危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用

危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用作者：戴珍班級：營銷992學(xué)號：99011208內(nèi)容提要：本文通過對中國企業(yè)的整體現(xiàn)狀分析，中國企業(yè)危機(jī)意識比較淡薄，忽視危機(jī)管理，中國企業(yè)需要也有必要引入危機(jī)管理。本文從（1）、防范于未然，強化整個企業(yè)的危機(jī)意識；（2）、在危機(jī)出現(xiàn)時，能夠妥善處理危機(jī)；（3）、強化公關(guān)，從危機(jī)中獲利三個方面并且結(jié)合有關(guān)案例，對危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用進(jìn)行了闡述。關(guān)鍵詞：危機(jī)管理、危機(jī)意識、末日管理所謂“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。未來是不可知的，危機(jī)是時刻存在的，它猶如疾病一樣，防不勝防。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步和企業(yè)生存環(huán)境的千變?nèi)f化，對于一家企業(yè)，它無法避免隨時都可能發(fā)生的危機(jī)。危機(jī)具有可怕的潛在的破壞性。一旦爆發(fā)，僅僅一個小小的問題，就足以使一家企業(yè)陷入危機(jī)之中，不管是全球著名的跨國公司，還是無名的臨家店鋪。在企業(yè)的發(fā)展過程中，掌握有效的避免、預(yù)防和處理危機(jī)的管理技能和方法，對企業(yè)的生存和成功是至關(guān)重要的。因此，對于企業(yè)來說，進(jìn)行危機(jī)管理應(yīng)該成為企業(yè)日常管理活動中的重要部分，在這方面，中國企業(yè)還是比較缺乏。一、就目前中國企業(yè)的整體現(xiàn)狀來看：1、危機(jī)意識比較淡薄。（1）、企業(yè)的經(jīng)營者。根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)不久前就中國加入ＷＴＯ對企業(yè)是否有影響問題進(jìn)行的一次問卷調(diào)查中顯示：有超過40%的企業(yè)認(rèn)為中國加入WTO對本企業(yè)或所在行業(yè)影響不大；而關(guān)于中國加入ＷＴＯ對國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，有65.7%的企業(yè)家認(rèn)為利大于弊。從這兩項數(shù)據(jù)中表明了中國企業(yè)中有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)其危機(jī)意識還比較的淡薄。很多企業(yè)對于自己當(dāng)前的成績感到滿足，幾乎不對潛在的危機(jī)進(jìn)行防范，結(jié)果是沒幾年就沒落了。（2）、企業(yè)的內(nèi)部員工。安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)、缺乏創(chuàng)新、圖一時的安逸。在感受到危機(jī)來臨時，已是為時已晚。2、缺乏有效管理，孕育了危機(jī)。在企業(yè)經(jīng)營形式不好時，企業(yè)很容易發(fā)現(xiàn)危機(jī)。而在企業(yè)發(fā)展較好，特別是在企業(yè)發(fā)展較快，利潤持續(xù)增長時，由于管理者和其他的人往往不愿承認(rèn)企業(yè)的成功受到了威脅，對于缺乏有效管理而出現(xiàn)的潛在危機(jī)，他們經(jīng)常采取忽略的態(tài)度或存有僥幸的心理。到最后危機(jī)在企業(yè)不留意的時候出現(xiàn)時，企業(yè)已經(jīng)散失了競爭力，并迅速走向潰敗。愛多和巨人就是在高速發(fā)展時忽略了企業(yè)的有效管理，最終愛多因此而走向衰落，而巨人集團(tuán)是導(dǎo)致覆滅。3、回避危機(jī)，不能妥善處理危機(jī)。在企業(yè)的危機(jī)爆發(fā)之后，中國的企業(yè)中有較多的是選擇回避，而不是直接面對危機(jī)。有的甚至是推脫責(zé)任，掩蓋事實真相。在處理危機(jī)時，動作緩慢，不誠實、積極主動，久拖不決。2000年9月，彼陽牦牛壯骨粉20000303號產(chǎn)品被衛(wèi)生部抽檢為不合格批次產(chǎn)品。紅太陽集團(tuán)就因為沒有作出及時反應(yīng)，沒有在24小時內(nèi)將處理結(jié)果告知消費者，而導(dǎo)致了信任危機(jī)，造成了較大的損失。二、相關(guān)研究綜述。1、（美）諾曼·R·奧古斯丁認(rèn)為：“每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征?！?、、選自（美）諾曼·R·奧古斯丁等著，2001年4月：《危機(jī)管理》，中國人民大學(xué)出版社、哈佛商學(xué)院出版社。2、（美）杰弗里·R·卡波尼格羅則認(rèn)為：“危機(jī)管理是一種對企業(yè)造成的潛在損失最小化并有助于控制事態(tài)的職能?！彼岢隽恕拔C(jī)顧問觀念”，指出：“危機(jī)顧問觀念”已不只包括“災(zāi)難控制”，它包括認(rèn)清弱點，防范危機(jī)的發(fā)生，確認(rèn)并隔離危機(jī)，在危機(jī)中有效地溝通，監(jiān)控和評價危機(jī)，做出必要的調(diào)整，通過企業(yè)的商譽使之與危機(jī)隔離開來，并重新開始這一過程。（如圖）并認(rèn)為：“所有企業(yè)都必須形成一種危機(jī)管理文化，包括危機(jī)計劃、預(yù)先準(zhǔn)備、溝通以及評估?！?、、選自（美）杰弗里·R·卡波尼格羅，2001年10月：《危機(jī)顧問》，中國三峽出版社。防范危機(jī)的發(fā)生識別和評價企業(yè)的弱點制造危機(jī)計劃增強企業(yè)“免疫力”監(jiān)控、評價并做出調(diào)整危機(jī)本身危機(jī)期間和之后進(jìn)行溝通圖：危機(jī)顧問觀念、、選自（美）杰弗里·R·卡波尼格羅，2001年10月：《危機(jī)顧問》，中國三峽出版社。3、蘇偉倫在其編著的《危機(jī)管理》中從企業(yè)遭遇危機(jī)的征兆、危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)程度測試、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)管理的態(tài)度、危機(jī)處理等多方面來分析企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)管理是企業(yè)日常管理工作中的重要部分。危機(jī)是危險和機(jī)遇的分水嶺。出色的管理層，可以使瀕臨絕境的企業(yè)起死回生，轉(zhuǎn)虧為盈；無能的管理層，可以把前途無限的企業(yè)斷送。、、選自蘇偉倫，2000年8月：《危機(jī)管理》，中國知識出版社。三、危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用。危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。、選自蘇偉倫，2000年8月：《危機(jī)管理》，中國知識出版社。危機(jī)的爆發(fā)會給企業(yè)的形象、經(jīng)營效益造成損失，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，員工的忠誠度也有因此下降。而實際上，危機(jī)的發(fā)生往往是出現(xiàn)在一些經(jīng)營狀況較好的企業(yè)。居安思危、防范于未然。危機(jī)管理的應(yīng)用就是為了使企業(yè)形成危機(jī)意識，能夠防范危機(jī)、妥善處理危機(jī)，使?jié)撛谖C(jī)最小化，甚至從危機(jī)中獲利。因此危機(jī)管理的重點是防范于未然，強化整個企業(yè)的危機(jī)意識；然后是在危機(jī)出現(xiàn)時，能夠妥善處理危機(jī)；最后，強化公關(guān)，從危機(jī)中獲利。、選自蘇偉倫，2000年8月：《危機(jī)管理》，中國知識出版社。首先、防范于未然，強化危機(jī)意識。在危機(jī)管理的實施過程中，其重點是防范潛在的危機(jī)，做到防微杜漸。如今參考文獻(xiàn)：（1）、范云峰，周修亭，2001年：《危機(jī)管理：以人為本》，《經(jīng)營管理者》，第7期。（2）、李芳，2001年：《危機(jī)管理四忌》，《企業(yè)改革與管理》，第11期。（3）、黃志平，2000年：《踏雪無痕——-亞都、金山危機(jī)管理追記》，《銷售與市場》，7月14日。（4）、林正大，2001年：《危機(jī)省思——從美國受襲省思企業(yè)經(jīng)營之道》，《中國企業(yè)家》，第13期。（5）、（美）杰弗里·R·卡波尼格羅，2001年10月：《危機(jī)顧問》，中國三峽出版社。（6）、（美）諾曼·R·奧古斯丁等著，2001年：《危機(jī)管理》，中國人民大學(xué)出版社、哈佛商學(xué)院出版社。（7）、蘇偉倫，2000年：《危機(jī)管理——現(xiàn)代企業(yè)實物管理手冊》，中國紡織出版社。（8）、石一話，1999年《調(diào)查顯示：入世貿(mào)企業(yè)樂觀多對策少