某地產(chǎn)物業(yè)考察報(bào)告

某地產(chǎn)物業(yè)考察報(bào)告2012年11月24日，物業(yè)公司與銷售部一行9人赴北京對龍湖集團(tuán)香醍系列別墅區(qū)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)。物業(yè)公司重點(diǎn)針對龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行了深入的考察和學(xué)習(xí)，同時(shí)，對龍湖集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)中規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、園林綠化、智能化、產(chǎn)品營銷方面對物業(yè)管理的考慮，進(jìn)行了認(rèn)真的觀察和記錄。本考察報(bào)告按照以上邏輯從物業(yè)公司的內(nèi)部管理與運(yùn)營，和對集團(tuán)各職能部門業(yè)務(wù)開展的啟示兩方面進(jìn)行匯報(bào)。前

言報(bào)告提綱一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營二、對集團(tuán)各職能部門的啟示一、內(nèi)部管理企業(yè)文化建設(shè)招聘與培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃管理二、業(yè)務(wù)運(yùn)營客服安管保潔工程綠化一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營二、龍湖對集團(tuán)各職能部門的啟示1、營銷2、設(shè)計(jì)3、工程4、園林5、智能化本次考察時(shí)值入冬后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖集團(tuán)的許多卓越之處均與我們的集團(tuán)戰(zhàn)略不謀而合，集中表現(xiàn)為：1、“客戶需求”是一切工作導(dǎo)向。無論是物業(yè)服務(wù)還是其他業(yè)務(wù)單元，先進(jìn)公司都將“客戶需求”視為第一?！啊筱@’的客戶是市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽”、“不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人”、“超出客戶的期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值的”等成為龍湖員工經(jīng)常提到的話語。“建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營管理體系”也是集團(tuán)要求實(shí)現(xiàn)的七大轉(zhuǎn)變之首。2、資源整合的經(jīng)營方式?！坝脤I(yè)的人做專業(yè)的事”是先進(jìn)公司的對外合作理念之一。龍湖物業(yè)的部分室外保潔和綠化均為外包，其水平之高為項(xiàng)目整體帶來了不可估量的價(jià)值。與其外包的保潔公司和綠化公司的成功合作是“通過與上下游價(jià)值鏈的高效合作和相互提升實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌增值”的成功案例。結(jié)

語3、精細(xì)化的企業(yè)經(jīng)營模式。系統(tǒng)條件下的細(xì)節(jié)管理成為不可取代的競爭優(yōu)勢。

“沒有精彩的細(xì)部，何來壯觀的全局”，要實(shí)現(xiàn)高端良性競爭，開辟戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)

海，必須從細(xì)節(jié)管理和細(xì)節(jié)創(chuàng)新上苦練內(nèi)功。4、各責(zé)任單元目標(biāo)統(tǒng)一、職能交叉、相互關(guān)聯(lián)、相互支撐。龍湖所挖掘出的任何一個(gè)成功的細(xì)節(jié)絕不僅僅是某一個(gè)部門能夠做到的，每一個(gè)小小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

出的是各責(zé)任單元的系統(tǒng)性思維，系統(tǒng)條件下的卓越執(zhí)行力在龍湖被發(fā)揮到極致。營銷、設(shè)計(jì)、工程、園林智能化、物業(yè)不是各自為政，而是一個(gè)完整業(yè)務(wù)閉合的

環(huán)節(jié)。本次赴北京考察既是一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也是集團(tuán)再一次強(qiáng)化實(shí)地熏陶。物業(yè)公司將努力向龍湖物業(yè)學(xué)習(xí)，內(nèi)外兼學(xué)，用心提升服務(wù)品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變，努力踐行物業(yè)公司的企業(yè)使命！結(jié)

語謝謝觀看/歡迎下載BY

FAITH

I

MEAN

A

VISION

OF

GOOD

ONE

CHERISHES

AND

THE

ENTHUSIASM

THAT

PUSHES

ONE

TO

SEEK

ITS

FULFILL