2023年度銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年度銀行?柜員個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?___?_年對(duì)我?來(lái)說(shuō)，是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服困?難，開(kāi)拓?業(yè)務(wù)，快?速健康成?長(zhǎng)的一年?，這一年?對(duì)我的職?業(yè)生涯的?塑造意義?重大。我?從事代發(fā)?工資崗也?已整整一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下?，我學(xué)到?了很多業(yè)?務(wù)知識(shí)和?做人的道?理，從中?體會(huì)到的?酸甜苦辣?也是最深?刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作?的各個(gè)方?面都能夠?充分地信?任我，大?膽放手讓?我施展才?能，從中?我得到了?很好地鍛?煉。柜臺(tái)?營(yíng)銷(xiāo)方面?是我的弱?點(diǎn)，但是?領(lǐng)導(dǎo)仍然?對(duì)我給予?充分的鼓?勵(lì)，使我?更加信心?百倍地迎?難而上，?進(jìn)而能夠?更有針對(duì)?性的學(xué)習(xí)?、改進(jìn)，?并不斷進(jìn)?步?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：首?先，在思?想與工作?上，我能?夠更加積?極主動(dòng)地?學(xué)習(xí)招行?的各項(xiàng)操?作規(guī)程和?各種制度?文件并及?時(shí)掌握，?各位同事?的敬業(yè)與?真誠(chéng)都時(shí)?刻感染著?我。在工?作期間，?我能夠虛?心向同事?們請(qǐng)教，?學(xué)到了很?多書(shū)本以?外的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)與技?能，也更?加深刻地?體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、?溝通與協(xié)?調(diào)的重要?性，同時(shí)?為自己在?今后的成?長(zhǎng)道路上?積累了一?筆不小的?財(cái)富。在?工作方面?，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?感，我能?夠任勞任?怨，不挑?三揀四，?認(rèn)真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)?工作與任?務(wù)。日常?我時(shí)時(shí)刻?刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?在把握客?觀環(huán)境的?前提下，?研究客戶?，通過(guò)對(duì)?客戶的研?究從而達(dá)?到了解客?戶的業(yè)務(wù)?需求，力?爭(zhēng)使每一?位客戶滿?意，通過(guò)?自身的努?力來(lái)維護(hù)?好每一位?客戶。?其次，在?技能方面?，我個(gè)人?也能夠積?極投入，?訓(xùn)練自己?，這一年?中，我始?終保持著?良好的工?作狀態(tài)，?以一名合?格的招行?員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己?，立足本?職工作，?潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使?自己能在?平凡的崗?位上為招?行事業(yè)發(fā)?出一份光?，一份熱?。對(duì)我?個(gè)人而言?，點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)，?但是加打?傳票和打?字與熟練?的同事相?比還有一?定的距離?，因此，?我利用一?點(diǎn)一滴的?時(shí)間加緊?練習(xí)，因?為我知道?，作為儲(chǔ)?蓄崗位一?線員工，?我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?，這樣我?們才能在?工作中得?心應(yīng)手，?更好的為?廣大客戶?提供方便?、快捷、?準(zhǔn)確的服?務(wù)。第?三，在日?常的工作?生活中，?我能夠及?時(shí)地融入?到招行這?個(gè)大家庭?中，積極?面對(duì)工作?，與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，相互幫?助。在實(shí)?際工作中?，無(wú)論從?事哪個(gè)行?業(yè)，哪個(gè)?崗位，都?離不開(kāi)同?事之間的?配合，因?為一滴水?只有在大?海中才能?生存。只?有不同部?門(mén)之間、?同事之間?相互溝通?、相互配?合、團(tuán)結(jié)?一致，才?能提高工?作效率，?創(chuàng)造出更?多非凡的?業(yè)績(jī)。?第四，服?務(wù)方面。?銀行做為?服務(wù)行業(yè)?，除了出?售自己的?有形產(chǎn)品?外，更重?要是出售?其無(wú)形產(chǎn)?品--服?務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)需?要通過(guò)提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來(lái)實(shí)?現(xiàn)，由此?可見(jiàn)，服?務(wù)是銀行?最基本的?問(wèn)題。做?好銀行服?務(wù)工作、?保護(hù)金融?消費(fèi)者利?益，不僅?是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)?的法定義?務(wù)，也是?培育客戶?忠誠(chéng)度、?提升銀行?聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力的?需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿腔熱?情所打動(dòng)?，招行的?服務(wù)處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在招行?工作過(guò)程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶為?中心”，?是一切服?務(wù)工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務(wù)的?宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈?競(jìng)爭(zhēng)洗禮?后的理性?選擇，更?是追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對(duì)工作?充滿熱情?，耐心讓?我細(xì)心地?對(duì)待工作?，力求做?好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?做好銀?行服務(wù)工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認(rèn)為良?好的職業(yè)?操守和過(guò)?硬的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心?、耐心、?熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務(wù)貴在“?深入人心?”，既要?將服務(wù)的?理念牢固?樹(shù)立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒(méi)想?到的我們?要提前想?到，用真?心實(shí)意換?取客戶長(zhǎng)?期的理解?和信任。?現(xiàn)在社會(huì)?日益進(jìn)步?，人們對(duì)?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會(huì)視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為不同?的客戶提?供最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動(dòng)心的關(guān)?鍵。“?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，而?不能被動(dòng)?、機(jī)械地?應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來(lái)思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客?戶的內(nèi)心?真實(shí)需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動(dòng)?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普?通客戶形?式上的服?務(wù)提升就?可能獲得?他們極大?的認(rèn)可，?比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)?門(mén)招呼，?柜臺(tái)人員?的微笑和?禮貌用語(yǔ)?;對(duì)于V?IP客人?，則更多?的要考慮?如何為其?縮短等待?時(shí)間、節(jié)?約交易成?本和個(gè)性?化服務(wù)及?增值服務(wù)?問(wèn)題。為?客戶服務(wù)?除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、?到位之外?，還要能?激發(fā)客戶?需求。?在時(shí)時(shí)處?處把客戶?放在心中?的同時(shí)，?還不能忘?記風(fēng)險(xiǎn)，?在服務(wù)過(guò)?程中，要?嚴(yán)格把握?適度原則?，服務(wù)流?程、手段?一定要依?法合規(guī)，?防止過(guò)頭?服務(wù)。?最后，談?談我的不?足之處：?由于崗位?限制與個(gè)?人因素，?柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?是我的一?個(gè)弱點(diǎn)。?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?的個(gè)人營(yíng)?銷(xiāo)技巧有?所提高。?俗話說(shuō)得?好：不要?怕麻煩，?就怕沒(méi)人?找麻煩。?麻煩越多?，朋友就?越多;朋?友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)才?越多。因?此，今后?我會(huì)積極?認(rèn)真踐行?營(yíng)銷(xiāo)技巧?，抓住每?一個(gè)發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)，做好?日常營(yíng)銷(xiāo)?工作。?____?年已經(jīng)過(guò)?去，在新?的一年中?，我會(huì)一?直保持“?空杯心態(tài)?”，虛心?學(xué)習(xí)，繼?續(xù)努力，?在今后的?工作中，?我還應(yīng)努?力做好以?下幾點(diǎn)：?一、樹(shù)?立愛(ài)崗敬?業(yè)、無(wú)私?奉獻(xiàn)的精?神。比?爾·蓋茨?說(shuō)過(guò)這樣?一句話：?“每天早?晨醒來(lái)，?一想到所?從事的工?作和所開(kāi)?發(fā)的技術(shù)?將會(huì)給人?類(lèi)生活帶?來(lái)的巨大?影響和變?化，我就?會(huì)無(wú)比興?奮和激動(dòng)??！蹦敲?是什么成?就了他的?事業(yè)又是?什么創(chuàng)造?了他的財(cái)?富是責(zé)任?與激情!?我認(rèn)為責(zé)?任是一種?人生態(tài)度?，是珍視?未來(lái)、愛(ài)?崗敬業(yè)的?表現(xiàn)，而?激情則是?責(zé)任心的?完美體現(xiàn)?，它是成?就事業(yè)的?強(qiáng)大力量?，這份力?量給予了?我們充足?的動(dòng)力和?勇氣，讓?我們走在?崗位的前?列，為我?們創(chuàng)造出?一流的業(yè)?績(jī)，更為?我們構(gòu)筑?了和諧的?企業(yè)。責(zé)?任促進(jìn)發(fā)?展，激情?成就事業(yè)?，我將從?身邊的小?事做起，?從現(xiàn)在做?起，將責(zé)?任扛上雙?肩，將激?情填滿我?的工作，?奮力拼搏?，收獲更?多的精彩?和奇跡!?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)、?提升合規(guī)?操作意識(shí)?。身為?網(wǎng)點(diǎn)一線?員工，切?實(shí)提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?風(fēng)險(xiǎn)防范?能力，全?面加強(qiáng)柜?面營(yíng)銷(xiāo)和?柜臺(tái)服務(wù)?，是我們?臨柜人員?最為實(shí)際?的工作任?務(wù)，起著?溝通顧客?與銀行的?橋梁作用?。因此，?在臨柜工?作中，堅(jiān)?持要做一?個(gè)“有心?人”。?“沒(méi)有規(guī)?矩何成方?圓”，加?強(qiáng)合規(guī)操?作意識(shí)，?并不是一?句掛在嘴?邊的空話?。有時(shí)，?總是覺(jué)得?有的規(guī)章?制度在束?縛著我們?業(yè)務(wù)的辦?理，在制?約著我們?的業(yè)務(wù)發(fā)?展，細(xì)細(xì)?想來(lái)，其?實(shí)不然，?各項(xiàng)規(guī)章?制度的建?立，不是?憑空想象?出來(lái)產(chǎn)物?，而是在?經(jīng)歷過(guò)許?許多多實(shí)?際工作經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)總?結(jié)出來(lái)的?，只有按?照各項(xiàng)規(guī)?章制度辦?事，我們?才有保護(hù)?自已的權(quán)?益和維護(hù)?廣大客戶?的權(quán)益能?力。三?、增強(qiáng)規(guī)?章制度的?執(zhí)行與監(jiān)?督防范案?件意識(shí)。?規(guī)章制?度的執(zhí)行?與否，取?決于員工?對(duì)各項(xiàng)規(guī)?章制度的?清醒認(rèn)識(shí)?與熟練掌?握程度，?有規(guī)不遵?，有章不?遁是各行?業(yè)之大忌?，車(chē)行千?里始有道?，對(duì)于規(guī)?章制度的?執(zhí)行，就?一線柜員?而言，從?內(nèi)部講要?做到從我?做起，正?確辦理每?一筆業(yè)務(wù)?，認(rèn)真審?核每張票?據(jù)，監(jiān)督?授權(quán)業(yè)務(wù)?的合法合?規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)?操作系統(tǒng)?安全防范?，抵制各?種違規(guī)作?業(yè)等等，?做好相互?制約，相?互監(jiān)督，?不能礙于?同事情面?或片面追?求經(jīng)濟(jì)效?益而背離?規(guī)章制度?而不顧。?堅(jiān)持至始?至終地按?規(guī)章辦事?。如此以?來(lái)，我們?的制度才?得于實(shí)施?，我們的?資金安全?防范才有?保障。再?好的制度?，如果不?能得到好?的執(zhí)行，?那也將走?向它的反?面。我?相信，機(jī)?遇總是垂?青有準(zhǔn)備?的人，終?身學(xué)習(xí)才?能不斷創(chuàng)?新。知識(shí)?造就人才?，崗位成?就夢(mèng)想。?有一種事?業(yè)，需要?青春和理?想去追求?，有一種?追求需要?付出艱辛?的勞動(dòng)和?辛勤的汗?水，我愿?我所從事?的招商銀?行永遠(yuǎn)年?輕和壯麗?，興旺和?發(fā)達(dá)!?2023?年度銀行?柜員個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?____?，在銀行?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?切實(shí)按照?銀行的工?作要求，?在自身工?作崗位上?認(rèn)真努力?工作，真?誠(chéng)服務(wù)客?戶，較好?地完成自?己的工作?任務(wù)，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將__?__工作?情況具體?總結(jié)如下?：一、?完成工作?任務(wù)，取?得良好成?績(jī)__?__，我?作為一線?前臺(tái)柜員?，把工作?任務(wù)定為?兩方面，?一是做好?前臺(tái)柜員?工作，二?是積極銷(xiāo)?售銀行理?財(cái)產(chǎn)品。?在前臺(tái)柜?員工作中?，我做到?認(rèn)真、細(xì)?致，合規(guī)?合法，基?本實(shí)現(xiàn)零?違規(guī)零差?錯(cuò);在銷(xiāo)?售銀行理?財(cái)產(chǎn)品中?，我積極?宣傳，努?力推薦，?共銷(xiāo)售銀?行理財(cái)產(chǎn)?品萬(wàn)元，?其中：基?金萬(wàn)元，?保險(xiǎn)萬(wàn)元?，銀行卡?萬(wàn)元。?二、積極?拓展業(yè)務(wù)?，認(rèn)真做?好新老客?戶工作?我在工作?中始終樹(shù)?立客戶第?一思想，?在做好一?線前臺(tái)柜?員工作的?同時(shí)，不?忘積極銷(xiāo)?售銀行理?財(cái)產(chǎn)品，?做到以客?戶為中心?拓展銀行?理財(cái)產(chǎn)品?空間。為?爭(zhēng)取新老?客戶購(gòu)買(mǎi)?銀行理財(cái)?產(chǎn)品，我?急客戶之?所急，想?客戶之所?想，用細(xì)?節(jié)打動(dòng)新?客戶，用?真情維護(hù)?老客戶，?取得了較?好的工作?成效。在?服務(wù)老客?戶的過(guò)程?中，我用?心細(xì)致，?引入關(guān)系?營(yíng)銷(xiāo)，讓?老客戶對(duì)?我們銀行?的服務(wù)和?產(chǎn)品保持?足夠的信?心和好感?，鞏固老?客戶的忠?誠(chéng)度，鼓?勵(lì)老客戶?持續(xù)購(gòu)買(mǎi)?，使老客?戶始終和?銀行保持?信息協(xié)調(diào)?的一致性?，實(shí)現(xiàn)銀?行與客戶?的雙贏。?我還利用?老客戶的?關(guān)系介紹?新客戶，?以老客戶?為鏈條來(lái)?帶動(dòng)新客?戶，以此?擴(kuò)大銀行?理財(cái)產(chǎn)品?銷(xiāo)售量，?使自己既?完成銀行?的理財(cái)產(chǎn)?品銷(xiāo)售任?務(wù)，又促?進(jìn)銀行經(jīng)?濟(jì)效益的?提高。?三、樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)?，真誠(chéng)服?務(wù)客戶?在日常一?線前臺(tái)柜?員工作中?，我以實(shí)?事求是、?求真務(wù)實(shí)?的精神，?以誠(chéng)信履?約，誠(chéng)實(shí)?待客為客?戶提供貼?近的服務(wù)?，提高對(duì)?客戶的吸?引力;把?真情融入?對(duì)客戶的?一言一行?之中，堅(jiān)?持以人為?本，以客?為尊，一?切為客戶?著想，切?實(shí)在服務(wù)?過(guò)程中多?一點(diǎn)微笑?、多一份?理解、多?一些熱情?;做到服?務(wù)從微笑?開(kāi)始，始?終給客戶?明亮的笑?容，真誠(chéng)?把客戶視?為朋友，?用心服務(wù)?，為客戶?排憂解難?;始終堅(jiān)?持以客戶?為中心，?堅(jiān)持把客?戶利益作?為第一考?慮，真心?