物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)方案(標(biāo)準(zhǔn)范本)

物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)方案(標(biāo)準(zhǔn)范本)在加強(qiáng)內(nèi)外溝通的工作方面，物業(yè)公司實(shí)施了“三維”立體溝通方案，以推倒企業(yè)內(nèi)部“無(wú)形的墻”，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。該方案強(qiáng)調(diào)公司必須以人為本，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任感，建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的日常溝通機(jī)制。例如，設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，并建立了總經(jīng)理與員工面對(duì)面的溝通座談會(huì)制度，每月組織一次。在座談會(huì)上，員工可以暢所欲言，共同探討企業(yè)發(fā)展問(wèn)題、日常管理問(wèn)題以及員工個(gè)人發(fā)展、生活及學(xué)習(xí)等問(wèn)題。這種形式不僅使員工感受到企業(yè)及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重，還極大地激發(fā)了員工的奉獻(xiàn)熱情，成為凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。除此之外，物業(yè)公司還建立了部門(mén)之間的相互溝通機(jī)制和員工之間的相互溝通機(jī)制。全面推廣“組織效能”提升項(xiàng)目，各部門(mén)定期互相溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。同時(shí)，物業(yè)公司開(kāi)展“強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)”、“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”為主題的大討論，建立了員工自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的快速通道，集中公司上下、內(nèi)外的智慧，去培植、收集并實(shí)施好點(diǎn)子。鼓勵(lì)員工就公司業(yè)務(wù)、服務(wù)中存在的弊端，坦率地向上級(jí)主管提出自己的看法，引導(dǎo)員工幫助公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)中的不足，釋放員工的能量、智慧和自信，松開(kāi)束縛排除前進(jìn)道路上的障礙。這些措施都將提升企業(yè)效率和員工滿(mǎn)意度。在物業(yè)管理與業(yè)主溝通方面，物業(yè)公司制定了責(zé)任首問(wèn)制，既可用于員工，又服務(wù)業(yè)主。這種制度可以保證業(yè)主的問(wèn)題得到及時(shí)解決，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度。在品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，物業(yè)公司注重樹(shù)立品牌形象，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，物業(yè)公司還注重創(chuàng)造企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。例如，物業(yè)公司開(kāi)展了“文化建設(shè)”活動(dòng)，通過(guò)組織各種形式的文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。此外，物業(yè)公司還注重創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新理念等方式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足業(yè)主的需求和期望。在承接房開(kāi)公司物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)公司面臨著一些困難，如相關(guān)工程驗(yàn)收?qǐng)D紙資料不詳和工程施工質(zhì)量引起的問(wèn)題。這些問(wèn)題導(dǎo)致了物業(yè)公司后期管理過(guò)程中的困難，并且物業(yè)公司工程設(shè)備專(zhuān)業(yè)人員欠缺，使得業(yè)主反映的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。為了解決這些問(wèn)題，房開(kāi)公司應(yīng)主動(dòng)配合物業(yè)公司工作開(kāi)展，采取以物業(yè)公司名譽(yù)向業(yè)主公布“工程問(wèn)題處理服務(wù)月”的時(shí)間，由房開(kāi)公司工程部相關(guān)人員參與的方式。這種方式不僅使房開(kāi)公司工程部相關(guān)人員充分理解物業(yè)工作的特性，而且讓工程部人員充分協(xié)助物業(yè)公司員工處理業(yè)主反饋的問(wèn)題。這種方式可廣泛推廣到其他相關(guān)部門(mén)，如人力資源部、行政部等。銷(xiāo)售人員參與物管公司交房驗(yàn)收工作時(shí)，應(yīng)全力協(xié)助配合物業(yè)交樓驗(yàn)收工作。但考慮到銷(xiāo)售部門(mén)的工作特性，銷(xiāo)售人員將不參與與業(yè)主驗(yàn)收工作。為加強(qiáng)物業(yè)管理與業(yè)主溝通，物業(yè)公司應(yīng)實(shí)行分片管理責(zé)任制。公司將建立起管理人員分片管理責(zé)任制，使片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，調(diào)動(dòng)員工積極性，也有利于對(duì)員工執(zhí)行績(jī)效考核制。片區(qū)管理員的職責(zé)包括建立管理片區(qū)內(nèi)業(yè)主的檔案情況、了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的看法、意見(jiàn)和建議、接受業(yè)主的投訴、了解業(yè)主實(shí)際困難并為其解決實(shí)際困難、了解業(yè)主對(duì)參與征文活動(dòng)的看法并鼓勵(lì)其投稿，認(rèn)真填寫(xiě)《片區(qū)走訪調(diào)查表》和撰寫(xiě)走訪報(bào)告，并在每周部門(mén)例會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)。物業(yè)管理須有一定的硬性規(guī)則才能有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序。為了實(shí)現(xiàn)公平的物業(yè)管理服務(wù)，物管公司應(yīng)充分調(diào)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)的作用。在成立業(yè)主委員會(huì)成員選取上，物業(yè)公司應(yīng)注意挑選一些對(duì)物業(yè)工作充分理解支持的業(yè)主。由于業(yè)委會(huì)的一些特殊權(quán)利，在業(yè)主有一些敏感性的問(wèn)題時(shí)，要善于“利用”業(yè)主委員會(huì)的“特殊”身份為物業(yè)公司謀利。一線(xiàn)員工需要增強(qiáng)親情服務(wù)，以提高物業(yè)管理對(duì)業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。建立總經(jīng)理意見(jiàn)箱是一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，旨在鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議。員工可以匿名提出對(duì)管理、后勤等方面的意見(jiàn)和建議，這有助于增加員工與企業(yè)管理之間的參與感，拉近彼此之間的距離。這種新型的伙伴式關(guān)系激勵(lì)了員工的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造了一種民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。只有員工感到被重視和尊重，才會(huì)投入更多的精力和時(shí)間來(lái)工作。各部門(mén)的標(biāo)桿化管理是一種具體措施，分為五個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施，以達(dá)到最佳的管理效果。這包括計(jì)劃、分析、整合、行動(dòng)和完成。在實(shí)施過(guò)程中，可以不斷調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況。通過(guò)標(biāo)桿化管理，可以確定目前的做法與最佳做法之間的績(jī)效差異，并擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn)。這有助于提高各部門(mén)的管理水平和效率。護(hù)衛(wèi)練兵大比武是物業(yè)公司每年定期舉行的一項(xiàng)活動(dòng)，旨在提高保安的專(zhuān)業(yè)化水平和小區(qū)整體形象。此外，保安訓(xùn)練時(shí)，小業(yè)主也可以一起參與，這有助于與業(yè)主之間的溝通和交流。這種方式可以化解一些物業(yè)管理矛盾，提高小業(yè)主對(duì)保安工作的好感度。具體措施是在麗陽(yáng)天下分理處組織各分理點(diǎn)的保安參加