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文檔簡介

質量保證措施和保證交貨期措施1、工作流程退回廠家檢驗是否合格并收集檢驗報告等L確認批號衛(wèi)，確認生產期及保房期3,查驗檢驗報告及合格還根據產品保存條件選擇不同運2、各類突發(fā)事件的應對預案應急保障措施公司已經針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。應急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況問題報告單-j?報項目經理……L?±'lπ項目經理協(xié)調、處理……—處理記錄]L—米取措施避免情況通報單類似事件發(fā)生I...J??[結束:維護服務應急處理流程突發(fā)事件應急策略有突發(fā)應急事件發(fā)生時，我公司進行快速響應和處理，在最短時間內恢復，將損失降到最低。在產品使用過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設計了完善的突發(fā)事件應急策略。巡檢人員要定期規(guī)范檢查產品的使用情況。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。公司擁有經驗豐富的專業(yè)技術人員，而且根據長期以來的客戶服務工作經驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。3、日常配送人員類別職務姓名職稱工作年限項目負責人項目經理售后部項目人員售后人員售后人員售后人員4、進度計劃及保障措施公司擁有自治區(qū)市場監(jiān)督管理局核發(fā)的經營資質許可。公司擁有一支較強的業(yè)務人員及技術隊伍。在工作時間內設置由專人值守的熱線電話，電話號碼XXXXXXXXX,接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。非工作時間接收服務請求和

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