2023年中級職業(yè)技能鑒定理論試題及答案

中級職業(yè)技能鑒定理論試題一、判斷題1.批量銷售充值卡需要在系統(tǒng)中建立大客戶檔案.[判斷題]*對√錯2.售卡充值網(wǎng)點應(yīng)每天對環(huán)境衛(wèi)生進行全面清潔.[判斷題]*對錯√3.汽車用品區(qū)根據(jù)需求選擇潤滑油,汽車內(nèi)飾和車用物品等商品.[判斷題]*對√錯4.已售出的正常的已啟用密碼的車隊卡,客戶忘記卡密碼后,可直接到售卡充值網(wǎng)點重置卡密碼.[判斷題]*對錯√5.目前,加油站常用溫度計為棒式全浸水銀溫度計.[判斷題]*對√錯6.加油站感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時,應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),同時向上級公司報告,按照上級公司意見處理.[判斷題]*對√錯7.出票人可以在支票上記載自己為收款人.[判斷題]*對√錯8.報廢商品如果有顧客需要可以再銷售.[判斷題]*對錯√9.油罐車卸油停放區(qū)的地面建設(shè)和劃線,標(biāo)識標(biāo)脾定制標(biāo)準(zhǔn)參照[判斷題]*對錯√10.加油站能夠為顧客提供加油等服務(wù)產(chǎn)生營業(yè)數(shù)據(jù)的天數(shù)稱為運營天數(shù),是影響加油站純槍銷量的重要因素,是評價加油站銷量的指標(biāo)之一.[判斷題]*對錯√11.無圖陳列是由上往下開始陳列.[判斷題]*對錯√12.階段性調(diào)查即每隔固定時間段進行一次調(diào)查,反映調(diào)查對象相同時期的對比情況[判斷題]*對錯√13.加油站的隔油池通常還増設(shè)一個沉沙池.[判斷題]*對√錯14.銷戶可隨時持卡到指定的售卡充值網(wǎng)點辦理.[判斷題]*對錯√15.V20為油品在計量溫度下的體積.[判斷題]*對錯√16.如果集液器未安裝虹吸管,當(dāng)集液罐內(nèi)油品達(dá)到容積的1/3時,要用防爆泵或手搖泵將集液罐內(nèi)油品抽出,回灌至低牌號汽油罐.[判斷題]*對錯√17.站級系統(tǒng)絡(luò)中第一網(wǎng)段和第二網(wǎng)段之間是可以相互通信的,但是在IP地址的分配上沒有規(guī)律性.[判斷題]*對錯√18.油罐車進站后,前庭主管清理卸油區(qū),必要時打開卸油區(qū)照明,確保卸油區(qū)內(nèi)無閑雜人員和車輛,疏導(dǎo)通道,指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_,且停車后車頭朝向出口.[判斷題]*對√錯19.加油站交班員工進行加油站管理系統(tǒng)開班操作時,應(yīng)按照先副POS后主POS的順序操作.[判斷題]*對錯√20.數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠色字體代表日結(jié)數(shù)據(jù)上送情況,包括上傳內(nèi)容和實現(xiàn)傳輸?shù)臅r間.[判斷題]*對錯√21.客戶檔案管理應(yīng)"管重于用",提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率.[判斷題]*對錯√22.客戶可持個人有效證件到任一售卡充值網(wǎng)點,將不記名卡升級為個人卡.[判斷題]*對√錯23.拜訪過程中應(yīng)注重拜訪禮儀,掌握溝通技巧,了解客戶關(guān)注的重點,積極介紹我方品牌,資源,產(chǎn)品,服務(wù)等各方面優(yōu)勢,解答客戶疑問.[判斷題]*對√錯24.加油員在與顧客當(dāng)面接觸時,儀表端莊,工裝整潔,姿勢訓(xùn)練有素規(guī)范,表情熱情誠懇以及服務(wù)設(shè)備良好,容易使顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生正效應(yīng).[判斷題]*對√錯25.報警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進行.[判斷題]*對√錯26.通過細(xì)分市場,可選擇適合自己的目標(biāo)市場,去爭取全部市場上的優(yōu)勢,然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場.[判斷題]*對錯√27.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài).[判斷題]*對錯√28.如果是金屬網(wǎng)油濾,清洗時不要用子,以避免刷洗后網(wǎng)孔增大而引起油濾過濾精度下降.[判斷題]*對√錯29.乙醇具有較強的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油時,會將油箱,油路中沉淀,積存的各類雜質(zhì),如鐵銹,污垢,膠質(zhì)顆粒等軟化溶解至油中,造成油路不暢.[判斷題]*對√錯30.溫度計的檢定周期是6個月.[判斷題]*對錯√二、單選題1?售卡充值網(wǎng)點應(yīng)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時點后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié),運行管理相關(guān)部門及時處理（）?[單選題]*A.日結(jié)數(shù)據(jù)√B.日結(jié)管理C.日結(jié)異常D.日結(jié)上傳2?在發(fā)電機運行期間,必須（）監(jiān)護,定時巡查水箱?燃油箱,檢查液位高度是否符合使用要求?[單選題]*A.由站經(jīng)理B.由專人√C.由上級公司D.由值班人員3?加油站接班員工進行開班登錄時,選擇登錄的收銀員工姓名必須是（）的真實姓名?[單選題]*A.交班員工B.本班次員工√C.交班前庭主管D.營業(yè)員4?以下不屬于促銷后需撿查要點的是（）?[單選題]*A.清潔B.價格C.數(shù)量√D.陳列5?加油站員工是加油站服務(wù)行為的提供者,應(yīng)當(dāng)為加油站員工提供盡可能多的服務(wù)理論?操作方法和（）方面的培訓(xùn)?[單選題]*A.生活技能B.業(yè)余愛好C.寫作技巧D.服務(wù)技巧√6?昆侖加油卡第3~6位編號為“0000”時,代表該卡為（）區(qū)域的卡?[單選題]*A.北京B.河北C.山東D.全國√7?量油尺的零刻度在（）?[單選題]*A.尺架的頂端B.尺鉈的末端C.尺鉈的頂端√D.尺帶的頂端8?加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油高比對差值超出（）,須報告上級公司,由公司?液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查?調(diào)整?[單選題]*A.士1mmB.士2mm√C.士3mmD.士5mm9?發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的?[單選題]*A.加速器擋位固定不牢B.調(diào)速器擋位固定不牢√C.過速器擋位固定不牢D.差速器擋位固定不牢10?我國內(nèi)燃機油按（）和質(zhì)量等級兩大方面進行分類?[單選題]*A.黏度等級√B.生產(chǎn)等級C.標(biāo)準(zhǔn)等級D.使用等級11?95504客服中心派單時限5min,回訪時限投訴處理完畢3個工作日屬于（）投訴級別?[單選題]*A.重大影響類B.嚴(yán)重類C.一般類√D.緊急類12?通過卡系統(tǒng)操作卡片人庫,需要進入“卡片管理一卡片管理一（）”,點擊“卡片入庫”,核對信息后進行操作?[單選題]*A.卡片管理B.成品卡庫存管理√C.處理卡交易D.制卡申請13?售卡充值網(wǎng)點應(yīng)（）核對?打印加油站日結(jié)報表?現(xiàn)金存款憑條?銀行上門收款交接單?[單選題]*A.每班B.每日√C.每周D.每月14?加油機靜電接地檢查不包括（）?[單選題]*A.油氣回收接地B.防爆接線盒

C.機殼D.顯示屏√15?測量油溫時,油高3m以下,在油高（）一點測油溫?[單選題]*A.任意B.底部C.上部D.中部√16?商品定位需做到（）:商品做到易拿易取,不露背板?[單選題]*A.從上到下?下輕上重B.從下到上?下輕上重C.從上到下?下重上輕D.從下到上?下重上輕√17?加油站在顧客生日時為他準(zhǔn)備了一個生日蛋糕,屬于（）服務(wù)?[單選題]*A.日常B.驚喜√C.超常D.個性化18?在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,加油站選擇2個或2個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,然后根據(jù)其各自的不同需求,設(shè)計不同的營銷策劃方案,以使消費者滿意?這種差異化營銷策路適用于（）?[單選題]*A.農(nóng)村加油網(wǎng)點B.區(qū)域市場競爭激烈?油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)√C.水上加油站D.中?小型加油站或初次進入市場的大型加油站19?檢查發(fā)電機儀表示值,發(fā)電機運行電壓應(yīng)保持在（）額定電壓范圍內(nèi),頻率保持在49~51Hz的范圍內(nèi),定子三相電流不平衡系數(shù)不超過10%?[單選題]*A.1士3%B.1土10%C.1士5%√D.1士15%20?加油站交班前底主管將本班次加油結(jié)的安全?設(shè)備?衛(wèi)生?顧客數(shù)量變化等情況向接班前庭主管介紹,并共同對加油站重點部位進行巡查,巡查結(jié)果記入（）?[單選題]*A.加油站日志√B.交接班記錄C.加油站巡檢記錄D.站經(jīng)理日志21?95504客戶投訴分為（）和無效投訴?[單選題]*A.重復(fù)投訴B.惡意投訴C,內(nèi)部員工投訴D.有效投訴√22?促銷商品應(yīng)在通道?第一端架或門外等醒目位置進行（）?[單選題]*A.分散陳列B.堆頭陳列C.集中陳列√D.分類陳列23?在系統(tǒng)中對已售出的客戶用卡客戶信息或客戶信息做變更后,需要將修改的信息（）?[單選題]*A.讀卡B.圈存C.圈提D.寫卡√24?在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中,（）所占份額最大?[單選題]*A.氮肥√B.磷肥C.鉀肥D.鈣肥25?加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油溫比對差值超出（）,須報告上級公司,由公司?液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查?調(diào)整?[單選題]*A.士2℃B.士1℃C.士0.5℃D.士0.2℃√26?如果BOS的IP地址為10.91.0.1,發(fā)卡充值網(wǎng)點計算機的IP地址應(yīng)為（）?[單選題]*A.10.91.0.2B.10.91.0.3C.10.91.0.4D.10.91.0.5√27?下列選項屬于設(shè)備及系統(tǒng)故障引起的停業(yè)因素的是（）?[單選題]*A.停電與恢復(fù)B.潛油泵故障C.加油機故障D.選項A,B和C√28?站經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時,不得擅自代表（）做出承諾,應(yīng)立即向上級公司匯報?[單選題]*A.加油站B.個人C.公司√D.員工29?要實行市場的有效細(xì)分,在某種產(chǎn)品的整體市場中,應(yīng)確實存在著購買與消費上的明顯差異,這稱為市場細(xì)分的（）條件?[單選題]*A.穩(wěn)定性B.差異性√C.可衡量性D.可進入性30?積分隨時可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的（）?[單選題]*A.積分兌換商品√B.兌換商品C.積分商品D.獎勵商品31?加油機的（）作為加油機的重要組成部件是保證加油機正常運轉(zhuǎn),確保油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的重要構(gòu)成部分?[單選題]*A.流量計B.拉斷閥C.過濾器√D.電機32?自行整改項包括（）?[單選題]*A.日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作B.違反風(fēng)險削減措施的事件C.加油站其他能夠自行組織整改的危害因素D.選項A,B和C√33?陳列圖文字字體統(tǒng)一為（）,表外文字加粗?[單選題]*A.仿宋體B.微軟雅黑C.宋體√D.黑體34?加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份?[單選題]*A.服飾?語言?膚色?氣質(zhì)√B.面部表情C.語調(diào)的輕重?快慢D.走路姿勢?手勢35?品類編碼2017指（）?[單選題]*A.零食B.糖果C.速食D.通訊/數(shù)碼/計算機√36?市場營銷理論經(jīng)常介紹3種目標(biāo)市場策略,即（）?差異化營銷策略和集中營銷策略?[單選題]*A.分散性營銷策略B.細(xì)分性營銷策略C.無差異化營銷策路√D.組合營銷策略37?加油站汽油驗收需進行（）試驗,乙醇汽油除外?[單選題]*A.觀察法B.水溶法(試紙法)√C.測試法D.對比法38?柴油發(fā)電機啟動前的檢查內(nèi)容有（）?[單選題]*A.水箱冷卻水是否足夠并清潔√B.各連接處是否緊固C.機組是否處于空載狀態(tài)D.選項A,B和C39?站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中當(dāng)日數(shù)據(jù)交換記錄包括自動數(shù)據(jù)交換展示窗口和（）交換展示窗口?[單選題]*A.手動數(shù)據(jù)B.日結(jié)數(shù)據(jù)C.人工數(shù)據(jù)√D.智能數(shù)據(jù)40?95504客戶投訴中?投訴事件緊急?客戶強烈要求立刻予以處理的投訴屬于（）?[單選題]*A.一級投訴B.二級投訴√C.三級投訴D.緊急投訴41?同步卡片數(shù)據(jù)模塊中,卡內(nèi)與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做（）標(biāo)記?[單選題]*A.黃色B.紅色√C.灰色D.黑色42?已進入衰退期的商品放在普通貨架的（）?[單選題]*A.上段B.黃金陳列位C.中段√D.下段43?危害因素和影響的確定,應(yīng)綜合考慮經(jīng)營活動的（）的全過程?[單選題]*A.所有方面B.各個時期C.不同狀態(tài)的產(chǎn)品?活動?服務(wù)?設(shè)施D.選項A,B和C√44?如加油站油罐水高超出規(guī)定范國（）,會觸發(fā)高水位報警,加油站要停止相應(yīng)油罐的銷售,報告上級相關(guān)部門,對油罐內(nèi)的水進行抽除,使其恢復(fù)到設(shè)定范圍內(nèi)?[單選題]*A.100mmB.50mm√C.30mmD.25mm45?對于加油站因滯銷?周轉(zhuǎn)過慢?訂貨不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻膸齑孢^量商品,（）會根據(jù)加油站周邊其他加油站的情況,實施站間調(diào)撥?[單選題]*A.地市公司主管業(yè)務(wù)部門√B.地區(qū)公司主管業(yè)務(wù)部門C.地市公司零售管理部門D.地區(qū)公司零售管理部門46?站級系統(tǒng)中檢查黑灰名單是否為最新版本是在（）上操作?[單選題]*A.BOSB.POSC.FUEL√D.FCC47?服務(wù)傾聽的技巧包括（）[單選題]*A.耐心B.關(guān)心C.不要假設(shè)自己知道D.選項A,B和C√48?通常（）標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)?例如,性別細(xì)分一直運用于服裝美發(fā)?化妝品和雜志領(lǐng)域?[單選題]*A.心理B.行為C.地理D.人文√49?充值卡不能使用的渠道有（）?[單選題]*A.中國石油昆侖加油卡門戶網(wǎng)站?95504語音B.中油好客e站微信公眾號?APPC.自助服務(wù)終端D.中國石油加油卡系統(tǒng)√50?事故隱患整改項指加油站法自行組織整改的（）?[單選題]*A.風(fēng)險B.事故C.危險D.危害因素√51?加油站辦公室/財務(wù)室系統(tǒng)設(shè)備線路應(yīng)（）?隱蔽設(shè)置?[單選題]*A.分類捆扎B.隨意捆扎C.有序標(biāo)記D.選項A和C√52?便利店商品價格確定后,由站經(jīng)理?便利店主管根據(jù)價格表,對店內(nèi)所有商品進行()?[單選題]*A.規(guī)范陳列B.編碼整合c.明碼標(biāo)價√D.集中展示53?加油卡補卡,原卡片被注銷?原卡內(nèi)資金在（）后轉(zhuǎn)入客戶備用金賬戶?[單選題]*A.5日√B.4日C.3日D.7日54?定位陳列時,貨架各層面應(yīng)安排不同（）的商品?[單選題]*A.品種B.品類C.中類D.屬性√55?地罐交接時加油站（）取樣?[單選題]*A.使用底部取樣器B.使用中部取樣器C.使用下裝式底部取樣器√D.使用量杯56?站級系統(tǒng)中配送1C卡刷卡后,系統(tǒng)會對配送卡進行（）?[單選題]*A.驗證√B.讀取C.配對D.核對57?加油站防爆?防火的重點是（）?[單選題]*A.防明火√B.防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電58?加油站售卡充值網(wǎng)點保險柜應(yīng)放置于室內(nèi)隱蔽處,不得存放（）?[單選題]*A.私人物品√B.鑰匙C.現(xiàn)金D.加油卡59?隨機抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī),下面（）是隨機抽取樣本的例子?[單選題]*A.類似搖獎的辦法√B.按司機的性別抽取C.按機構(gòu)用戶的性質(zhì)抽取D.按車輛類型抽取60?點擊“日常運營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進入（）功能頁面,點擊“讀卡”,讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息?[單選題]*A.升級主卡B.升級副卡C.主卡升級D.副卡升級√61?關(guān)于中油好客e站APP下列說法錯誤的是()?[單選題]*A.客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值B.客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈的電子券C.客戶可以通過中油好客c站APP支付加油消費D.客戶可以通過中油好客e站AP轉(zhuǎn)出加油卡中的資金√62?卸油時,加油站嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,對卸油（）進行監(jiān)護?[單選題]*A.前B.全過程√C.后D.速度63?連續(xù)（）月未銷售的商品可提出退/換貨中請?[單選題]*A.2個B.6個C.3個√D.12個64?加油站負(fù)責(zé)配合調(diào)查組開展調(diào)查工作時,需提供必要的（）?[單選題]*A.人證B.物證C.背景資料D.選項A,B和C√65?下列選項中,（）屬于影響消費者購買行為的因素?[單選題]*A.求實因素B.求名因素C.社會因素√D.需求因素66?企業(yè)對某細(xì)分市場能有效進入和為之服務(wù)的程度稱為市場細(xì)分的（）條件?[單選題]*A.穩(wěn)定性B.差異性C.可衡量性D.可進入性√67?加油站油品回罐必須事先向（）申請?[單選題]*A.上級公司√B.站經(jīng)理C.地區(qū)公司D.省公司68?銷售網(wǎng)點可以開展的充值卡銷售業(yè)各是()?[單選題]*A.批量銷售電子充值卡B.批量銷售實體充值卡C.零售實體充值卡√D.零售電子充值卡69?加油站貨款不能正常繳存主要的原因是（）?[單選題]*A.斷網(wǎng)B.臨時停電C.上級檢查D.繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符√70?加油站發(fā)電機排氣管出口應(yīng)通向（）,安裝牢固,排氣通暢?[單選題]*A.室內(nèi)B.排氣管道C.室外√D.地下71?補卡操作第一步,點擊（）下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進入“補卡”功能頁面,輸入舊卡卡號,點擊“查詢舊卡”,即可讀出舊卡卡片信息[單選題]*A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運營管理”D.“日常運營”√72?客戶檔案管理應(yīng)（）,提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率[單選題]*A.用重于管√B.管重于用C.客觀D.主觀73?量油孔是專門用來測量（）和采油樣的設(shè)施?[單選題]*A.油面高低B.液面高低√C.水位高低D.試驗溫度74?加油站須確保液位儀?加管系統(tǒng)運行正常,每日（）前查看二次物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集情況?[單選題]*A.11:00B.9:00√C.7:00D.16:0075?石油在任意溫度下的油品體積用（）表示?[單選題]*A.Vt√B.DtC.V20D.D76?在營業(yè)日期間某時點進行現(xiàn)金盤點時,可在上下（）范圍內(nèi)對該時點結(jié)余現(xiàn)金在加油站管理系統(tǒng)中進行取整封包?[單選題]*A.10元B.50元C.100元√D.1000元77?火災(zāi)都是由小到大發(fā)展起來的,下面不屬于火災(zāi)發(fā)展階段的是（）?[單選題]*A.爆炸√B.擴大燃燒C.初期燃燒D.熄滅78?加油站出現(xiàn)油品斷檔,應(yīng)做到（）?[單選題]*A.留取客戶聯(lián)系方式電話,以便通知其油品到位時間B.必要時需在進站口安排員工做好疏導(dǎo)解釋工作C.可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D.選項A.B和C√79?客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后,需要（）后才可以在加油站消費使用?[單選題]*A.充值B.圈存√C.圈提D.分配80?接卸油品時,在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是（）[單選題]*A.加油員B.駕駛員√C.站經(jīng)理D.便利店主管81?加油站每日巡檢應(yīng)不少于（）,巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期,在大雨?大風(fēng)?大雪等特殊天氣,應(yīng)增加巡檢頻次?[單選題]*A.2次√B.3次C.4次D.5次82?測得某加油站5號地埋罐內(nèi)0號裝油V20=18715L,該油品標(biāo)準(zhǔn)密度為838.5kg/m3,該罐0號裝油質(zhì)量為（）?[單選題]*A.15671kgB.15762kgC.15672kg√D.15670kg83?轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移,主要包含（）?單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個功能模塊的內(nèi)容?[單選題]*A.單位賬戶充值B.個人賬戶充值C.單位賬戶分配√D.個人賬戶分配84?下列選項中,（）不屬于客戶忠誠的類型?[單選題]*A.壟斷忠誠B.惰性忠誠C.潛在忠誠D.優(yōu)惠忠誠√85?量油時,打開搖柄并旋轉(zhuǎn)（）后?能放尺,強行收放尺容易損壞尺架或與尺架連接處的尺帶?[單選題]*A.150°B.90°C.45°D.180°√86?下列關(guān)于加油站資金清點異常的描述中錯誤的是（）?[單選題]*A.若遇系統(tǒng)故障不能正常打印繳存單時可暫不繳存,系統(tǒng)故障恢復(fù)后再統(tǒng)一繳存√B.不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符C.補繳類型的繳存單應(yīng)和正常類型的繳存單一并繳存給銀行D.錯誤的繳存單在做異常處理后,需在系統(tǒng)中進行補繳87?潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤滑油的油性?油性好壞直接影響到機械零件的（）?[單選題]*A.安定性B.磨損情況√C.潤滑性D.抗腐蝕性88?加