前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告【6篇】一、實(shí)習(xí)目的：

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

（四）并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，熬煉分析實(shí)際問(wèn)題的力量，培育仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作供應(yīng)一些珍貴的實(shí)踐閱歷。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

XX年xx月19日—XX年xx月06日

三、實(shí)習(xí)方式：

親身體驗(yàn)打工的方式。

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

（一）實(shí)習(xí)崗位：

前臺(tái)文員

（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

3、總機(jī)效勞工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽(tīng)，“您好，‘乾泰”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、按期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，依據(jù)需要開(kāi)出選購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由選購(gòu)部門(mén)采辦；對(duì)洽購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)展入倉(cāng)檢討，并準(zhǔn)時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)展逐個(gè)登記并準(zhǔn)時(shí)入賬；并準(zhǔn)時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相干局部；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交引導(dǎo)或按懇求傳遞給客戶；

6、保險(xiǎn)工作：放工前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，封閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

7、接收行政經(jīng)理工作支配并幫忙人事文員作好行政部其余工作。

六、實(shí)習(xí)心得：

在公司，我被部署在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以往完整不一樣的生涯。每天在劃定的時(shí)間凹凸班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完本錢(qián)人的工作義務(wù)，不能輕率草草了事。咱們的肩上開(kāi)端扛著民事義務(wù)，凡事得謹(jǐn)嚴(yán)警覺(jué)，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)重大的成果付出宏大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙報(bào)歉書(shū)所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學(xué)變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊，迷茫，無(wú)奈立即適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘暴的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍耐同事之間不聞不問(wèn)的眼神和語(yǔ)言。很多時(shí)候感到自己不受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板確實(shí)定。做不出成就時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學(xué)校，有同窗教師的關(guān)心和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間當(dāng)然不長(zhǎng)，然而我從中學(xué)到了良多學(xué)問(wèn)，對(duì)于做人，做事，做學(xué)識(shí)。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

一、實(shí)習(xí)目的：

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

（四）并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，熬煉分析實(shí)際問(wèn)題的力量，培育仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作供應(yīng)一些珍貴的實(shí)踐閱歷。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年xx月19日—20xx年xx月06日

三、實(shí)習(xí)方式：

親身體驗(yàn)打工的方式。

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

（一）實(shí)習(xí)崗位：

前臺(tái)文員

（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

3、總機(jī)效勞工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽(tīng)，“您好，‘乾泰”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、按期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，依據(jù)需要開(kāi)出選購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由選購(gòu)部門(mén)采辦；對(duì)洽購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)展入倉(cāng)檢討，并準(zhǔn)時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)展逐個(gè)登記并準(zhǔn)時(shí)入賬；并準(zhǔn)時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相干局部；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交引導(dǎo)或按懇求傳遞給客戶；

6、保險(xiǎn)工作：放工前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，封閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

7、接收行政經(jīng)理工作支配并幫忙人事文員作好行政部其余工作。

六、實(shí)習(xí)心得：

在公司，我被部署在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以往完整不一樣的生涯。每天在劃定的時(shí)間凹凸班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完本錢(qián)人的工作義務(wù)，不能輕率草草了事。咱們的肩上開(kāi)端扛著民事義務(wù)，凡事得謹(jǐn)嚴(yán)警覺(jué)，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)重大的成果付出宏大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙報(bào)歉書(shū)所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學(xué)變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能徘徊，迷茫，無(wú)奈立即適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘暴的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍耐同事之間不聞不問(wèn)的眼神和語(yǔ)言。很多時(shí)候感到自己不受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板確實(shí)定。做不出成就時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學(xué)校，有同窗教師的關(guān)心和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間當(dāng)然不長(zhǎng)，然而我從中學(xué)到了良多學(xué)問(wèn)，對(duì)于做人，做事，做學(xué)識(shí)。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

（三)實(shí)習(xí)目的：主要是培育實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的溝通潛力和電話溝通潛力）、處理突發(fā)大事的潛力，還有一心多用的潛力。透過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、打算潛力，office辦公軟件操作潛力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年月，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái)，xx始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)溝通與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一。

二、實(shí)習(xí)資料

2.1接待實(shí)習(xí)

2.1.1第一印象效勞的實(shí)習(xí)

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶完善的第一印象呢？

要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，由于笑，想想快樂(lè)的事情就能笑了，但是要一成天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己快樂(lè)的事情。

其次天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的：

我：您好！歡送光臨！兩位小姐請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢（熱忱地微笑）

客戶：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護(hù)理。

我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。（說(shuō)完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）

客戶：這樣的，我還真沒(méi)有看到呢！

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位，好嗎（招呼后，查看護(hù)理房間的使用狀況）

（真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，這天臨時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。

客戶：好的，好的。是4月18號(hào)是吧

我：是的，是的。

這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號(hào)碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時(shí)候假如有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

客戶：（笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿足和贊許）好的。感謝你！

在整個(gè)接待過(guò)程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比擬看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f(shuō)預(yù)約星期天，然后我把日期也告知了她，把護(hù)理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶遺忘。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng)。

2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

（1）客戶到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡送光臨！

（2）自報(bào)家門(mén):xxxx店。

（3）自我介紹:我是前臺(tái)某某很快樂(lè)為您效勞。

（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護(hù)理房。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，依據(jù)客戶選取安排相宜的美容師與護(hù)理房。

（5）客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢

（6）詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。

（7）送客：下次護(hù)理見(jiàn)！

在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是掌握好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中，大局部是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的。客戶需要等待絕大局部又是由于護(hù)理房緊急。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶持續(xù)10—15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一局部客戶不快樂(lè)，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。假如特別狀況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師能夠安排，那么必需要跟客戶解釋清晰因什么而要等，要等多長(zhǎng)時(shí)間，盡量避開(kāi)投訴大事的發(fā)生。

2.2電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心（幫每個(gè)店拓展客源）

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心溝通

對(duì)于客服中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：

（1）某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

（2）某位客戶是否有在商定的時(shí)間做了護(hù)理。

因此，能夠直接依據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店?duì)顩r答復(fù)?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。經(jīng)常在忙得不行開(kāi)交的狀況下，這邊來(lái)個(gè)電話問(wèn)：某位客戶到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om（om功能與全都，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具）問(wèn)：此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得許多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。那時(shí)候真的共性煩燥，都忙得喘但是氣來(lái)了，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了，語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：效勞態(tài)度不熱忱！透過(guò)這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要留意自己的語(yǔ)氣，不能帶有心情工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的效勞態(tài)度要好，而且要與客服中心持續(xù)嚴(yán)密溝通讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶溝通

電話與客戶溝通類型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提示(2)被動(dòng)——客戶來(lái)電詢問(wèn)、改約、預(yù)約。

（1）去電提示預(yù)約客戶的時(shí)候，我們要留意語(yǔ)氣與時(shí)間的掌握，由于許多客戶不喜愛(ài)接到提示電話，說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生厭煩的心情。一般一個(gè)提示電話只用20秒—40秒的時(shí)間。

（2）客戶主動(dòng)預(yù)約、詢問(wèn)、改約，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況（店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況，公司專業(yè)學(xué)問(wèn)），在接聽(tīng)到一般詢問(wèn)客的電話時(shí)我們要有必需的專業(yè)學(xué)問(wèn)去為其解答，但是假如是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí)，要懂得把問(wèn)題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完善的、更滿足的回復(fù)。

在電話溝通中，除了留意語(yǔ)言的使用，語(yǔ)氣的動(dòng)聽(tīng)外還要求熟識(shí)效勞流程，要有一條清楚的思路。

記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說(shuō)話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了熬煉我就把我自己一個(gè)人放到電話身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提示電話的，狀況如下：

1、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好！請(qǐng)問(wèn)是馮小姐嗎？

客戶：對(duì)，我是。

2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

我：您好，馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺(tái)，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提示一下您，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎？

客戶：能夠是能夠，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車(chē)過(guò)去。

3、由于剛剛實(shí)習(xí)，對(duì)于路線不熟識(shí)。我開(kāi)頭緊急了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽(tīng)嗎？

我：你不明白怎樣到我們店是吧。

客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。

我：這樣貌是吧你稍等。

4、向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時(shí)候沒(méi)有把電話筒按住，對(duì)方能聽(tīng)到我這邊的談話）

我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊是否有公交車(chē)到這邊的好嗎？

客戶：你幫我查一下咯，由于我很少出門(mén)。

我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的。

客戶：我這邊四周沒(méi)有地鐵站呀。

我：這樣呀那我再幫你問(wèn)一下啦。（在這時(shí)候也沒(méi)有把話筒按?。?/p>

5、詢問(wèn)同事

在詢問(wèn)過(guò)程中

客戶：你是不是新來(lái)的呀？

客戶：我自己再找找看吧。再見(jiàn)！

在整個(gè)的通話中，首先第一，其次部是沒(méi)有問(wèn)題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是，其他的對(duì)話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問(wèn)題：

①?zèng)]有清楚的思路，對(duì)于路線不熟識(shí)。②讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如在第三步的時(shí)候，我不熟識(shí)路線，而讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。其實(shí)，能夠這樣貌跟客戶說(shuō)：您好！不好意思，由于我對(duì)于白云區(qū)那邊不熟識(shí)，我立即幫你找一位熟識(shí)路線的同事來(lái)幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題，而又不會(huì)消失下面的為難，影響公司的形象。③沒(méi)有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽(tīng)得一清二楚了?；蛟S我把客筒按住了，客戶就不會(huì)在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問(wèn)了客戶的根本信息，并要求客戶填寫(xiě)了她的姓名和電話號(hào)碼。

2、請(qǐng)客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4、發(fā)覺(jué)沒(méi)有此客戶資料，立即去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎？她很生氣地說(shuō)：你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_(kāi)的卡，你卻告知我沒(méi)有資料。

5、立即利用卡號(hào)查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫(xiě)的不全都。（此時(shí)客戶一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料）

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀！

我：但是剛剛您填寫(xiě)的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫(xiě)的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的。

客戶：我用假名，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎

我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能賜予護(hù)理。

為此她就開(kāi)頭發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才糊涂過(guò)來(lái)，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。

在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺(jué)。在第四步的時(shí)候，發(fā)覺(jué)客戶心情不對(duì)時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會(huì)。我此刻立即去為您查詢，好嗎（這樣做不僅僅能夠安撫了客人的心情也避開(kāi)了第五步時(shí)客戶參加到工作進(jìn)程里，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思索和解決問(wèn)題，而客戶的心情也不會(huì)那么感動(dòng)）。第五步，發(fā)覺(jué)客戶已經(jīng)參與到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì)，我立即去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立即表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候，忽視了一點(diǎn)：假如她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了，能夠請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣能夠更直接、更快地解決到問(wèn)題。

從這個(gè)案例中我明白到，對(duì)待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)靜不要自亂陣腳，一可怕思路就不清楚了，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助。其次，要立即向客戶表示歉意，安撫客戶心情，有些客戶會(huì)由于你的效勞態(tài)度好就慢慢冷靜，這樣有利于解決問(wèn)題。假如還是解決不了的事情必需要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。

之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲，越是感動(dòng)，我們就越要有素養(yǎng)，要鎮(zhèn)靜！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)和良好態(tài)度讓客戶熟悉到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的，而且要懂得維護(hù)自己的正值利益。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了許多。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)效勞

在21世紀(jì)，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存；只有深具效勞精神的個(gè)人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞，鑄造個(gè)人的勝利呢

（1）要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人。

（2）熱忱接待你的客戶，效勞是應(yīng)對(duì)面與客戶交往的過(guò)程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的敬重，是一種最直接的感染力。

（3）共性化效勞共性化效勞最能打動(dòng)客戶。

3.2一心多用的潛力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx，來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話等等。

3.3急躁、細(xì)心

每一天早上要查店內(nèi)全部員工的出勤狀況（遲到、早退、礦工），每一天晚上要做一成天新客戶的統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)資料包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理工程、美容師、來(lái)源地、成交狀況等），每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的急躁的。完全不能出錯(cuò)，假如你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)播送上聽(tīng)到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

3.4打算潛力

前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去打算去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)打算潛力不是一朝一夕就能熬煉出來(lái)了，而是靠自己積存，結(jié)合上級(jí)喜好去思索和打算。

3.5語(yǔ)言組織潛力

以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才明白，每個(gè)人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給全部同事讓大家都了解并不是一件簡(jiǎn)單的事。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)（向上級(jí)傳達(dá)）要敬重、禮貌、動(dòng)聽(tīng)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂！這些道理許多年前就明白了，但是到實(shí)踐中不是易事了。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息帶給效勞給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工效勞。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽。

第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感受，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛剛在護(hù)理房做護(hù)理遺忘了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過(guò)。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。

其次、多關(guān)懷和鼓舞員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的治理者，對(duì)于治理者，必需要給員工精神上的勸慰，感情投資是的相處與治理方式。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能許多人就覺(jué)得我太嬌氣了?？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣！雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌，由于上一級(jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說(shuō)明狀況解釋清晰！

此刻每一天就是上班、下班、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得非常不充實(shí)。出來(lái)工作了之后，必需要有抱負(fù)，有目標(biāo)，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。

每一條河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒(méi)有閱歷、潛力缺乏。勝利離我們好像很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的學(xué)問(wèn)、潛力，把自己自己生命的厚度給積存起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)降臨時(shí)，我們就能夠奔騰入海成就自己的幻想！

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

一、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

20xx年1月份，我來(lái)到順德金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)展實(shí)習(xí)。“順德金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建立部中國(guó)建筑金屬構(gòu)造協(xié)會(huì)理事單位，并于1998年6月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門(mén)窗加工設(shè)備、塑鋼門(mén)窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮勉圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神；以“幫忙客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)效勞體系，而且還免費(fèi)為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢(qián)、高效率。

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)公司純潔水的訂購(gòu)與保管登記。

4、負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開(kāi)支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

10、每月公司車(chē)輛的派車(chē)申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印炕給行政部。

11、承受其他臨時(shí)工作。

四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對(duì)辦公室操作流程熟識(shí)，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必需做到以下幾點(diǎn)：

（一）、要具備日常接待工作中必需的各種標(biāo)準(zhǔn)的禮儀

1、迎接時(shí)：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)效勞的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進(jìn)去。

3、引見(jiàn)及接待：

①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕小扣門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。

④介紹雙方（一般應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶），退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

（二）具備標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽(tīng)技巧。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時(shí)，左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)展電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達(dá)與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說(shuō)話必需清楚，正對(duì)著話筒，發(fā)音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識(shí)熟識(shí)電話轉(zhuǎn)接流程。

（三）、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽(tīng)電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保存日光燈照。

五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職下作：

（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)中請(qǐng)購(gòu)置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。

（二）接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

（三）前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉急躁，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)。冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

（四）轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！順德金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào)。假如來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。

六、下一步的工作規(guī)劃

（一）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的答復(fù)客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿足。

（二）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說(shuō)話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。

（三）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r個(gè)各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)藏，一方面準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題精確地轉(zhuǎn)接電話。假如只是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

（四）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺(jué)。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期馬上完畢。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的幫忙下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有缺乏需學(xué)習(xí)改良。

我始終認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量?！扒Ю镏校加谧阆?，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少很少。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我仔細(xì)的觀看和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，并了解了許多關(guān)于招生培育方面和宣傳方面的學(xué)問(wèn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也翻開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

透過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。透過(guò)深入公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

一、實(shí)習(xí)目的

1、將校園所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。

2、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)治理理念。

二、公司概況

（一）公司簡(jiǎn)介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年，是中國(guó)xx公司的控股子公司，秉承中國(guó)xx公司48年企業(yè)文化精華，誠(chéng)信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營(yíng)，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積存，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀，新xx堅(jiān)持誠(chéng)信、開(kāi)放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。

公司確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶；“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求；敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)進(jìn)展體系，為大家?guī)Ыo寬闊的平臺(tái)和進(jìn)展空間。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績(jī)根底上，xx馬上開(kāi)拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”工程。

xx地產(chǎn)樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信、開(kāi)放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶；“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求；敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20xx年開(kāi)篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區(qū)。工程?hào)|起大學(xué)路，西至淮北街，南臨淮河路，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰，雄踞城市中心，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中心繁華的萬(wàn)象包羅和頂級(jí)生活資源的全球會(huì)聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作，xx溪山御府工程坐擁xx河畔x(chóng)x公園，北接xx工業(yè)大學(xué)，東臨xx大道xx路，集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑消遣各項(xiàng)便利資源，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級(jí)的精巧景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆，打造傳承百年的ART—DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完善至臻的物業(yè)效勞。我們堅(jiān)信：唯有從工程最本質(zhì)、最根源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。

（二）組織機(jī)構(gòu)

1、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢(mèng)工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)討論部、產(chǎn)品討論部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部。市場(chǎng)討論部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的打算、產(chǎn)品定位討論、市場(chǎng)討論等；產(chǎn)品討論部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新討論與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置討論及節(jié)能型產(chǎn)品討論；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控。

2、經(jīng)管中心xx公司的治理夢(mèng)工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的治理理念，堅(jiān)信但不固守已有的治理積存，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)化配置各類人力資源，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)本錢(qián)，為公司的進(jìn)展打造根底。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與本錢(qián)治理部。人力資源嚴(yán)密?chē)@規(guī)劃、績(jī)效、聘請(qǐng)及培訓(xùn)、制度、流程綻開(kāi)工作；本錢(qián)治理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、本錢(qián)估算、本錢(qián)跟進(jìn)掌握、本錢(qián)治理推舉。

3、物業(yè)效勞中心_公司的效勞夢(mèng)工廠

源于四星級(jí)的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、效勞第一”的思想，選取了“市場(chǎng)化生存、精細(xì)化治理，專業(yè)化效勞”的進(jìn)展方向，以“源于星級(jí)、持續(xù)滿足”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡快、安康”的文化主題社區(qū)。

4、營(yíng)銷中心

營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者；營(yíng)銷中心下設(shè)籌劃部、銷售部、客戶資源部?；I劃部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位討論、目標(biāo)客戶討論、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等；

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推舉等；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開(kāi)發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。

三、實(shí)習(xí)資料

（一）實(shí)習(xí)任務(wù)

1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈；

3、總機(jī)效勞工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，“您好，‘xx地產(chǎn)’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、對(duì)客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

7、理解行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的治理規(guī)定，完本錢(qián)部門(mén)安排的工作和任務(wù)。

（二）對(duì)公司的評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比擬簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)xx地產(chǎn)日常治理工作的開(kāi)展有了比擬全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)治理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表此刻一下幾個(gè)方面：

1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，專心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健進(jìn)展，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé)。除了在工程建立的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用本錢(qián)的增加和低碳理念的進(jìn)展，把它作為社會(huì)職責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，“xx上郡”和“xx御府”的開(kāi)發(fā)，不僅僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問(wèn)題，更是為了促進(jìn)公司進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感。xx會(huì)一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。

2、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自19xx年以來(lái)，xx房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者：重用；有德無(wú)才者：可用；有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同進(jìn)展，不斷對(duì)xx地產(chǎn)進(jìn)展人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，透過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)決應(yīng)對(duì)將來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會(huì)閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和諧共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為根底，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、進(jìn)展壯大。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的才智成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完善，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)參謀和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力氣，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)一幟。并且在與很多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過(guò)與英國(guó)SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量治理和保證體系；透過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展帶給了良好的進(jìn)展契機(jī)。

3、強(qiáng)化企業(yè)制度建立，實(shí)施治理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建立，彌補(bǔ)制度治理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的治理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新。在公司馬上上市之際，透過(guò)強(qiáng)化公司制度治理，透過(guò)強(qiáng)有力的企業(yè)制度來(lái)支持公司的日常運(yùn)營(yíng)，以ISO14001環(huán)境治理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建立的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織制度進(jìn)展創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以愛(ài)護(hù)，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)視的職責(zé)，職工代表大會(huì)應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行法律給予的權(quán)利，也還要連續(xù)維護(hù)員工的利益。在績(jī)效治理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)展治理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化治理措施，共性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度成效，分若干個(gè)檔次進(jìn)展獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織治理制度是透過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織治理制度的完善務(wù)必要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的分散力。公司還非常注意員工的道德品質(zhì)培育，透過(guò)組織收看專題片、舉辦專題講座，請(qǐng)優(yōu)秀員工溝通閱歷，對(duì)員工進(jìn)展思想品德教育。開(kāi)展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹(shù)立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀進(jìn)展。

4、專心打造xx文化，建立溫馨家園企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)→制造人性的根本動(dòng)力籌劃→制造企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的平臺(tái)效益→制造企業(yè)進(jìn)展與員工簡(jiǎn)直的源泉效勞→制造客戶勝利的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：

以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展；職責(zé)共擔(dān)，利益共享；與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出，才有回報(bào)。

經(jīng)營(yíng)理念：

以研發(fā)、效勞制造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用、有德無(wú)才者可用（適用）、有才無(wú)德者不用。

治理模式：

部門(mén)中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)治理化。

5、效勞理念

在xx，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的全過(guò)程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。

公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵，每年均評(píng)比優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的根底。

四、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠表達(dá)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)閱歷：

1、首先，我們要仔細(xì)了解公司的整體狀況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

2、要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必需要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，固然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

3、除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4、擅長(zhǎng)把握時(shí)機(jī)。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，由于這或許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的時(shí)機(jī)。

5、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)厲仔細(xì)地工作。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。

6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的完畢，并不意味著學(xué)習(xí)的完畢，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)充實(shí)自己，由于現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7、處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的缺乏，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

1、實(shí)習(xí)目的：穩(wěn)固工商治理專業(yè)的主業(yè)學(xué)問(wèn)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)閱歷，把握操作技能，留意把書(shū)本上學(xué)到的工商治理專業(yè)的相關(guān)理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性熟悉，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論學(xué)問(wèn)的精確性，積極探求日常治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

2、實(shí)習(xí)日期：

3、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進(jìn)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料