2021年度國際禮儀概論電大形考習題

1、在西餐用餐完畢時，應(yīng)將刀叉如何擺放：（A）（2分）

A、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上

B、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上

C、將刀叉擺放成十字形

2、社交場合男女握手時，應(yīng)當由誰先伸手（B）（2分）

A、男士

B、女士

C、無所謂

3、在飛機上，公共用餐時間里，您座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（A）（2分）

A、調(diào)直

B、自己以為舒服位置

C、都可以

4、西餐中，酒類服務(wù)普通是由服務(wù)員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)與否

有誤，這時您要如何做。（C）（2分）

A、拿著酒杯邊說話邊喝酒

B、一飲而盡

C、喝一小口并告訴服務(wù)員與否可以接受

5、如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應(yīng)為首位（A）（2分）

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

6、在社交場合，下列普通簡介順序，哪個是錯誤（C）（2分）

A、將男性簡介給女性

B、將年輕簡介給年長

C、將先到客人簡介給晚到客人

7、在商務(wù)會餐中，賓客位置應(yīng)安排在（B）（2分）

A、主人左側(cè)

B、主人右側(cè)

C、都可以

8、國際社會公認“第一禮俗”是：（A）（2分）

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容原則

9、在正式場合，女士不化妝會被以為是不禮貌，要是活動時間長了，應(yīng)恰當補妝，最佳在

如下什么地方補妝？（B）（2分）

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場合

10、使用餐巾時，不可以用餐巾來（C）（2分）

A、擦嘴角油漬

B、擦手上油漬

C、擦拭餐具

11＞接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？（A）（2分）

A、名片夾里或者上衣口袋

B、西裝內(nèi)側(cè)口袋里

C、褲袋里面

12、在電梯里，對的站立方向：（B）（2分）

A、側(cè)身站立

B、面對電梯門站立

C、與人背對背站立

13、國際商務(wù)活動中，下列關(guān)于互換名片表述哪個是錯誤（B）（2分）

A、名片上字體應(yīng)當朝向?qū)Ψ?/p>

B、互換名片時一定要雙手

C、收到名片后，應(yīng)當仔細審視一下，最佳讀出來

14、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色（B）（2分）

A、兩種

B、三種

C、四種

15、女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋：（A）（2分）

A、高跟皮鞋

B、平跟皮鞋

C、涼鞋

1、如下哪種顏色襪子不能在穿西裝時候穿（B）（2分）

A、深藍色

B、白色

C、黑色

2、男士襯衫袖口長度應(yīng)當正好到手腕什么位置為宜？（C）（2分）

A、以短出西裝袖口1―2厘米為宜

B、正好與西裝袖口齊平

C、以長出西裝袖口1―2厘米為宜

3、商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？（B）（2分）

A、印有花、鳥圖案西服

B、條紋細密豎條紋西裝

C、粗格呢西服

4、在正式場合中，應(yīng)將手機放在什么地方（C）（2分）

A、可以掛在腰帶上

B、可以放在褲袋中

C、可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

5、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色（A）（2分）

A、三種

B、四種

C、兩種

6、在國際商務(wù)活動場合，如果著裝規(guī)定注明為BlackTie,其涵義為（C)(Black黑Tie領(lǐng)

帶）（2分）

A、參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶

B、參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

C、著裝規(guī)定為晚禮服

7、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（B）（2分）

A、短領(lǐng)或長領(lǐng)

B、異色領(lǐng)

C、方領(lǐng)

8、觀看典型歌劇或音樂會時，應(yīng)當選取什么樣服裝：（C）（2分）

A、潮流休閑服裝

B、無所謂

C、相對正式服裝

9、女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋：（C）（2分）

A、平跟皮鞋

B、涼鞋

C、高跟皮鞋

10、在正式場合，女士不化妝會被以為是不禮貌，要是活動時間長了，應(yīng)恰當補妝，最佳在

如下什么地方補妝？（A）（2分）

A、洗手間

B、公共場合

C、辦公室

11當代服飾禮儀TOP原則中，O表達場合（occasion）,P表達地點（Place）,1'表達（C）

（2分）

A、領(lǐng)帶（Tie）

B、色彩柔和（Tender）

C、時間（Time）

12、與外賓交往時，為了表達彼此親近感，可以（C）（2分）

A、不必征得對方批準，直接稱呼其名字（givenname）（名字+姓）

B、直接稱呼對方全名（givenname+familyname）

C、征得對方批準后，直接稱呼其名字（givenname）（不涉及姓名字）

13、國際商務(wù)活動中，下列關(guān)于互換名片表述哪個是錯誤（A）（2分）

A、互換名片時一定要雙手

B、收到名片后，應(yīng)當仔細審視一下，最佳讀出來

C、名片上字體應(yīng)當朝向?qū)Ψ?/p>

14、在與外賓洽談過程中，如需打斷對方談話，最恰當表達方式為：（A）（2分）

A、Excuseme,.......（對不起，客套語）

B、Iamsorry,.......（對不起，抱歉）

C、擺手即可

15、與西方人交談時可以談?wù)摚海˙）（2分）

A、對方婚姻

B、天氣狀況

C、對方年齡

1、西餐中，不同菜應(yīng)當與不同酒相匹配，如果吃是牛排，那應(yīng)當飲用（B）（2分）

A、白酒

B、紅酒

C、香檳

2、在西餐進餐過程中，要想取用離你稍遠食物或調(diào)料時，你應(yīng)當：（B）（2分）

A、自己站立起來，伸手取用

B、應(yīng)與就近人闡明，傳遞過來

C、離座，走過去取過來

3、男女一起進入舞廳時，應(yīng)（B）（2分）

A、男子在前

B、女子在前

C、雙雙挽臂而行

4、喝咖啡時，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時勺子應(yīng)放在：（A）（2分）

A、托盤上

B、杯子里

C、另一只手拿著

5、吃西餐時，刀叉使用應(yīng)當是（A）（2分）

A、左手用叉，右手用刀

B、左手用刀，右手用叉

C、怎么都行

6、關(guān)于喝湯幾種說法中不對的是：（C）（2分）

A、喝湯辦法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)

B、要用湯匙，不適當端起碗來喝

C、湯舀起來，一次分幾口喝下

7、在西餐用餐完畢時，應(yīng)將刀叉如何擺放：（B）（2分）

A、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上

B、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上

C、將刀叉擺放成十字形

8、女士攜帶手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)（B）（2分）

A、掛在自己椅子靠背上

B、放在背部與椅背之間

C、掛在衣架上

9、使用餐巾時，不可以用餐巾來（C）（2分）

A、擦手上油漬

B、擦嘴角油漬

C、擦拭餐具

10、在去西餐廳就餐時，應(yīng)如何入座：（B）（2分）

A、由椅子右側(cè)入座

B、由椅子左側(cè)入座

C、以上兩種都可以

11、西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包：（B）（2分）

A、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃

B、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃

C、用刀切割面包，用叉送入口中

12、在西餐進餐過程中，如果吃是全魚，那在吃完魚上層后，應(yīng)如何吃魚另一面：（B）（2

分）

A、將魚翻身，繼續(xù)吃魚另一面

B、用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚另一面

C、以上兩種都可以

13、吃西餐時，侍者會從你哪邊上菜（B）（2分）

A、右邊

B、左邊

C、背面

14、西餐中取面包時，應(yīng)當（C）（2分）

A、用刀叉一起取

B、用叉子叉

C、用手拿

15、社交場合男女握手時，應(yīng)當由誰先伸手（A）（2分）

A、女士

B、男士

C、無所謂

1、客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）（2分）

A、后排右邊

B、司機旁邊

C、后排左面

2、在商務(wù)活動中，與多人互換名片，應(yīng)講究先后順序，對的順序是：（B）（2分）

A、由遠而近

B、由近而遠

C、左右開弓，同步進行

3、給來訪客人放置水杯時，應(yīng)當放在客人哪一側(cè)？（A）（2分）

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、正前方

4、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應(yīng)如何行禮：（A）（2分）

A、先行軍禮再握手

B、先握手再行軍禮

C、兩者皆可

5、在馬路上行走時，普通（A）（2分）

A、女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于接近車輛一側(cè)

B、女士或長者走在接近車輛一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)

C、兩者皆可

6、在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做：（B）.（2分）

A、積極回避，注意影響

B、積極協(xié)助，掛拿存取衣服

C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

7、在女士需要時候，男子應(yīng)協(xié)助女士提包或者其她物品東西。但下列那樣物品不適合長時

間協(xié)助女士提（C）（2分）

A、行李

B、背包

C、坤包

8、在社交場合，下列普通簡介順序，哪個是錯誤（C）（2分）

A、將男性簡介給女性

B、將年輕簡介給年長

C、將先到客人簡介給晚到客人

9、在機場、商廈、地鐵等公共場合乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有

急事趕路人快行。（B）（2分）

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、隨便

10、在商務(wù)會餐中，賓客位置應(yīng)安排在（B）（2分）

A、主人左側(cè)

B、主人右側(cè)

C、都可以

11、邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌末端,客戶應(yīng)當坐在哪里？（C）（2

分）

A、客戶應(yīng)當坐在經(jīng)理左邊

B、客戶應(yīng)當坐在經(jīng)理右邊

C、客戶應(yīng)當坐在經(jīng)理對面

12、如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應(yīng)為首位（A）（2分）

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

13、雙邊會談中，通慣用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應(yīng)

坐在哪一側(cè)：（B）（2分）

A、面門一側(cè)

B、背門一側(cè)

C、均可

14、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？（A）（2分）

A、名片夾里或者上衣口袋

B、西裝內(nèi)側(cè)口袋里

C、褲袋里面

15、在電梯里，對的站立方向：（A）（2分）

A、側(cè)身站立

B、面對電梯門站立

C、與人背對背站立

1、涉外人員在面對不同國家、不同民族風俗習慣時，應(yīng)當遵循國際慣例是：（B）（2分）

A、維護形象

B、求同存異

C、以人為本

D、忠于祖國

2、男女會面，尊者普通為：（B）（2分）

A、男方

B、女方

C、有時男方，有時女方

3、請柬上"RegretsOnly"是什么意思？（B）（2分）

A、出席與否請隨意

B、不能出席時才需要回答；如果參加，則不要回答

C、出席時才需要回答；如果不參加，則不要回答

4、朋友邀請你參加她私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀規(guī)定，你應(yīng)當

在什么時間范疇內(nèi)到達？（C）（2分）

A^7:45pm-8:00pm

8:00pm整到達

C、8:00pm-8:15pm

5、所謂禮儀，即人際交往：（C）（2分）

A、道德規(guī)范

B、典章制度

C、行為秩序

6、在國際交往中，對涉外人員個人談吐基本規(guī)范表述錯誤一項是：（C）（2分）

A、少說多聽

B、用詞謹慎

C、滔滔不絕

D、應(yīng)答自如

7、依托本國政府詳細規(guī)定表述錯誤一項是：（A）（2分）

A、平時不必與本國政府保持聯(lián)系

B、涉外工作必要處在本國政府領(lǐng)導(dǎo)下

C、開展涉外工作必要遵守關(guān)于政紀、政令與規(guī)定

D、暫時遇到重大事件或問題必要及時向本國政府報告、請示或謀求協(xié)助

8、作為一項國際禮儀基本法則，忠于祖國詳細規(guī)定是：（B）（2分）

A、維護國家形象

B、維護祖國利益

C、堅持民族主義

9、學(xué)習禮儀作用，一方面體當前：（C）（2分）

A、內(nèi)強素質(zhì)

B、外塑形象

C、增進交往

10、當受到外賓贊揚時，最不恰當回答為（C）（2分）

A、Thankyou.（謝謝）

B、Iamflattered.（這使我很高興）

C、No,Iamfarfromthat.（不，差得遠呢）

11、“以人為本”基本含義是：（C）（2分）

A、保障人民生活

B、保障言論自由

C、保障人權(quán)

12、國際社會公認“第一禮俗”是：（A）（2分）

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容原則

13、交往雙方彼此之間空間距離保持在0.5~1.5米左右，合用于：（C）（2分）

A、公共距離

B、私人距離

C、交際距離

D、禮儀距離

14、“入鄉(xiāng)隨俗”合用范疇：（A）（2分）

A、涉外人員身在異國她鄉(xiāng)時

B、涉外人員身在自己國家時

C、外方人員身在咱們國家時

15、請柬上“RSVP”是什么意思？（B）（2分）

A、請務(wù)必出席

B、請回答

C、請預(yù)定

1、個人形象與其所屬單位形象不能劃等號，個人形象實際只是其所屬單位形象一某些。（）

（2分）

B、錯誤

2、“儀”含義是規(guī)范表達形式，沒有“儀”，便不需要“禮”；沒有“禮”，則又難以見識何

者為“儀”。（）（2分）

B、錯誤

3、所謂舉止適度，重要是規(guī)定涉外人員在涉外活動中減少肢體動作。（）（2分）

B、錯誤

4、依照國際慣例，應(yīng)講究“客隨主便"，做到''入鄉(xiāng)隨俗”，當我方人員身在自己國家充當

東道主時，也應(yīng)遵循這一規(guī)則。（）（2分）

B、錯誤

5、在國際交往中，對涉外人員個人談吐基本規(guī)范是用詞謹慎，應(yīng)答自如，多說多聽。（）（2

分）

B、錯誤

6、涉外人員有必要理解并遵守“女士優(yōu)先”法則，由于婦女屬于弱者。（）（2分）

B、錯誤

7、在男女雙方有必要握手為禮時，由女士一方面伸出手來與男士相握。（）（2分）

A、對的

8、人權(quán)，涉及政治權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)利、社會權(quán)利與文化權(quán)利。（）（2分）

A、對的

9、人權(quán)重要是指個人權(quán)利，它不涉及集體權(quán)利。（）（2分）

B、錯誤

10、作為一項國際禮儀基本法則，忠于祖國行為普通體當前維護祖國利益、擁護本國政府等

兩個基本方面。（）（2分）

A、對的

11、涉外人員基本表情應(yīng)當是端莊、嚴肅。（）（2分）

B、錯誤

12、每個人立足現(xiàn)世必備禮儀和法律兩大行為律則，禮儀重她律，法律重自律。（）（2分）

B、錯誤

13、國際禮儀基本法則，普通是指人們運用國際禮儀時所必要遵守共同規(guī)則。（）（2分）

A、對的

14、“禮”含義是尊重，它基本規(guī)定是每個人都必要尊重自己、尊重別人、尊重社會。（）（2

分）

A、對的

15、在人際交往中，一種人令她人印象與感觸最深地方往往涉及其個人儀容、表情、舉止、

服飾、談吐、交往等六大要素。（）（2分）

A、對的

1、舉辦簽約典禮時，雙方代表要先在對方文本上簽字，之后互相互換，再在己方文本上簽

字。（）（2分）

B、錯誤

2、雙方就座后，應(yīng)請賓客背對正門而座。（）（2分）

B、錯誤

3、上下轎車時，普通應(yīng)當請被陪伴者一方面上下車。（）（2分）

B、錯誤

4、以中華人民共和國老式熱茶待客，普通來說還是行得通，但應(yīng)當注意是外國人并不一定

喜歡中華人民共和國人所慣用綠茶或花茶。（）（2分）

A、對的

5、在涉外接待中，簡介賓主雙方原則順序是“先賓后主”，即應(yīng)當先簡介客人，后簡介主人。

（）（2分）

B、錯誤

6、簡介她人相識順序講究“尊者居后”，即簡介職務(wù)高者與職務(wù)低者相識時，應(yīng)先簡介職務(wù)

低者，后簡介職務(wù)高者。（）（2分）

A、對的

7、涉外人員不應(yīng)積極簡介自己，按照慣例，應(yīng)由地位、身份較高者來簡介。（）（2分）

B、錯誤

8、所謂身份對等，是指在擬定接待外方人士禮賓規(guī)格時，應(yīng)與外方人士詳細身份相稱。（）

（2分）

A、對的

9、VVIP是英文“VeryVeryImportantPeople”縮寫，它含義為“非常非常重要客人”或“異

常重要人士”。（）（2分）

A、對的

10、在涉外接待過程中使用名片時，講究由地位、身份較高一方一方面把本人名片遞給地位、

身份較低一方。（）（2分）

B、錯誤

11、不論在什么時候，在擬定禮賓規(guī)格或操作禮賓規(guī)格時，均應(yīng)一方面服從國際外交慣例。

（）（2分）

B、錯誤

12、向外方人士贈送禮物時，普通必要自覺遵循國際社會所通行禮物贈送規(guī)則一一“六W

規(guī)則”。O（2分）

A、對的

13、所謂主座談判，是指在東道主單位所在地所舉辦談判。（）（2分）

A、對的

14、在多方涉外接待中，境外人士應(yīng)當排在境內(nèi)人士之前，國內(nèi)其她單位人士應(yīng)當排在主辦

單位人士之前。（）（2分）

A、對的

15、在遞送本人名片時，應(yīng)走近對方，雙手遞上正面面對對方名片。（）（2分）

A、對的

1、除職業(yè)外交官與外交使團外，其她人在某些場合下也有機會享有外交豁免。（）（2分）

A、錯誤

2、西餐吃面包時是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（）（2分）

B、對的

3、“出國人員批件”是因公、因私出國人員都必要辦理批準文獻。（）（2分）

A、錯誤

4、如果去欣賞一場古典音樂會，一定要穿莊嚴正式服裝。（）（2分）

B、對的

5、酒店客房是客人付費享用房間，客人在其客房內(nèi)休息時擁有極大個人自由，不必在乎外

人反映，可以隨心所欲。（）（2分）

A、錯誤

6、所謂主流媒體，普通是指屬于官方、由官方支持或控制、具備官方背景，或反映官方傾

向媒體。（）（2分）

A、錯誤

7、持外交護照者，可免受海關(guān)檢查。（）（2分）

B、對的

8、吃粵菜前，要用茶來洗一洗餐具；吃西餐時，要用餐巾擦拭一下未用過餐具。（）（2分）

A、錯誤

9、國際體育比賽頒獎典禮中，亞軍站在冠軍左邊。（）（2分）

A、錯誤

10、商定好了拜訪時間，不能遲到，并且到得越早越好。（）（2分）

A、錯誤

11、在應(yīng)對媒體時，涉外人員不應(yīng)有問必答，遇到正面難以回答或回答不了問題，可答之以

“不清晰”、“不能答復(fù)”。（）（2分）

A、錯誤

12、普通狀況下，外交特權(quán)與豁免不得由其享有者個人放棄，而只能由其派遣國決定與否放

棄。（）（2分）

B、對的

13、在國外，普通不容許在客房內(nèi)洗衣服。（）（2分）

B、對的

14、國內(nèi)公民凡須因私出國出境者，均須向本人戶口所在地市、縣公安局出入境管理部門提

出申請。（）（2分）

B、對的

15、在交誼舞會上，隨便回絕別人邀請是不禮貌。（）（2分）

B、對的

1、在公務(wù)場合中，對涉外人員穿著打扮所提出基本規(guī)定是：潮流、典雅、個性，即規(guī)定其

服飾與時俱進、文明雅致、與眾不同。（）（2分）

A、錯誤

2、涉外人員穿著打扮要以高雅大方為基本特色，同步，還應(yīng)突出自身特性，前者是為了體

現(xiàn)自尊自愛，后者則體現(xiàn)著對客人注重。（）（2分）

A、錯誤

3、女士與男士握手時，應(yīng)由男士一方面伸手。（）（2分）

A、錯誤

4、要想表達誠意，就必要延長握手時間。。（2分）

A、錯誤

5、面對眾人演講開始前或者結(jié)束后來，可以對人們行鞠躬禮致意。（）（2分）

B、對的

6、在官方活動中，除翻譯之外，涉外人員均應(yīng)使用本國法定官方語言。（）（2分）

B、對的

7、男士在穿西裝套裝時要遵守“三色法則”。（）（2分）

B、對的

8、在參加國際組織、國際會議等多邊外交活動時，涉外人員普通應(yīng)使用本國法定官方語言。

（）（2分）

A、錯誤

9、在涉外活動中，涉外人員無一例外地都具備官方身份。（）（2分）

B、對的

10、在社交場合中，涉外人員著裝應(yīng)以時裝、禮服、民族服裝以及個人制作服裝為重要選取。

（）（2分）

B、對的

11、對英、美、力口、澳、新、法、德、意等國人士而言，在正式場合應(yīng)稱其全稱，在普通狀

況下可直呼其名字。（）（2分）

A、錯誤

12、女士在正式場合穿露趾涼鞋時，普通要穿襪子。（）（2分）

A、錯誤

13、涉外人員在陳述自己看法時，應(yīng)當力求和緩、中聽，留有余地。（）（2分）

B、對的

14、在越南與泰國，普通場合中直呼一種人名字被視為是失禮之舉。（）（2分）

A、錯誤

15、充當客人時，涉外人員穿著打扮須注意入鄉(xiāng)隨俗。（）（2分）

B、對的

1、在社交場合中，對涉外人員穿著打扮所提出基本規(guī)定是：正統(tǒng)、端莊、保守，保證涉外

人員”涉外人員要像涉外人員”。（）（2分）

B、錯誤

2、“儀”含義是規(guī)范表達形式，沒有“儀”，便不需要“禮”；沒有“禮”，則又難以見識何

者為"儀”。（）（2分）

B、錯誤

3、舉辦簽約典禮時，按照國際慣例，雙方助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（）（2分）

B、錯誤

4、稱呼日本人、韓國人、朝鮮人時，普通應(yīng)當稱呼其全稱。在普通狀況下，對日本人亦可

直稱其姓氏。（）（2分）

A、對的

5、國際航班因飛行時間長期，可以脫去鞋襪，換上拖鞋。。（2分）

B、錯誤

6、普通不倡導(dǎo)在客房內(nèi)會晤來訪客人。（）（2分）

A、對的

7、觀看體育比賽時也要按照慣例選取適當服裝。（）（2分）

A、對的

8、邊防檢查，在許多國家均由移民局或外僑警察局負責，國內(nèi)則由邊防檢查站負責。（）（2

分）

A、對的

9、在涉外活動中，涉外人員無一例外地都具備服務(wù)身份。（）（2分）

A、對的

10、普通，對國王、王后應(yīng)當稱“殿下”。（）（2分）

B、錯誤

11、一種人穿著打扮等涉及個人形象問題純粹屬于個人私事，任何人都完全有權(quán)力“我行我

素”。（）（2分）

B、錯誤

12、應(yīng)雙手與地位高、年齡長人握手。（）（2分）

B、錯誤

13、聽意大利歌劇時，歌唱家在唱到精彩之處時觀眾一定要鼓掌。（）（2分）

A、對的

14、拜訪過程中感到與外國友人非?！巴毒墶?，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了但是度打擾

對方，還是應(yīng)當按照事先商定期間起身告辭。（）（2分）

A、對的

15、在涉外接待中，簡介人往往由主方或賓主雙方在場人員中身份最高者擔任。（）（2分）

B、錯誤

二、名詞解釋

1.和而不同：維護世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在一切差別，承認世界各

國互相依存，主張每一種國家在其國際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國維護和平、

共同發(fā)展、積極合伙，共創(chuàng)和諧世界。

2.女士優(yōu)先：每一名成年男子均有義務(wù)積極而自覺地以自己實際行動去尊重婦

女，照顧婦女，體諒婦女，保護婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心竭力地為婦女排憂解

難。

3.隱私權(quán)：是指某一種人出于個人尊嚴或者其她方面特殊考慮，而不樂意對外公

開、不但愿外人所理解私人事宜或個人秘密。

4.白金法則：在人際交往中，特別是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必要做

到：交往對象需要什么，就應(yīng)當在合法條件下努力去滿足對方什么。

三、問答題

1.在國際交往中如何才干體現(xiàn)得不卑不亢？

答：一要必定自我，對自己評價客觀、公正、實事求是。二要展示實力，即將自

身實力盡量地展示出來。三要突出業(yè)績，對自己所獲得業(yè)績進行必定。四要表達

敬意，應(yīng)當敢于、善于對外方人士表達應(yīng)有敬意。

2.在跨文化交往中“換位思考”必要性是什么？

答：每一名涉外人員都必要充分地結(jié)識到：不但內(nèi)外有別、中外有別、外外有別,

并且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因而，要想提高自己所從事服

務(wù)工作質(zhì)量，就要善于進行換位思考。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作基本規(guī)定是以交往對象為中心，那

么每一名涉外人員在其詳細工作中都必要積極而積極地進行換位思考。

換位思考重要規(guī)定是：在與她人打交道時，特別是在服務(wù)于對方時，必要積

極而熱情地接觸對方，必要善于觀測對方、理解對方、體諒對方，必要令自己認

真站在對方位置上來觀測思考問題，從而真正全面而進一步地理解對方所思所

想、所作所為，以求更好地與之進行互動。

四、實務(wù)題

1.有一次，一位外國人出席晚宴，當服務(wù)員端上洗手水時，外國人誤覺得是飲

用水，于是喝了下去。無疑，用碗里水洗手才是符合餐飲禮儀，然而，簡樸地將

這一點指出來就是懂得禮儀體現(xiàn)嗎？如果你是當天主人，你會怎么解決呢？

答：對別人表達關(guān)懷和熱情，在任何狀況下都應(yīng)恰到好處，令對方高興地接受,

因此在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情詳細分寸。在本案例中

如果簡樸地將這次外國客人錯誤指出來，是在公共場合將其錯誤公開于眾，會令

外國客氣感到相稱尷尬，這是不懂禮儀體現(xiàn)。如果我是當天主人，會在事后選取

適當時機，恰當辦法，誠懇態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水特殊禮俗。

2.20世紀80年代，中華人民共和國女排在國際大賽中獲得了三連冠。一家對

外畫報用女排姑娘照片做封面，照片上女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也

用了，成果有些阿拉伯國家不許進口畫報，你懂得為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國家國教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚

至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此老式保守國家里，是不容許穿過去短

褲女排姑娘作為封面畫報發(fā)行。因而咱們應(yīng)保持蘇醒頭腦去面對不同國家、不同

地區(qū)、不同民族間千差萬別風俗習慣。

二、名詞解釋

1.禮賓規(guī)格：指是禮賓工作詳細過程中各種規(guī)矩。詳細是指涉外人員在國際交往

中禮待外方人士一系列詳細規(guī)定，亦即在涉外接待詳細過程中所必要遵守、已被

先期正式規(guī)定詳細規(guī)定，或衡量其優(yōu)劣詳細原則。

2.禮賓順序：是指在正式、多邊性質(zhì)涉外接待過程中，東道主一方對于在同一

時間到達現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具備

不同職級、不同人數(shù)外方人士，應(yīng)依照既定規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待先后

順序或位次。

3.多邊接待：在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)涉外接待過程

中，作為東道主涉外人員經(jīng)常會晤對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同

步接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具備不同職級、

不同人數(shù)外方人士。

4.涉外文書：是指在國際交往中所使用各類文書。詳細而言，它指事實上是在

涉外活動中以書面文字形式所進行對外交往。

三、問答題

1.如何擬定賓主簡介時原則順序？

答：在涉外接待中，簡介賓主雙方原則順序是“先主后賓”，即先簡介主人，后

簡介客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先理解狀況”。在其她狀況下，簡介她人相識

順序則講究“尊者居后”。

2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必要恪守？

答：1）提高自身素質(zhì)。政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、準備充分、知識面寬。2）注意臨

場發(fā)揮。

四、實務(wù)題

1.美國某公司副總經(jīng)理將與市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人，來北京考察生產(chǎn)

公司，并商談某商項產(chǎn)品向美國出口，擴大市場份額問題，預(yù)測在北京停留3-4

天。由于外商是第一次來北京，國此由中方負責簡介下榻飯店。

小張覺得美國某公司是比較有名大公司，其高層管理人員身份比較高，因而擬

定飯店就為五星級，這也能表達公司熱誠。同步考慮中方公司所在地點，以及外

方要考察公司都在北京經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進行，如果有時間還要

請外商參觀故宮和到王府井購物，因此選取飯店應(yīng)以便上述活動，節(jié)約時間。北

京涉外飯店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒有什么大問題，因此選取時重要考慮所在地

點。

通過周邊幾種飯店比較，最后擬定在北京飯店。與中方公司相距不遠，考察

公司來去都通過公司。飯店設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。

由于對方籌劃來四人，依照歐美國家每人單住單獨房間習慣，提前預(yù)定四個

房單，時間初定四天。

小張想法對嗎？選取飯店都要考慮哪些方面問題？

答：小張想法是對，但詳細安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。

在選取飯店時應(yīng)考慮如下三個方面問題：

(1)、慎選地點。依慣例普通安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國際接軌涉

外星級飯店；

(2)、尊重外賓習慣。如歐美國家每人住單獨房間習慣；

(3)、照顧生活需要。

2.美國某公司是國內(nèi)北京某公司在美國出口總代理商，3月18日該公司副總

經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)公司，并商談某商品向美國出口，擴大市場份額問題。隨同

來華尚有市場顧問、技術(shù)專家、秘書共四人。中方公司為了表達和諧，決定向美

方客人送一點小禮物。

在商量送什么禮物時，人們提出了不同禮單：

公關(guān)部經(jīng)理以為送中華人民共和國折扇和茶葉為好，由于夏天即將來到，這

兩樣都是消夏用品，并且均有中華人民共和國特色，有紀念性。扇子兩把，一把

檀香團扇，給夫人用，一把是中華人民共和國文人用白色紙扇，上面寫上中華人

民共和國詩詞。

小張是音樂興趣者，覺得應(yīng)當送中華人民共和國老式音樂CD唱片。

部門經(jīng)理以為送公司產(chǎn)品為好，這樣既可以表達禮貌，也可以擴大公司產(chǎn)品

影響。

你懂得送禮有什么講究，有哪些禮儀規(guī)定嗎？你覺得她們說得有道理嗎？如

果你來決定，你會如何決定？

答：送禮要注重三個要點：一是禮物定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮規(guī)

則。

在本案例中，她們說均有各自道理，但依照國際禮儀，公關(guān)經(jīng)理以為送折扇和茶

葉，都具備中華人民共和國特色，但茶葉是屬于中華人民共和國人老習慣，但外

國人在飲食習慣上不一定會適應(yīng)；小張是音樂興趣者，但外國人未必會欣賞中華

人民共和國老式音樂，且送CD與本次贈送禮物主題并無很大關(guān)聯(lián)，達不到送禮

目；部門經(jīng)理送我司產(chǎn)品有也許會令對方誤解為我方故意運用對方進行廣告性商

業(yè)宣傳。如果由我決定，在以上建議中選取送兩把扇子，雖是國內(nèi)百姓中尋常之

物，但也代表了中華人民共和國特色禮物，攜帶以便，真正“禮輕情義重”，適

得其所，人們都樂于接受且沒有贈送及使用中顧忌。

二、名詞解釋

1.外交特權(quán)：外交特權(quán)與豁免簡稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)

外交官以及外交使團作為派遣國代表可以獨立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其

在接受國之內(nèi)享有特殊、規(guī)范國際法地位，即予以其一定特殊權(quán)利，并免除其接

受國本國公民所應(yīng)盡某些義務(wù)。

2.邊防檢查：重要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗護照、檢查簽證等。

3.官方媒體：普通指屬于官方、由官方支持或控制、具備官方背景，或反映官

方傾向媒體。

4.小費：普通是指消費者在享有服務(wù)人員為自己提供服務(wù)時所額外付給服務(wù)人

員金錢。

三、問答題

1.哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？

答：重要合用對象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全

或某些地享有外交特權(quán)與豁免：

與使館館長或使館外交職工構(gòu)成同一戶口家屬，即其配偶及未成年子女。

一種主權(quán)國家國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時。

使館行政與技術(shù)職工。

使館事務(wù)職工。

使館職工私人仆役。

使館行政與技術(shù)職工家屬。

此外，由派遣國與接受國雙方批準，暫時派遣代表一國就特定任務(wù)進行交涉特別

使團人員、派往國際組織各國代表團成員、國際組織高檔職工等，也可依照關(guān)于

國際公約享有類似外交特權(quán)與豁免。

2.如何得體地應(yīng)對外國媒體？

答：1）理解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場做到泰然自若、謹言慎行、善待記者、

彌補失誤。

四、實務(wù)題

1.一天傍晚，巴黎一家餐館迎來了一群中華人民共和國人，于是老板特地派了

一名中華人民共和國侍者去為她們服務(wù)。侍者向她們簡介了某些法國菜，她們卻

不問菜貴賤，一下子點了幾十道。點完菜，她們開始到處拍照留念。用餐時嘴里

還不時發(fā)出咀嚼食物聲音，并且還弄得桌子、地毯上處處是油漬和污穢。鄰座人

實在看不下去了，對她們提出了抗議。

請你指出在這個案例中，中華人民共和國客人有哪些失禮之處？

答：1不論是吃中餐還是西餐，不論是形式莊嚴隆重還是輕松隨意，在餐館就餐

時自己是置身于一種社交場合，因而就一定要遵守就餐禮儀。在本案例中，中華

人民共和國客人有如下失禮之處：（1）、點菜鋪張揮霍，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)

范，到處拍照，（3）、用餐時響聲大作，（4）、就餐時舉止不文雅，弄得桌子、地

毯上處處是油漬和污穢。

2.新年之際，在知名維也納金色大廳，正在舉辦一年一度“維也納新年音樂會”。

全場觀眾被精彩表演所傾倒，沉浸在優(yōu)美旋律中。正在這時，一位觀眾突然看到

了遠處同伴，便大聲喊叫起同伴名字。她喊聲打破了觀眾席寧靜，顯得那么刺耳!

請問為什么？觀看表演應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？

答：由于她不懂欣賞表演禮儀，沒有高雅欣賞品味。觀看表演時應(yīng)遵守交際適度、

維持秩序、尊重演員和學(xué)會欣賞禮儀規(guī)范。

二、名詞解釋

1.形象：英國文豪莎士比亞曾經(jīng)說過：一種人平日修飾，就是其個人教養(yǎng)最為

形象寫照。修飾，即一種人穿著打扮。

2.禮服：遇到規(guī)定身著禮服場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗

袍，這兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所承認中式禮服。

3.三色法則：指男士在穿西裝套裝時要遵守三色法則，即令自己全身上下色彩

不多于三種顏色。

4.合十禮：亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合形式來向其交往對象致意禮

節(jié)。

三、問答題

1.最應(yīng)避免舉止行為失禮之處有哪些？

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于她人對面時，不適當將自己雙腿叉開。二

要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方注重。三要舉止自然。避

免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”,

更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相?！弊鹬馗鲊厥庑浴?/p>

2.在國際交往中應(yīng)當如何選取交談話題？

答：1）雙方所正式擬定內(nèi)容；2）有助于交往對象進一步理解我方實際狀況內(nèi)容;

3）對交談對象所屬國家、民族、單位以及對本人表達敬意內(nèi)容；4）交談對象本

人確有所長內(nèi)容；5）舉世公認格調(diào)高雅內(nèi)容；6）公眾所歡迎輕松高興內(nèi)容。

四、實務(wù)題

1.有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。她來到一家酒店餐廳，對服務(wù)小

姐說：“小姐，您好，我要為一位外國朋友訂一份生日蛋糕，同步打一份賀卡，

你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您朋友是小姐

還是太太？”這位先生也不清晰這位外國朋友結(jié)婚沒有，從來沒有打聽過，她為

難地抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，

服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貌

地說：“您好，請問是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說：“錯了！”服務(wù)

員小姐莫名其妙，昂首看看門牌號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號

碼沒錯。再敲一遍，開門，說：“沒錯，懷特太太，這是您蛋糕。”那女子大聲說:

“告訴您錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪一聲，關(guān)上了大門。

（1）請你思考一下，服務(wù)人員錯在哪里？

（2）在國際交往活動中進行稱呼時有哪些講究？

答：服務(wù)人員錯在使用了錯誤稱呼，因錯誤稱呼而冒犯了對方禁忌。

在國際交往活動中，核心是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個詳細問題。

（一）、姓名有別。1、記住對方2、不出差錯3、不適當濫用4、使用差別

（二）、稱呼有別。1、照顧習慣2、區(qū)別對象3、防止犯忌4、有主有次。

2.美國華克公司承包了一項建筑工程，開始籌劃得很順利，不料在接近竣工階

段，負責供應(yīng)內(nèi)部裝飾用銅器承包商突然宣布無法如期交貨。這樣一來，整個工

程都要耽誤了。要付巨額罰金！要遭受重大損失！于是，長途電話不斷，雙方爭

論不休。一次次交涉都沒有成果，華克公司只得派高先生前去紐約。高先生一走

進那位承包商辦公室，就微笑著說：“你懂得嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏

人只有一種。”“哈！我一下火車就查閱電話簿想找到你地址，成果巧極了，有你

這個姓氏只有你一種人?！薄拔覐膩聿欢?。”承包商興致勃勃地查閱起電話簿來。

“嗯，不錯，這是一種很不尋常姓?！彼苡行湴恋卣f：“我這個家庭從荷蘭移

居紐約，幾乎有2了?！彼^續(xù)談?wù)撍易寮白嫦取．斔f完之后高先生就夸獎

她居然有一家這樣大工廠，承包商說：“這是我花了畢生心血建立起來一項事業(yè),

我為它感到驕傲，你愿不樂意到車間參觀一下？”高先生欣然前去。在參觀時，

高先生屢次夸獎她組織制度健全，機器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。她聲稱

這里有某些機器還是她親自創(chuàng)造呢！高先生立即又向她請教：這些機器如何操

作？工作效率如何？到了中午，承包商堅持邀請高先生吃飯，她說：“處處需要

銅器，但是很少有人對這一行像你這樣感興趣?！钡酱藶橹?，你一定注意到高先

生一次也沒有提起這次來目，但我沒有想到咱們相處竟會如此高興。你可以帶著

我保證回費城去，我保證你們所需材料如期運到。我這樣做會給另一筆生意帶來

損失，但是我認了?！案呦壬p而易舉地獲得了她所急需東西。那些器材及時運

到，使大廈在契約期限屆滿那一天竣工了。

（1）請問美國華克公司高先生為什么會獲得成功？她在交談中注意了