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服務(wù)質(zhì)量保證措施服務(wù)質(zhì)量保障措施人員保障為了保證服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量,我們嚴(yán)格按照人員配置要求招聘和調(diào)整人員,確保人員隊伍穩(wěn)固。同時,我們注重隊伍建設(shè),組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊。為了保證服務(wù)質(zhì)量,我們主要從三個方面提高人員素質(zhì):選調(diào)部分素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅力量;通過各種渠道招聘、篩選素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員增補(bǔ)到隊伍中來;加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn),讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì),保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。為了保證全員服務(wù)技術(shù)與客戶需求相適應(yīng),我們將從多個方面提高人員的服務(wù)技術(shù):內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和增補(bǔ)專業(yè)技術(shù)和水平較高的人員到團(tuán)隊中來。設(shè)施保障要做好服務(wù),必須有必要的設(shè)施。為了保證與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng),我們將根據(jù)客戶單位的安保特色配置相應(yīng)的設(shè)施。為了保持設(shè)施的優(yōu)異狀態(tài),我們將建立管理制度,按期檢查養(yǎng)護(hù),使設(shè)施保持優(yōu)異狀態(tài),隨時能夠高效利用。體制保障為了保證管理科學(xué)、合用,我們將全面推行ISO質(zhì)量管理系統(tǒng),包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。我們還將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度,使項目管理狀況及時反應(yīng)到企業(yè)決策層,同時使企業(yè)的決策實時傳達(dá)到基層,減少交流環(huán)節(jié)和成本,提高效率。為了激勵全體隊員的踴躍性和主觀能動性,我們將依照考核制度實行,并將考核結(jié)果應(yīng)用到薪資中,把全體隊員的親身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,從而使隊員樂于去把服務(wù)做好。為了保證服務(wù)的質(zhì)量和成效,我們將派遣督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察,并根據(jù)監(jiān)察結(jié)果作出應(yīng)對舉措和考核,保證服務(wù)質(zhì)量。同時,我們還將建立保安隊績效考核制度。為了客觀公正地評價鄭州市婦幼保健院保安隊伍的績效和貢獻(xiàn),激發(fā)保安隊員的敬業(yè)精神和責(zé)任感,提高工作效率,增強(qiáng)隊員的競爭意識,我們制定了《績效查核制度》。該制度旨在根據(jù)企業(yè)管理制度,最大限度地激勵保安隊員做好工作,展示鄭州市婦幼保健院的形象。為了實現(xiàn)這一目的,我們制定了以下查核目標(biāo):1.建立科學(xué)有效的績效管理體制,客觀公正地評價隊員的績效和貢獻(xiàn),提高企業(yè)的整體績效。2.為隊員的工作獎懲提供依據(jù)。3.提高競爭意識和責(zé)任感。我們將對鄭州市婦幼保健院保安隊的全部任職人員進(jìn)行查核,包括項目經(jīng)理和保安隊員。查核原則如下:1.以提高隊員績效為導(dǎo)向,獎罰分明。2.以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù),客觀公正。3.個人績效目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致。4.查核結(jié)果實時反饋,并對達(dá)成績效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。我們將以績效為導(dǎo)向,對服務(wù)過程中可量化或可行為化的重點指標(biāo)進(jìn)行查核,包括保障人員財產(chǎn)安全,不缺人、不漏崗,嚴(yán)格執(zhí)行安保工作職責(zé)等。我們將指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)組織隊員的工作、食宿和每天的考勤記錄。月底時,經(jīng)過隊員自己署名認(rèn)可,按如實出勤天數(shù)審定基礎(chǔ)薪資。此外,我們還將嚴(yán)格管理隊伍,安排好崗位、班次,關(guān)心隊員生活,為隊員提供后勤保障等。我們將實行差異化薪酬和等級薪資,根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)評定每個隊員的所得。對工作表現(xiàn)突出、當(dāng)月評為優(yōu)異的隊員,將在基礎(chǔ)薪資標(biāo)準(zhǔn)上獲得200元的獎賞;評為合格的隊員保持基礎(chǔ)薪資不變;評為較差的隊員將從基礎(chǔ)薪資中下調(diào)100元;評為極差的隊員將從基礎(chǔ)薪資中下調(diào)200元。連續(xù)3個月被評為優(yōu)異的隊員,將增加100元的基礎(chǔ)薪資;連續(xù)3個月被評為極差的隊員,將被清退。5、為了推行百分制的考核制度,我們將考核內(nèi)容分為儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、聽從意識、團(tuán)隊紀(jì)律、個人衛(wèi)生、暫時任務(wù)以及達(dá)成工作質(zhì)量等多個方面。每個月,查核小組將從以上多個方面進(jìn)行綜合考評,并聯(lián)合河南省公安廳捍衛(wèi)科監(jiān)察小組建議后形成評定結(jié)果。6、處分種類包含:警示、嚴(yán)重警示、罰款、清退、開除。詳細(xì)內(nèi)容如下:遲到一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款20元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。早走一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款20元,三次以上乘以累計的倍數(shù)??磿鴪笠淮?,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款30元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。聽收音機(jī)一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款30元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。衣冠不整一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款30元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。吸煙一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。吃零食一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。玩手機(jī)一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。串崗聊天一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。脫崗一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)。頭發(fā)長未可以實時修剪一次,警示;二次,嚴(yán)重警示;三次及以上,罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)?;齑┓椧淮危P款20元;二次,罰款50元;三次,罰款100元;三次以上給予清退。曠工一次,罰款30元;二次,罰款60元;三次,罰款100元;三次以上給予清退辦理。酒后上崗一次,罰款100元;二次,罰款200元;三次,罰款300元;三次以上給予開除辦理。損壞公共財物一次照價補(bǔ)償,二次雙倍補(bǔ)償,三次五倍補(bǔ)償,三次以上給予開除辦理。7、本制度自宣布之日起執(zhí)行。鄭州市婦幼保健院
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