全家便利店顧客滿意度調(diào)查

全家便利店顧客滿意度調(diào)查1、請問您近兩個(gè)月有沒有至少一次在全家消費(fèi)過？【單選題】○有○沒有2、去全家便利店消費(fèi)，通常是為了什么？【多選題】□買便當(dāng)?shù)仁澄铩踬I雜志、游戲充值卡等□買飲料、零食等□買其他生活必需品□經(jīng)常只是去逛逛或休息3、你覺得在零售方面，全家比起周邊其他同類店怎么樣？【多選題】□更好，相較之下我更愿意去全家□更好，但我覺得無所謂□一樣，全家與其他店沒有什么差別□更差，相較之下我更愿意去別的店4、請問您在全家遇到過服務(wù)不滿意的情況嗎？【單選題】○有○沒有5、您遇到不滿意時(shí)一般會怎么解決？【多選題】□投訴□直接說□不采取任何行動□其他6、員工是否能及時(shí)解決顧客的問題？【單選題】○是○否7、您知道全家的員工投訴方式有什么嗎？【單選題】○是○否8、對于投訴的處理方式是否滿意？【多選題】□滿意□不滿意，但還可以□非常不滿意9、繁忙時(shí)間段的服務(wù)質(zhì)量有所改變嗎？【多選題】□有，服務(wù)變得更盡責(zé)了□有，服務(wù)變得差了□沒有10、你原先對于全家的服務(wù)期望與你所感受到的服務(wù)是否相符？【單選題】○是○否11、你在全家店內(nèi)用過餐么？【單選題】○是○否12、什么類型的食品您會選擇在店內(nèi)食用？【多選題】□便當(dāng)□鹵煮，包子□薯片等零食□飲品□其他13、你選擇在店內(nèi)用餐的時(shí)段是？【多選題】□上午11點(diǎn)前□11-2點(diǎn)□2-5點(diǎn)□5-7店□七點(diǎn)后14、您在店內(nèi)用餐的理由是？【多選題】□節(jié)省時(shí)間□地點(diǎn)便捷□環(huán)境溫馨□食品滿意□價(jià)格優(yōu)惠□其他15、什么因素會使您不愿在店內(nèi)用餐？【多選題】□餐桌不干凈□桌椅擺放不舒適□用餐區(qū)氣味不好□客流過大□其他16、對于用餐環(huán)境，您比較關(guān)注什么，按關(guān)注度高到低排序？【多選題】□舒適度（觸覺）□聲音，BGM等（聽覺）□氣味（嗅覺）□美觀，裝飾物等（視覺）□衛(wèi)生情況17、您對便利店總體環(huán)境衛(wèi)生的滿意嗎？【單選題】○滿意○不滿意18、您不滿意的原因是【多選題】□餐桌和垃圾桶周圍等打掃衛(wèi)生狀態(tài)□服務(wù)員服裝衛(wèi)生狀態(tài)□產(chǎn)品的整飭狀態(tài)□產(chǎn)品的保存期限狀態(tài)□店門口周圍的環(huán)境狀態(tài)□其他19、請問您的性別是【單選題】○男○女20、請問您的職業(yè)是？【多選題】□學(xué)生□教師□白領(lǐng)□藍(lán)領(lǐng)□其他21、請問您的月收入（或生活費(fèi)）