心理咨詢與溝通技巧

關于心理詢問這個行業(yè)的業(yè)態(tài)①

日用百貨②

老中醫(yī)③

信息不對稱④

知識含量高，對閱歷要求，人員素養(yǎng)要求，主雅客來勤。心理學書里書外書本里，書本外1學習的四個層面關于知識和概念的學習關于理論使用方法的學習（運用）關于使用過程規(guī)律的分析（提升和總結）使用和檢驗總結出的規(guī)律和理論2詢問如鏡

有一次，一個新詢問師說：他覺得做詢問做得很辛苦，由于無論他用什么方法，他都搞不掂被來訪者。詢問師是“教父”或”私塾先生”，要證明向己比對方強，自己是對的；自己可以制服、壓倒對方。正確的方法不是這樣。詢問師的工作只是運用詢問師的各種能力和技巧，盡可能精準、到位地反映對方的目標、位置、心態(tài)給對方看。

3詢問對象與詢問心理師的任務詢問對象:是在應付日常生活中的壓力和任務方面需要幫助的正常人詢問心理師的任務：就是教會他們仿照某些策略和新的行為，從而能夠最大程度地發(fā)揮其已經存在的能力，或者形成更為適當的應受能力。4心理詢問的語言特色1．

盡量用通俗的語言把學習的理論講給非專業(yè)的聽眾聽；2．

觀點要就高不就低，語言要就低不就高；5精神分析認知療法行為療法歷史文化教育水平與觀念成長環(huán)境共性與自我熟識應激事件家庭關系工作壓力與人際關系策略水平分析過程中的“三橫八縱”6心理詢問概念：就是在心理方面給詢問對象以幫助、勸告、教育的過程。

7心理與心理學心理：是人腦與客觀現實的反映，客觀現實是心理的源泉和內容?？陀^現實（歷史、文化、教育、法制、經濟、家庭、社區(qū).....）心理學是關于心理和行為規(guī)律的科學8男女都怕選錯行9擇業(yè)可能消滅的誤區(qū)誤區(qū)一、電視廣告花費巨大在制造人們的心理不平衡感──購買欲──掙錢──定位自己。誤區(qū)二、若干不夠真實的故事，成功者──誤導。誤區(qū)三、成功素養(yǎng)培育──夸大了主觀的成分。10擇業(yè)可能消滅的誤區(qū)（續(xù)）誤區(qū)四、不了解自己，盲目入市。誤區(qū)五、小勝即驕、小敗即餒。誤區(qū)六、急于求成、底氣不足。誤區(qū)七、分析太多，嘗試太少

11個人的職業(yè)核心競爭力可替代性決定價值大小，難以仿照從守本分到有本領躍升專業(yè)閱歷專業(yè)能力適應性制造價值隨著時間增值12

一些觀念：進入職場人有兩只腳，錢有四只“腳（角）”坑和井制造價值；異質性、難以飛快仿照(復制)；使一項業(yè)務達到一流水平的能力。13職業(yè)生涯和“沙漠之旅”

都很辛苦；急著上路只能讓人盡快耗盡體力，但是如果你坐在那里什么也不做，卻會活不下去；都很容易在原地打轉；如果有人幫忙，你會比較容易成功；14需要分析的一些問題核心競爭力熟識自我（性格、愛好、能力）熟識組織和職位專業(yè)方向和職業(yè)規(guī)劃，文憑和閱歷15對擇業(yè)的最直觀解釋、考察A考查A與B相關性的大小——現在和將來工作素描——有效的面試方法對職位的描述A對擇業(yè)者的描述B16案例：怎樣了解職位17A部分工作說明書劃分為以下5類:18角色定位的依據——工作描述書A1---工作目的A2—在這個崗位上實際做什么A3--個人如何從事工作匯報關系是什么？相關的內、外部聯(lián)系是什么？A4-所需的人際關系和個人技能是什么19你的需要和價值觀各類職業(yè)酬勞率你的愛好職業(yè)的分類與內容你的人格你的能力職業(yè)所需能力職業(yè)所需特質

20婚姻是需要學習的情感婚姻是需要學習的情感，并非生而知之，生而會之。日益開放的社會環(huán)境沖擊著家庭21一些情感問題自我沒有完全形成溝通技術的欠缺愛和需要的混淆沒有更多的閱歷可以參考成長文化背景的差異導致價值觀整合難度加大“重郵高校生”的另一種結果。無法有效解讀對方的情感語言和行為。22情感需要面對的問題選擇溝通問題挫折這些知識不能保證你們能找到幸福，但違反了一些東西，肯定會不幸福。23“共度一生”的意思吃飯:3×365×50×70%=38325睡覺:365×50×80%=14600財務問題:疾病子女教育:24成熟度、謀生能力、教育階段如果不了解自己，就很難選擇一個合適的對象。－－青春期大約要持續(xù)到25歲左右，情感上不再依靠父母，發(fā)現自己獨特的一面，自我形象的進展才會完全。25選擇需要勇氣和才智傾聽各方面的信息，關注自己內心深處的聲音。人生的最大挑戰(zhàn)就是在全部意見、信息和感受中作出明智的選擇。熱戀的情侶決策是最危險、最難處理的，像飛機接近一團白云。。26案例“為什么受傷的總是我”？27找個什么樣的人？——價值觀排序外表？文憑？性格？家庭背景？溝通？成就動機？金錢？價值觀？生活方式？28案例：女兒的男伴侶，母親不同意29思考：母親為什么不能說服女兒？該怎樣和女兒溝通？30錯誤的：蹩腳的軟件維修工作人員用生氣情緒強迫對方一次要解決自己認為的全部問題不擅長傾聽事先已有自己的結論31應該做的：1．

相互尊重2．

尋求共同的基礎3．關注大家都可接受的結果4、給出多種選擇，保持靈敏性5、

象鏡子一樣放在不同的角度32哪些人不適合當爹？1、

常常讓女方感到內疚，批判和埋怨成了習慣。

2、

從小在父母的“戰(zhàn)火中成長”，導致在精神上苦大仇深，不能精準用語言和行為表達自己的情感。

3、

象兒童一樣的消費觀念，愿望一旦產生，就掌握不住，不達目的誓不罷休。不惜大鬧天宮。

4、

太在乎自己的感覺，忽視對方的感受?？偸亲砸詾槭恰?/p>

5、

情緒化十分嚴重，發(fā)起脾氣來大打出手，大罵出口，不計后果，不管環(huán)境。336、

不知道怎么支配自己業(yè)余的時間，常常是“沙土的蘿卜”別人一喊就跑。

7、極端主義的男人，愛對方時候，把對方當成天使，恨對方時，把對方當成魔鬼。

8、沒有急躁，遇到問題就想分手，總覺得問題在對方，換個人一切問題就會解決。

9、總讓對方缺乏平安感，謊言成為習慣，不說謊就不自然。

34小測試：你是一個十足的“乖乖女”嗎？

1、當你說不的時候，你覺得內疚嗎？（是，否）2、你總想告知你的戀人，你想的到他的表揚和看重嗎？（是，否）3、

你是否總是放棄自己的想法和需要？（是,否)

4、為了迎合他，你是否常常轉變和打亂休息習慣？(是,否)

5、你會定期去看他嗎？或者，你會在他方面的時候去看他嗎？（是,否）

35續(xù)：6、你需要重復你的要求？你發(fā)現他似乎總是聽不見你的第一次要求？（是，否）

7、

在你們鬧沖突后，你總是主動找他，或者領先向他賠禮嗎？（是，否）8、你認為你的付出和癡情程度遠遠超過他嗎？（是，否）9、在他和你往來之后，你常感到疲乏之極嗎？（是，否）10、你總想要得到更多的關注和更多的平安感嗎（是，否）36結論：如果你回答“是”的結果在5個或5個以上，你的付出遠遠超出了你的所得。并且時間久了，對方很可能對你厭倦。37婚姻是一個有限“整合器”文化一個沒有“門當戶對”的故事妻子生病，老公高興“老公愛丑女”38關于壓力的舉例白經理的高血壓39案例第三只眼睛看“喜新厭舊”需要－動機－行為40案例面對婚姻黑客41小故事：持久保持婚姻的隱秘老太太的隱秘：有一對結婚60多年恩恩愛愛的老夫妻，他們總是共享一切事情，他們總是無話不談，言無不盡?？梢哉f他們彼此之間沒有任何隱秘可言，唯一的例外是老太婆在自己的衣柜上方有一個鞋盒子，老太婆從結婚那時就警告肯定不許他打開或詢問這個鞋盒子。。。。42正確或快樂？你寧愿自己是正確的？還是寧愿自己是快樂的？我們生活的大部分時間不是來維持這個世界治安的。43觀點：婚姻的上限和下限婚姻的上限是幸福感，下限是平安感。如果為了平安感在爭斗，人性的弱點就會暴露無疑。44兩性最大的差異：

女性傾向專注于周圍的人、事、物

女性最大的挑戰(zhàn)，“在滿意別人的需求后，同時仍然能保有自我”。女性很注意人際關系，很注意人與人相處的氣氛與藝術

男性則傾向于以自我為中心

男性最大的困難在于克服自我中心導向

45女性需要親密感，男性需要空間感女性需要常常跟她講你愛我，也要常常的送些小禮物，表達愛意與心意；

男性則是需要空間感，需要喘口氣46錯誤的做法：如果不了解親密感和空間感這個差異，女性始終盯住男性、時刻注意他，女性會覺得這是關心、是親密，但男性卻會覺得是被束縛、被困住了。47正確的做法：女性能給男性多一些自由空間，不要讓他覺得太拘束；而男性則能多給女性一些平安感，不要讓她覺得被疏離，才能真正更增甜蜜。男人要了解，女人害怕被遺棄，心中就會變得格外情緒化；女性只要產生那種感覺，就會變得心情很無常。48女性比男性更容易坦然表達自己情緒

剛開頭男性深愛女性豐沛的情感吸引，但在兩人關系穩(wěn)定之后，同樣的特質卻會被認為是不行理喻。女性須知，即使有再多要流淚的話，也應該在十分鐘內說完；由于男性沒有耐性，大部分無法超過十分鐘。男性須知，當女性在訴說她的感情時，應該用心聽，只要表現出善意的傾聽，既是很大的慰藉，而不必急于為她們解決

49愛情鈍感力（高）從容、大度、穩(wěn)定、容納等一些特征。這些特性有效地化解作生活的一些沖突和沖突。“鈍感力”高的人給對方供應的是一種寬松、自由、信任、溫馨、愉快的感受。這種人不去疑神疑鬼，以充分的自信使得他們在生活中很多細節(jié)不作為，反而讓對方留戀不舍。50愛情鈍感力（低）鈍感力”低的人則高度敏感，在自己和對方的靈魂深處常常“鬧革命”，搞得對方常常體會到更多的是壓抑、窒息、多疑、幸福。最后躲避的行為就成為對方最后的抵抗和吶喊。51分析：做母親后，母親的角色飛快膨脹，妻子的角色飛快變小，他們的兒子成了老公的情敵，爭奪了妻子往日對丈夫的關注和疼愛。所以丈夫只有在電腦上自娛自樂了。建議這位妻子平衡一下兩個角色的比重，同時讓老公成長起來。52婚姻是一只“紙船”臺灣醫(yī)生的誤區(qū)53情感需要考慮的因素溝通性格的相容角色的彈性業(yè)余時間價值取向獨立性54情感需要考慮的因素抱負化程度解決沖突的方式（積累錯誤）經濟支配與親友的關系角色的公平與期盼55婚戀中的典型問題情緒化角色偏移在責任和人性中失衡沒有成長“學校生做高中生的考試題”用主觀的假設代替客觀的真實方法匱乏56使婚姻穩(wěn)定的因素有婚姻才智，能透過婚姻的表面去分析實質，理性占主導地位；對人生感悟的境界，能站在“高高的閣樓上”俯視人生百態(tài)，冷眼向洋看世界；57使婚姻穩(wěn)定的因素有(2)責任意識，能夠在規(guī)范、道德與人的天性與本能之間找到平衡點；“門當戶對”的程度，雙方在愛好、生活習慣、寬容精神、文化背景、語言特點的相像性。夫妻良性的角色互補，處在動態(tài)角色系統(tǒng)”之中。58使婚姻不穩(wěn)定的因素有當事人的喜新厭舊本能，除了婚姻外幾乎沒有表現的機會；用于基本生活以外開支的增加（恩格爾系數降低），心理需求產生變化，夫妻之間的差異性越來越大；情緒化的解決問題的方式，用宣泄代替對話，以靈魂深處“鬧革命”來處理生活大事；太愛對方，雙方沒有獨立的心理空間，實際上是以占有的方式來表達愛。59使婚姻不穩(wěn)定的因素有(2)常常打擊對方的自尊心，“恨鐵不成鋼”，盼望并孜孜不倦地改造對方，充當教練、導師、指路人的角色；認為全部的煩惱都來源于經濟的問題；膽大，過于活躍，不能忍受單調；當事人的父母在婚姻質量中存在明顯問題。60貝爾實驗室的情商實驗貝爾實驗室,"智商使人錄用,情商使人晉升".

軟糖實驗.（甘心情愿等待者：適應性強、喜愛冒險、受人喜愛、比較自信、比較獨立）（迫不急待吃糖者：比較孤僻、固執(zhí)、屈從壓力、躲避挑戰(zhàn)）61職業(yè)適應每個學醫(yī)的學員和每個醫(yī)務工作者都苦，可是有幾個病人能體諒。而且每個病人的情緒我們易懂，又有幾個病人懂得我們。我們只是想在付出之后得到點尊重。想在付出后得到一個帶笑的謝意。我們亦是人，亦有感情，不盼望總在自己溫柔態(tài)度后得到一個不屑的眼神?！薄粤红o4月1日日記

62神經心理學的觀點大腦的“邊緣系統(tǒng)”(limbicsystem)負責情緒和人體由于有情緒而存在的生理狀態(tài).大腦的“前額葉”(frontalcortex)負責思考分析,解決困難。在每當“邊緣系統(tǒng)”活躍時,“前額葉”就無法活躍.63挫折是一種緊張的情緒狀態(tài)是指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿意時的緊張情緒狀態(tài)。64面對挫折的幾個步驟：宣泄+平穩(wěn)情緒+漸漸恢復理智，溝通，解決問題方式“三不原則”：管理者面對情緒感動方法：暫停、不連續(xù)；不回應、不說話；不做任何決定。65“寧彎不折”或是“寧折不彎”不能忍受屈辱的人很難有所作為，很多人的悲劇就在于不能忍辱。迎面而來的沙塵暴，你該怎么辦？66《疲乏的中國，加班現象擴散，

每年60萬過勞死》《韓國經濟》中有一則消息名為《疲乏的中國，加班現象擴散，每年60萬過勞死》！文中說，中國已成為全球工作時間最長的國家之一，人均勞動時間已超過日本和韓國。隨著加班的“普及”，年輕人死在辦公室的例子屢見不鮮。67壓力管理與職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠分為3個方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。職業(yè)倦怠的典型表現是身體疲憊、情緒低落、制造力衰竭、價值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等情緒和行為特征68壓力通常是指當其察覺到：1、環(huán)境對他們的要求超過其能應付的能力，2、被迫以某種不喜愛的工作方式在不適應的環(huán)境里工作，3、在環(huán)境中失去對工作或人際關系的把握感、掌握感時所產生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中產生的緊張性刺激，引起個體的心理和生物反應稱為壓力反應。職業(yè)倦怠就是工作壓力達到一個臨界程度的狀態(tài)。69平安生命杭州網通互聯(lián)總經理杜斌(26)英年早逝9月18日網易公司代理首席執(zhí)行官孫德棣。而去世前兩天，他還在通過電子郵件和公司的員工進行工作上的往來交涉。年僅388月5日，浙江高校數學系教授何勇，因肝癌晚期與世長辭，年僅36歲；

2005年12月1日上午,擁有數十億元身價的民企山東德州晶華集團黨委書記、董事長苗建中猝死家中，年53歲。德州官方的說法是，苗建中積勞成疾，不幸病逝。70職業(yè)壓力是把雙刃劍適當的職業(yè)壓力，會使人感到刺激和挑戰(zhàn)，給人帶來愉快的成就感，讓人的潛能得到較好地發(fā)揮。過強的、持久的壓力會破壞我們的精神和生理系統(tǒng)，讓我們低估自己。工作效率降低，害怕和別人坦誠相見。嚴重的甚至會產生放棄生命的打算念頭和行為。71為什么壓力使我們生?。?/p>

持久的壓力會刺激腎上腺分泌出皮質激素，這些激素有抑制免疫系統(tǒng)的作用，因而增加患病的可能性。華西附院的門診72壓力的生理反映——心腦血管系統(tǒng)——消化系統(tǒng)——內分泌系統(tǒng)——失眠——癌癥說明：心理對人的生理具有很大的掌握與影響作用73壓力過大的一些現象：消化和胃口不好感覺自己很少做對事情易失眠疲乏不堪沒有任何生理緣由就感到頭暈晚上不易放松自己對瑣碎之事易煩躁頭暈眼花，心動過速74減輕壓力的幾個方面1.

激勵和關懷型的組織文化，高要求，高關懷。融洽的組織環(huán)境2.

保持溫馨支持型的家庭氛圍3.

科學健康的生活方式，身體能量可以承受的工作方式，目標不要過高。找理由給自己放松。75減輕壓力的方法1制度建設和下屬職業(yè)心態(tài)培育76考勤的苦惱管理者思考：要注意結果和制度建設員工思考：要注意心態(tài)的一些緣由一個問題如果總是消滅，考慮問題后面的一些因素77減輕壓力的簡略方法1、學會分解目標，目標要切合實際，行為轉變壓力2、適當的感性代替理性。放松心情是緩解壓力直接途徑。法國人心臟發(fā)病率是英國的1/3，中風和肝硬化發(fā)病率要高得多3、既會做事，又會做人；“用人不疑，疑人不用？”一個人做事和一個團隊做事4、學習溝通技巧和傾聽策略78不好的溝通：蹩腳的軟件維修工作人員用生氣情緒強迫對方一次要解決自己認為的全部問題不擅長傾聽事先已有自己的結論79良好的溝通：1．

相互尊重2．

關注大家都可接受的結果3、給出多種選擇，保持靈敏性4、

保持心胸開闊，要樂觀，不要消極