2023年房地產(chǎn)客服個(gè)人年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?年房地產(chǎn)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)年?初走到了?年尾，_?___年?是房地產(chǎn)?行業(yè)具有?挑戰(zhàn)的一?年，也是?我們面對(duì)?嚴(yán)寒鍛煉?的一年，?在這將近?一年的時(shí)?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，臨?近年終，?思之過去?，目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對(duì)這一?年的工作?進(jìn)行幾點(diǎn)?總結(jié)。?一、上期?改進(jìn)項(xiàng)改?善總結(jié)?1、溝通?不夠深入?。作為客?服人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司房屋優(yōu)?勢(shì)的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖，?對(duì)客戶提?出的某項(xiàng)?疑問不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)售?房信息時(shí)?不知道客?戶對(duì)我們?的房屋的?那部分優(yōu)?勢(shì)了解或?接受到什?么程度。?2、工?作沒有一?個(gè)明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃?。作為客?服人員沒?有養(yǎng)成一?個(gè)寫工作?總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣?，客服工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)客?服工作沒?有一個(gè)統(tǒng)?一的管理?，工作時(shí)?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?3、新?業(yè)務(wù)的開?拓不夠，?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?小，個(gè)別?業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任?心和工作?計(jì)劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)?能力還有?待提高。?這些都?是需要逐?步改進(jìn)的?，需要總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?開拓創(chuàng)新?，提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?二、完成?的工作?1、客服?業(yè)績(jī)截?止___?_年__?__月_?___日?，共完成?額___?_元，完?成全年任?務(wù)的__?__%，?按揭貸款?____?余戶，比?去年增長(zhǎng)?的___?_%，貸?款額約為?____?萬，基本?回款__?__元，?回款率為?____?%，房屋?產(chǎn)權(quán)證辦?理___?_余戶，?辦證率為?____?%;其中?，組織溫?馨家園等?客服展銷?活動(dòng)__?__次，?外出宣傳?____?次，回訪?客戶__?__戶，?回訪率為?____?%。2?、客服服?務(wù)業(yè)績(jī)?(1)整?理住房按?揭貸款以?及房管局?辦理預(yù)抵?押流程，?以供客戶?參考。?(2)做?好來電、?來訪客戶?的接待，?更要做好?客戶的分?析、追訪?和洽談。?(3)?了解客戶?的經(jīng)濟(jì)實(shí)?力和銀行?信譽(yù)度，?為客戶提?供全面的?信息參考?。(4?)加強(qiáng)和?銀行及房?管局的溝?通，熟悉?他們的新?的的業(yè)務(wù)?和政策，?更好的為?客戶服務(wù)?，解決客?戶的疑慮?以及后顧?之憂。?3、未完?成工作的?分析情況?(1)?有時(shí)缺乏?耐心，對(duì)?于一些問?題較多或?說話比較?沖的客戶?往往會(huì)針?鋒相對(duì)。?其實(shí)，對(duì)?于這種客?戶可能采?用迂回、?或以柔克?剛的方式?更加有效?，所以，?今后要收?斂脾氣，?增加耐心?，使客戶?感覺更加?貼心，才?會(huì)有更多?信任。?(2)對(duì)?客戶關(guān)切?不夠。有?一些客戶?，需要客?服人員的?時(shí)時(shí)關(guān)切?，否則，?他們有問?題可能不?會(huì)找你詢?問，而是?自己去找?別人打聽?或自己瞎?琢磨，這?樣，我們?就會(huì)對(duì)他?的成交喪?失主動(dòng)權(quán)?。所以，?以后我要?加強(qiáng)與客?戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)?切，通過?詢問引出?他們心中?的問題，?再委婉解?決，這樣?不但可以?掌握先機(jī)?，操控全?局，而且?還可以增?加與客戶?之間的感?情，增加?客帶的機(jī)?率。三?、職業(yè)精?神1、?有良好的?團(tuán)隊(duì)合作?精神和工?作態(tài)度?任何戰(zhàn)略?的實(shí)施都?要通過市?場(chǎng)來體現(xiàn)?，要得到?客服隊(duì)伍?強(qiáng)有力的?支撐。所?以，很多?公司會(huì)不?斷地對(duì)人?員進(jìn)行客?服培訓(xùn)，?期待通過?這些訓(xùn)練?能夠讓客?服業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)。?近朱者赤?，近墨者?黑。大家?營(yíng)造了氛?圍，再有?培訓(xùn)貫穿?整個(gè)客服?的全過程?，更多的?是工作中?的心態(tài)調(diào)?整，也就?是心理的?培訓(xùn)，使?大家能集?中智慧去?做好工作?，這才是?團(tuán)結(jié)合作?的力量。?2、客?戶至上，?每天堅(jiān)持?練習(xí)言、?行、舉、?止作為?置業(yè)顧問?，每天都?會(huì)抽出_?___分?鐘的時(shí)間?對(duì)著鏡子?練習(xí)微笑?、練習(xí)站?姿，對(duì)著?自己說一?些禮貌用?語，通過?長(zhǎng)期的堅(jiān)?持練習(xí)，?身邊的朋?友們都開?始感覺到?我的變化?，說我變?得越來越?漂亮了，?對(duì)客戶也?就能夠很?從容的像?對(duì)待自己?家人一樣?。20?23年房?地產(chǎn)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼來公?司已兩月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對(duì)我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺(tái)工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問題!時(shí)?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧!來這?里對(duì)我來?說是對(duì)了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機(jī)會(huì)以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學(xué)習(xí)!?前臺(tái)接待?員其實(shí)是?很鍛煉人?的，對(duì)我?這個(gè)比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺(tái)的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進(jìn)步，我?要追求更?好，做出?更好的結(jié)?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來這?里的兩個(gè)?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動(dòng)都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對(duì)辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識(shí)?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費(fèi)?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對(duì)我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽(yù)感!?以上是?我在公司?這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到?的，出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來到公?司服務(wù)中?心，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，本人?自愿承諾?以下幾點(diǎn)?：1、?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2、接?聽業(yè)主來?電時(shí)，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報(bào)道：?“您好，?這里是新?福物業(yè)，?請(qǐng)問您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽對(duì)方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?、撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是新福物?業(yè)”，使?用敬語，?確認(rèn)其房?號(hào)、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時(shí)?說：“謝?謝，再見?”。4?、當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進(jìn)?門口時(shí)，?主動(dòng)起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請(qǐng)