床上用品采購(gòu)服務(wù)保障方案

第第#頁(yè)床上用品采購(gòu)服務(wù)保障方案一、項(xiàng)目實(shí)施方案（一）采購(gòu)項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目編號(hào)：XXXXXXXXX。2、項(xiàng)目名稱：XXXXXXXXXXXXXXXXXX床上用品采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目。3、采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商。4、預(yù)算金額：XXXXXXXXX元。5、采購(gòu)需求：按照采購(gòu)人要求完成蓋棉翻新、墊棉翻新、枕芯翻新，采購(gòu)毛毯、行李箱，最終根據(jù)成交人實(shí)際供貨數(shù)量乘以中標(biāo)單價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算。6、標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段。7、合同履行期限：合同簽訂之日起至2023年12月31日。8、采購(gòu)需求序號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量12345（二）產(chǎn)品供貨方案與技術(shù)措施1、工作原則我公司已充分考慮和了解本項(xiàng)目的具體采購(gòu)需求及地理位置和運(yùn)輸條件，我們將采用合適有效的運(yùn)輸和供貨物交付方式，保證XXXXXXXXX所需物資按時(shí)、按量、保質(zhì)供應(yīng)。我公司的工作原則是：以最好的服務(wù)、最好的管理創(chuàng)造出最好的業(yè)績(jī)，我們的工作方針是：1%的產(chǎn)品質(zhì)量合格率，1%的優(yōu)良服務(wù)率，1%的業(yè)主滿意度。我公司對(duì)本項(xiàng)目極為重視，并對(duì)本次招標(biāo)文件中產(chǎn)品的組織供應(yīng)、服務(wù)、應(yīng)急等方面做出了非常具體和詳細(xì)的措施。根據(jù)我公司以往類似產(chǎn)品供應(yīng)的成功運(yùn)營(yíng)模式，制定了針對(duì)本次項(xiàng)目物資供應(yīng)、運(yùn)輸、服務(wù)等方面的全方位、具體的措施。我們一定嚴(yán)格供貨時(shí)間和產(chǎn)品，嚴(yán)保產(chǎn)品質(zhì)量，努力為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供物資保障。2、服務(wù)思路我司按合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求供應(yīng)貨物；同時(shí)我司還考慮工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，精心組織、配備足夠的運(yùn)輸能力和必要的儲(chǔ)存場(chǎng)地以保證XXXXXXXXX需要。產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、滿足采購(gòu)要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目，中標(biāo)后我公司將以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定了相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格供貨時(shí)間和產(chǎn)品，嚴(yán)保產(chǎn)品質(zhì)量，努力為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供物資保障。3、服務(wù)體系我公司已充分了解了本項(xiàng)目特點(diǎn)及采購(gòu)需求，我們將采用合理經(jīng)濟(jì)快捷的運(yùn)輸和交貨方式，確保滿足XXXXXXXXX的采購(gòu)要求。（1）我公司本項(xiàng)目供貨能力，初步保證了物資供貨時(shí)間的要求。（2）我公司現(xiàn)有自有運(yùn)輸設(shè)備，能在XXXXXXXXX急需材料時(shí)，確保物資的供貨時(shí)間。（3）我公司對(duì)所提供貨物的服務(wù)能做到認(rèn)真管理、時(shí)實(shí)監(jiān)管、及時(shí)到位。（4）我公司積累了大量的產(chǎn)品供貨經(jīng)驗(yàn)。綜上所述我公司在XXXXXXXXXXXXXXXXXX床上用品采購(gòu)及翻新加工服務(wù)項(xiàng)目中對(duì)供貨數(shù)量、質(zhì)量及合理供貨時(shí)間上，均能做到按時(shí)按質(zhì)按量保證供應(yīng)。4、供貨計(jì)劃（1）供貨質(zhì)量保證我公司承諾所供棉被、墊被翻新服務(wù)、毛毯、行李箱等產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)滿足招標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾，承諾按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行，法律法規(guī)及規(guī)范沒有規(guī)定的，按產(chǎn)品質(zhì)量證明書的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；交貨時(shí)提供的技術(shù)資料為：產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的書面證明資料、生產(chǎn)許可證復(fù)印件、產(chǎn)品合格證書等。我公司承諾在收到XX監(jiān)獄反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒有在2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)并采取措施，XXXXXXXXX可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。（2）交貨時(shí)間滿足XXXXXXXXX使用要求，送貨到XXXXXXXXX指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。（3）產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是"三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），即：按時(shí)嚴(yán)格按照XXXXXXXXX要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量按照XXXXXXXXX的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。5、供貨時(shí)間及保證措施5.1供貨進(jìn)度目標(biāo)我公司保證自合同簽訂之日起，按XXXXXXXXX要求送貨，在接到XXXXXXXXX送貨通知后立即響應(yīng)并在其要求的時(shí)間內(nèi)送至指定地點(diǎn)。5.2進(jìn)度保證措施我公司在組織與技術(shù)管理、材料、設(shè)備上采取相應(yīng)的措施，確保交付期進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)。我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度采取以下措施進(jìn)行控制:（1）指揮體系，堅(jiān)強(qiáng)有力中標(biāo)后，我公司將建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理部，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的管理人員充實(shí)到中間管理層，整個(gè)指揮體系從上到下、精明強(qiáng)干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，又注意發(fā)揮職能部門的主觀能動(dòng)性，齊心協(xié)力作好供貨每一階段的工作。（2）管理制度，嚴(yán)格規(guī)范我公司將整個(gè)項(xiàng)目管理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循，有法可依，保證整個(gè)集體強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)場(chǎng)制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度以及作息時(shí)間制度、分配制度、綜合治理制度等。（3）供貨計(jì)劃，有條不紊計(jì)劃是龍頭，加強(qiáng)計(jì)劃的指導(dǎo)作用是控制進(jìn)度的必要手段。采購(gòu)、供貨過(guò)程中，在嚴(yán)密的供貨總體控制性進(jìn)度計(jì)劃，主要分項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)計(jì)劃，將計(jì)劃按周、日分解到每個(gè)服務(wù)組，特別是要注重保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。為保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，可采取各種形式的責(zé)任制，將供貨和職工的切身利益掛鉤。供貨過(guò)程中要經(jīng)常檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，使產(chǎn)品供貨進(jìn)度按照預(yù)訂的計(jì)劃要求有條不紊地進(jìn)行。（4）主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合事先應(yīng)考慮到供貨過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的特殊情況，并采取相應(yīng)對(duì)策，這是保證供貨進(jìn)度的重要環(huán)節(jié)之一，擬采取的具體措施：根據(jù)本設(shè)備的結(jié)構(gòu)特征、生產(chǎn)特點(diǎn)，在每道工序，每個(gè)分部項(xiàng)上制定嚴(yán)格的技術(shù)保證措施，質(zhì)量保證措施；為保證生產(chǎn)的工期、質(zhì)量，事先做好采購(gòu)工作。6、配送方案6.1配送服務(wù)承諾配送時(shí)間響應(yīng)承諾：我公司承諾為XXXXXXXXX提供7*24小時(shí)服務(wù)，接到XXXXXXXXX訂單后立即響應(yīng)。交貨日期。我公司承諾在XXXXXXXXX規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品配送到指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到貨承諾。配送地點(diǎn)為XXXXXXXXX指定的貨物接收地點(diǎn)，貨物接收地有權(quán)簽收人簽收，由相關(guān)負(fù)責(zé)人清點(diǎn)核對(duì)產(chǎn)品種類數(shù)量后辦理簽收手續(xù)。我公司承諾安排有較強(qiáng)責(zé)任心、舉止文明的送貨員，遵守法律法規(guī)和XXXXXXXXX的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從XXXXXXXXX的統(tǒng)一管理。送貨員的工資、日常生活飲食、起居用房、運(yùn)輸工具等所有費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)提供和管理。我公司保證加強(qiáng)對(duì)送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安全事故的發(fā)生。因工作而造成人身或設(shè)備損壞，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。6.2配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)嚴(yán)格按照XXXXXXXXX要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量按照XXXXXXXXX的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送。6.3進(jìn)出庫(kù)流程商品入庫(kù)流程（1）采購(gòu)人員下定單時(shí)應(yīng)該認(rèn)真審核庫(kù)存數(shù)量，做到以銷定進(jìn)。（2）采購(gòu)人員審核訂單時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫(kù)存積壓，滯銷等情況。（3）采購(gòu)人員應(yīng)確定廠家送貨、到貨時(shí)間，并及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)人員。（4）當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉(cāng)庫(kù)時(shí)，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人員。（5）確定商品外包裝完好后，收貨人員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂貨單，對(duì)進(jìn)貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)正確后填寫《入庫(kù)單》并由收貨人員和倉(cāng)庫(kù)人員核對(duì)簽字認(rèn)可后方可入庫(kù)保管；若單據(jù)與商品實(shí)物不相符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人員；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對(duì)入庫(kù)，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。（6）商品驗(yàn)收無(wú)誤后，倉(cāng)庫(kù)人員依據(jù)《入庫(kù)單》及時(shí)記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫(kù)時(shí)間、單據(jù)號(hào)碼等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉(cāng)庫(kù)管理員承擔(dān)。（7）入庫(kù)商品在搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識(shí)進(jìn)行搬運(yùn)；在堆碼時(shí)，應(yīng)按照倉(cāng)庫(kù)堆放距離要求、先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。（8）按收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。商品出庫(kù)流程（1）所有出庫(kù)商品必須提供《出庫(kù)單》。單據(jù)上應(yīng)該注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。（2）倉(cāng)庫(kù)收到以上單據(jù)后，在對(duì)出庫(kù)商品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確雙方簽字、無(wú)誤，方可出庫(kù)，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。（3）出庫(kù)要分清實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者的責(zé)任，在商品出庫(kù)時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)出庫(kù)商品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續(xù)。若出庫(kù)后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運(yùn)者承擔(dān)。（4）商品出庫(kù)后倉(cāng)庫(kù)人員在當(dāng)日根據(jù)《出庫(kù)單》憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。（5）按出貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。6.4倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)（1）做好物資出庫(kù)和入庫(kù)工作。（2）做好物資的保管工作。（3）做好各種防患工作，確保物資的安全保管。對(duì)于入庫(kù)的貨物，保管人員要認(rèn)真驗(yàn)收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對(duì)于實(shí)物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫(kù)手續(xù)要如實(shí)反映。對(duì)于貨物驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫(kù)手續(xù)，并視具體情況報(bào)告主管經(jīng)理。對(duì)于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報(bào)告主管經(jīng)理。倉(cāng)庫(kù)保管員要及時(shí)登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達(dá)到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。每月月底之前，保管人員要對(duì)當(dāng)月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報(bào)表上報(bào)公司總經(jīng)理。保管員會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)庫(kù)存貨物每季季末盤點(diǎn)對(duì)賬。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)寫出書面報(bào)告，提出處理意見，報(bào)公司總經(jīng)理。做好倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲(chǔ)備的前提下，力求減少庫(kù)存量，并對(duì)貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。根據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，保證倉(cāng)庫(kù)貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存方便。對(duì)于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。建立健全出入庫(kù)人員登記制度。嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和貨物財(cái)產(chǎn)的安全。庫(kù)管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財(cái)產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立即上報(bào)主管經(jīng)理。（1）上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無(wú)異常，物品有無(wú)丟失。（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。（3）檢查有特殊要求物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥善保管。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律、規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定；（1）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。（2）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（3）嚴(yán)禁涂改賬目。（4）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放雜物、廢品。（5）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放私人物品。（6）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑談、談笑、打鬧。（7）嚴(yán)禁隨意動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)消防器材。（8）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂放電源，臨時(shí)電線，臨時(shí)照明。6.5包裝、運(yùn)輸方案包裝及運(yùn)輸要求（1）貨物有包裝的，貨物的包裝必須完整清潔（無(wú)損、無(wú)污、無(wú)皺），招標(biāo)人有權(quán)拒收包裝不整齊、已拆封的商品；（2）我公司提供的貨物的質(zhì)量與包裝符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，符合行業(yè)主管部門發(fā)布的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（3）每次送貨，我公司將委派一名專門負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理），保證其具備健康證，負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、過(guò)秤，并協(xié)助招標(biāo)人驗(yàn)收貨品，貨品的品種和重量以招標(biāo)人驗(yàn)收的結(jié)果為準(zhǔn)。（4）我公司指定的項(xiàng)目經(jīng)理穿著便于辨認(rèn)的工衣和配戴胸卡，送貨專員在招標(biāo)人單位活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)人單位各項(xiàng)規(guī)章制度，不得做出有損招標(biāo)人形象和利益的事情。包裝運(yùn)輸方案包裝方式：外包裝用紙箱，我公司保證產(chǎn)品在汽車運(yùn)輸途中沒有損壞，產(chǎn)品包裝同時(shí)符合國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防腐蝕、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。r?∣-s-ay∕.—r>Z?7、應(yīng)心、方^案7.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為XXXXXXXXX提供7×24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾接到XXXXXXXXX緊急供貨需求后立即響應(yīng)。7.2應(yīng)急服務(wù)原則以XXXXXXXXX要求的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。7.3應(yīng)急工作制度目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。應(yīng)急管理原則實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主?？茖W(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。二、質(zhì)量承諾及保障措施（一）質(zhì)量承諾致：XXXXXXXXX我公司對(duì)所供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量承諾如下：1、棉絮嚴(yán)格按規(guī)格要求足量制作，棉絮放密網(wǎng)線并用絎縫機(jī)加固成網(wǎng)格固定，成捆打包，加外包裝封裝;枕芯加外白色布套并密封，成捆打包，加外包裝封裝。2、毛毯為駝色或茶色，周邊條加固縫紉線。3、行李箱規(guī)格：60*42*20CM，深藍(lán)色，牛津布料，內(nèi)有一圈鋼圈固定，加松緊帶，箱蓋內(nèi)帶網(wǎng)格夾層，左璧外側(cè)統(tǒng)一打“xx監(jiān)獄”字樣，字樣下制作可插“9*6”CM標(biāo)簽的卡槽，提手鉚釘加固增強(qiáng)受力，拉鏈加強(qiáng)提拉受力。4、我公司承諾我公司所供產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。特此承諾。報(bào)價(jià)申請(qǐng)人：XXXXXXXXX有限公司（蓋單位章）法定代表人或委托代理人：（簽字）日期：XXXX年XX月XX日（二）質(zhì)量保障措施1、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)（1）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。（3）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)規(guī)范及要求。（4）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果;內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做;質(zhì)量控制一一監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。2、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸、分級(jí)管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。建立對(duì)設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量信息人機(jī)處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過(guò)上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。我單位建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、?biāo)書、訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實(shí)施《采購(gòu)控制程序》，由技術(shù)部提出《外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表》，將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級(jí)。供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評(píng)價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。我單位按ISO91質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理，對(duì)每家客戶都有單獨(dú)檔案管理。質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO91質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評(píng)審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過(guò)程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》，對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。我單位根據(jù)GB/T191標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。3、質(zhì)量問(wèn)題的處理我單位建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問(wèn)題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并由此造成不良影響時(shí)，我單位將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。質(zhì)量事件處置工作建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問(wèn)題快速上報(bào)。企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函?，F(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)的損害。后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。三、售后服務(wù)承諾及保障措施（一）售后服務(wù)承諾致：XXXXXXXXX我公司保證嚴(yán)格履行合同、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、供貨和售后服務(wù)及時(shí)，詳細(xì)內(nèi)容如下：（1）我公司承諾為XXXXXXXXX提供7*24小時(shí)服務(wù)，承諾接到供貨通知、售后服務(wù)要求、更換貨通知后立即響應(yīng)。（2）我公司承諾所供貨物質(zhì)量符合國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)保期或缺陷責(zé)任期以國(guó)家規(guī)定及采購(gòu)單位要求為準(zhǔn)。（3）我公司提供貨物從驗(yàn)收合格后，我公司負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。我公司承擔(dān)關(guān)于此貨物質(zhì)量問(wèn)題引起的所有服務(wù)，維修等一切費(fèi)用，任何有缺陷的部件和附件在兩周內(nèi)無(wú)償更換。（4）我公司對(duì)XXXXXXXXX提供技術(shù)支持，包括必要的上門服務(wù)。（5）維修響應(yīng)到位時(shí)間為2小時(shí)之內(nèi)。（6）由專業(yè)技術(shù)人員全程提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫助XXXXXXXXX解決相關(guān)需求和疑難問(wèn)題。（7）質(zhì)保期過(guò)后，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞的，我公司將按成本價(jià)提供更換材料，產(chǎn)品是人為損壞所造成的經(jīng)濟(jì)損失由需方承擔(dān)。我公司將終身免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。維修配件停產(chǎn)前，我公司將及時(shí)通知需方，以便及時(shí)儲(chǔ)備維修備件。（8）我公司在接到需方關(guān)于產(chǎn)品方面的投訴、咨詢、故障通知時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，給予技術(shù)指導(dǎo)與問(wèn)題解決。對(duì)于一般故障應(yīng)在到達(dá)后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于重大故障應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特此承諾。報(bào)價(jià)申請(qǐng)人：XXXXXXXXX有限公司（蓋單位章）法定代表人或委托代理人：（簽字）日期：XXXX年XX月XX日（二）售后服務(wù)保障措施1、售后服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。2、售后服務(wù)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。3、售后服務(wù)制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求