DB1306T 229-2023家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

ICS03.080.30CCSA12保DB1306StarRatingCriteriaforDomesticServi保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB1306/T229—2023本文件按GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由保定市商務(wù)局、保定市婦女聯(lián)合會(huì)提出。本文件由保定市商務(wù)局歸口。本文件起草單位:保定市光明職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、保定市直隸福嫂運(yùn)營(yíng)管理中心、保定市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、保定市粉領(lǐng)家政服務(wù)有限公司、保定市愛之嬰家政服務(wù)有限公司、保定市安寧家政服務(wù)有限公司、寸草三春（保定）家政服務(wù)有限公司、保定市卓立家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人:王海燕、劉茜、趙旭、樊情情、韓曉麗、安寧、曹衛(wèi)朋、王淑惠。2DB1306/T229—2023家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)本文件規(guī)定了家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍、術(shù)語和定義、星級(jí)劃分和標(biāo)識(shí)、評(píng)定條件、評(píng)定過程及要求、監(jiān)督管理等。本文件適用于保定市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)員星級(jí)的評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)員housekeepingwaiter從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員。根據(jù)服務(wù)員每次服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短，分為鐘點(diǎn)工（2小時(shí)以上6小時(shí)以內(nèi)）、日工（10小時(shí)）、全日制工（24小時(shí)）三種。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，分為家務(wù)服務(wù)員、母嬰護(hù)理員、家庭照護(hù)員。4家政服務(wù)員星級(jí)劃分和標(biāo)識(shí)4.1家政服務(wù)員星級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，用五角星的數(shù)量表示家政服務(wù)員的星級(jí)，由高到低依次為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。4.2家政服務(wù)員星級(jí)證書、標(biāo)識(shí)由保定市家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委）統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、核發(fā)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自使用。5星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件5.1基本條件5.1.1政治立場(chǎng)堅(jiān)定，愛國(guó)愛黨、遵守國(guó)家法律法規(guī)。5.1.2弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，樹立最美家政人形象。5.1.3遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。5.1.4身體健康（縣級(jí)及以上體檢證明五官端正，具有從事家政服務(wù)工作的身體素質(zhì)。5.1.5年齡18~55歲，初中及以上學(xué)歷。3DB1306/T229—20235.1.6掌握一定的家政服務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能，具有較好的語言表達(dá)能力。5.1.7經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書或技能等級(jí)證書。5.1.8在本職業(yè)連續(xù)工作3個(gè)月以上（以單位證明為準(zhǔn)護(hù)理無過失，無客戶有效投訴。5.1.9與相關(guān)單位簽訂勞動(dòng)合同后上崗，上崗前應(yīng)經(jīng)過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的身份信息、健康狀況、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能評(píng)定、溝通能力的審核和評(píng)定。5.1.10應(yīng)在商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺(tái)建立信用記錄。5.1.11掌握職業(yè)道德的相關(guān)知識(shí)。5.1.12掌握相關(guān)禮儀常識(shí)。5.1.13掌握相關(guān)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。5.1.14掌握相關(guān)安全常識(shí)。5.1.15掌握相關(guān)衛(wèi)生常識(shí)。5.1.16掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。5.2劃分條件5.2.1五星5.2.1.1基礎(chǔ)要求——符合星級(jí)家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作5年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有大專及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格或技能等級(jí)高級(jí)以上資格；——近5年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.1.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；——通過547項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測(cè)試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；——獲得3項(xiàng)以上（含3項(xiàng)）家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.1.3工作業(yè)績(jī)——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)不少于200學(xué)時(shí)；——近3年內(nèi)參加市級(jí)及以上公益宣講與指導(dǎo)，次數(shù)不少于5次，受訓(xùn)人數(shù)不少于200人；——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級(jí)大賽榮獲第一名或省級(jí)大賽榮獲前三名或國(guó)家級(jí)大賽榮獲前十名；——參與家政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草不少于2項(xiàng)（含國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——近3年相關(guān)專利1項(xiàng)或發(fā)表相關(guān)專業(yè)論文1篇及以上；——在家政行業(yè)有特殊貢獻(xiàn)并獲得市級(jí)以上榮譽(yù)；——符合以上6項(xiàng)中的任何4項(xiàng)即可。5.2.2四星5.2.2.1基礎(chǔ)要求——符合星級(jí)家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作4年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有大專及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格或技能等級(jí)高級(jí)以上資格；——近4年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.2.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；——通過547項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測(cè)試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；4DB1306/T229—2023——獲得2項(xiàng)以上（含2項(xiàng)）家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.2.3工作業(yè)績(jī)——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)不少于150學(xué)時(shí)；——近3年內(nèi)參加市級(jí)及以上公益宣講與指導(dǎo)，次數(shù)不少于4次，受訓(xùn)人數(shù)不少于150人；——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級(jí)大賽榮獲前三名或省級(jí)大賽榮獲前五名或國(guó)家級(jí)大賽參賽資格；——參與家政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草不少于1項(xiàng)（含國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——近3年相關(guān)專利1項(xiàng)或發(fā)表相關(guān)專業(yè)論文1篇及以上；——在家政行業(yè)有特殊貢獻(xiàn)并獲得市級(jí)以上榮譽(yù)；——符合以上6項(xiàng)中的任何4項(xiàng)即可。5.2.3三星5.2.3.1基礎(chǔ)要求——符合星級(jí)家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作3年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有中專或高中及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格或技能等級(jí)高級(jí)以上資格；——近3年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.3.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于120學(xué)時(shí)；——通過547項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2、B3)測(cè)試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；——獲得1項(xiàng)以上（含1項(xiàng)）家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.3.3工作業(yè)績(jī)——在本職業(yè)工作連續(xù)3年及以上，護(hù)理無過失、無客戶有效投訴；——服務(wù)過程得到顧客好評(píng)3次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評(píng)截屏和表揚(yáng)信為——在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，從事家政服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)不少于100學(xué)時(shí)；——近3年內(nèi)參加市級(jí)及以上公益宣講與指導(dǎo)，次數(shù)不少于3次，受訓(xùn)人數(shù)不少于100人；——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級(jí)大賽榮獲前五名或省級(jí)大賽參賽資格；——符合以上5項(xiàng)中的任何3項(xiàng)即可。5.2.4二星5.2.4.1基礎(chǔ)要求——符合星級(jí)家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作2年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有初中及以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格或技能等級(jí)中級(jí)以上資格；——近2年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.4.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)；——通過351項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1、B2)測(cè)試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書；——獲得1項(xiàng)家政服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)能力證書。5.2.4.3工作業(yè)績(jī)——在本職業(yè)連續(xù)工作2年及以上，護(hù)理過程中無過失，無客戶有效投訴；——服務(wù)過程得到顧客好評(píng)2次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評(píng)截屏和表揚(yáng)信為5DB1306/T229—2023——參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級(jí)大賽取得名次；——符合以上3項(xiàng)的其中2項(xiàng)。5.2.5一星5.2.5.1基礎(chǔ)要求——符合星級(jí)家政服務(wù)員的基本條件；——在本行業(yè)從事家政服務(wù)相關(guān)工作1年及以上（以取得證書日期和單位證明為準(zhǔn)——具有初中以上學(xué)歷；——家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格或技能等級(jí)初級(jí)以上資格；——近1年內(nèi)未受到行政管理部門處罰。5.2.5.2業(yè)務(wù)技能——參加過保定市地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員職業(yè)技能規(guī)范》正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)；——通過177項(xiàng)職業(yè)技能（附錄B表B1)測(cè)試達(dá)標(biāo)，經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書。5.2.5.3工作業(yè)績(jī)——在本職業(yè)連續(xù)工作1年及以上，護(hù)理過程中無過失，無客戶有效投訴；——服務(wù)過程得到顧客好評(píng)1次及以上，家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評(píng)截屏和表揚(yáng)信為準(zhǔn)）。5.3加分條件滿足家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定基本條件和評(píng)定條件后，即可參加家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定。滿足附錄C中的加分項(xiàng)目，在評(píng)定星級(jí)家政服務(wù)員過程中可以單獨(dú)加分，同等條件下，分值高的優(yōu)先。6評(píng)定過程及要求6.1評(píng)定機(jī)構(gòu)及其職責(zé)6.1.1評(píng)定機(jī)構(gòu)由市家政行業(yè)行政管理部門委托指定，并負(fù)責(zé)組建市家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定委員會(huì)。6.1.2市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委負(fù)責(zé)家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)定工作，制定評(píng)定工作的實(shí)施辦法和評(píng)定細(xì)則。6.2申請(qǐng)及評(píng)定6.2.1符合星級(jí)評(píng)定與劃分條件的家政服務(wù)員可向用人單位提出申請(qǐng)，由用人單位同意后統(tǒng)一上報(bào)縣（市、區(qū)）管理部門，經(jīng)審核匯總后上報(bào)市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委。6.2.2受理申請(qǐng)后，由家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委在規(guī)定時(shí)限內(nèi)安排評(píng)審工作。6.2.3家政服務(wù)員的星級(jí)評(píng)定、復(fù)核按照本文件第5章的規(guī)定。6.2.4評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表見附錄A。一星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目見表A.5；二星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目見表A.4；三星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目見表A.3；四星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目見表A.2；五星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目見表A.1。6.2.5家政服務(wù)員星級(jí)資格有效期為3年，到期后須重新申請(qǐng)、評(píng)定。6.2.6對(duì)于通過評(píng)定的家政服務(wù)員，市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委給予評(píng)定的批復(fù)，并頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書和標(biāo)識(shí)；對(duì)沒有通過評(píng)定的家政服務(wù)員，市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委應(yīng)給予說明。6.2.7由市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委對(duì)本年度家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定結(jié)果通過保定市婦女聯(lián)合會(huì)政務(wù)網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等向社會(huì)公告。6.3等級(jí)復(fù)核6.3.1家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定復(fù)核工作按照市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委的職權(quán)范圍進(jìn)行。6.3.2市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委按照本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已評(píng)定星級(jí)的家政服務(wù)員進(jìn)行3年期滿的評(píng)定性復(fù)核。6DB1306/T229—20236.3.3對(duì)于復(fù)核合格的星級(jí)家政服務(wù)員，由市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委通過保定市婦女聯(lián)合會(huì)政務(wù)網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等向社會(huì)公告。6.3.4對(duì)于復(fù)核不合格的星級(jí)家政服務(wù)員，由市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委視情節(jié)給予限期整改、降級(jí)或取消星級(jí)的處理，并通過保定市婦女聯(lián)合會(huì)政務(wù)網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等公布處理結(jié)果。6.4評(píng)定過程6.4.1各星級(jí)業(yè)務(wù)技能評(píng)定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷筆試或人機(jī)對(duì)話方式，業(yè)務(wù)技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式，操作技能、理論知識(shí)考試實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者為合格。6.4.2理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員，技能操作考核考評(píng)人員與考生配比為1:10，且不少于3名考評(píng)員。6.4.3理論知識(shí)考試時(shí)間為60分鐘，技能操作考核時(shí)間為120-150分鐘。6.4.4理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在有教學(xué)教具設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵙?xí)場(chǎng)所進(jìn)行。7監(jiān)督管理7.1市家政服務(wù)星級(jí)評(píng)委負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)取得星級(jí)的家政服務(wù)員進(jìn)行監(jiān)督管理。7.2已取得星級(jí)的家政服務(wù)員，在星級(jí)有效期內(nèi)，如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為、重大責(zé)任事故并造成惡劣影響的，應(yīng)做出降級(jí)或取消星級(jí)的處理。7.3對(duì)決定降級(jí)或取消家政服務(wù)員星級(jí)的，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)更換或收回該家政服務(wù)人員的星級(jí)證書和標(biāo)識(shí)，并向社會(huì)公告。1DB1306/T229—2023（規(guī)范性附錄）星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表A.1五星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表。表A.1五星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表A.2四星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表。表A.2四星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表2DB1306/T229—2023A.3三星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表。表A.3三星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表2.服務(wù)過程得到顧客好評(píng)3次及以上，由家政公司推薦（以顧客頒發(fā)的錦旗和好評(píng)截屏和5.參加家政相關(guān)行業(yè)大賽，市級(jí)大賽榮獲前A.4二星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表。表A.4二星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表A.5一星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表。3DB1306/T229—2023表A.5一星級(jí)家政服務(wù)員評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表4DB1306/T229—2023（規(guī)范性附錄）星級(jí)家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表B.1表B.1初級(jí)家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表。表B1初級(jí)家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表1234567895DB1306/T229—20236DB1306/T229—20237DB1306/T229—20238DB1306/T229—20239DB1306/T229—2023能為病人洗腳、剪指（趾）甲DB1306/T229—2023B.2表B.2中級(jí)家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表。表B.2中級(jí)家政服務(wù)員技能劃分條件項(xiàng)目檢查表123456789DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023DB1306/T229—2023B.3表B.3高級(jí)家政服務(wù)員技能必備條件項(xiàng)目檢查表