2023物業(yè)公司年度工作計(jì)劃總結(jié)參考模板（2篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)公司?年度工作?計(jì)劃總結(jié)?參考模板?一、全?員服務(wù)質(zhì)?量管理。?把訴求服?務(wù)和業(yè)主?(用戶)?滿意度作?為服務(wù)質(zhì)?量管理的?源頭。突?出主動服?務(wù)、及時(shí)?服務(wù)、溫?馨服務(wù)。?把責(zé)任制?作為落實(shí)?全員服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)?鍵手段。?充分調(diào)動?全體管理?者和業(yè)主?(用戶)?的積極性?和創(chuàng)造性?,促進(jìn)我?們的員工?不斷提高?素質(zhì),牢?固樹立“?質(zhì)量第一?”的思想?,關(guān)心物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量,參與?質(zhì)量管理?。(一?)目標(biāo)：?全面開展?品質(zhì)管理?工作,提?高服務(wù)和?管理質(zhì)量?。(二?)工作重?點(diǎn)項(xiàng)目?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?是品質(zhì)管?理的核心?,公司職?能部門的?管理質(zhì)量?是各項(xiàng)目?管理處服?務(wù)質(zhì)量的?保障。因?此,品質(zhì)?部將在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)下,?首先致力?做好以下?幾方面的?工作,搞?好管理質(zhì)?量：1?、改善職?能部門為?一線服務(wù)?的觀念,?提高團(tuán)隊(duì)?協(xié)作質(zhì)量?。公司的?職能部門?首先是服?務(wù)各項(xiàng)目?管理處,?為各項(xiàng)目?管理處提?供各項(xiàng)支?持;其次?才是監(jiān)控?,促成項(xiàng)?目管理處?各項(xiàng)指標(biāo)?的達(dá)到。?只有樹立?了為一線?服務(wù)的理?念,才能?營造和諧?的工作環(huán)?境和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作關(guān)系?。管理工?作才會更?順暢,更?有效。?2、改善?業(yè)績觀。?把員工、?業(yè)主滿意?度考核和?財(cái)務(wù)考核?放到同等?重要的位?置上,推?行全方位?的質(zhì)量管?理。3?、改進(jìn)管?理方式,?提高制度?執(zhí)行質(zhì)量?。多到現(xiàn)?場去,走?動管理,?既有利于?提高自身?,又能幫?助一線員?工提高現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題的能?力。改善?干部對員?工的管理?方式。多?了解員工?的思想動?態(tài)和工作?狀態(tài),愛?護(hù)和激發(fā)?員工的工?作熱情和?積極性。?減少因管?理方式不?當(dāng)而傷害?了員工的?工作熱情?和積極性?。執(zhí)行制?度時(shí),先?要溝通,?做到準(zhǔn)確?無誤,提?高制度執(zhí)?行質(zhì)量。?4、改?進(jìn)在崗培?訓(xùn)方式,?提高培訓(xùn)?質(zhì)量。按?照員工不?同的工作?范圍分別?選取培訓(xùn)?內(nèi)容,分?開組織培?訓(xùn)。對基?層人員的?培訓(xùn)突出?操作性和?服務(wù)質(zhì)量?意識;對?管理人員?的培訓(xùn)突?出經(jīng)營管?理能力和?主動、敏?銳、超前?、務(wù)實(shí)的?管理質(zhì)量?意識。?5、優(yōu)化?制度,提?高制度自?身可執(zhí)行?性質(zhì)量。?制訂崗位?職責(zé)及細(xì)?節(jié)描述、?工作操作?手冊、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和改進(jìn)?績效考核?制度,完?善質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)制等?。確保各?項(xiàng)服務(wù)工?作的規(guī)范?化、有序?化。制度?是否科學(xué)?,符合實(shí)?際,直接?關(guān)系到制?度的效用?。制度的?效用越高?,它才更?有可執(zhí)行?性,它才?能成為員?工提高服?務(wù)質(zhì)量的?工作指南?。復(fù)雜、?繁瑣的規(guī)?章制度只?能迫使服?務(wù)人員消?極地執(zhí)行?服務(wù)操作?程序。?6、完善?項(xiàng)目管理?處制。要?提高服務(wù)?效率和管?理質(zhì)量,?企業(yè)就必?須盡可能?刪除繁瑣?的、不必?要的、限?制員工決?策權(quán)力的?規(guī)章制度?和操作程?序,在企?業(yè)的實(shí)績?考核和獎(jiǎng)?懲制度中?應(yīng)鼓勵(lì)服?務(wù)人員創(chuàng)?造性地、?主動地為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。二、?重點(diǎn)致力?各項(xiàng)目管?理處服務(wù)?質(zhì)量的管?理。服務(wù)?質(zhì)量主要?包括以下?幾方面內(nèi)?容：基礎(chǔ)?設(shè)施的維?護(hù)質(zhì)量、?物業(yè)管理?服務(wù)的工?作質(zhì)量(?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)技?巧、服務(wù)?方式、服?務(wù)效率、?服務(wù)禮儀?、清潔衛(wèi)?生、安全?保衛(wèi)等)?、物業(yè)小?區(qū)的環(huán)境?氛圍等。?具體從下?面幾個(gè)方?面著手服?務(wù)質(zhì)量的?品質(zhì)管理?工作：?(一)、?全員服務(wù)?質(zhì)量管理?。把訴求?服務(wù)和業(yè)?主(用戶?)滿意度?作為服務(wù)?質(zhì)量管理?的源頭。?突出主動?服務(wù)、及?時(shí)服務(wù)、?溫馨服務(wù)?。把責(zé)任?制作為落?實(shí)全員服?務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵手段?。充分調(diào)?動全體管?理者和業(yè)?主(用戶?)的積極?性和創(chuàng)造?性,促進(jìn)?我們的員?工不斷提?高素質(zhì),?牢固樹立?“質(zhì)量第?一”的思?想,關(guān)心?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量,參?與質(zhì)量管?理。(?二)、全?過程的服?務(wù)質(zhì)量管?理。把物?業(yè)管理的?重點(diǎn)從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)?移到事前?預(yù)防上來?,以注重?結(jié)果變?yōu)?注重因素?,防患于?未然;不?僅要注重?服務(wù)中的?工作,還?要注重服?務(wù)前所做?的準(zhǔn)備工?作,以及?服務(wù)后的?一切善后?工作。?(三)、?創(chuàng)造人性?化的服務(wù)?質(zhì)量管理?環(huán)境。加?強(qiáng)企業(yè)的?“精神”?管理與企?業(yè)的人文?環(huán)境建設(shè)?。為員工?營造一個(gè)?“快樂”?的工作環(huán)?境,為業(yè)?主營造一?個(gè)有良好?人際關(guān)系?和社會公?德的社會?環(huán)境,也?是品質(zhì)管?理的重要?目標(biāo)。沒?有快樂的?員工,沒?有快樂員?工創(chuàng)造性?的工作,?沒有業(yè)主?的信任和?配合,就?不可能有?高品質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量?。20?23物業(yè)?公司年度?工作計(jì)劃?總結(jié)參考?模板（二?）為做?好___?_年的工?作，特制?定___?_年物業(yè)?管理辦公?室工作要?點(diǎn)：(?一)大力?提倡業(yè)主?委員會的?成立，積?極推進(jìn)老?舊小區(qū)實(shí)?行專業(yè)化?物業(yè)管理?。(二?)加強(qiáng)宣?傳力度，?喚起業(yè)主?及物業(yè)企?業(yè)的法律?意識，減?少矛盾糾?紛的發(fā)生?。(三?)進(jìn)一步?清理整頓?全區(qū)的物?業(yè)管理市?場，嚴(yán)格?控制好新?建住宅區(qū)?物業(yè)管理?的介入。?(四)?督促物業(yè)?公司進(jìn)一?步加強(qiáng)對?員工的培?訓(xùn)，教育?和管理，?制定和完?善行規(guī)，?建立企業(yè)?誠信檔案?，提高物?業(yè)管理服?務(wù)水平。?(五)?組織轄區(qū)?物業(yè)企業(yè)?開展各項(xiàng)?考評考核?、業(yè)務(wù)交?流、優(yōu)化?組合等工?作，保證?我區(qū)物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?。(六?)基層工?作網(wǎng)絡(luò)與?社區(qū)建設(shè)?是構(gòu)建和?諧社會的?基石，是?維護(hù)社會?穩(wěn)定的基?礎(chǔ)，《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》規(guī)定?業(yè)主委員?會應(yīng)當(dāng)積?極支持配?合居民委?員會開展?工作，并?接受其指?導(dǎo)和監(jiān)督?。但我區(qū)?各社區(qū)均?沒有物管?專干，物?管辦也不?管社區(qū)干?部，有許?多協(xié)調(diào)方?面的工作?，顯得心?有余而力?不足。下?一步將加?強(qiáng)對業(yè)主?委員會、?社區(qū)主任?和城管專?干的物業(yè)?知識培訓(xùn)?和指導(dǎo)力?度。加強(qiáng)?對《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?權(quán)法》的?宣傳力度?，以提高?知曉率、?消費(fèi)意識?、業(yè)務(wù)水?平。(?七)小區(qū)?居民隨意?飼養(yǎng)家禽?、家畜、?門面亂堆?亂放、出?店經(jīng)營、?飯店、夜?宵油煙、?噪聲擾民?等，物業(yè)?公司只能?上門做好?勸導(dǎo)、說?服工作、?下達(dá)整頓?通知書、?限期改正?。但沒有?執(zhí)法權(quán)，?顯得力度?不大，而?城管執(zhí)法?又不進(jìn)小?區(qū)，所以?這方面的?投訴很難?及時(shí)協(xié)調(diào)?解決，這?樣就出現(xiàn)?了多次重?復(fù)投訴。?下一步?盡量協(xié)調(diào)?城管執(zhí)法?進(jìn)居民小?區(qū)，對小?區(qū)內(nèi)門面?亂擺、亂?堆、出店?經(jīng)營、流?動攤販、?車輛亂停?亂放、亂?貼亂畫、?加大整治?力度，讓?小區(qū)秩序?進(jìn)一步井?然有序。?回顧_?