年度培訓(xùn)計劃與企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系建立實務(wù)

主講人：李玉輝時間：2006年10月25日年度培訓(xùn)計劃與企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系建立實務(wù)內(nèi)容大綱一、培訓(xùn)目標(biāo)與需求定位1-1突破培訓(xùn)的迷思與盲點1-2經(jīng)營者(CEO)所要求的教育培訓(xùn)1-3經(jīng)營目標(biāo)與培訓(xùn)目標(biāo)如何結(jié)合1-4培訓(xùn)需求定位的方法二、年度培訓(xùn)方案之寫作2-1年度培訓(xùn)方案常遇到的困難2-2撰寫培訓(xùn)方案的成功關(guān)鍵2-3作好年度培訓(xùn)方案的步驟2-4如何爭取高階主管支持2-5實務(wù)案例研討三、教育訓(xùn)練體系的建立3-1公司教育訓(xùn)練體系的介紹3-2教育訓(xùn)練體系建立的流程與本卷須知3-3實務(wù)演練3-4企業(yè)內(nèi)部各種培訓(xùn)體制實務(wù)介紹3-5問題交流研討問題一:公司經(jīng)營策略伙伴人力資源績效參謀教育訓(xùn)練問題二:公司開辦很多訓(xùn)練課程，是否代表訓(xùn)練單位績效被肯定…Yes/NOWhy?請思考以下問題？一、您如何規(guī)劃公司年度教育訓(xùn)練方案？1.如何掌握公司教育訓(xùn)練需求？2.課程與公司經(jīng)營策略的連結(jié)性？二、您如何規(guī)劃課程活動…？三、您如何評估課程績效？訓(xùn)練需求評估組織面分析探討經(jīng)營理念探討事業(yè)特性什么是長期需求？長期經(jīng)營目標(biāo)短期經(jīng)營目標(biāo)什么是短期需求？訓(xùn)練需求評估工作分析1.作業(yè)工程、標(biāo)準(zhǔn)2.工作能力3.工作關(guān)系業(yè)務(wù)特性與管理重點人員分析1.績效評估2.能力評估3.生涯規(guī)劃(自我開展)4.士氣調(diào)查訓(xùn)練需求的掌握方法在進行訓(xùn)練需求分析調(diào)查時，有許多方法可用來收集資料：觀察管理人員要求面談意見調(diào)查問卷調(diào)查績效考核經(jīng)營管理報告訓(xùn)練委員之意見人才培育的分工體系核量質(zhì)OFF-JT自我啟發(fā)OJT有組織及系統(tǒng)化的能力開發(fā)規(guī)劃占能力開發(fā)之90%為能力開發(fā)之最理想方式經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營政策管理方針人事經(jīng)營方針經(jīng)營理念教育訓(xùn)練年度經(jīng)營目標(biāo)與課題各階層別、職能別研修體系（修訂）年度教育訓(xùn)練活動計劃月份教育訓(xùn)練活動預(yù)定及實績各課程別開課計劃自我啟發(fā)之輔助集中式訓(xùn)練工作崗位上訓(xùn)練教育訓(xùn)練績效評估需求調(diào)查全公司人才培育體系年度教育訓(xùn)練度活動方案制定的程序訓(xùn)練需求之掌握訓(xùn)練需求匯整經(jīng)營理念經(jīng)營方針長期經(jīng)營方案訓(xùn)練政策年度經(jīng)營方針業(yè)務(wù)推展的需求職場面臨的問題長期訓(xùn)練需求訓(xùn)練根本體系教育訓(xùn)練方針、課題教育訓(xùn)練體系訂定年度教育訓(xùn)練方案訂定個別的員工訓(xùn)練方案短期訓(xùn)練需求經(jīng)營方針反省經(jīng)營方針目標(biāo)反省一、人才開發(fā)體系之刷新；1.推行120目標(biāo)。2.干部經(jīng)營講座之徹底推動。3.女性員工能力之開發(fā)。二、外語能力之提升；1.英、日語開25班次。2.每年英、日語檢定2次。3.舉辦演講比賽。三、區(qū)域性業(yè)務(wù)統(tǒng)合事項；1.臺灣地區(qū)松下Group之OTC導(dǎo)入研修課程現(xiàn)地化。中級管理課程現(xiàn)地化。一、才開發(fā)體系之刷新；1.①120說明書（H級以上）②實施資格研修刷新及成績比例制2.經(jīng)營管理講座18場次3.①簡靜惠8主講4場次②生活系列講座13場次二、外語能力之提升；1.訂定“全公司外語加強辦法”，并落實執(zhí)行，共28班，750人。2.日語檢定二次，760人，英語檢定106人。3.日華語演講比賽1次。三、區(qū)域性業(yè)務(wù)統(tǒng)合事項；1.①OTC導(dǎo)入研修2班次；②松下精工經(jīng)營干部研修（82.2/22-23）四、小團隊活動（智慧隊）1.第一單元成果發(fā)表會得全公司銀獎2.海報比賽獲全公司第一名3.提案；目前累計4級4件（銀獎*2）課題課題統(tǒng)合促進與“制造技術(shù)研修所”“販賣研修所”之關(guān)系，共同推進120目標(biāo)各職能別研修體系之建立與推動管理研修（TWI、MTP課程共30班次）建立“女性能力開發(fā)課程”體系，10班次全面推動品質(zhì)管理研修課程干部品管班（K、C、L）20班加強新進人員品管基礎(chǔ)課程（大專一年內(nèi)、一般員工兩個月內(nèi)）推進在臺灣之松下Group5家之OTC導(dǎo)入課程之現(xiàn)地化與管理課程（K、H級）繼續(xù)推展：語文課程及語文檢定、演講比賽公司內(nèi)技能檢定2007年度公司教育訓(xùn)練方針三、教育訓(xùn)練體系與構(gòu)想二、公司政策與上司期待(一)公司政策與方針(二)上司的期待與指示一、上期檢討與反省(一)計劃達成率：%(二)優(yōu)點：(三)缺點與建議：四、下年度公司教育訓(xùn)練方針2007年教育訓(xùn)練目標(biāo)與課題1.公司政策與TOP期待2.外界環(huán)境的改變與構(gòu)想5.教育訓(xùn)練的年度目標(biāo)與課題目標(biāo):課題:管理研習(xí)職能別研習(xí)相關(guān)措施專題演講自我啟發(fā)與相關(guān)措施3.各職場面臨之問題與挑戰(zhàn)4.HRM單位方針◎各職場面臨之問題與挑戰(zhàn)

BACK單位今年問題點未來的挑戰(zhàn)生產(chǎn)銷售人事研發(fā)財務(wù)年度教育訓(xùn)練方案〔范例〕訓(xùn)練名稱訓(xùn)練內(nèi)容重點訓(xùn)練對象/人數(shù)實施梯次數(shù)研習(xí)實施主管部門實施期間負(fù)責(zé)講師教育演習(xí)實施場所實施方法使用教材預(yù)算職能選定基準(zhǔn)人數(shù)時間數(shù)年度課程規(guī)劃流程作業(yè)流程教育促進委員廠長會班長會各職能別委員會臨時委員會其他120研修體系公司經(jīng)營方針年度事業(yè)計劃月份活動計劃課程計劃課程活動資料整理PDAC◎◎◎◎◎○●●●●●●◎○●●◎○○○◎表示：參與活動、提供各種意見，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)事宜●表示：協(xié)商并咨詢其意見○表示：聯(lián)絡(luò)課程活動如何擬定年度教育訓(xùn)練方案訓(xùn)練的區(qū)分、訓(xùn)練課程名稱訓(xùn)練內(nèi)容重點訓(xùn)練期間、時數(shù)訓(xùn)練對象、人數(shù)訓(xùn)練場所訓(xùn)練的負(fù)責(zé)人、講師姓名訓(xùn)練的教材、資料訓(xùn)練預(yù)算人力資源開展得思考方向訓(xùn)練必須與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合訓(xùn)練必須能改善績效必須改善馴良技法，讓技能容易習(xí)得，容易運用在工作上經(jīng)理人是教練、是訓(xùn)練員、是組織變革的推動者人力資源開展專業(yè)人員必須努力提升成為公司內(nèi)部績效改善的參謀要協(xié)助員工開展長處、管理短處、要為適當(dāng)?shù)睦碛捎?xùn)練適當(dāng)?shù)娜艘朔M織上的障礙，將學(xué)習(xí)所得順利移轉(zhuǎn)到工作場所教育訓(xùn)練的推展型態(tài)型態(tài)目的與特色階層別訓(xùn)練以提升及強化企業(yè)各階層的人力素質(zhì)為目的。以新進人員訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練為主，然因訓(xùn)練體系不同而有差異。職能別訓(xùn)練為解決現(xiàn)場部門面臨的問題而辦的訓(xùn)練，有基礎(chǔ)、專業(yè)訓(xùn)練及問題解決等課程。課題別訓(xùn)練有關(guān)企業(yè)或現(xiàn)場面臨的問題及可預(yù)期的問題之訓(xùn)練。自我啟發(fā)為協(xié)助從業(yè)人員的自我啟發(fā)而辦，有派遣參加公司外訓(xùn)練、通訊教育等等。制度與活動為達成目標(biāo)管理、TQC制度等企業(yè)問題，于一定期間內(nèi)推動的CS活動、小集團活動(QCC)等。一般教育訓(xùn)練體系圖管理職區(qū)分階層別職能別課題別自我啟發(fā)11等級經(jīng)理10等級9等級課長8等級監(jiān)督職7等級主任6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級經(jīng)理戰(zhàn)略研修課長研修主任研修新進職員教育新進職員進階訓(xùn)練中堅職員研修業(yè)務(wù)主管幕僚管理者研修MTP課程業(yè)務(wù)人員應(yīng)用訓(xùn)練應(yīng)用A應(yīng)用B應(yīng)用C業(yè)務(wù)人員根底訓(xùn)練根底A根底B根底C商品知識訓(xùn)練財務(wù)管理事務(wù)管理TWI課程考評者訓(xùn)練講師訓(xùn)練目標(biāo)管理導(dǎo)入外語研修參加外部演講會海外、國內(nèi)留學(xué)制度函授教育核心能力的建立與評估1.何謂核心能力2.職能核心能力的建立3.專業(yè)核心能力的建立4.分組練習(xí)與發(fā)表找出關(guān)鍵核心能力(competencies)經(jīng)營策略、文化、價值觀…公司核心能力核心能力組織、層級核心能力專業(yè)核心能力核心能力都應(yīng)該具有未來開展性(5年后…)核心能力人力資源開發(fā)藍圖個人特質(zhì)明細(xì)表個人培育方案表教育訓(xùn)練需求與活動(個人開展表)職能核心能力的建立每一職能資格設(shè)立核心能力(8~12項)核心能力工程與公司政策相連結(jié)依各資格職核心能力來規(guī)劃教育訓(xùn)練課程與人員的遴選核心能力(例)1.領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練能力授權(quán)開展團隊合作策略思維2.管理能力規(guī)劃能力執(zhí)行能力專案能力時間能力計算機能力3.思維深度鼓勵創(chuàng)新分析問題評估決策4.溝通效能積極傾聽有效文書能力簡報技巧一對一溝通會議技巧5.組織策略顧客導(dǎo)向改善組織績效科技專業(yè)技術(shù)知識職能核心能力的建立副理以上課長、主任班、組長(1)善用評估技巧規(guī)劃部屬學(xué)習(xí)方案(2)善用績效考核體制提升部屬能力(3)擔(dān)任內(nèi)部講師(1)會依OJT體制做好部屬指導(dǎo)(2)一對一指導(dǎo)方法的運用(1)培育人才與員工開展方案(2)接班人方案(3)輔導(dǎo)能力訓(xùn)練能力(培育人才)授權(quán)(用人)核心能力與訓(xùn)練課程的規(guī)劃課程H對象訓(xùn)練能力授權(quán)團隊合作策略思維◎MTP◎TWI時間管理授權(quán)技巧32H課長以上◎◎◎18H班、組長◎6H課長以上◎單位職能檢核表單位業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)具備之職能條件共通性專業(yè)性員工職能檢核表擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)具備之職能條件LEVEL自評復(fù)評說明共通知識、技能專業(yè)知識技能姓名：職能開展方案表職能發(fā)展項目期待目標(biāo)培育方法、日期指導(dǎo)者評估單位：職務(wù)名稱：姓名：人事廠部主管本人企業(yè)內(nèi)部各種培訓(xùn)體制實務(wù)介紹接班人培育晉升培訓(xùn)體制儲藏干部培訓(xùn)精英培訓(xùn)新任主管研修課程階級別教育體系七等甲高階主管全般性管理里能力AMPA-1乙六等甲中階主管跨功能管理能力MG6-10M-7乙新任經(jīng)理MIXM-5.6五等甲基層主管基本管理能力MG1-5M-3六等升格教育M-4乙新任課長研修M-2四等甲五等升格教育M-1乙一般職基本工作技巧中堅社員研修三等甲新進員工訓(xùn)練乙二等甲乙職級職位管理才能標(biāo)準(zhǔn)年資基本工作技巧建立基本管理能力發(fā)展專業(yè)管理能力發(fā)展管理顧問咨詢能力其他專業(yè)能力管理能力發(fā)展階段報到→職前→工作崗位訓(xùn)練

→新人集中→評估→升正式講習(xí)〈OJT〉

訓(xùn)練?人事訓(xùn)練

?0.5天

?教材

?個人權(quán)利義務(wù)

?公司簡介

?新人指導(dǎo)日志

?一個月后，〈1天〉

?TOP致詞

?共通專業(yè)

?心得懇談

?專門職訓(xùn)練課程……..一年內(nèi)?層級課程科目Top高級主管中級主管基層主管領(lǐng)班基層人員TQM經(jīng)營理念經(jīng)營理念及做法品質(zhì)策略方正管理標(biāo)桿TQC可靠度工程試驗計劃田口式工程CRECQE品質(zhì)成本研發(fā)管理QFD語言企業(yè)文化TQMISO內(nèi)部稽核QC新手法專案管理人力品質(zhì)訓(xùn)練管理能力問題解決CQT·管理方法領(lǐng)導(dǎo)技巧ISO·QC七手法SQCTPM專業(yè)技術(shù)工作技術(shù)OJT基本領(lǐng)域5S提案QCE品質(zhì)意識TWI推行方案一、課程簡介1.主旨：配合120之推動，強化基層干部管理技能2.TWI〔TrainingWithinIndustryforsupervisors〕，中文譯為“督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練JI〔JobInstruction:工作教導(dǎo)〕：研究如何有效的教導(dǎo)部屬工作的方法JM〔JobMethod:工作方法〕:又稱工作方法改善，即用5W1H去研討每一項工作的改善方法JR〔JobRelation:工作關(guān)系〕：有步驟地從如何掌握事實到如何解決員工問題的有效方法二、前期成果課程期間班次人數(shù)JI種子講師培育2007年1月份1班10人資格研修B1-B3課程研修2007年7月份7班69人制造班長、領(lǐng)班干部研修2007年4月—2008年3月15班152人TWI推行方案三、活動方案課程、對象2007年4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月JI新任制造班長、領(lǐng)班干部4班，38人制造單位輔導(dǎo)員7班，80人JM種子講師培育1班，10人制造班長、領(lǐng)班干部四、JM活動種子講師名單推薦〔2006年12月份〕種子講師培育〔2007年1月份〕試教〔2月份〕教學(xué)經(jīng)驗交流〔業(yè)界交流〕制造班長、領(lǐng)班干部研修〔2007年4月份-10月份〕修訂JM教材(外鄉(xiāng)化教材)課程說明課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容監(jiān)督者課程(Ⅰ)基層干部職責(zé)與任務(wù)的了解與認(rèn)知指導(dǎo)力的提升改善力的提升溝通力的提升1.基層干部的職責(zé)2.TWI:JI(工作教導(dǎo))JM(工作改善)JR(工作關(guān)系)JS(工作安全)共同研修了解公司經(jīng)營方針與課題了解經(jīng)營環(huán)境的變化,擴展個人視野主管管理經(jīng)驗的分享采專題演講方式,分:1.公司內(nèi)高階主管擔(dān)任講師2.聘請外部學(xué)者專家演講制造入門課程了解制造相關(guān)的基礎(chǔ)專業(yè)知識生產(chǎn)、IE、TPM、成本等基礎(chǔ)知識作業(yè)改善課程熟悉工程、作業(yè)改善的手法改善之實物眼簾發(fā)表1。5S2。作業(yè)改善手法品質(zhì)管理課程品質(zhì)管理基本知識及七手法的了解品質(zhì)運營1。QCC基礎(chǔ)2。QCC手法3。品質(zhì)管理營運設(shè)備管理技術(shù)(Ⅰ)TMP制度基礎(chǔ)控制知識TPM制度運營電氣、空油壓、基礎(chǔ)知識。設(shè)備管理技術(shù)(Ⅱ)自動控制知識了解應(yīng)用FA基礎(chǔ)電子控制、PLCFA人才培育的途徑OJT集合研修現(xiàn)場實習(xí)自求上進制度化培訓(xùn)自我啟發(fā)SDOJTOffJT問題意識不斷追求卓越創(chuàng)新想法學(xué)習(xí)的心自主性挑戰(zhàn)性知己知彼透過日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)部屬指導(dǎo)方針指導(dǎo)計劃把握指導(dǎo)要點工作的把握人的把握日常指導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)點改善缺點評價指導(dǎo)結(jié)果研修會計劃實施評價研修結(jié)果公司內(nèi)環(huán)境公司目標(biāo)、方針公司外環(huán)境預(yù)算、人單位目標(biāo)、課題員工個人事業(yè)方案評估工作分配職務(wù)認(rèn)知整合員工個人開展方案記錄CPAD自主管理改報善告部屬培訓(xùn)方案表管理者日常管理評估、指導(dǎo)、支援TQM經(jīng)營者策略規(guī)劃與管理目標(biāo)管理執(zhí)行力◎策略流程、人員流程及營運流程的連結(jié)人員流程方面：精準(zhǔn)且深入的評量每位員工員工目標(biāo)方案與員工學(xué)習(xí)方案社會軟件與企業(yè)文化(員工行為模式..)接班人方案企業(yè)內(nèi)人才培育方式過去主辦單位現(xiàn)在、未來整合性、系統(tǒng)性的部屬培育方式

1.Off-JT

外訓(xùn)

訓(xùn)練(工作崗位外訓(xùn)練)

上課

2.OJT

現(xiàn)場(工作崗位上訓(xùn)練)

3.SD

員工(自我啟發(fā))

4.人事制度

人事(考核、輪調(diào)…)

5.其他…：：OJT的根本精神1.以〝工作職涯規(guī)劃〞為中心,擬定〝部屬培育方案表〞2.激發(fā)部屬自我啟發(fā)的意愿3.透過以上過程,建立良好的互相信賴關(guān)系公司經(jīng)營目標(biāo)與事業(yè)方案單位管理目標(biāo)與事業(yè)方案個人工作目標(biāo)與方案個人培育與指導(dǎo)方案工作分配擔(dān)任工作必備條件(知識、技能、態(tài)度)部屬目前具備之條件(知識、技能、態(tài)度)個人期待(生涯規(guī)劃)組織期待OJT的步驟業(yè)務(wù)上的必要性部屬的性向意愿設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)實施部屬現(xiàn)狀之掌握編訂培育方案設(shè)定具體之培育工程培訓(xùn)效果之評估與檢討<1><3><2><4><5><6><7><8>OJT的八種場合“情報的收集與活用〞場合：⑴日常的注意⑵情報的收集、整理⑶情報的分析加工、評估⑷情報的活用“業(yè)務(wù)指示〞場合：⑴例行業(yè)務(wù)的指示⑵非例行業(yè)務(wù)的指示⑶高度重要業(yè)務(wù)的指示⑷高度緊急業(yè)務(wù)的指示⑸部屬忙碌時的指示⑹暫停、中斷、變更的指示⑺共同作業(yè)的指示“方案立案〞的場合：⑴有前例可循時⑵無前例、或鮮有前例時“提出行動方案〞場合：⑴社內(nèi)、外出差時⑵休假日上半時⑶請假時“交涉〞場合：⑴社內(nèi)交涉⑵社外交涉“業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的援助〞場合：⑴業(yè)務(wù)順利進行時⑵業(yè)務(wù)進行不順利時⑶采取異於指示的行動時“報告〞場合：⑴報告的心態(tài)⑵口頭報告⑶書面報告⑷例行業(yè)務(wù)報告⑸缺乏報告時“判斷、裁決〞場合：⑴判斷、裁決

培育部方案隸屬單位營業(yè)一課對象(25歲)

指導(dǎo)者課長指導(dǎo)項目份量(100%)期待目標(biāo)水準(zhǔn)(到何種狀態(tài)為止)現(xiàn)有能力(0-10)指導(dǎo)方法預(yù)定時間表回顧結(jié)果123456上司部下學(xué)習(xí)行銷技術(shù)50由行銷點到能說明有利要點為止能向顧客說明用戶(已買的)實例35準(zhǔn)備好質(zhì)問在朝會中讓主持人或讓他人演講下次訪問目的、課題明確化讓他向同僚和主管多方收集客戶資料實例之情報學(xué)習(xí)展示手法學(xué)習(xí)商談技術(shù)50能夠把握顧客需求關(guān)鍵為止能夠理解顧客的性格、需求和溝通方式為止26對一個顧客需向3個以上的人收集情報讓他明白掌握老板的想法理解顧客的業(yè)務(wù)體系熟悉人際關(guān)系手法多接觸顧客，從中累積經(jīng)驗擔(dān)任員工的教練◎定期和員工個別會談一、會談程序：1.首先問他們的工作目標(biāo)是什么？2.讓他們界定出自己的目標(biāo)是什么？3.他們打算如何達成？4.有哪些事情在阻礙他們？5.有哪些事情可以幫助他們進步？部屬指導(dǎo)方案表〔1〕業(yè)務(wù)項目應(yīng)具備之知識技能態(tài)度工作分解表安美莉左西林莉莉亞雀兒密瑞阮蘭香瑪芮娜瑪芮瑟郭卉潁陳秀雅李翠翎孫英芳黃伊薇1GP+R組裝站操作機臺噴涂站1.操作機臺8/1莉莉亞8/1郭卉穎2.清楚油墨的