學(xué)習(xí)單元四 領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)單元四

領(lǐng)

導(dǎo)工作項(xiàng)目：領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)一運(yùn)用溝通技巧工作任務(wù)二發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用工作任務(wù)三提高預(yù)見(jiàn)能力工作任務(wù)一：運(yùn)用溝通技巧1.1學(xué)習(xí)導(dǎo)入在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是一種必需的、無(wú)處不在的活動(dòng)。人們相互溝通是為了滿(mǎn)足與他人合作與聯(lián)系的需要。任何組織都是一個(gè)由人們相互溝通而形成的網(wǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者正處于這個(gè)網(wǎng)的中心。因此，溝通總是伴隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的始終。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)踐表明，領(lǐng)導(dǎo)者約70%的時(shí)間用在與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用在分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握與他人溝通的技能，而且他的很大一部分工作時(shí)間也必須用于與他人溝通。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，溝通是一種工作常態(tài)。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家?？寺℉ackman））在其著作《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)—溝通的視角》中寫(xiě)到：“領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的溝通協(xié)調(diào)形式，是為了滿(mǎn)足共同的群體目標(biāo)而改變其他人態(tài)度和行為的人類(lèi)溝通?！睖贤ㄘ灤┯陬I(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的始終。1.2相關(guān)知識(shí)所謂溝通，就是人們通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等手段，以談話(huà)、討論、協(xié)商、演講、信件等方式，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)叵嗷鬟f信息，表達(dá)感情和思想觀點(diǎn)，進(jìn)行意見(jiàn)交流的過(guò)程。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，有效的溝通是自己在工作和事業(yè)上取得成功的重要因素。制度建設(shè)規(guī)劃優(yōu)秀的溝通者都知道把注意力放在溝通的對(duì)象上?！菊n堂訓(xùn)練】某山區(qū)一個(gè)小村的支部書(shū)記帶領(lǐng)群眾修路時(shí)，放炮炸石砸斷了一家農(nóng)戶(hù)的梨樹(shù)。這顆梨樹(shù)是這家農(nóng)戶(hù)的財(cái)源，主人揪住書(shū)記要他賠。支書(shū)說(shuō)秋后一定賠，但主人不肯。主人的兄弟一擁而上，把支書(shū)好一頓打。村里的黨員和群眾都火了，要求狠狠整治打人者。第二天開(kāi)村民會(huì)時(shí)，鬧事的人出覺(jué)得理屈，準(zhǔn)備挨整。不料支書(shū)竟開(kāi)口做檢討：“老少爺們，我還年輕，得大家?guī)头觥Ｄ膫€(gè)活我安排錯(cuò)了，哪句話(huà)我說(shuō)的不對(duì)，大家擔(dān)待，我做檢討。”對(duì)被打的事一字不提。后來(lái)鬧事的人找到支書(shū)，當(dāng)面認(rèn)了錯(cuò)：“你是為全村，我是為自家，我錯(cuò)了！今后你咋說(shuō)我咋干，聽(tīng)你的！”村長(zhǎng)的做法體現(xiàn)了什么樣的溝通策略？（點(diǎn)評(píng)：支書(shū)是很懂得溝通之道的。為了開(kāi)辟富裕之路，他忍下了個(gè)人屈辱。但是，他的忍讓和退縮，不是懦弱，而是一種堅(jiān)強(qiáng)；同時(shí)也是一種方法，一種有效的以退為進(jìn)的方法。）1.2.1溝通的模式信息溝通一般分為5個(gè)步驟：信息發(fā)送者獲得了某些觀點(diǎn)、想法或事實(shí)、現(xiàn)象，并有傳出去的意向。發(fā)送者通過(guò)某種方式將所要發(fā)送的信息表達(dá)出來(lái)，即編碼?；蛞匝栽~來(lái)表達(dá)，或以非語(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)。根據(jù)信息表達(dá)的方式，尋找合適的傳送媒介傳遞到接受者一方。當(dāng)接受者通過(guò)傳送媒介接受到信息后，對(duì)信息進(jìn)行“解碼”，接受者通過(guò)自己的主觀理解將信息“還原”成發(fā)送者的觀點(diǎn)、想法等。接受者在理解發(fā)送者的信息后，進(jìn)行思考、判斷，并將這一信息反饋給發(fā)送者，從而開(kāi)始新一輪的溝通。

溝通的方式有多種多樣，從不同的角度劃分，就有不同的方式。一般的劃分角度有溝通媒介、溝通的組織性質(zhì)和溝通有無(wú)反饋等。1．從溝通媒介來(lái)說(shuō)，有口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)的溝通及電子媒介等方式。⒉從溝通的組織性質(zhì)來(lái)說(shuō)，有正式溝通和非正式溝通⒊從溝通的反饋情況來(lái)說(shuō)，有單向溝通和雙向溝通1.2.2溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證⑴溝通是組織發(fā)展的重要資源之一⑵溝通是構(gòu)建組織文化的重要方式⑶溝通是組織改進(jìn)管理的需要⑷溝通是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)系統(tǒng)效能的動(dòng)力1.2.3溝通障礙的主要表現(xiàn)⑴主觀障礙。個(gè)性地位經(jīng)驗(yàn)⑵心理障礙。自信先入為主⑶表達(dá)障礙。不了解1.2.4有效溝通的技巧一是清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

1.選擇有效的信息發(fā)送方式（HOW）2.何時(shí)發(fā)送信息（WHEN）3.確定信息內(nèi)容（WHAT）4.誰(shuí)該接受信息（WHO）

——誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象；

——先獲得接受者的注意；

——了解接受者的觀念；

——了解接受者的需要；

——了解接受者的情緒；

5.何處發(fā)送信息（WHERE）二是積極傾聽(tīng)以下12個(gè)傾聽(tīng)技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通⑴主動(dòng)傾聽(tīng)。⑵鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口。⑶切勿多話(huà)。⑷切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字。⑸表示興趣，保持視線接觸。⑹專(zhuān)心，全神貫注，表示贊同。⑺讓人把話(huà)說(shuō)完，切勿武下論斷。⑻鼓勵(lì)別人多說(shuō)。⑼讓別人知道你在聽(tīng)。⑽使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示。⑾接受并提出回應(yīng)。⑿暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論。三是積極反饋1.反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。

2.如何給予反饋⑴針對(duì)對(duì)方的需求⑵具體、明確⑶有建設(shè)性⑷對(duì)事不對(duì)人3.如何接受反饋⑴耐心傾聽(tīng)，不打斷⑵避免自衛(wèi)⑶表明態(tài)度1.4案例分析

張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通。請(qǐng)問(wèn)張丹峰的強(qiáng)調(diào)為什么會(huì)沒(méi)有效果？從溝通的角度談?wù)勅绾胃倪M(jìn)。1.5實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，把握溝通技巧實(shí)訓(xùn)條件辦公桌椅，部分辦公設(shè)備實(shí)訓(xùn)要求⒈學(xué)員分組，兩兩一對(duì)，一組演練時(shí)，其他組觀察學(xué)習(xí)⒉參與：提高個(gè)人變換角色的能力⒊溝通：與他人分離觀點(diǎn)與見(jiàn)解⒋分析：獲得更多的溝通知識(shí)并解決問(wèn)題教師任務(wù)1.給出溝通前提；2.點(diǎn)評(píng)溝通效果實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)小組活動(dòng)打分

實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：溝通演練學(xué)習(xí)任務(wù)二

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用1.2相關(guān)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使屬下充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是影響人們?yōu)檫_(dá)成群眾目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響過(guò)程，即領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人作用與特點(diǎn)環(huán)境的相互作用的態(tài)度過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異管理領(lǐng)導(dǎo)

重視穩(wěn)定、秩序和效益

關(guān)心工作如何完成，試圖讓人們做得更好

管理者要求正確的做事

管理的結(jié)果具有可預(yù)見(jiàn)性

注重設(shè)置目標(biāo)、安排計(jì)劃、分配資源、監(jiān)控結(jié)果、解決問(wèn)題

重視靈活、創(chuàng)新和適應(yīng)

關(guān)心工作的意義和價(jià)值，試圖就需要完成的重要事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)

領(lǐng)導(dǎo)者要求做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果是組織變革

注重提出未來(lái)遠(yuǎn)景和變革策略、對(duì)遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通解釋、激勵(lì)激發(fā)下屬為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景而努力1.2.1領(lǐng)導(dǎo)的功能與作用⒈組織功能⑴領(lǐng)導(dǎo)者遵循科學(xué)的決策程序。根據(jù)組織的需要和內(nèi)外條件確立組織目標(biāo)。⑵建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，以提高管理的科學(xué)性和有效性。⑶合理的組織和利用人力、物力、財(cái)力，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⒉激勵(lì)功能⑴提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行目標(biāo)的自覺(jué)程度。⑵激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情。⑶提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率?！拘≠Y料】非線性系統(tǒng)公司非線性系統(tǒng)公司是美國(guó)一家制造數(shù)字儀表的公司。馬斯洛曾以“訪問(wèn)研究員”的身份考察了這個(gè)公司的開(kāi)明管理，并對(duì)其管理中領(lǐng)導(dǎo)方法的創(chuàng)舉進(jìn)行了描述和思考。1960年代，非線性系統(tǒng)公司的總裁安德魯受馬斯洛等人著作的影響，決定放棄我年來(lái)企業(yè)們對(duì)人性的那些偏見(jiàn)，全面嘗試一種新設(shè)想。他放棄了流水線作業(yè)法，把工人們分成3-9人的小組，小組成員有很大的獨(dú)立性，他們學(xué)會(huì)了從校對(duì)到測(cè)試的整個(gè)工作流程。公司選擇小組作業(yè)法（工作團(tuán)隊(duì)），是因?yàn)樾〗M能滿(mǎn)足合群、聯(lián)系和歸屬等人類(lèi)的需要。計(jì)時(shí)器和喝咖啡的規(guī)定時(shí)間取消了，只要方便，工人們可以隨時(shí)休息，但同時(shí)他們要對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。給予更大的自由和責(zé)任的哲學(xué)在整個(gè)公司得到推行。安德魯把他的公司的命運(yùn)寄托在這樣一種信念上：一般人有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，一旦給予他們重要責(zé)任，他們就會(huì)有更好的表現(xiàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的第一個(gè)結(jié)果就是士氣空前高漲，生產(chǎn)卻一片混亂。3個(gè)月后才恢復(fù)到采用流水作業(yè)時(shí)的水平。但不到3年，公司的銷(xiāo)售額就增加了1倍，人均生產(chǎn)力約上升了30%，補(bǔ)缺工人的數(shù)量則下降到全國(guó)水平的1/4，顧客批評(píng)減少了70%。一個(gè)沒(méi)有想到的收益就是公司的靈活性：過(guò)去，要生產(chǎn)新的型號(hào)需要8-10個(gè)星期，而現(xiàn)在只需要2-3個(gè)星期就夠了。（資料來(lái)源：《現(xiàn)代管理心理學(xué)》）1.2..2領(lǐng)導(dǎo)影響力⒈強(qiáng)制性影響力也叫權(quán)利影響力。這種影響力是社會(huì)賦予個(gè)人的地位、職位、權(quán)利等構(gòu)成的。只有領(lǐng)導(dǎo)者才具有這種影響力，它的特點(diǎn)是影響力具有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，并以外部壓力的形式表現(xiàn)出來(lái)，被影響者表現(xiàn)為服從、被動(dòng)，這種影響力的激勵(lì)作用是有限的。構(gòu)成權(quán)力影響力的要素有：⑴傳統(tǒng)因素。⑵職位因素。⑶資歷因素。⒉自然性影響力

也稱(chēng)非權(quán)力影響力。這種影響力沒(méi)有正式規(guī)范，沒(méi)有上級(jí)授予形式，是自然產(chǎn)生的影響力，它強(qiáng)調(diào)的是順從與依賴(lài)。⑴品格因素。⑵能力因素。⑶知識(shí)因素。⑷感情因素。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，提高自己的影響力應(yīng)從如下幾個(gè)方面著手：⒈合理、合法地運(yùn)用組織賦予的權(quán)力⒉注重修養(yǎng)，以身作則在領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力形成的過(guò)程中，品格是第一位的因素。⒊努力學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高能力⒋密切聯(lián)系群眾，與群眾打成一片【小資料】領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

體質(zhì)特征社會(huì)背景智力性格與工作相關(guān)的特征社會(huì)特征年齡教育判斷力獨(dú)立性成就的需要領(lǐng)導(dǎo)能力體重靈活性果斷性自信創(chuàng)造性合作精神身高社會(huì)地位說(shuō)話(huà)流利支配、依賴(lài)堅(jiān)持與人共事的技巧相貌同事關(guān)系進(jìn)取性進(jìn)取性責(zé)任的需要正直誠(chéng)實(shí)急性、慢性對(duì)人的關(guān)心權(quán)力的需要對(duì)成果的關(guān)心

管理心理學(xué)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)期的研究，發(fā)現(xiàn)有一組能用來(lái)識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)者是否有成交的特質(zhì)和特征，即領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的品德、能力、知識(shí)、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。美國(guó)學(xué)者西拉季等人提出了六類(lèi)特質(zhì)論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)可分為六類(lèi)：體質(zhì)特質(zhì)、社會(huì)背景、智力、性格、與工作相關(guān)的特征和社會(huì)特征。如下表：表4-3研究領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的實(shí)例美國(guó)普林斯頓大學(xué)教授鮑莫爾則認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有下列十大條件（十大條件論）：⑴合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對(duì)人不用壓服，而用說(shuō)服和感服。⑵決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。⑶組織能力。善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)才智，善于組織人力、物力、財(cái)力。⑷恰當(dāng)授權(quán)。能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。⑸善于應(yīng)變。能隨機(jī)應(yīng)變，不墨守成規(guī)。⑹敢于負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家、職工、消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)都有高度的責(zé)任心。⑺勇于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力。⑻敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有雄心，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，能開(kāi)創(chuàng)新局面。⑼尊重他人意見(jiàn)。能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，并能汲取合理的意見(jiàn)，不狂妄自大，能器重下級(jí)。⑽品德超人。品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人所敬仰。1.2.3.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)老虎的孤獨(dú)作為森林王國(guó)的統(tǒng)治者，老虎幾乎飽嘗了管理工作中所能遇到的全部艱辛和痛苦。它終于承認(rèn)，原來(lái)老虎也有軟弱的一面。它多么渴望，可以像其他動(dòng)物一樣，享受與朋友相處的快樂(lè)；能在犯錯(cuò)誤時(shí)得到哥們兒的提醒和忠告。它問(wèn)猴子：你是我的朋友嗎？，猴子滿(mǎn)臉堆笑著回答：當(dāng)然，我永遠(yuǎn)是您最忠實(shí)的朋友。既然如此，老虎說(shuō)，為什么我每次犯錯(cuò)誤時(shí)，都得不到你的忠告呢？猴子想了想，小心翼翼地說(shuō)：作為您的屬下，我可能對(duì)您有一種盲目崇拜，所以看不到您的錯(cuò)誤。也許您應(yīng)該去問(wèn)一問(wèn)狐貍。老虎又去問(wèn)狐貍。狐貍眼珠轉(zhuǎn)了一轉(zhuǎn)，討好地說(shuō)：猴子說(shuō)得對(duì)，您那么偉大，有誰(shuí)能夠看出您的錯(cuò)誤呢？和可憐的老虎一樣，許多主管也時(shí)常會(huì)體味到高處不勝寒的孤獨(dú)。由于組織結(jié)構(gòu)上的等級(jí)制度，主管和部屬之間隔著一道深深的鴻溝。所有的部屬對(duì)你的態(tài)度，都像對(duì)待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)椋褐赋瞿愕腻e(cuò)誤容易，可萬(wàn)一你惱羞成怒，他們不是自取其禍嗎？更何況，由于立場(chǎng)不同，有些部屬不僅不會(huì)阻止你犯錯(cuò)，反而會(huì)等著看你的笑話(huà)！尤有甚者，個(gè)別員工可能等的就是你倒臺(tái)的這一天，他正好可以取而代之。想要部屬指出主管的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，必須滿(mǎn)足三個(gè)條件：第一，他能確信自己得到好處；第二，他得足夠勇敢；第三，作為主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。⒈與人交往的藝術(shù)⑴如何與下級(jí)交往。⑵如何與同級(jí)交往。⑶如何與上級(jí)交往。⒉處事的藝術(shù)⒊掌握時(shí)間的藝術(shù)⒋談話(huà)的藝術(shù)⒌獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)⒍掌握火候藝術(shù)【課堂訓(xùn)練】

特德·特納的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

特德·特納（TedTurner）桌上有一句座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，此外別無(wú)他途”特納很顯然選擇了領(lǐng)導(dǎo)。他把一生的精力投入到一次又一次的大膽冒險(xiǎn)中，在所有的權(quán)威都認(rèn)為他必?cái)r(shí)，卻獲得了一個(gè)又一個(gè)的成功。1963年，特納24歲時(shí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)家中瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。短短幾年就使企業(yè)有了明顯轉(zhuǎn)機(jī)。隨后他購(gòu)買(mǎi)了亞特蘭大的一家獨(dú)立的小型電視臺(tái)，并自負(fù)地為其取名“超級(jí)電視臺(tái)”。一年之后，他又買(mǎi)下了亞特蘭大的勇敢者棒球隊(duì)，當(dāng)時(shí)這是一支屢戰(zhàn)屢敗的球隊(duì)，但這使他自己的電視臺(tái)除了重播那些早已過(guò)時(shí)的影片之外，還有了一此致可實(shí)況播出的內(nèi)容。此后，他把最新的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播技術(shù)與尚未開(kāi)發(fā)的有線電視市場(chǎng)相結(jié)合，從而使超級(jí)電視臺(tái)取得了極大的成功，而勇敢者棒球隊(duì)也于1992年躋身于世界強(qiáng)手之列。1981年，特納認(rèn)定24小時(shí)新聞直播必有市場(chǎng)。盡管當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人贊同此看法，他還是傾其全部財(cái)力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（CNN）獲得了令人難以置信的效益。尤其是對(duì)1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道更是贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。1986年，特納又一次投賭，買(mǎi)下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書(shū)館。與以往一樣，批評(píng)家們都認(rèn)為他是個(gè)傻瓜，但他再次證明了批評(píng)家們的錯(cuò)誤，他的有線電視臺(tái)因上演經(jīng)典影片而獲得了巨大成功。發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使特納明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。正是這個(gè)人，希望自己象水手一樣證實(shí)自己的價(jià)值，駕駛著個(gè)的小舟在1979年美國(guó)世界杯上取得了成功；在20世紀(jì)80年代為了促進(jìn)世界和平而創(chuàng)辦了友好運(yùn)動(dòng)會(huì)，使美國(guó)和前蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行了奧林匹克的競(jìng)賽；1993年1月被《時(shí)代》周刊授予“本年度先生”的稱(chēng)號(hào)。討論：你認(rèn)為特納身上具有哪些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？1.4案例分析諸葛亮揮淚斬馬謖公元228年春，諸葛亮領(lǐng)兵北伐曹魏。蜀軍兵精將勇，號(hào)令嚴(yán)明，加上攻敵不備，一時(shí)之間關(guān)中大震，形勢(shì)對(duì)蜀軍有利。魏明帝曹睿坐鎮(zhèn)長(zhǎng)安，派名將張鴿引兵西拒蜀軍。街亭成為兩軍必爭(zhēng)的關(guān)謚之地。蜀將馬謖熟讀兵書(shū)，談起軍事理論頭頭是道，能與諸葛亮大談兵法，深受諸葛亮賞識(shí)。當(dāng)時(shí)，馬謖任軍事參議官。他主動(dòng)向諸葛亮請(qǐng)纓，并立下軍令狀，作為先鋒駐守街亭。但馬謖好紙上談兵，又剛愎自用，十分驕傲和固執(zhí)。他既不遵循諸葛亮的部署，也不理睬副將王平的勸阻，棄城不守，舍水上山，建寨駐守。魏軍張鴿先將蜀軍包圍在山上，切斷水源和糧道。蜀軍大亂，馬謖斬了幾個(gè)臨陣退縮的士兵，嚴(yán)厲約束，也難以穩(wěn)住軍心。斷水幾天后，張鴿再督軍大舉進(jìn)攻，蜀軍大敗，馬謖逃走，街亭失守。結(jié)果蜀軍攻魏的進(jìn)軍路線被堵，喪失了迅速大興進(jìn)攻魏國(guó)據(jù)點(diǎn)的有利時(shí)機(jī)，諸葛亮只好引兵回蜀，第一次出兵祁山終告失敗。戰(zhàn)后，諸葛亮論功過(guò)行賞罰，欲斬失街亭的馬謖。蔣琬求情：“天下未定，殺戮智謀之士，豈不可惜嗎？”諸葛亮流著淚回答：“孫武之所以能夠無(wú)敵于天下，在于執(zhí)法公正嚴(yán)明。如今大事未了，戰(zhàn)爭(zhēng)不過(guò)剛剛開(kāi)始，這因人而使軍法受到破壞，那么我們用什么討伐曹魏呢？”諸葛亮揮淚斬馬謖之后，對(duì)在街亭之戰(zhàn)中有功的王平予以封賞。諸葛亮憶及劉備逝世前所言“謖言過(guò)其實(shí)，不可大用”，又對(duì)比街亭之戰(zhàn)，引咎自責(zé)。他上書(shū)后主劉禪，自貶三級(jí)，并做了檢討。從此加緊在蜀治政整軍，以備再次北伐。思考：⒈作為領(lǐng)導(dǎo)者，諸葛亮失誤在何處？有哪些可取之處？⒉你認(rèn)為諸葛亮是一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？1.5實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的了解領(lǐng)導(dǎo)者在組織領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中如何藝術(shù)性地發(fā)揮作用實(shí)訓(xùn)條件教室實(shí)訓(xùn)要求要求學(xué)生分組，推舉一名同學(xué)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，組織學(xué)生開(kāi)展清潔衛(wèi)生活動(dòng)，拿出具體方案教師任務(wù)分析活動(dòng)方案實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)成員和老師分別給“領(lǐng)導(dǎo)者”打分。

實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)學(xué)習(xí)任務(wù)三

提高預(yù)見(jiàn)能力1.1學(xué)習(xí)導(dǎo)入所謂預(yù)見(jiàn)，有兩層意思：一是謂根據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律預(yù)先料到將來(lái)。如《史記·龜策列傳》：“卜筮至預(yù)見(jiàn)表象，先圖其利?！泵魍貊恕墩饾砷L(zhǎng)語(yǔ)·雜論》：“營(yíng)洛之議，若預(yù)見(jiàn)有靖康之禍者，其謀慮之深長(zhǎng)可知?！卑唷豆獾馁澑琛吩?shī)：“這種光洞察一切，預(yù)見(jiàn)一切，可以透過(guò)肉體的軀殼，看見(jiàn)人的靈魂?！?；二是指能預(yù)先料到將來(lái)的見(jiàn)識(shí)。如柳青《銅墻鐵壁》第十九章：“戰(zhàn)事完全按照毛主席的偉大預(yù)見(jiàn)發(fā)展了?！敝芏鱽?lái)《關(guān)于當(dāng)前民主黨派工作的意見(jiàn)》：“在革命戰(zhàn)爭(zhēng)和階級(jí)變化的發(fā)展上，需要我黨有領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)見(jiàn)，但證實(shí)這個(gè)預(yù)見(jiàn)的正確，還需動(dòng)員全黨領(lǐng)導(dǎo)群眾在實(shí)際工作中循著這個(gè)預(yù)見(jiàn)的方向努力奮斗?！边@個(gè)世界上，人人有眼睛，但有眼光的人太少了。機(jī)會(huì)是給有眼光的人準(zhǔn)備的，只有比別人眼光看得遠(yuǎn)一些，才能真正看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)又是稍縱即逝的，只有搶占先機(jī)，才能勝券在握。預(yù)見(jiàn)能力，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，非常重要。預(yù)見(jiàn)能力，是一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者必備的能力。它會(huì)為人的前進(jìn)指明方向。可以說(shuō)，預(yù)見(jiàn)能力是成功的指南針。預(yù)見(jiàn)能力，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，就是者的思維品質(zhì)必須具有預(yù)見(jiàn)性。在任何一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者思考問(wèn)題都是要比一般群眾想得遠(yuǎn)一些，對(duì)組織的發(fā)展方向、運(yùn)作模式、利益目標(biāo)等重大事項(xiàng)進(jìn)行超前的推理和預(yù)測(cè)，以帶領(lǐng)組織獲取豐厚的利益并最終走向成功。1.2相關(guān)知識(shí)所謂領(lǐng)導(dǎo)者思維品質(zhì)的預(yù)見(jiàn)性，就是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)事物的發(fā)展特點(diǎn)、方向、趨勢(shì)所進(jìn)行的預(yù)測(cè)、推理的一種思維能力，是思維能動(dòng)性的表現(xiàn)。1.2.1預(yù)見(jiàn)性思維的類(lèi)型與特點(diǎn)1.預(yù)見(jiàn)性思維的類(lèi)型⑴經(jīng)驗(yàn)性預(yù)見(jiàn)⑵創(chuàng)造性預(yù)見(jiàn)2.預(yù)見(jiàn)性思維的特點(diǎn)⑴或然性（可能性）⑵模糊性⑶隨機(jī)性⑷靈活性【課堂訓(xùn)練】李兆基的超凡預(yù)見(jiàn)力

1948年，李兆基只隨身帶著1000港元，來(lái)到香港。最初，他在文咸?hào)|街榮昌金號(hào)等幾家金鋪?zhàn)鐾鈪R黃金買(mǎi)賣(mài)，之后又經(jīng)營(yíng)過(guò)五金。1956年，李兆基抓住香港經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的機(jī)遇，與郭得勝、馮景禧等8位股東組成永業(yè)公司，首次投入地產(chǎn)生意，購(gòu)入沙田酒店經(jīng)營(yíng)，并初獲成功。1963年，永業(yè)企業(yè)改組為新鴻基企業(yè)有限公司?！靶馒櫥笔窃凇坝捞┙I(yè)”公司基礎(chǔ)上形成的?！靶馒櫥钡摹靶隆保格T景禧自己開(kāi)辦的新禧公司，“鴻”指郭得勝的鴻昌合記，“基”就是李兆基?！靶馒櫥弊畛跻?guī)模很小，職員只有10多人。公司專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)以及金融投資，廣購(gòu)地皮，興建樓宇，稱(chēng)為當(dāng)時(shí)的“地產(chǎn)三劍俠”。1972年，新鴻基地產(chǎn)股票上市，其后發(fā)展為香港實(shí)力雄厚的地產(chǎn)集團(tuán)。新鴻基的成功，使李兆基倍添信心，決心憑借自己的能力獨(dú)自另創(chuàng)一番事業(yè)。1973年，他看準(zhǔn)香港物業(yè)以及土地價(jià)格大跌之際，以其精明果斷的眼光，不斷地收購(gòu)樓宇地盤(pán)，獨(dú)自成立了恒基兆業(yè)有限公司，大舉進(jìn)軍房地產(chǎn)，并于1981年上市。恒基兆業(yè)初時(shí)股本1.5億元，只擁有20個(gè)地盤(pán)，到1993年，在港九新界共擁有近600個(gè)地盤(pán)。如今，李兆基已成為香港超級(jí)富豪，是香港地產(chǎn)界叱咤風(fēng)云的人物，他旗下的恒基兆業(yè)地產(chǎn)有限公司、恒基兆業(yè)發(fā)展有限公司、香港中華煤氣有限公司、美麗華酒店有限公司及香港小輪(集團(tuán))有限公司等五家上市公司，擁有市值超過(guò)700億港元的龐大資產(chǎn)。特別是近二三年來(lái)，李兆基更是異軍突起，業(yè)務(wù)竄升，越發(fā)展越高，其財(cái)富總額估計(jì)已超85億美元。1997年2月，李兆基已位居前幾位。李兆基的成功經(jīng)驗(yàn)是什么呢?李兆基的座右銘是：“先疾后徐，先聲奪人，徐圖良策?！彼J(rèn)為成功不可缺少的要素是培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)策劃能力。他十分注重學(xué)習(xí)和研究，廣泛吸收知識(shí)，使自己有靈活的頭腦。所以，他事前準(zhǔn)備工作往往做得相當(dāng)充分，這使他的眼光每每比別人更敏銳、更長(zhǎng)遠(yuǎn)，因而也就能先行一步，博得了“眼明手快，先聲奪人”之譽(yù)。討論：李兆基的預(yù)見(jiàn)力屬于哪一種預(yù)見(jiàn)力？1.2.2預(yù)見(jiàn)性思維的障礙及負(fù)面效應(yīng)1.心理定勢(shì)

2.時(shí)尚效應(yīng)

3.情緒效應(yīng)1.2.3培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)性思維能力1.拓寬預(yù)見(jiàn)背景2.增強(qiáng)角色意識(shí)3.掌握預(yù)測(cè)技術(shù)4.發(fā)揮多元思維5.注重調(diào)查研究【課堂思考】新加坡的戰(zhàn)略預(yù)見(jiàn)進(jìn)入21世紀(jì)的時(shí)候，新加坡正確提出了新的戰(zhàn)略，即通過(guò)積極推行全球化戰(zhàn)略、培養(yǎng)一批本土公司，在思想文化方面提高核心能力，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行戰(zhàn)略性的調(diào)整，以及擴(kuò)大人力資源這五個(gè)手段，抓緊十年時(shí)間打造新的新加坡。這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的提出是基于新加坡的現(xiàn)實(shí)考量。一個(gè)錢(qián)、貨幣，加上物流，這種發(fā)展經(jīng)濟(jì)的方式，可以被稱(chēng)為投資驅(qū)動(dòng)，投資驅(qū)動(dòng)是新加坡前幾十年發(fā)展經(jīng)濟(jì)的主要推動(dòng)力、主要的方式。但是，當(dāng)進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)候，新加坡政府感覺(jué)到這種發(fā)展經(jīng)濟(jì)的方式有它一定的問(wèn)題，主要是因?yàn)閼?zhàn)略的環(huán)境發(fā)生了比較大的變化。在這個(gè)背景下，新加坡政府的領(lǐng)導(dǎo)人提出了盡快從投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。另一方面，將戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施手段進(jìn)行有機(jī)整合，其戰(zhàn)略目標(biāo)不僅僅是局限于新加坡的本土。新加坡同時(shí)還對(duì)它的戰(zhàn)略周期作了科學(xué)預(yù)見(jiàn)。它是要用十年的時(shí)間打造一個(gè)新的新加坡，創(chuàng)造一個(gè)符合新經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)濟(jì)體系，來(lái)保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。他們預(yù)見(jiàn)到，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展周期，從未來(lái)來(lái)看，有一個(gè)預(yù)見(jiàn)，是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，在未來(lái)十年左右時(shí)間，將由生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)來(lái)承擔(dān)。也就是說(shuō)，生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的帶頭羊，大概要用十年左右的時(shí)間，而不再是IT技術(shù)產(chǎn)業(yè)。正因?yàn)槿绱?，他們決定用十年左右的時(shí)間來(lái)作為他們的戰(zhàn)略周期。按照這樣的設(shè)想和定位，新加坡在生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)方面得到了迅猛發(fā)展，在2000年左右的時(shí)候，其藥業(yè)出口占非石油出口總額1%，但是去年已經(jīng)達(dá)到了10%。思考：新加坡政府的