服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施服務(wù)質(zhì)量保障措施人員保障為了保證服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我們嚴(yán)格按照人員配置要求招聘和調(diào)整人員，確保人員隊(duì)伍穩(wěn)固。同時(shí)，我們注重隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們主要從三個(gè)方面提高人員素質(zhì)：選調(diào)部分素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；通過各種渠道招聘、篩選素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員增補(bǔ)到隊(duì)伍中來(lái)；加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。為了保證全員服務(wù)技術(shù)與客戶需求相適應(yīng)，我們將從多個(gè)方面提高人員的服務(wù)技術(shù)：內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和增補(bǔ)專業(yè)技術(shù)和水平較高的人員到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。設(shè)施保障要做好服務(wù)，必須有必要的設(shè)施。為了保證與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我們將根據(jù)客戶單位的安保特色配置相應(yīng)的設(shè)施。為了保持設(shè)施的優(yōu)異狀態(tài)，我們將建立管理制度，按期檢查養(yǎng)護(hù)，使設(shè)施保持優(yōu)異狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。體制保障為了保證管理科學(xué)、合用，我們將全面推行ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。我們還將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度，使項(xiàng)目管理狀況及時(shí)反應(yīng)到企業(yè)決策層，同時(shí)使企業(yè)的決策實(shí)時(shí)傳達(dá)到基層，減少交流環(huán)節(jié)和成本，提高效率。為了激勵(lì)全體隊(duì)員的踴躍性和主觀能動(dòng)性，我們將依照考核制度實(shí)行，并將考核結(jié)果應(yīng)用到薪資中，把全體隊(duì)員的親身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，從而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。為了保證服務(wù)的質(zhì)量和成效，我們將派遣督察人員通過明查暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察，并根據(jù)監(jiān)察結(jié)果作出應(yīng)對(duì)舉措和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還將建立保安隊(duì)績(jī)效考核制度。為了客觀公正地評(píng)價(jià)鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)伍的績(jī)效和貢獻(xiàn)，激發(fā)保安隊(duì)員的敬業(yè)精神和責(zé)任感，提高工作效率，增強(qiáng)隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我們制定了《績(jī)效查核制度》。該制度旨在根據(jù)企業(yè)管理制度，最大限度地激勵(lì)保安隊(duì)員做好工作，展示鄭州市婦幼保健院的形象。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，我們制定了以下查核目標(biāo)：1.建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體制，客觀公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的績(jī)效和貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的整體績(jī)效。2.為隊(duì)員的工作獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。3.提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感。我們將對(duì)鄭州市婦幼保健院保安隊(duì)的全部任職人員進(jìn)行查核，包括項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)員。查核原則如下：1.以提高隊(duì)員績(jī)效為導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明。2.以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù)，客觀公正。3.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致。4.查核結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，并對(duì)達(dá)成績(jī)效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。我們將以績(jī)效為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)過程中可量化或可行為化的重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行查核，包括保障人員財(cái)產(chǎn)安全，不缺人、不漏崗，嚴(yán)格執(zhí)行安保工作職責(zé)等。我們將指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織隊(duì)員的工作、食宿和每天的考勤記錄。月底時(shí)，經(jīng)過隊(duì)員自己署名認(rèn)可，按如實(shí)出勤天數(shù)審定基礎(chǔ)薪資。此外，我們還將嚴(yán)格管理隊(duì)伍，安排好崗位、班次，關(guān)心隊(duì)員生活，為隊(duì)員提供后勤保障等。我們將實(shí)行差異化薪酬和等級(jí)薪資，根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)評(píng)定每個(gè)隊(duì)員的所得。對(duì)工作表現(xiàn)突出、當(dāng)月評(píng)為優(yōu)異的隊(duì)員，將在基礎(chǔ)薪資標(biāo)準(zhǔn)上獲得200元的獎(jiǎng)賞；評(píng)為合格的隊(duì)員保持基礎(chǔ)薪資不變；評(píng)為較差的隊(duì)員將從基礎(chǔ)薪資中下調(diào)100元；評(píng)為極差的隊(duì)員將從基礎(chǔ)薪資中下調(diào)200元。連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為優(yōu)異的隊(duì)員，將增加100元的基礎(chǔ)薪資；連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為極差的隊(duì)員，將被清退。5、為了推行百分制的考核制度，我們將考核內(nèi)容分為儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、聽從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、個(gè)人衛(wèi)生、暫時(shí)任務(wù)以及達(dá)成工作質(zhì)量等多個(gè)方面。每個(gè)月，查核小組將從以上多個(gè)方面進(jìn)行綜合考評(píng)，并聯(lián)合河南省公安廳捍衛(wèi)科監(jiān)察小組建議后形成評(píng)定結(jié)果。6、處分種類包含：警示、嚴(yán)重警示、罰款、清退、開除。詳細(xì)內(nèi)容如下：遲到一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款20元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。早走一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款20元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)?？磿鴪?bào)一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款30元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。聽收音機(jī)一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款30元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。衣冠不整一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款30元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。吸煙一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。吃零食一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。玩手機(jī)一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。串崗聊天一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。脫崗一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。頭發(fā)長(zhǎng)未可以實(shí)時(shí)修剪一次，警示；二次，嚴(yán)重警示；三次及以上，罰款50元，三次以上乘以累計(jì)的倍數(shù)。混穿服飾一次，罰款20元；二次，罰款50元；三次，罰款100元；三次以上給予清退。曠工一次，罰款30元；二次，罰款60元；三次，罰款100元；三次以上給予清退辦理。酒后上崗一次，罰款100元；二次，罰款200元；三次，罰款300元；三次以上給予開除辦理。損壞公共財(cái)物一次照價(jià)補(bǔ)償，二次雙倍補(bǔ)償，三次五倍補(bǔ)償，三次以上給予開除辦理。7、本制度自宣布之日起執(zhí)行。鄭州市婦幼保健院