醫(yī)院危機公關(guān)與危機預(yù)防制度的建立

朗沃教育科技有限公司中國實戰(zhàn)講師網(wǎng)咨詢電話89295868網(wǎng)址：地址：東莞大道556號協(xié)和大廈19樓醫(yī)院危機公關(guān)與危機預(yù)防制度的建立【課程大綱】：一、醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述1、危機與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機公關(guān)的定義與特點3、醫(yī)院危機公關(guān)的平臺建設(shè)（1）法律平臺（2）技術(shù)平臺（3）管理平臺（4）社會平臺4、醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制1、監(jiān)測體系的建立方式（1）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面）（2）外部危機監(jiān)測（四個方面）2、監(jiān)測體系的實施方式（1）日常監(jiān)測（2）突發(fā)事件監(jiān)測3、危機公關(guān)跡象監(jiān)測（1）危機公關(guān)跡象監(jiān)測（2）危機公關(guān)跡象識別（3）危機公關(guān)跡象診斷4、危機監(jiān)測期間的公關(guān)策略（1）培養(yǎng)危機防范意識（2）組織危機公關(guān)培訓(xùn)與演習(xí)（3）建立危機預(yù)防小組（4）危機調(diào)整和預(yù)測，形成報告（5）形成危機管理預(yù)警方案三、醫(yī)院危機公關(guān)的預(yù)警機制1、醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警的原則與作用（1）危機前期的表現(xiàn)特征（2）危機預(yù)警的重要作用（3）建立危機預(yù)警機制的重要意義（4）危機公關(guān)預(yù)警的遵循的原則2、國外醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警模式借鑒（1）國外突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警模式英國模式、美國模式、葡萄牙模式、加拿大模式（2）國外醫(yī)院“醫(yī)患危機預(yù)警模型”醫(yī)患關(guān)系等級、危機預(yù)警機制流程圖、危機晴雨表（3）我國醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警機制設(shè)計A、預(yù)警信息搜集子系統(tǒng)B、預(yù)警信息分析與評估子系統(tǒng)C、危機預(yù)測子系統(tǒng)D、危機預(yù)警指標(biāo)子系統(tǒng)E、危機警報子系統(tǒng)F、危機預(yù)控對策子系統(tǒng)（4）醫(yī)院危機公關(guān)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建四、醫(yī)院危機公關(guān)的應(yīng)急處置1、醫(yī)院危機公關(guān)的特點（1）各級政府部門的高度重視（2）應(yīng)急預(yù)案的全面細致（3）預(yù)案制定和修訂的與時俱進（4）應(yīng)急預(yù)案的有效實施（5）系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展的不平衡性（6）危機公關(guān)的技術(shù)手段不斷提高2、醫(yī)院危機公關(guān)的原則把握（1）增強大局意識，關(guān)鍵時刻國家利益至上（2）高超醫(yī)療水平，為危機處置提供有力保障（3）行業(yè)內(nèi)部聯(lián)合，不斷提升危機處置水平（4）信息及時對稱，全面掌握危機處置進展（5）良好內(nèi)部關(guān)系，全院團結(jié)一致共抗危機（6）營建公共關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象（7）處置流程演習(xí)，面對突發(fā)危機處亂不驚3、醫(yī)院危機處理的策略與流程危機處理方法醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人危機中應(yīng)具備的素質(zhì)醫(yī)院危機公關(guān)的四種錯誤心理視頻欣賞：秦大士的智慧視頻欣賞：喬致庸的危機應(yīng)對案例分析：三株的衰敗如何解決企業(yè)危機輿論引導(dǎo)尋找危機源頭醫(yī)院采取行動解決危機步驟如何與消費者溝通（態(tài)度層面）如何與消費者