2023電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?電話銷售?年終個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?針對今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合公?司總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會(huì)上的?指示精神?，公司將?全年銷售?工作的重?點(diǎn)立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個(gè)?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價(jià)格競爭?，我們沒?有一味地?走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)?！?價(jià)格是一?把雙刃劍?”，適度?的價(jià)格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化。2?、日常工?作表格化?。3、?檢查工作?規(guī)律化。?4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化。?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化。?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核。對?策二：細(xì)?分市場，?建立差異?化營銷細(xì)?致的市場?分析。?我們對以?往的重點(diǎn)?市場進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?油罐車、?化工車、?灑水車、?散裝水泥?車等車型?的集團(tuán)用?戶、瞄準(zhǔn)?政府采購?市場、零?散用戶等?市場。對?于這些市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對相?關(guān)專用車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了大宗?用戶組，?銷售公司?采取主動(dòng)?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動(dòng)?態(tài)。在市?場上樹立?了良好的?品牌形象?，從而帶?動(dòng)了我_?___公?司的專用?汽車銷售?量。對?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的市?場機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而激?烈的競爭?無時(shí)不在?，科學(xué)的?市場預(yù)測?成為了階?段性銷售?目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和?依據(jù)。在?市場淡季?來臨之際?，每一條?銷售信息?都如至寶?，從某種?程度上來?講，需求?信息就是?銷售額的?代名詞。?結(jié)合這個(gè)?特點(diǎn)，我?們確定了?人人收集?、及時(shí)溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會(huì)上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報(bào)表，確?定下一步?銷售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?出反應(yīng)。?同時(shí)和生?產(chǎn)部等相?關(guān)部門保?持密切溝?通，保證?高質(zhì)高效?、按時(shí)出?產(chǎn)。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對?市場占有?率。我們?把公司產(chǎn)?品市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標(biāo)，?順利完成?總部下達(dá)?的全年銷?售目標(biāo)。?售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，為?此，我們?對售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場巡檢?制度：?一、追蹤?對手動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自身?競爭實(shí)力?對于內(nèi)?部管理，?作到請進(jìn)?來、走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應(yīng)目?前激烈的?專用汽車?市場競爭?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司，對分?公司的管?理提出全?新的方案?和建議;?組織綜合?部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?，利用業(yè)?余時(shí)間學(xué)?習(xí)。二?、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?公司是個(gè)?整體，只?有充分發(fā)?揮每個(gè)成?員的積極?性，才能?使公司得?到好的發(fā)?展。年初?以來，我?們建立健?全了每周?經(jīng)理例會(huì)?，每月的?經(jīng)營分析?會(huì)等一系?列例會(huì)制?度。營銷?管理方面?出現(xiàn)的問?題，大家?在例會(huì)上?廣泛討論?，既統(tǒng)一?了認(rèn)識(shí)，?又明確了?目標(biāo)。?在加強(qiáng)自?身管理的?同時(shí)，我?們也借助?外界的專?業(yè)培訓(xùn)，?提升團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?和專業(yè)素?質(zhì)。通過?聘請專業(yè)?的企業(yè)管?理人才對?員工進(jìn)行?了團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化了全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?和理念。?___?_年是不?平凡的一?年，通過?全體員工?的共同努?力，公司?各項(xiàng)工作?取得了全?面勝利，?各項(xiàng)經(jīng)營?指標(biāo)均創(chuàng)?歷史新高?。20?23電話?銷售年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?年終工作?總結(jié)會(huì)會(huì)?的召開。?對于我個(gè)?人來說，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人;完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工;制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語、四六?級(jí)等多次?電話銷售?促銷活動(dòng)?，完成總?業(yè)績百分?之___?_，其中?，完成重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?(一)、?強(qiáng)化培訓(xùn)?。強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進(jìn)行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實(shí)作?具體、有?針對性，?一看就會(huì)?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進(jìn)?行了職稱?英語培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果(我用?____?號(hào)前后的?兩組數(shù)字?進(jìn)行比較?)。(?二)、更?新系統(tǒng)。?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。(三?)、細(xì)化?分工。對?呼入呼出?進(jìn)行了細(xì)?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到學(xué)校?，了解到?學(xué)校的產(chǎn)?品，為學(xué)?校爭取到?更多的客?戶資源。?加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進(jìn)行了多?次促銷活?動(dòng)，取得?了較好效?果;呼出?方面，進(jìn)?行未付款?訂單的跟?進(jìn)，在學(xué)?員跟進(jìn)方?面，及時(shí)?了解學(xué)員?處于哪個(gè)?進(jìn)度及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?。每個(gè)新?開發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會(huì)?來分析近?來學(xué)員的?狀況，對?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對于成交?的學(xué)員我?們及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)，?以供大家?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老學(xué)?員二次銷?售，及時(shí)?和老學(xué)員?溝通。在?啟用新品?時(shí)，首先?通知老學(xué)?員，得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足?他們的需?求。對于?老學(xué)員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時(shí)?，我們也?和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進(jìn)感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學(xué)員，以?便促進(jìn)我?們和老學(xué)?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過我們的?努力，半?年來，老?學(xué)員成單?量達(dá)到個(gè)?。(四?)、完善?制度。為?更好地促?進(jìn)工作，?我們研究?制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以?上這些成?績的取得?，是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)?果，是我?們銷售部?員工共同?努力的結(jié)?果。這些?成績，為?進(jìn)一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實(shí)了根基?，為新起?點(diǎn)創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和?不足雖?然在__?__年來?我們的工?作取得了?一定成績?，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問題：?1、呼?入方面。?咨詢應(yīng)對?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強(qiáng)協(xié)?作，加大?培訓(xùn)力度?。2、?呼出方面?。目前主?要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?3、有的?僅憑感覺?銷售。對?業(yè)績起伏?無統(tǒng)計(jì)分?析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無統(tǒng)?計(jì)分析。?4、團(tuán)?隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問?題。業(yè)務(wù)?競爭向惡?性競爭方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績?。三、?下步打算?新起點(diǎn)?，新希望?。成績代?表過去，?我們的工?作將開始?新的起點(diǎn)?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：1、?加強(qiáng)合作?，進(jìn)一步?強(qiáng)化培訓(xùn)?。新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合?作，多為?我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于學(xué)?校的職員?來說，熟?悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學(xué)?？?能會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對學(xué)?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。2、?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與分?析。及時(shí)?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強(qiáng)管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?3、積?極研究發(fā)?掘銷售規(guī)?律。以指?導(dǎo)好銷售?工作的開?展，為學(xué)?校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?