幼兒園教師與家長工作問題溝通話術(shù)培訓(xùn)講座PPT課件講義

幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù)1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動的家長更加氣憤。2、“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對家長說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識。3、“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事由……來幫助你……”分析：請求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時，教師不能以”那不是我的工作“來簡單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。4、”你是對的——這個教師（班）很差勁?！皯?yīng)該說：”我能理解你，但是……“分析：家長對教師工作不滿時，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機(jī)會，引導(dǎo)家長去傾聽教師的意見5、”我絕對沒說過那種話“應(yīng)該說：”讓我們看看這件事該怎么解決“分析：生氣家長指責(zé)教師對他造成麻煩時，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進(jìn)家長的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對家長說：”讓我們看看這件事該怎么解決?！巴ㄟ^抵制這種迫切的自我保護(hù)意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。6、”這件事你應(yīng)該去找我們園長說?！皯?yīng)該說：”請你放心，我會把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的“分析：家長提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長，是對家長和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決問題。如果確實(shí)需要園長參與，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。7、你的孩子今天又犯……毛病了應(yīng)該說：”你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！胺治觯合蚣议L指出孩子的缺點(diǎn)時，肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為，為了讓家長積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點(diǎn)時，語言應(yīng)以”你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力“這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。8、這事太簡單了應(yīng)該說：”我認(rèn)為，這事的解決辦法是……“分析：有些年輕家長對孩子及幼兒園不了解，時常會提出一些在教師看來是”幼稚“的問題，不能有欠考慮地說出”太簡單了“這類的話，使家長的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長教師和年輕家長溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達(dá)到家園配合教育孩子的目的。9、我忙著呢！應(yīng)該說：”請您稍微等一會兒?！胺治觯寒?dāng)家長接送孩子時，教師常常要面對家長的詢問或要求，”我忙著呢“這就等于對家長說：”干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？“優(yōu)秀的教師會說”“請稍等?！边@樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已經(jīng)意識到他的存在，一定會盡力幫助他。10、冷靜點(diǎn)應(yīng)該說：“很抱歉”分析：當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要，如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點(diǎn)，或教師有過錯，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負(fù)面影響表示抱歉。幼兒園家長工作

——溝通的藝術(shù)

家長是幼兒的第一任教師，也是幼兒教育的重要力量。

《綱要》“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔议L工作的目的、任務(wù)1.加強(qiáng)家園聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)同步教育的質(zhì)量。2.了解家長的要求，更好的服務(wù)家長。3.爭取家長配合，加強(qiáng)與社會的聯(lián)系。家園合作的變遷拽、順、引、協(xié)家園合作的變遷第一階段拽著家長走工作

拽——家園合作的重點(diǎn)放在了活動形式的翻新，家園合作是淺層次的，表面化的。家園合作的變遷第二階段順著家長走

順——順從家長的需要，順從家長的需求。家園合作的變遷第三階段引領(lǐng)家長走

引——從專業(yè)的角度引領(lǐng)家長走進(jìn)幼兒教育，共同促進(jìn)幼兒的發(fā)展。在觀察中引領(lǐng)、在體驗(yàn)中引領(lǐng)、在行動中引領(lǐng)。

家園合作的變遷第四階段家園牽手協(xié)同走

協(xié)——

高層次的家園合作方式是合作式的家園互動溝通模型學(xué)生家長教師溝通就是說話一個人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話是一個人獲得社會認(rèn)同、上司賞識、下屬擁戴、朋友（客戶）喜歡、家庭和諧的最有效、最便利的手段。但是：會說話≠會溝通溝通絕不僅僅是學(xué)點(diǎn)技巧方法就會了一個心胸狹隘的人，講不出大格局的話一個沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感、責(zé)任心的話。人的溝通能力是練出來的，而人的胸懷、人的境界、人的德行卻是修出來的。說話的溫度

急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說！說話的多與少少說抱怨的話，多說寬容的話；抱怨帶來記恨，寬容乃是智慧。少說諷刺的話，多說尊重的話；諷刺顯得輕視，尊重增加了解。少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話；拒絕形成對立，關(guān)懷獲得友誼。少說命令的話，多說商量的話；

命令指示接受，商量才是領(lǐng)導(dǎo)。少說批評的話，多說鼓勵的話；批評造成隔閡，鼓勵激發(fā)潛能。 “會說話”有幾個下個標(biāo)準(zhǔn)：言之有物——有知識、有思想、有內(nèi)容；這是根本。言之有序——有邏輯；言之有理——有道理；言之有禮——有禮節(jié)；言之有文——有文采；言之有情——有情感；言之有趣——有幽默。班級管理中家長工作的不足之處溝通障礙角色定位

溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關(guān)系；缺乏很多知心的朋友；得不到領(lǐng)導(dǎo)的充分重視；事業(yè)上也無法一帆風(fēng)順；生活上也將步履維艱……現(xiàn)代社會，你必須學(xué)會溝通，因?yàn)槟銊e無選擇！溝通能力是事業(yè)成功的階梯。什么是成功的溝通？教師的手心（積極合作）教師的手背（消極攻訐）家長的手心（積極合作）有響聲且不難受有響聲教師受傷家長的手背（消極攻訐）有響聲家長受傷互相傷害溝通的關(guān)鍵——

與家長建立合作伙伴關(guān)系與家長建立合作伙伴關(guān)系1、建立合作關(guān)系的起點(diǎn)：和善2、建立合作關(guān)系的重點(diǎn)：贊賞3、建立合作關(guān)系的難點(diǎn)：坦誠

笑著面對每一位家長。它是你啟動家長心扉的鑰匙。

空姐在進(jìn)行微笑訓(xùn)練純真的微笑與家長建立合作伙伴關(guān)系1、建立合作關(guān)系的起點(diǎn)：和善

(1)注重衣著等外在形象。

(2)發(fā)揮“日久見人心”的作用?！胺劢z”‘Fans’

（狂熱、熱愛之意）把家長培養(yǎng)成我的“粉絲”

?。。。∮懻摚航o“粉絲”一個喜歡你的理由

?。。。∨c家長建立合作伙伴關(guān)系區(qū)別對待：對象不同，指導(dǎo)不同，分類管理。了解家長的年齡層、家庭狀況、教養(yǎng)態(tài)度

一般家庭：雙親共育教養(yǎng)群一般家庭：祖輩教養(yǎng)群

一般家庭：母親主育教養(yǎng)群

特殊家庭：單親教養(yǎng)群

溝通的形式與藝術(shù)

不同類型家長的溝通技巧

——六味劑方對癥下藥處方一：執(zhí)著細(xì)致對癥人群：放任隨意型家長處方二：自信從容對癥人群：高傲苛刻型家長（要求型、“事兒多”的家長）處方三：贊賞鼓勵對癥人群：支持響應(yīng)型家長（主動配合型家長）

處方四：主動引導(dǎo)對癥人群：依賴退避型家長（被動配合型家長）

處方五：微笑靜聽對癥人群：沖動直率型家長（忙碌型、沒時間不懂教育、有時間不懂教育）處方六：淡然婉拒對癥人群：熱情交際型家長溝通的十大忌諱及危害1、歧視、專斷、諂媚的態(tài)度危害：不利于建立信任關(guān)系，直接影響溝通心態(tài)和效果。2、諷刺、挖苦、恐嚇的口吻危害：引發(fā)家長的不良情緒，不利于理性、合作地面對問題3、無禮的行為溝通的十大忌諱及危害4、話語霸權(quán)不給家長話語權(quán)；隨意打斷家長；不加分析就提出解決方案，制造“美麗的泡影”。危害：直接影響獲取信息，從而不能制定有效的處理方案。5、思維散亂危害：影響專業(yè)形象，不利于建立信任關(guān)系。溝通的十大忌諱及危害6、失去控制失去情緒控制、失去時間控制危害：可能會導(dǎo)致關(guān)系對立，使溝通陷于被動；迷失溝通的主旨，影響正常工作。建議：開始說話時，就說明問題，并交待溝通時間，并尋求家長的諒解。7、命令家長危害：不尊重家長，影響信任關(guān)系的建立；主觀意見也不利于解決孩子的問題。溝通的十大忌諱及危害8、推卸責(zé)任危害：非合作的態(tài)度，影響信任關(guān)系的建立；影響溝通的進(jìn)程。9、評價家長危害：損害家長的尊嚴(yán)，不利于建立信任關(guān)系。10、宣判“死刑”危害：給孩子判“死刑”也就是給溝通判“死刑”。（二）家園溝通技巧與藝術(shù)“做家長的顧問、聽眾、朋友、自己”

不急不躁，做家長的顧問。耐心細(xì)致，做家長的聽眾。真情真意，做家長的朋友。角色轉(zhuǎn)換，做家長自己?！昂雎粤艘粋€家長，就等于放棄了一個孩子的教育?！逼摺⒒饷芘c沖突的方法與藝術(shù)

遇到找上門的家長，和家長溝通交流的方法：（1）清晰沖突發(fā)生的緣由，自己要去梳理和核