先說出令游客感興趣的話,然后故意激起游客的反應(yīng)。(

)A.正確B.錯(cuò)誤真題演練8（判斷題2019）導(dǎo)游講解的語速控制在每分鐘150字左右為宜。(

)A.正確B.錯(cuò)誤真題演練9（單選題2020）導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時(shí)故意停頓,以加深旅游者印象,這叫(

)。A.強(qiáng)調(diào)語氣停頓B.等待反應(yīng)停頓C.暗示省略停頓D.語義停頓真題演練10（多選題2018）下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語言表達(dá)要領(lǐng)的表述中，正確的是(

)。A.講解重要內(nèi)容時(shí)應(yīng)加大音量B.講解重要內(nèi)容時(shí)可用強(qiáng)調(diào)語氣停頓C.講解眾所周知的內(nèi)容時(shí)語速可適當(dāng)加快D.針對(duì)青年學(xué)生講解時(shí)語速可適當(dāng)加快E.表達(dá)肯定、莊嚴(yán)等感情狀態(tài)時(shí)多用升調(diào)真題演練11（多選題2020）景區(qū)講解員對(duì)于講解語言的應(yīng)用,要盡量做到(

)。A.講解涉及的故事、傳說應(yīng)有來源或者歷史事件B.講解中可