教師與家長(zhǎng)的溝通技巧培訓(xùn)教材PPT課件講義

幼兒園教師與家長(zhǎng)的溝通技巧“每個(gè)人都想成為備受尊重的人”

戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》一個(gè)孩子的健康、健全成長(zhǎng)，僅靠學(xué)?；騼H靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長(zhǎng)也很難看到孩子在校的表現(xiàn)，需要的是兩者之間的合力，教育才會(huì)有針對(duì)性和連貫性。應(yīng)該說，這是家園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系。因?yàn)榧议L(zhǎng)的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與幼兒園“步調(diào)一致”，真的很不容易。如何讓家長(zhǎng)信任你，愿意聽從你的建議呢？我們可以嘗試從以下幾個(gè)方面去努力。一、“尊重”是老師與家長(zhǎng)溝通的前提

1.尊重家長(zhǎng)

盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊?，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重家長(zhǎng)的人格。不要?jiǎng)虞m就向家長(zhǎng)“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)，不說侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話，不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。2.如何讓家長(zhǎng)尊重我們

a．教育的專業(yè)性

不斷地增強(qiáng)、充實(shí)和更新自己的教育理念、育兒知識(shí)等等。除了在書本上進(jìn)行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗(yàn)的積累也很重要。

例如：身邊有孩子的同事的育兒經(jīng)，家長(zhǎng)之間交流的育兒感受……都是我們收集的資料。你的經(jīng)驗(yàn)越豐富，家長(zhǎng)對(duì)你的信任值就越高。同時(shí)，他也會(huì)越尊重你。

b．感官的刺激

俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會(huì)滲透著你的內(nèi)涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會(huì)要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質(zhì)比較高。

例如：現(xiàn)在有個(gè)地方邀請(qǐng)你去演講或者工作指導(dǎo)，你會(huì)選擇那套服裝？為什么？

在生活，我們也會(huì)不自然透過一個(gè)人的服裝去猜測(cè)一個(gè)人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長(zhǎng)覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級(jí)趣味的沒文化的人呢？你覺得家長(zhǎng)會(huì)比較尊重哪種人呢？二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力

1.注意語言的形式和方式

語言是心靈的窗戶，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。從你的談話中應(yīng)該表現(xiàn)出：語氣的婉和，語態(tài)的真誠(chéng)，語調(diào)的親切，語勢(shì)的平穩(wěn)，使家長(zhǎng)一聽就明，能從你的談話中受到啟發(fā)。批評(píng)的話語也要婉轉(zhuǎn)，并體現(xiàn)出你的專業(yè)性。

例如：“XX小朋友，他的表現(xiàn)欲特強(qiáng)，時(shí)時(shí)、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因?yàn)樗挲g小，把握不好方法，常常誤認(rèn)為欺負(fù)小朋友就是樹立自己的威信。所以需要我們老師和家長(zhǎng)給予他更多的指導(dǎo)和幫助?！庇懻摚耗銈儼嗌蟽蓚€(gè)孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由于傷勢(shì)比較嚴(yán)重，現(xiàn)在需要你要和A孩子的家長(zhǎng)溝通一下，你會(huì)怎么說？2.把握好溝通的時(shí)序

在交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在學(xué)?！瓣J禍”了，往往會(huì)忐忑不安的等待教師的批評(píng)，這時(shí)如果教師先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向老師道歉，此時(shí)教師則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。同一件事，往往可以從多個(gè)角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就盡可能從人們的心理易于接受的那個(gè)角度去敘述，盡量避免那個(gè)容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長(zhǎng)情緒過于激動(dòng)，這不是交流的最好時(shí)機(jī)，我們不要急著給家長(zhǎng)更多的意見；等待時(shí)機(jī)成熟后（建立一定的情基礎(chǔ)后）在做進(jìn)一步的交流，家長(zhǎng)會(huì)更樂于接受。討論：有個(gè)孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知識(shí)，但這個(gè)孩子干什么都要大人陪著、監(jiān)督著，沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而媽媽也沒有意識(shí)到這個(gè)問題，只是一味地強(qiáng)調(diào)知識(shí)性的給與。針對(duì)這個(gè)問題，你會(huì)如何給她建議？3.多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見

每個(gè)孩子都有他的長(zhǎng)處，也有他的不足。我們常常與家長(zhǎng)溝通時(shí)，都希望家長(zhǎng)能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長(zhǎng)的素質(zhì)有高有低，都能自覺達(dá)到我們的愿景是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)诼牸议L(zhǎng)處理的意見時(shí)，對(duì)于家長(zhǎng)不符合教育要求的行為、觀點(diǎn)，能針對(duì)孩子的問題，多向家長(zhǎng)提供一些可行性的建議。如：“你看，這個(gè)問題，我們是否可以嘗試這樣做??”、“我們?cè)囋囘@種方式？”等。4.根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式

不確切的語言可能會(huì)成為溝通中的障礙，因此教師應(yīng)該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達(dá)，易于家長(zhǎng)理解。不僅要簡(jiǎn)化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所有的語言適合于聽者。在訪談中，不少教師都認(rèn)為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因?yàn)橛變旱臓敔斈棠膛c教師在年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語言表達(dá)方式也有不同，因此面對(duì)這樣的聽眾，教師要盡可能簡(jiǎn)化語言，并適時(shí)改變自己的語言表達(dá)方式和習(xí)慣，以對(duì)方能理解的方式表達(dá)意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。5.要重視非言語提示的重要作用

不管教師還是家長(zhǎng)，在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動(dòng)，確保它們的語言相匹配并起到強(qiáng)化作用。因?yàn)?，?dāng)教師的語言和行動(dòng)所傳遞的信息意義不一致時(shí)，人們往往寧可憑自己的直覺相信自己看到的，而不愿信服你口中所說的。例如：因此，溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。作為教師，因?yàn)槊鎸?duì)的溝通對(duì)象是家長(zhǎng)，每個(gè)家長(zhǎng)都很關(guān)注自己的孩子，也很關(guān)注教師對(duì)自己孩子的態(tài)度，可以說教師的一舉一動(dòng)都左右著家長(zhǎng)的視線，所以教師對(duì)自己的行動(dòng)只要有半點(diǎn)疏忽大意，都會(huì)引起敏感家長(zhǎng)的誤解。6.多給予贊賞和鼓勵(lì)

贊揚(yáng)孩子、贊揚(yáng)家長(zhǎng)是與家長(zhǎng)交流的法寶。我們?cè)谂c家長(zhǎng)交流的過程中，要注意傾聽家長(zhǎng)的意見，當(dāng)家長(zhǎng)談到孩子在家里的良好表現(xiàn)時(shí)，我們要及時(shí)或適時(shí)地給予孩子贊賞，給予家長(zhǎng)良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長(zhǎng)的自尊、自信、自愛、自強(qiáng)的心理，在這種心理的推動(dòng)下，他們更愿意配合老師的工作。三、“傾聽”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)任何教師，無論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見，虛心聽取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。四、讓家長(zhǎng)多角度地了解自己的孩子這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問題，但是沒有引起家長(zhǎng)的重視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹大自直，所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長(zhǎng)的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長(zhǎng)溝通，過程是這樣的

：１、讓家長(zhǎng)了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長(zhǎng)的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

通過這些活動(dòng)，家長(zhǎng)會(huì)清楚意識(shí)到和老師配合的重要性，會(huì)更多地求助老師、依賴?yán)蠋?。這時(shí)，也是建立我們專業(yè)性的最好時(shí)機(jī)。家長(zhǎng)得到老師的幫助后，會(huì)更加信服老師，尊敬老師。五、真情感動(dòng)，相互理解。我們的老師默默地做了很多的工作，但家長(zhǎng)不一定能體會(huì)到。特別是新生班，老師要在最短的時(shí)間里去熟悉和了解每一個(gè)孩子，并且要和他們建立起親人般的感情。但家長(zhǎng)仍有許多的不放心，每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況，讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興,為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

當(dāng)然，和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問題，剛才說的只是一些顯象的問題。如何讓家長(zhǎng)明白，他們才是孩子最重要的老師，幼兒園、老師只是協(xié)助他們進(jìn)行教育的？如何讓家長(zhǎng)成為我們工作的支持者，成為我們的資源？才能真正讓我們和家長(zhǎng)成為站在一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。教師與家長(zhǎng)的溝通技巧

真正讓我們和家長(zhǎng)

成為同一戰(zhàn)線的朋友。

教師和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問題如何讓家長(zhǎng)明白，他們才是孩子最重要的老師，幼兒園、老師只是協(xié)助他們進(jìn)行教育的？如何讓家長(zhǎng)成為我們工作的支持者，成為我們的資源？一、“尊重”是老師與家長(zhǎng)溝通的前提

1.尊重家長(zhǎng)盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”2.如何讓家長(zhǎng)尊重我們a.教育的專業(yè)性b．感官的刺激二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力1.注意語言的形式和方式2.把握好溝通的時(shí)序3.多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見4.根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式5.要重視非言語提示的重要作用。6.多給予贊賞和鼓勵(lì)三、“傾聽”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)任何教師，無論具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見，虛心聽取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。四、讓家長(zhǎng)多角度地了解自己的孩子１、讓家長(zhǎng)了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。３、了解家長(zhǎng)的教育方法。４、找出問題的原因。５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

通過這些活動(dòng)，家長(zhǎng)會(huì)清楚意識(shí)到和老師配合的重要性，會(huì)更多地求助老師、依賴?yán)蠋煛＿@時(shí)，也是建立我們專業(yè)性的最好時(shí)機(jī)。家長(zhǎng)得到老師的幫助后，會(huì)更加信服老師，尊敬老師。五、真情感動(dòng)，相互理解我們的老師默默地做了很多的工作，但家長(zhǎng)不一定能體會(huì)到。特別是新生班，老師要在最短的時(shí)間里去熟悉和了解每一個(gè)孩子，并且要和他們建立起親人般的感情。但家長(zhǎng)仍有許多的不放心，每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法，五、真情感動(dòng)，相互理解即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況，讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過六、家長(zhǎng)溝通基本流程好話放前面意見之后提給出好建議最后表期望七、家長(zhǎng)工作三原則：1、小事化大，引導(dǎo)家長(zhǎng)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)：“嚇”2、讓每個(gè)家長(zhǎng)都感覺到你對(duì)他的孩子好：“哄”3、對(duì)家長(zhǎng)的要求要講原則：“?！?0句暖心用語

1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步就更大。

2.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。

3.您有什么事情需要老師做嗎？