天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)分細(xì)則

天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)分細(xì)則1.引言物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)分是衡量一個(gè)小區(qū)或高校物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的重要指標(biāo)。本文將詳細(xì)介紹天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)分的細(xì)則，以幫助管理層和用戶更好地評(píng)估物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。2.評(píng)分細(xì)則以下是天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)分的細(xì)則。2.1.響應(yīng)速度（滿分30分）2.1.1.報(bào)修服務(wù)響應(yīng)速度（滿分10分）：1分：需要超過(guò)48小時(shí)才能響應(yīng)用戶報(bào)修請(qǐng)求。3分：需要24-48小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶報(bào)修請(qǐng)求。6分：需要12-24小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶報(bào)修請(qǐng)求。9分：需要6-12小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶報(bào)修請(qǐng)求。10分：需要不超過(guò)6小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶報(bào)修請(qǐng)求。2.1.2.咨詢服務(wù)響應(yīng)速度（滿分10分）：1分：需要超過(guò)48小時(shí)才能響應(yīng)用戶咨詢。3分：需要24-48小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶咨詢。6分：需要12-24小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶咨詢。9分：需要6-12小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶咨詢。10分：需要不超過(guò)6小時(shí)來(lái)響應(yīng)用戶咨詢。2.1.3.投訴反饋速度（滿分10分）：1分：需要超過(guò)48小時(shí)才能反饋用戶投訴。3分：需要24-48小時(shí)來(lái)反饋用戶投訴。6分：需要12-24小時(shí)來(lái)反饋用戶投訴。9分：需要6-12小時(shí)來(lái)反饋用戶投訴。10分：需要不超過(guò)6小時(shí)來(lái)反饋用戶投訴。2.2.服務(wù)態(tài)度（滿分30分）2.2.1.服務(wù)禮貌度（滿分10分）：1分：服務(wù)人員態(tài)度惡劣，對(duì)用戶粗魯無(wú)禮。3分：服務(wù)人員態(tài)度不友好，對(duì)用戶冷漠。6分：服務(wù)人員態(tài)度一般，對(duì)用戶有時(shí)友好有時(shí)冷漠。9分：服務(wù)人員態(tài)度友好，對(duì)用戶熱情有禮。10分：服務(wù)人員態(tài)度非常友好，對(duì)用戶始終保持熱情禮貌。2.2.2.服務(wù)專業(yè)度（滿分10分）：1分：服務(wù)人員專業(yè)程度低，缺乏相關(guān)知識(shí)和技能。3分：服務(wù)人員專業(yè)程度較低，有一定的知識(shí)和技能。6分：服務(wù)人員專業(yè)程度一般，具備基本的知識(shí)和技能。9分：服務(wù)人員專業(yè)程度高，具備豐富的知識(shí)和技能。10分：服務(wù)人員專業(yè)程度非常高，具備卓越的知識(shí)和技能。2.2.3.服務(wù)響應(yīng)效率（滿分10分）：1分：服務(wù)人員響應(yīng)效率極低，需要長(zhǎng)時(shí)間等待。3分：服務(wù)人員響應(yīng)效率較低，需要較長(zhǎng)時(shí)間等待。6分：服務(wù)人員響應(yīng)效率一般，可以接受的等待時(shí)間。9分：服務(wù)人員響應(yīng)效率高，能及時(shí)響應(yīng)用戶需求。10分：服務(wù)人員響應(yīng)效率非常高，幾乎無(wú)等待時(shí)間。2.3.管理規(guī)范（滿分30分）2.3.1.環(huán)境衛(wèi)生（滿分10分）：1分：小區(qū)或高校環(huán)境臟亂，衛(wèi)生狀況差。3分：小區(qū)或高校環(huán)境較臟亂，衛(wèi)生狀況一般。6分：小區(qū)或高校環(huán)境基本整潔，衛(wèi)生狀況可接受。9分：小區(qū)或高校環(huán)境清潔整齊，衛(wèi)生狀況優(yōu)良。10分：小區(qū)或高校環(huán)境清潔整齊，衛(wèi)生狀況卓越。2.3.2.設(shè)備維護(hù)（滿分10分）：1分：設(shè)備經(jīng)常損壞，維護(hù)不及時(shí)。3分：設(shè)備偶爾損壞，維護(hù)較慢。6分：設(shè)備基本正常，維護(hù)較為及時(shí)。9分：設(shè)備正常運(yùn)作，維護(hù)及時(shí)。10分：設(shè)備狀況優(yōu)良，維護(hù)保養(yǎng)出色。2.3.3.安全管理（滿分10分）：1分：存在嚴(yán)重的安全隱患，管理不善。3分：存在一些安全隱患，管理較差。6分：存在一些安全隱患，但管理有所改善。9分：基本沒(méi)有安全隱患，管理較為優(yōu)秀。10分：沒(méi)有安全隱患，管理非常出色。3.總結(jié)本文詳細(xì)介紹了天立物業(yè)小區(qū)物業(yè)和高校物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)分的細(xì)則。通過(guò)按