保險客服年終工作總結(jié)2023年（2篇）

第11頁共11頁保險客服?年終工作?總結(jié)20?23年?一、加大?政策落實?力度，努?力促進(jìn)充?分就業(yè)?1.加快?促進(jìn)創(chuàng)業(yè)?帶動就業(yè)?步伐。繼?續(xù)推進(jìn)創(chuàng)?業(yè)型城市?創(chuàng)建工作?，重點建?立健全組?織領(lǐng)導(dǎo)、?政策支持?、創(chuàng)業(yè)培?訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)?服務(wù)和工?作考核五?大考評體?系。要認(rèn)?真落實小?額擔(dān)保貸?款、稅費(fèi)?減免等創(chuàng)?業(yè)扶持政?策，鼓勵?勞動者自?謀職業(yè)和?自主創(chuàng)業(yè)?。深入開?展“一鎮(zhèn)?一品”創(chuàng)?業(yè)促就業(yè)?活動。要?在“__?__”試?點成功的?基礎(chǔ)上，?積極培育?“___?_”、“?____?”等品牌?，逐步形?成就業(yè)創(chuàng)?業(yè)和地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?雙贏的良?性機(jī)制。?2.健?全區(qū)域間?人才勞務(wù)?合作交流?機(jī)制。要?密切關(guān)注?和積極應(yīng)?對年末歲?初的企業(yè)?缺工現(xiàn)象?，妥善解?決好重點?企業(yè)的用?工難問題?。要繼續(xù)?鞏固已有?的勞務(wù)合?作伙伴，?積極開辟?新的勞務(wù)?基地，更?加注重對?接性與匹?配度，更?好地滿足?企業(yè)需求?。要加大?人才引進(jìn)?力度，加?強(qiáng)區(qū)域間?人才合作?交流，使?區(qū)域間人?力資源得?到充分的?開發(fā)和利?用，為區(qū)?域間的經(jīng)?濟(jì)和社會?發(fā)展提供?有力的人?才保障。?3.著?力做好重?點群體就?業(yè)工作。?繼續(xù)加強(qiáng)?對農(nóng)民工?、高校畢?業(yè)生、就?業(yè)困難人?員的就業(yè)?扶持。扎?實做好高?校畢業(yè)生?就業(yè)工作?，加大政?策宣傳和?典型宣傳?，強(qiáng)化市?場推薦服?務(wù)，引導(dǎo)?畢業(yè)生自?主創(chuàng)業(yè)、?異地就業(yè)?和市場就?業(yè)。進(jìn)一?步鞏固和?擴(kuò)大青年?見習(xí)基地?，大力開?發(fā)見習(xí)崗?位，幫助?高校畢業(yè)?生積累經(jīng)?驗，實現(xiàn)?就業(yè)；繼?續(xù)做好就?業(yè)困難人?員的認(rèn)定?工作，及?時落實相?關(guān)扶持政?策，幫助?就業(yè)困難?人員實現(xiàn)?再就業(yè)。?4.提?升人力資?源市場服?務(wù)功能。?舉辦好各?類人力資?源招聘會?，特別是?大型高校?畢業(yè)生就?業(yè)洽談會?，要策劃?好、組織?好各類特?色招聘活?動，做好?市場統(tǒng)計?分析供科?學(xué)決策，?打造一流?的交流互?動平臺為?企業(yè)與求?職者牽線?搭橋。同?時要進(jìn)一?步發(fā)揮職?能作用，?加強(qiáng)對人?力資源中?介機(jī)構(gòu)和?勞務(wù)派遣?機(jī)構(gòu)的引?導(dǎo)、規(guī)范?和管理，?充分發(fā)揮?中介機(jī)構(gòu)?作用，積?極構(gòu)建公?平和諧的?人力資源?市場運(yùn)行?機(jī)制。?二、加強(qiáng)?人才隊伍?建設(shè)，積?極為企業(yè)?提供人才?服務(wù)1?.引進(jìn)高?層次人才?。圍繞加?快推進(jìn)經(jīng)?濟(jì)轉(zhuǎn)型升?級，建設(shè)?創(chuàng)新型城?市的需要?，以高層?次創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)領(lǐng)軍人?才和團(tuán)隊?為重點，?以國際精?英創(chuàng)新創(chuàng)?業(yè)周活動?為平臺，?引進(jìn)一批?高層次創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)人?才和團(tuán)隊?；做好赴?外招聘活?動，宣傳?形象、介?紹優(yōu)惠政?策，引進(jìn)?一線科技?創(chuàng)新人才?和青年科?技人才。?2.拓?寬人才交?流方式。?建立海外?人才__?__，開?展市留學(xué)?人員及博?士聯(lián)誼會?的各項活?動，凝聚?人才，以?才引才；?加強(qiáng)與海?外人才聯(lián)?絡(luò)員的溝?通和聯(lián)系?，拓寬人?才引進(jìn)渠?道；做好?人才專項?調(diào)查數(shù)據(jù)?匯總工作?，建立好?高層次人?才、籍旅?外在外人?才信息庫?，形成調(diào)?研報告，?儲備豐富?的人才資?源。3?.繼續(xù)加?強(qiáng)專技人?員隊伍建?設(shè)。做好?市專技類?拔尖人才?考核，和?省級以上?各類專家?選拔和專?項申報工?作；推進(jìn)?資助項目?成果轉(zhuǎn)化?，加快培?養(yǎng)高層次?人才；落?實好各類?專家的相?關(guān)待遇，?提升高級?專家在專?技人員中?的輻射帶?動作用和?示范引領(lǐng)?作用；通?過職稱培?訓(xùn)和職稱?評價，不?斷提升專?技人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，優(yōu)化專?技人才隊?伍層次結(jié)?構(gòu)。重點?向高新技?術(shù)企業(yè)、?民營企業(yè)?、外資企?業(yè)以及建?筑業(yè)、醫(yī)?藥化工等?行業(yè)延伸?、拓展。?4.進(jìn)?一步加大?企業(yè)博士?后工作站?建設(shè)力度?。力爭新?建省級站?____?家以上；?積極開展?博士后招?收引進(jìn)工?作，著力?推進(jìn)新建?和省級設(shè)?站單位博?士后科研?工作，全?年新增進(jìn)?站博士后?____?名以上；?優(yōu)化企業(yè)?博士后工?作管理和?服務(wù)，開?展資助獎?勵及博士?后開題報?告、中期?考核、出?站考評等?活動，確?保博士后?科研順利?進(jìn)行，為?建立完善?以企業(yè)為?主體的技?術(shù)創(chuàng)新體?系、提升?企業(yè)核心?競爭力提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。5?.提升高?技能人才?隊伍實力?。要適應(yīng)?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?優(yōu)化升級?的要求，?培育和引?進(jìn)一大批?能夠滿?足產(chǎn)業(yè)發(fā)?展需求的?高技能人?才，形成?一支數(shù)量?充足、門?類齊全、?結(jié)構(gòu)合理?、技藝精?湛的高技?能人才隊?伍。開展?高技能人?才獎勵、?高級工培?訓(xùn)資助和?高技能人?才培養(yǎng)評?價工作，?繼續(xù)發(fā)揮?職業(yè)技能?競賽活動?的選拔作?用，舉辦?全市規(guī)模?性的職業(yè)?技能競賽?活動。力?爭完成國?家職業(yè)資?格技師以?上___?_人。?6.不斷?拓展職業(yè)?培訓(xùn)。積?極開展公?共實訓(xùn)基?地申建工?作，做好?各項公共?實訓(xùn)基地?建設(shè)的調(diào)?研、規(guī)章?制度制定?和工作開?展計劃目?標(biāo)等工作?；大力開?發(fā)各級各?類職業(yè)技?能培訓(xùn)，?提高培訓(xùn)?數(shù)量和質(zhì)?量。三?、以__?__《社?會保險法?》為契機(jī)?，推進(jìn)社?會保險更?好發(fā)展?1.繼續(xù)?鞏固城保?擴(kuò)面成果?。以加快?構(gòu)建覆蓋?城鄉(xiāng)居民?的社保體?系和人人?享有社會?保障為著?力點，將?本地戶籍?人員全部?納入保障?范圍，不?斷擴(kuò)大外?來務(wù)工人?員的參保?覆蓋面。?繼續(xù)以行?政推動與?宣傳引導(dǎo)?相結(jié)合為?抓手，以?政策驅(qū)動?和服務(wù)帶?動為重點?，充分發(fā)?揮鎮(zhèn)、村?兩級的主?體功能，?強(qiáng)化督促?指導(dǎo)，有?效推進(jìn)農(nóng)?保轉(zhuǎn)城保?工作；要?大力加強(qiáng)?《社會保?險法》和?工傷保險?新條例的?宣傳，同?時加大執(zhí)?法力度，?以勞務(wù)派?遣企業(yè)為?重點，在?外來務(wù)工?人員參保?上取得新?突破。?2.完善?醫(yī)保相關(guān)?管理辦法?。按照市?職工醫(yī)療?保險“五?統(tǒng)一”的?要求，做?好本市職?工醫(yī)療保?險政策的?完善銜接?工作，確?保至年底?實現(xiàn)“五?統(tǒng)一”相?應(yīng)目標(biāo)要?求。優(yōu)化?醫(yī)保結(jié)算?經(jīng)辦模式?，減輕結(jié)?算窗口壓?力，提高?工作效率?。進(jìn)一步?完善工作?機(jī)制，引?導(dǎo)定點醫(yī)?療機(jī)構(gòu)更?好___?_合理治?療、合理?檢查、合?理用藥原?則，遏制?醫(yī)療費(fèi)用?不合理增?長，確保?醫(yī)?；?發(fā)揮更大?作用。在?醫(yī)保定點?單位中逐?步推開信?用等級評?定，將信?用等級與?費(fèi)用結(jié)算?、稽核與?日常管理?緊密結(jié)合?，調(diào)動定?點單位自?我約束、?自我管理?的積極性?。改進(jìn)醫(yī)?療救助辦?法，加大?對特病、?重病等大?額醫(yī)療費(fèi)?用參保人?員的救助?力度，切?實減輕參?保職工負(fù)?擔(dān)。3?.健全工?傷保險管?理體系。?認(rèn)真__?__上級?出臺的工?傷保險新?政策，按?照要求制?定和完善?本市工傷?保險業(yè)務(wù)?流程。繼?續(xù)推進(jìn)生?產(chǎn)性事故?快速認(rèn)定?和勞動能?力快速鑒?定工作，?暢通工傷?待遇結(jié)付?的綠色通?道。堅持?疑難案件?集體討論?制度，加?強(qiáng)與法院?和市法制?辦溝通，?盡量減少?行政復(fù)議?和行政訴?訟案件，?不斷提高?工傷認(rèn)定?質(zhì)量。完?善工傷事?故調(diào)解機(jī)?制，加強(qiáng)?與各鎮(zhèn)勞?動保障所?和勞動監(jiān)?察仲裁部?門配合，?及時快速?落實工傷?待遇。積?極會同相?關(guān)部門做?好工傷預(yù)?防工作，?探索建立?科學(xué)合理?的工傷事?故預(yù)防機(jī)?制，從源?頭上努力?消除工傷?事故隱患?。4.?健全退管?工作長效?機(jī)制。要?在提高退?休人員檔?案接收率?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?提高社會?化管理服?務(wù)率。根?據(jù)退休人?員特點和?需要，不?斷豐富活?動載體，?開展經(jīng)常?性文體活?動和服務(wù)?。以創(chuàng)建?“退管示?范社區(qū)”?為載體，?指導(dǎo)社區(qū)?有計劃、?有組織地?開展活動?，加強(qiáng)基?礎(chǔ)建設(shè)，?為退休人?員提供就?近、便捷?的活動平?臺，更好?地促進(jìn)退?休人員的?身心健康?。要不斷?總結(jié)和推?廣示范社?區(qū)的典型?做法和經(jīng)?驗，推動?全市企業(yè)?退休人員?社會化管?理服務(wù)工?作再上新?臺階，全?面提升退?休人員社?會化管理?服務(wù)水平?。四、?健全機(jī)制?，確保勞?動關(guān)系總?體穩(wěn)定?1.進(jìn)一?步提高勞?動保障監(jiān)?察“__?__”管?理水平。?充分利用?一體化信?息系統(tǒng)資?源，充實?企業(yè)用工?管理信息?數(shù)據(jù)庫內(nèi)?容，擴(kuò)大?____?絡(luò)化管理?覆蓋面。?依托__?__格，?以勞動用?工管理薄?弱、勞資?關(guān)系矛盾?突出、農(nóng)?民工用量?大、生產(chǎn)?環(huán)境差的?非公有制?企業(yè)為切?入點，進(jìn)?一步加大?法制宣傳?、指導(dǎo)服?務(wù)和監(jiān)督?檢查力度?，督促和?幫助企業(yè)?規(guī)范用工?，切實提?高用人單?位人力資?源管理水?平。根據(jù)?全市經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行和勞?動關(guān)系運(yùn)?行的特點?，有針對?性地組織?開展工資?支付等專?項執(zhí)法檢?查，全年?不少于_?___次?。2.?進(jìn)一步加?大矛盾糾?紛的排查?化解力度?。繼續(xù)深?入開展矛?盾糾紛排?摸調(diào)查，?特別是對?重點區(qū)域?、重點單?位和重點?群體的矛?盾糾紛，?要進(jìn)一步?加大排查?力度，切?實摸清和?查明引起?各種不安?全、不穩(wěn)?定的原因?和問題。?繼續(xù)完善?預(yù)警預(yù)測?分析機(jī)制?，防止矛?盾糾紛的?激化升?級，要健?全勞動關(guān)?系監(jiān)測協(xié)?調(diào)站工作?機(jī)制，發(fā)?揮好職能?作用，妥?善調(diào)處各?類簡單糾?紛。對重?大疑難矛?盾，要協(xié)?調(diào)好相關(guān)?部門，集?中力量調(diào)?處，切實?把問題解?決在基層?、解決在?當(dāng)?shù)?、?決在萌芽?狀態(tài)。針?對政策性?破產(chǎn)等企?業(yè)，要繼?續(xù)依法做?好經(jīng)濟(jì)性?裁員的指?導(dǎo)工作，?堅持提前?介入、全?程跟蹤，?確保勞動?關(guān)系的平?穩(wěn)過渡。?五、穩(wěn)?步推進(jìn)人?事制度改?革1.?突出能力?建設(shè)主題?，抓好公?務(wù)員隊伍?建設(shè)。通?過初任培?訓(xùn)、跟蹤?考核、定?期談話、?召開座談?會等方式?，加強(qiáng)對?新錄用公?務(wù)員的教?育管理，?做好新錄?用公務(wù)員?下基層鍛?煉以及_?___年?新錄用公?務(wù)員的轉(zhuǎn)?正定級工?作；舉辦?初任、青?年公務(wù)員?效能廉政?、月末講?座等公務(wù)?員專題培?訓(xùn)，嘗試?開設(shè)__?__絡(luò)課?堂，開展?拓展訓(xùn)練?等形式讓?學(xué)員參與?互動，并?做好培訓(xùn)?需求調(diào)研?，不斷增?強(qiáng)公務(wù)員?培訓(xùn)的針?對性和實?效性；探?索嘗試建?立公務(wù)員?內(nèi)部流動?機(jī)制，真?正做到“?人盡其才?”，不斷?增強(qiáng)隊伍?凝聚力。?2.全?面實施事?業(yè)單位崗?位設(shè)置工?作。按照?的統(tǒng)一部?署，完成?首次崗位?聘用及其?審核備案?和工資套?改工作，?確保整體?工作有序?推進(jìn)、穩(wěn)?步實施。?在各事業(yè)?單位以及?人社部門?建立事業(yè)?單位崗位?設(shè)置的信?息系統(tǒng)，?建立起對?全市事業(yè)?單位崗位?設(shè)置的動?態(tài)管理機(jī)?制，并形?成___?_上申報?和審批的?流程，增?強(qiáng)管理的?科學(xué)化和?效能化。?按照省、?市統(tǒng)一部?署，積極?平穩(wěn)地做?好公共衛(wèi)?生與基層?醫(yī)療衛(wèi)生?事業(yè)單位?績效工資?實施工作?，同時做?好其他事?業(yè)單位績?效工資實?施的相關(guān)?工作。?3.完善?考核獎懲?機(jī)制，規(guī)?范管理。?改進(jìn)和完?善公務(wù)員?考核辦法?，不斷完?善考核監(jiān)?督機(jī)制；?加大獎勵?力度，擬?定《機(jī)關(guān)?獎勵綜合?管理意見?》和《優(yōu)?秀公務(wù)員?健康休養(yǎng)?意見》。?繼續(xù)做好?事業(yè)單位?全員聘用?制工作，?定期對聘?用制工作?進(jìn)行督查?，督促新?進(jìn)人員、?合同到期?人員，及?時做好合?同的簽訂?工作，掃?除聘用制?工作的盲?點；加強(qiáng)?事業(yè)單位?績效考核?。開展調(diào)?研，配合?各系統(tǒng)績?效工資的?相繼出臺?，研究制?訂更加科?學(xué)合理的?考核辦法?，以更好?地調(diào)動事?業(yè)單位工?作人員的?工作積極?性。4?.規(guī)范機(jī)?關(guān)事業(yè)單?位人員“?進(jìn)”口。?繼續(xù)做好?全省公務(wù)?員錄用考?試的報名?審核、筆?試面試、?政審體檢?等工作。?做好對教?育、衛(wèi)生?系統(tǒng)公開?招聘的指?導(dǎo)監(jiān)督工?作和對市?鎮(zhèn)兩級事?業(yè)單位的?招聘實施?工作。在?招考過程?中不斷探?索考試的?科學(xué)化、?合理化，?既能遵循?“公平、?公正”的?原則，又?能讓用人?單位找到?對口適用?的人才。?六、不?斷提升公?共服務(wù)水?平1.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?型機(jī)關(guān)建?設(shè)，提升?整體素質(zhì)?，加強(qiáng)隊?伍活力。?各單位、?各部門要?切實把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作?為提高機(jī)?關(guān)公務(wù)員?隊伍政治?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的重要途?徑，擺上?議事日程?。制定學(xué)?習(xí)計劃，?建立和堅?持學(xué)習(xí)日?和學(xué)習(xí)登?記制度，?確保學(xué)習(xí)?人員、時?間、任務(wù)?三落實，?做到有布?置、有檢?查。既要?加強(qiáng)政治?理論的學(xué)?習(xí)，又要?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，力求?使工作人?員具備較?全面的科?學(xué)知識，?高質(zhì)量的?辦事水平?。各單位?、各部門?要結(jié)合各?自實際工?作，大興?調(diào)查研究?之風(fēng)，明?確調(diào)研目?標(biāo)，確定?調(diào)研課題?，并撰寫?有質(zhì)量、?有深度的?調(diào)查報告?，用以指?導(dǎo)今后的?工作。?2.加強(qiáng)?務(wù)實型機(jī)?關(guān)建設(shè)，?轉(zhuǎn)變工作?職能，優(yōu)?化服務(wù)環(huán)?節(jié)。要從?維護(hù)大局?出發(fā)，把?執(zhí)行法律?和法規(guī)作?為部門工?作的“生?命線”，?把機(jī)關(guān)工?作納入法?制的軌道?。要堅持?依法行政?，從嚴(yán)治?政。要掌?握好政策?界限，嚴(yán)?格按照法?律、法規(guī)?、行政規(guī)?章來開展?機(jī)關(guān)的各?項工作。?要發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗?的優(yōu)良傳?統(tǒng)和作風(fēng)?，深入持?久地開展?艱苦奮斗?教育，引?導(dǎo)廣大干?部群眾正?確認(rèn)識國?情，牢固?樹立勤儉?建國、勤?儉辦事的?思想，大?力發(fā)揚(yáng)艱?苦奮斗，?勵精圖治?，知難而?進(jìn)，自強(qiáng)?不息的精?神。3?.加強(qiáng)效?能型機(jī)關(guān)?建設(shè)，推?行陽光行?政，力求?公開透明?。所有行?政事項，?都要公開?辦事依據(jù)?、程序、?標(biāo)準(zhǔn)、時?限，自覺?接受群眾?監(jiān)督；要?繼續(xù)依托?“一體化?”信息系?統(tǒng)，大力?推進(jìn)“電?子政務(wù)”?，實行_?___上?辦公，做?到陽光行?政；要強(qiáng)?化基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)管理。?結(jié)合“一?體化”信?息系統(tǒng)二?期項目的?推進(jìn)，組?織力量集?中對社保?系統(tǒng)歷史?問題數(shù)據(jù)?進(jìn)行清理?，確保相?關(guān)權(quán)益紀(jì)?錄準(zhǔn)確無?誤。推行?身份證讀?卡器使用?，提高基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸?入準(zhǔn)確性?。4.?加強(qiáng)服務(wù)?型機(jī)關(guān)建?設(shè)，改進(jìn)?工作作風(fēng)?，解決基?層難題。?全體工作?人員要牢?固樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的思想，?想群眾所?想，急群?眾所急，?辦群眾所?需，努力?為基層、?為群眾多?做好事，?多辦實事?，認(rèn)真解?決基層和?群眾的實?際困難，?當(dāng)好“人?民公仆”??？朔?松、散、?慢、粗”?的不良作?風(fēng)，發(fā)揚(yáng)?“嚴(yán)、細(xì)?、快、好?”工作傳?統(tǒng)。5?.加強(qiáng)廉?潔型機(jī)關(guān)?建設(shè)，堅?持秉公辦?事，樹立?良好形象?。嚴(yán)格執(zhí)?行廉政建?設(shè)的各項?規(guī)定，堅?持開展民?主評議行?風(fēng)活動，?切實加大?反腐倡廉?工作力度?。要廉潔?奉公，潔?身自好，?不得假借?領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)?關(guān)名義為?自己和親?朋好友辦?私事，更?不允許利?用手中的?辦事權(quán)力?謀取不正?當(dāng)利益。?要從小事?做起，從?自身做起?，嚴(yán)以律?己，管住?自己，以?實際行動?做清正廉?潔的模范?。保險?客服年終?工作總結(jié)?2023?年（二）?一年來?，我們很?抓理賠質(zhì)?量，首先?把住定損?關(guān)，做到?既嚴(yán)又準(zhǔn)?；其次，?把住核價?關(guān)，做到?準(zhǔn)確、合?理；最后?，把住責(zé)?任關(guān)，即?準(zhǔn)確界定?保險責(zé)任?，嚴(yán)格洞?察騙賠案?件。一?、基本工?作情況?由于__?__公司?成立較晚?，加之人?力、物力?等方面的?局限，使?整個基礎(chǔ)?工作很薄?弱，因此?，首先抓?好客服中?心的基礎(chǔ)?工作。?1、建立?健全各項?制度。如?：內(nèi)控制?度、治理?規(guī)定、實?施細(xì)則及?各種辦法?____?多個，初?步形成一?套完整的?治理制度?，使整個?客服工作?和人的行?為均在制?度的管控?范圍之內(nèi)?，做到有?法可依，?有章可循?。2、?規(guī)范流程?。采取科?學(xué)、合理?、實用的?流程，規(guī)?范和制約?整個理賠?工作。?3、招兵?買馬，強(qiáng)?化培訓(xùn)。?我們通過?各種渠道?，廣泛招?聘和吸納?理賠人才?，從保險?同業(yè)和應(yīng)?屆大學(xué)畢?業(yè)生中優(yōu)?中選優(yōu)，?采取現(xiàn)招?現(xiàn)用、培?訓(xùn)提高、?和人才儲?備，保證?短期和中?長期的人?力資源。?一年來，?參加公開?招聘__?__次，?組織達(dá)的?培訓(xùn)__?__次，?小的培訓(xùn)?____?次。受到?良好的效?果。4?、協(xié)調(diào)關(guān)?系，加強(qiáng)?溝通。包?括公安、?交通隊、?公估公司?、律師、?修配廠等?部門，為?理賠工作?打下良好?基礎(chǔ)。?二、主要?工作綜述?1、抓?治理。?客服的治?理工作，?是非常重?要的工作?，它包括?人的治理?、業(yè)務(wù)的?治理、和?服務(wù)的治?理。在對?人的治理?上，一是?抓制度建?設(shè)，建立?健全各項?規(guī)章制度?，做到有?章可循、?有法可依?；二是做?好人的思?想工作，?提高理賠?人