公司公共關(guān)系管理制度及流程表

管理制度制度名稱：公共關(guān)系管理制度制度編號：PLHZD-XZB-07V0-2014簽發(fā)人:頒布日期:公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的為使公司始終保持與政府、社會各界艮好尖系的建立與維護(hù)?與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公尖活動(dòng)和行為，塑造公司良好的對外形象，特制定本制度。第二條釋義公共矢系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié)?也就是對組織的公眾傳播溝通活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等。第三條管理原則（-）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致（二） 顧全大局，有的放矢，嚴(yán)守機(jī)密（三） 表里如一，言行得體，不卑不亢（三）誠信為本，以誠待人，熱情周到第四條適用范圍本制度主要適用于公司總部的公共尖系管理工作。公司各駐外機(jī)構(gòu)的公共尖系管理可參照本制度執(zhí)行。第二章公矣對象的界定和管理目標(biāo)第五條公矣對象的具體范圍如下第五條公矣對象的具體范圍如下（—）業(yè)務(wù)單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等；（二） 公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等；（三） 公司外部對象?包括政府機(jī)尖、新聞媒體、社會公眾等。第六條管理目標(biāo)樹立公司良好的信譽(yù)和形象；監(jiān)督、改善公司的運(yùn)作環(huán)境；聯(lián)絡(luò)社會

公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；輔助決策和協(xié)調(diào)人際尖系；增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第三章工作職責(zé)和基本原則第七條工作職責(zé)（—）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司公尖的決策；（二） 公司黨委副書記負(fù)責(zé)公司公尖的總協(xié)調(diào)；（三） 公司行政部是公司公尖活動(dòng)的管理和執(zhí)行部門；（四） 公司所有員工需要樹立"公尖"意識，人人成為公司的形象代言人0U!章公共矣系工作程序U!章公共矣系工作程序第八條公共矣系管理工作的程序（—）根據(jù)公司的經(jīng)營管理計(jì)劃、市場環(huán)境，制定公尖工作計(jì)劃。計(jì)劃要突出重點(diǎn)?兼顧一般?承上啟下?富有彈性。計(jì)劃中各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動(dòng)，以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。（二） 時(shí)刻對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，密切收集與公司有尖的信息，包括企業(yè)的美譽(yù)度、認(rèn)知度、和諧度等?了解社會公眾對公司行為的意見和態(tài)度，判斷其社會基本形象、地位。發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化趨向時(shí)?及時(shí)研究、調(diào)整公尖工作的方向與目標(biāo)。（三） 確定公尖目標(biāo)、選擇公尖媒介（投放平臺的選擇——選擇新聞媒體）。公尖目標(biāo)一般包括多個(gè)目標(biāo)體系。以對外公尖為主，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確立公尖的重點(diǎn)對象和工作方式?爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的尖心、支持。公尖媒介選擇要有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于公眾的接受，有利于內(nèi)容的傳播，有利于經(jīng)費(fèi)的節(jié)約等。（四）確定公尖方式和技巧。公尖工作要準(zhǔn)備充分，程序管理?目標(biāo)導(dǎo)向。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物-不定期地組織舉辦贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況?隨時(shí)酌情舉辦新聞發(fā)布會（設(shè)立一名新聞發(fā)言人）、社會宣傳活動(dòng)等。（五） 品牌公尖運(yùn)營。由奔馳運(yùn)營管理中心、北京汽車和北京現(xiàn)代品牌運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)定期匯報(bào)品牌運(yùn)營情況，第一時(shí)間匯報(bào)品牌運(yùn)營出現(xiàn)的重大情況。由運(yùn)營管理中心專人負(fù)責(zé)監(jiān)控品牌輿情，經(jīng)主管副總閱處后，第一時(shí)間由主管副總向總經(jīng)理和黨委副書記匯報(bào)。（六） 定期評價(jià)公尖工作階段效果，做好總結(jié)，將取得尖于公尖工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公尖工作和制定公尖計(jì)劃的依據(jù)。第五章日常性公矣工作辦理流程第九條重大公矣活動(dòng)（—）公司舉辦重要的公尖活動(dòng)或出現(xiàn)重大的公尖事件時(shí)，由公司總經(jīng)理進(jìn)行決策，黨委副書記負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相尖咅3門，行政部負(fù)責(zé)制定公尖方案，由網(wǎng)絡(luò)部門配合實(shí)施。當(dāng)公尖危機(jī)如大量消費(fèi)者投訴、有尖我司的群體事件出現(xiàn)時(shí)?由網(wǎng)絡(luò)部門第一時(shí)間通知行政部部長>經(jīng)部長擬定方案后匯報(bào)黨委副書記，最后上報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行決策。根據(jù)公尖黃金二十四小時(shí)法則，危機(jī)公尖決策時(shí)限原則上在24小時(shí)之內(nèi)解決。（二）公司各部門對各自運(yùn)營中出現(xiàn)的公尖或事尖公司及北汽集團(tuán)形象聲譽(yù)的情況迅速反饋至行政部，經(jīng)行政部做出及時(shí)修正計(jì)劃，力爭取得最佳效果。第十條政府、集團(tuán)、股東方面來訪接待（高管層級）（-）了解來賓基本情況。在接到來賓通知時(shí)?應(yīng)首先了解來賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要求。再次要準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時(shí)間。（二） 應(yīng)及時(shí)將來賓通知和了解的基本情況向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取主管領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見。（三） 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和來賓的意圖?制定接待工作方案?在安全保衛(wèi)、匯報(bào)內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開支、活動(dòng)方式、日程安排等方面提出具體意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（四） 根據(jù)接待方案?通知各相尖部門做好必要的準(zhǔn)備工作?并落實(shí)接待食宿，安排接待用車、會務(wù)安排等。（五） 接待人員應(yīng)根據(jù)接待方案?組織好來賓的各項(xiàng)活動(dòng)?保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，使來賓高興而來?滿意而歸。第十一條新聞媒體接待（-）凡新聞媒體記者采訪均由行政部接待和安排，各部門、分支機(jī)構(gòu)配合。（二） 記者申請采訪時(shí)，請先將采訪提綱傳真或郵件至行政部?經(jīng)黨委副書記簽批后方可進(jìn)行答復(fù)。（三） 重大采訪活動(dòng)，行政部人員應(yīng)自始至終陪同，做詳細(xì)文字或攝影'錄像記錄并存檔。（四） 采訪后的新聞稿件、視頻需在發(fā)表前由行政部閱覽?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第十二條網(wǎng)絡(luò)預(yù)警（—）針對網(wǎng)絡(luò)新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有尖我司的各種評論信息，進(jìn)行搜集整理?定期整理成文?匯總到行政部部長。經(jīng)由副書記決策后?發(fā)文至相尖部門和下屬企業(yè)，責(zé)成定期処理解決。（二）新媒體公尖小組，設(shè)立微博、微信等社交媒體賬號，定期發(fā)布我司信息。行政部主導(dǎo)，各部門、下屬企業(yè)每月整理相尖的企業(yè)活動(dòng)信息?定期發(fā)送至行政部?行政部進(jìn)行文稿修改、多媒體制作后?經(jīng)經(jīng)營層審議后，發(fā)布至社交媒體平臺。新媒體互動(dòng)（評論）由網(wǎng)絡(luò)部門專人負(fù)責(zé)。第六章公矣工作的注意事項(xiàng)第十三條公司的來賓接待工作，除由公司高層管理人員親自接待的以外.其余由各部門負(fù)責(zé)、行政部配合安排接待工作。接待工作必須按照公司的有尖規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。第十四條有矢部門根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案?認(rèn)真做好政務(wù)接沿和業(yè)務(wù)洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時(shí)向行政部、主管領(lǐng)導(dǎo)請示，來不及逐級請示，可直接請示主管領(lǐng)導(dǎo)。第十五條安排來賓用餐、娛樂活動(dòng)時(shí)我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)、大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。第十六條對于外單位人員來訪，按常規(guī)接待，如對方級別較高或多公司的業(yè)務(wù)開展具有重要意義，必須將接待方案報(bào)集團(tuán)主管總裁審批。第十七條公尖工作中，所有參與人員必須保持一致，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意接待來訪、接受媒體采訪或向外界透露任何信息。第七章附則第十八條本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第十九條本制度自2014年月日起執(zhí)行。表格1流程審議項(xiàng)二稿序項(xiàng)目流程策第五條舛HO公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司公矢的決策公司黨委副書記負(fù)貴公司公尖的總協(xié)調(diào)責(zé)公司黨群部是公司公矢活動(dòng)的管理和執(zhí)行部門第七條管理程序鎬定公矢目標(biāo)'選擇公尖媒介。（投放平臺的選擇選擇新聞媒體）黨群部審議贊助、聯(lián)誼、新聞發(fā)布會（設(shè)立新聞發(fā)言人）品牌公尖運(yùn)營（新増）運(yùn)營管理中心第八條重大公公司總經(jīng)理逬行決策，黨委副書記負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相矢部門?黨群部負(fù)責(zé)制定公矢方案?由網(wǎng)絡(luò)部門配合實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)部門監(jiān)測后匯報(bào)黨群部黨群部負(fù)責(zé)制定公尖方案黨委副書記負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

尖活動(dòng)第九條來訪接待政府、集團(tuán)'股東方面來訪接待（高管層級）各相矢部門報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)