客服話術(shù)大全

客服話術(shù)大全您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再、感謝您的耐心等待.點講啦、喂,你出聲啦、你問我,我問誰、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見,再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯,說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關(guān)、你說得不什么聽不清,重講等.1.接通用戶電話時應(yīng)先說問候語:為您服務(wù),請問您需要什么幫助2.電話結(jié)束時應(yīng)說:請問您還需要其它幫助嗎3.如果用戶沒有問題可說::(可重復(fù))5.對方報完帳號時:******(客服代表應(yīng)重復(fù)一次用戶的帳號,避象)詢,客服代表查詢資料時:您查詢.聽不到我的聲音,請不要掛機!操作:(等待鍵)7.用戶提出自己不能準(zhǔn)確回答的問題；或暫時無相關(guān)資料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根據(jù)自己的猜測回答用戶的問題,引起用戶反感):,知道正確答案后及時告訴客戶,期間要按等待鍵)用戶進行解答時:“感謝您的耐心等待.您咨詢的問題是......”9.用戶非常著急時:請您不要著急,我會盡力幫您解決.白您的意思,請您再重復(fù)一遍,好嗎客戶等待時間較長,將外呼回復(fù)時:問題,由于*****原因,我需要進一步核實,請您留下聯(lián)系很抱歉,為了維護用戶的利益,我無法為您提供用戶個人信息,請您諒解.刻時:.客服方面運用得當(dāng),用戶是不會堅持找原客服代表的.而且作為客服代表應(yīng)盡全力解決好每一個來電.)A,請稍等”;B客服代表正在通話時:“很抱歉,XX號正在通話中,您可以將問題告訴我,我會盡全力來幫您解決的”C.原客服代表不請假不上班，可讓客戶在其上班時間內(nèi)撥打很抱歉,您咨詢的問題不是我公司業(yè)務(wù),請您撥打其它服務(wù)熱線.提供此項服務(wù),感謝您的來電,請掛機,再見謝您,請諒解!同時,也感謝您對我們公司的信任,我們會考慮您的建議.希望您以后能夠繼續(xù)關(guān)注我們,支持我們.19．當(dāng)玩家辱罵客服人員時(是指玩家不提交問題只是一味的罵人，不是口頭臟請您文明用語陳述您問題，如果您還辱罵客服人員，我將掛斷您的電話，接聽下一位玩家的電話。說三次之后玩家還辱罵，可以掛掉電話1.節(jié)假日電話呼入時,“節(jié)日好!(周末好!新年好!)×××號為您服務(wù)，請問您需要什么幫助”電話結(jié)束時“再次祝您節(jié)日快樂!感謝您的來電,再見!”2.用戶聲音太小時,“很抱歉,我聽不到您講話,請您聲音大一點好嗎”3.用戶語速太快或使用方言,“很抱歉,我沒有聽清您的問題,請您重復(fù)一遍好嗎”知:“很抱歉!我確實無法聽清楚您撥或換一部電話再打,好嗎”征得用戶同意后,主動掛機.您的電話沒有聲音,請稍后再撥,再見!”6.用戶中途與他人講話時或停頓時間較長時,“很抱歉,我聽不到您的聲音,請講!7.當(dāng)用戶對客服代表進行表揚時,“不客氣,這是我應(yīng)該做的,8.請問您還需要其它幫助嗎”9.用戶撥錯電話時,“您好,這里是**游戲客戶服務(wù)中心,請問您有什么問題需要講:“沒關(guān)系,再見!”做調(diào)整,相關(guān)技術(shù)人員正在處理,請您(關(guān)注我們官方網(wǎng)站和游戲論壇)稍后處理1.能直接答復(fù)用戶的,平息用戶怒氣,了解投訴內(nèi)容:便表示歉意,請您詳細講一下您要反映的情況,我們會幫您解決的.2.需要外呼,不能直接答復(fù)的:您的(投訴/反映)內(nèi)容我們已做好了詳細記錄,會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決,處理完畢后我們會將結(jié)果立即通知到您.3.當(dāng)用戶投訴我公司的服務(wù)質(zhì)量時:可以讓玩家把詳細的情況和投訴的問題發(fā)到我們投訴信箱，并要對玩家說歡4.用戶投訴你或其他客服代表服務(wù)態(tài)度不好或業(yè)務(wù)不熟練時(聽完用戶的陳述歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù),我們會在以后的工作中注意改進,謝謝您的建議!(注意:處理此類問題時應(yīng)盡量平息用戶的怒氣,避免升級投訴)5.如用戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時:您好!請留下您的聯(lián)系方式,我們會將處理結(jié)果盡快通知到您!1.咨詢:“您好!請問您是**嗎我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎關(guān)于您上次咨詢的問題…(交流完畢后)如有需要,請及時與我們聯(lián)系,再見!”題…(