收銀員個人年度總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁收銀員個?人年度總?結(jié)我叫?李___?_，是家?樂店收銀?員一名入?職不久的?新員工，?雖說是新?員工，但?在公司工?作也將近?三個月時?間了。轉(zhuǎn)?眼間快到?年底了，?來到本公?司的這幾?個月里，?我不僅學(xué)?會了很多?專業(yè)知識?，而且也?學(xué)會了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對我來說?是莫大的?財富，因?為曾經(jīng)我?是個不善?于交流不?愛與人溝?通的孩子??；蛟S?對大家來?說，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開始我也?是這么認?為的，不?過后來等?我成為一?名超市員?工的時候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來到?店里首先?打掃衛(wèi)生?，然后再?開會，然?后才開始?一天的工?作。工?作時我們?也不僅僅?只是簡單?的收銀，?在面對顧?客時要真?心的為顧?客服務(wù)，?特別是在?顧客到收?銀臺的那?一刻我們?自始至終?都要把最?美的微笑?的心情帶?給顧客，?在與顧客?交流的過?程中禮貌?用語更不?可少。如?：“您好?，歡迎光?臨"“請?稍等，請?拿好”“?請慢走，?歡迎下次?光臨”。?在工作?的這短短?的幾個月?中，雖然?有時會有?些失落，?不過，也?有過很多?的歡喜，?特別是每?次聽到顧?客說這小?女孩的態(tài)?度真好，?我心里就?特開心…?…還有，?每次有不?懂得問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應(yīng)該怎?么做這都?使我特別?感動。?其實做什?么工作都?會遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?自己雖?然做收銀?的工作并?不長，自?己的技術(shù)?水平跟專?業(yè)素質(zhì)還?有待提高?，但我覺?得只要我?們用心去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難。?更重要的?是我們要?樹立良好?的企業(yè)形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作中遇?到不懂問?題更要積?極的向老?員工請教?學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對自身?的要求。?這就需要?我們時刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進來?，特別是?當(dāng)顧客對?你發(fā)火時?，我們一?定要面帶?微笑真誠?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過程中?，當(dāng)商品?標(biāo)價與電?腦不符時?，我們要?及時通知?課組人員?并進行核?實，然后?要積極向?顧客解釋?并請顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運用微?笑服務(wù)，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?。我們?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，雖然自?己的業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，不過?我相信態(tài)?度決定一?切只要自?己用心去?做努力去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難，?成為一名?優(yōu)秀的收?銀員。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天！請?各位領(lǐng)導(dǎo)?相信我，?我一定可?以把它做?的更好！?收銀員?個人年度?總結(jié)（二?）一年?的收銀工?作進入了?尾聲，在?收銀主管?和各層領(lǐng)?導(dǎo)的支持?幫助下，?作為收銀?員的我在?工作上積?極主動，?更新觀念?，不斷的?樹立事業(yè)?心和責(zé)任?心，圍繞?著收銀的?工作性質(zhì)?，能夠嚴?格要求自?我，求真?務(wù)實。在?“鴻德百?貨”的一?年工作中?使我對服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認知。?收銀工作?處于商場?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛本職?，扎實工?作。熱愛?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實服?務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提?高技能。?做到對企?業(yè)負責(zé)，?對消費者?負責(zé)。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善服務(wù)態(tài)?度，豐富?的業(yè)務(wù)知?識，熟練?的操作技?能，去服?務(wù)每一位?顧客，同?時要自覺?的遵守本?公司的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務(wù)宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自己的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當(dāng)?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當(dāng)顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的VI?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?OS機打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢?款當(dāng)面點?清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和下?午班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關(guān)機，關(guān)?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?“信用卡?”的學(xué)習(xí)?，在此次?學(xué)習(xí)中，?我對“信?用卡”有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標(biāo)?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學(xué)習(xí)為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務(wù)?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務(wù)員?就是服務(wù)?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?非常重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務(wù)窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負責(zé)為?顧客提供?商品結(jié)算?服務(wù)，所?以服務(wù)是?收銀員工?作的重點?，服務(wù)顧?客中，我?們應(yīng)該做?到的幾點?：1.?對顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?會到并至?如歸的感?覺，即使?在結(jié)賬服?務(wù)中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎么無理?取鬧的顧?客也會壓?住脾氣。?2.“?急顧客之?所急，想?顧客之所?想”，收?銀服務(wù)的?人員每天?都會接觸?到不同類?型的顧客?，針對不?同的顧客?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨，把?顧客當(dāng)做?我們的_?___，?服務(wù)準則?，讓顧客?方便是服?務(wù)的最高?準則，客?人需求是?服務(wù)的最?高命令，?永不說“?no”.??.通過?在這將近?一年的上?班工作中?，學(xué)到了?一些在學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，因為環(huán)?境的不同?，接觸的?人與事不?同，從中?學(xué)的東西?自然就不?一樣了，?要學(xué)會從?實踐中學(xué)?習(xí)，從學(xué)?習(xí)中實踐?，而且在?中國的飛?速發(fā)展，?國內(nèi)外經(jīng)?濟日趨變?化，每天?都不斷有?新的東西?涌現(xiàn)，在?擁有了越?來越多的?機會的同?時，也有?了更多的?挑戰(zhàn)，前?天學(xué)到的?知識可能?在今天就?已經(jīng)被淘?汰了，我?們不只要?學(xué)好學(xué)校?里的知識?，還要不?斷地從各?方面武裝?自己，才?能在競爭?中，突出?自己表現(xiàn)?自己在收?銀過程中?，我要注?意收到的?錢的真假?，細心的?接好每一?張單，不?能有任何?的差池，?在工作中?，不斷的?學(xué)習(xí)別人?先進的地?方，也要?學(xué)習(xí)別人?怎樣做人?，以提高?自己的能?力。進?入鴻德百?貨商場后?，領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?都很關(guān)心?我，教我?如何更好?的去適應(yīng)?各方面的?工作，抓?好收銀工?作，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的殷勤教?誨，是我?在人生的?轉(zhuǎn)折點上?有了一個?很好的開?端，同時?我感受到?鴻德百貨?像一個大?家庭，每?位成員都?是這個家?庭的一份?子。在工?作中我也?做出了自?己應(yīng)有的?貢獻，現(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題，談?wù)?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結(jié)吧：?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?以為必須?遵守商場?的紀律，?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有大額現(xiàn)?