質(zhì)量管理體系審核員ISO9001-2016年轉(zhuǎn)版考試A卷和答案解析

./中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)〔CCAA2015年12月5日下午質(zhì)量管理體系審核員ISO9001:2015轉(zhuǎn)版考試A卷〔答案供參考一、單項(xiàng)選擇題〔從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?并將相應(yīng)字母填在下表相應(yīng)位置。每題1分,共40分,不在指定位置答題不得分題號(hào)1234567891011121314151617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD題號(hào)2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1、組織在監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)確定下列哪些活動(dòng)？〔A實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)B需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象C分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的人員DA+B2、針對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方,下列說(shuō)法正確的是〔。A相關(guān)方對(duì)組織持續(xù)提供符合滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響B(tài)組織應(yīng)確定對(duì)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響的相關(guān)方C組織應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審DA+B+C3、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中組織的知識(shí)界定為〔。A組織的所有知識(shí)B組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)C僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)D獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運(yùn)行過(guò)程所需的知識(shí)4、最高管理者應(yīng)證明其對(duì)質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,以下說(shuō)法不正確的是〔。A確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合B積極參與,指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性C使用管理的系統(tǒng)方法D對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé),推動(dòng)改進(jìn)5、組織的環(huán)境是對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)〔的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A方針B目標(biāo)C指標(biāo)D預(yù)期結(jié)果6、組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí),組織應(yīng)考慮下列哪些因素？〔A組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命B顧客反饋C與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D以上都是7、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程方法中,通過(guò)圖示表述了單一過(guò)程各要素的相互作用,下列關(guān)于對(duì)每一過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的要求,描述正確的是〔。A每一過(guò)程均有特定的監(jiān)視和測(cè)量檢查點(diǎn),以用于控制B確定的檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)有所不同C每一過(guò)程均需要實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量,以便評(píng)價(jià)績(jī)效DA+B8、下面針對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的選項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是〔。A為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B消除風(fēng)險(xiǎn)源C改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果D分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險(xiǎn)9、服務(wù)至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在〔和〔之間進(jìn)行的輸出。A組織相關(guān)方B組織供方C組織顧客D以上都不對(duì)10、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),組織和顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括〔。A處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)B獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋C關(guān)系重大時(shí),制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求D以上都是11、組織應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審,內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括〔。A需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件B組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效C技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素DA+B+C12、組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的〔相適應(yīng)。A有效性B預(yù)期結(jié)果C潛在影響D整體績(jī)效13、組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時(shí),以下哪些不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素？〔A地理位置B相關(guān)方的要求C組織的產(chǎn)品和服務(wù)D各種內(nèi)部和外部因素14、適用時(shí),組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施可包括〔。A在職人員進(jìn)行培訓(xùn)B輔導(dǎo)或重新分配工作C招聘具備能力的人員D以上都是15、以下關(guān)于"關(guān)系管理"的描述,正確的是〔。A關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意B關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系C關(guān)系管理是為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系D關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的,需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理。16、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)溝通質(zhì)量方針提出了要求,下列說(shuō)法不正確的是〔。A質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通B質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息,可獲得并保持C質(zhì)量方正應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用D適宜時(shí),質(zhì)量方針應(yīng)通過(guò)銷售合同與顧客溝通17、產(chǎn)品是在組織與顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下,組織生產(chǎn)的〔。A產(chǎn)品B結(jié)果C質(zhì)量D輸出18、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用,以下說(shuō)法正確的是〔。A確定質(zhì)量管理體系過(guò)程所需的輸入和期望的輸出；B確定質(zhì)量管理體系的過(guò)程的順序和相互作用；C確定風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程DA+B19、組織的知識(shí)可以從外部來(lái)源獲得。以下正確的是〔。A標(biāo)準(zhǔn)B過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果C知識(shí)產(chǎn)權(quán)D從經(jīng)歷獲得的知識(shí)20、PDCA循環(huán)的P：策劃,建立體系及其過(guò)程的目標(biāo),配備所需的資源,以實(shí)現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果,以下不屬于"策劃"的章節(jié)是〔。A組織的環(huán)境B領(lǐng)導(dǎo)作用C策劃D支持21、"關(guān)于實(shí)體的事實(shí)"屬于下列哪個(gè)術(shù)語(yǔ)？〔A文件B信息C數(shù)據(jù)D參數(shù)22、組織應(yīng)確定并提供有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程所需要的人員。這里的人員按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)以下說(shuō)法正確的是〔。A組織控制下的所有人員B可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員C管理體系的內(nèi)審員D從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員23、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí),組織應(yīng)確保對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足組織〔的要求。A經(jīng)營(yíng)B聲稱CQMSD以上都不是24、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源描述不正確的是〔。A適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)B得到適當(dāng)?shù)木S護(hù),以確保持續(xù)適合其用途C保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息D當(dāng)存在測(cè)量溯源標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以不保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的形成文件的信息25、組織應(yīng)考慮管理評(píng)審的分析,評(píng)價(jià)結(jié)果,以及管理評(píng)審的輸出,確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的〔。A時(shí)機(jī)B需求C機(jī)會(huì)DB或C26、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的"保持形成文件的信息",在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是〔。A記錄B程序文件C數(shù)據(jù)D信息27、組織的知識(shí)來(lái)源于內(nèi)部時(shí),可以不考慮〔。A從經(jīng)歷獲得的知識(shí)B從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C從過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果D專業(yè)會(huì)議28、管理評(píng)審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息,趨勢(shì)性信息包括〔。A與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化B改進(jìn)的機(jī)會(huì)C外部供方的績(jī)效D資源的充分性29、從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的工作人員所需能力,可以通過(guò)采取措施獲得所需能力,這里的措施不包括〔。A在職人員進(jìn)行培訓(xùn)B輔導(dǎo)或重新分配工作C工作經(jīng)歷D招聘勝任的人員30、組織策劃、制定、實(shí)施和保持內(nèi)部審核方案,應(yīng)依據(jù)〔。A有關(guān)過(guò)程的重要性B對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化C以往的審核結(jié)果D以上都是31、我國(guó)的財(cái)稅政策發(fā)生變革,意味著組織所面臨的〔發(fā)生了變化。A內(nèi)部環(huán)境B外部環(huán)境C具體環(huán)境D行業(yè)環(huán)境32、在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí),組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)安排,以下不正確的是〔。A標(biāo)識(shí)和說(shuō)明B方針和戰(zhàn)略C格式和媒介D評(píng)審和批準(zhǔn),以確保適宜性和充分性33、單一過(guò)程要素圖中,以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息,稱之為〔。A輸入源B輸入C輸出D輸出接收方34、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的社會(huì)因素,表述不正確的是〔。A無(wú)歧視B無(wú)對(duì)抗C保護(hù)個(gè)人情感D和諧穩(wěn)定35、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),"變更的策劃"屬于以下哪個(gè)？〔A質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B采取的措施和需要的資源C應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃D質(zhì)量管理體系策劃36、下列哪項(xiàng)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？〔A相關(guān)方的需求和期望B組織及其環(huán)境C質(zhì)量管理體系的結(jié)果D顧客要求37、監(jiān)視顧客感受的例子可包括〔。A服務(wù)的反饋B顧客會(huì)晤C市場(chǎng)占有率分析D以上都是38、以下關(guān)于"根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有潛在益處"的最恰當(dāng)?shù)拿枋鍪恰?。A穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D實(shí)現(xiàn)了組織使用術(shù)語(yǔ)與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語(yǔ)的一致性39、過(guò)程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù),取決于其主要〔。A功能B性質(zhì)C特性D要求40、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的"保留形成文件的信息",在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是〔。A程序文件B作業(yè)文件C記錄D圖紙二、多選題〔從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?填在下表相應(yīng)位置中。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每題2分,共40分題號(hào)41424344454647484950答案BCDABDABCDACABCADABCDABCBCBD題號(hào)51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD41、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素,描述正確的是〔。A美化服務(wù)場(chǎng)景B舒緩心理壓力C保護(hù)個(gè)人情感D預(yù)防過(guò)度疲勞42、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí),組織應(yīng)考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施,以下說(shuō)法正確的是〔。A為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C組織購(gòu)買保險(xiǎn)就是控制風(fēng)險(xiǎn)D通過(guò)管控改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果43在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行整體管理,從而〔。A理解并持續(xù)滿足要求B從增值的角度考慮過(guò)程C有效利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果D在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程44、下列哪些術(shù)語(yǔ)是有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)？〔A實(shí)體B風(fēng)險(xiǎn)C創(chuàng)新D文件45、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力,下列關(guān)于人員的描述,不正確的是〔。A這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員B這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員C這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員D這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員46、下列關(guān)于ISO9001與ISO9000系列其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系說(shuō)法正確的是〔。AISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》為正確理解和實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)BISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供必要基礎(chǔ)CISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》為正確理解和實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供指南DISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南47、下列哪些是組織的相關(guān)方？〔A監(jiān)管者B工會(huì)C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D反壓力集團(tuán)的團(tuán)體48、確定組織的質(zhì)量管理體系范圍時(shí),組織應(yīng)考慮〔。A組織的內(nèi)部和外部因素B利益相關(guān)方的要求C組織的產(chǎn)品和服務(wù)D組織對(duì)確定管理體系形成文件化信息的選擇49、員工意識(shí)的提升可以確保工作質(zhì)量,相關(guān)工作人員應(yīng)知曉〔。A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn),包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處C不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D掌握質(zhì)量改進(jìn)工具與方法50、下列哪個(gè)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求？〔A顧客要求B產(chǎn)品和服務(wù)C產(chǎn)品質(zhì)量D質(zhì)量管理體系的結(jié)果51、下列關(guān)于質(zhì)量的術(shù)語(yǔ),描述不正確的是〔。A質(zhì)量是賦予特性滿足要求的程度B質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的某些特定技術(shù)特性滿足要求的程度C術(shù)語(yǔ)"質(zhì)量"可使用形容詞,如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾D質(zhì)量是實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度52、在策劃質(zhì)量管理體系時(shí),組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,以便〔A確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果B提升預(yù)期的結(jié)果C預(yù)防或減少非預(yù)期的結(jié)果D實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)53、循證決策是基于〔更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。A風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B數(shù)據(jù)和信息的分析C評(píng)價(jià)的決策D質(zhì)量管理體系54、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源,以下描述正確的是〔。A測(cè)量資源應(yīng)適合特定類型的測(cè)量活動(dòng)B監(jiān)視和測(cè)量資源應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途C監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和〔或檢定〔驗(yàn)證D組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息55、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述正確的是〔。A建筑物和相關(guān)設(shè)施B設(shè)備、包括硬件和軟件C運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)D設(shè)備操作人員56、下列關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的方法,描述最不恰當(dāng)?shù)氖恰?。A采用過(guò)程方法,將PDCA〔策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合B采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,將PDCA〔策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)與過(guò)程方法相結(jié)合C采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA〔策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)方法D采用基于PDCA〔策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)的過(guò)程方法57、下列屬于組織需要獲取的知識(shí)有〔。A合同B質(zhì)量控制類文件資料C質(zhì)量事故臺(tái)賬D員工經(jīng)驗(yàn)58、下列關(guān)于實(shí)體的描述正確的是〔A實(shí)體可能是物質(zhì)的B組織未來(lái)的狀態(tài)是非物質(zhì)的C實(shí)體可能是物質(zhì)的、非物質(zhì)的或想象的D實(shí)體是可感知或想象的任何事物59、以下關(guān)于過(guò)程方法描述正確的是〔AISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法,通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意B在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過(guò)程中,系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程有助于提高組織的有效性C過(guò)程方法使組織能夠?qū)w系過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制,以增強(qiáng)組織整體績(jī)效D過(guò)程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向,對(duì)各過(guò)程及其相互作用,系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果60、當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)時(shí),以下說(shuō)法不正確的是〔