某學校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情管理方案

某學校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情管理方案網(wǎng)絡輿情使學校對于突發(fā)事件的處置更為棘手，增加了工作的難度。如何遵循法律，根據(jù)學校的實際情況，采取有效的對策，應對和引導網(wǎng)絡輿情，是各類學校在處理突發(fā)事件過程中必須面對的現(xiàn)實問題。1.加強組織領導和科學決策建立常態(tài)化的組織機構(gòu)，加強對網(wǎng)絡輿情工作的管理，完善對網(wǎng)絡輿情的決策程序，是提高網(wǎng)絡輿情管理質(zhì)量和水平的重要保障。學校要結(jié)合自身的實際，建立網(wǎng)絡輿情應對處置工作領導小組，加強統(tǒng)一領導，各職能部門各司其職、分工負責，密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成長效工作聯(lián)動機制。同時，在學校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對處置過程中，組織機構(gòu)要深入調(diào)研，查清事實真相，確定事件性質(zhì)，并充分征集和聽取各方面的意見，作出處置決策，正確引導網(wǎng)絡輿論。2.強化網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和研判輿情監(jiān)測是對網(wǎng)絡平臺社會公眾的言論和觀點進行監(jiān)視和預測。突發(fā)事件發(fā)生時，相關信息會短時間內(nèi)迅速傳播，引發(fā)公眾熱議。特別是一些非理性議論，如果不及時采取有效的措施進行監(jiān)測和應對，往往會造成難以預料的結(jié)果，進行輿情監(jiān)測對于學校來說非常重要，完善的信息資源可以準確地把握網(wǎng)民的思想軌跡。要加強日常監(jiān)測和特殊時期的重點監(jiān)測，關注網(wǎng)民的主流聲音和負面情緒，做好輿情信息的收集和整理方面的輿情監(jiān)測工作，并及時向相關部門反饋。同時，要做好輿情研判，通過來源分析、真?zhèn)畏治龊蜌w類分析，對輿情的趨向作出判斷，以便于制定出正確的工作預案，采取應對措施，確保輿情徹底解決。3.提高信息公開和透明度突發(fā)事件發(fā)生時，網(wǎng)民既關注突發(fā)事件的本身，同時還關注突發(fā)事件的原因、事件的進展以及與事件相關的其他一些情況，特別是學校對事件處理的態(tài)度和方式。網(wǎng)民形成或擴大輿情的過程，其實是期盼事件能夠得到合理解釋的一種方式。如果期待時間過于漫長，他們對學校的處置工作便會產(chǎn)生懷疑，進而負面情緒就會大量匯聚，發(fā)展到一定程度可能會產(chǎn)生對抗情緒。同時，網(wǎng)絡的便捷性，加快了信息傳播的速度和范圍，學校必須面對而不能回避，要及時通過微博、門戶網(wǎng)站、新聞發(fā)布會以及媒體專訪等形式，向社會公開學校對事件處理方式方法、進程以及措施，解答公眾的質(zhì)疑，提高事件信息的公開和透明度，讓公眾了解事實真相，有效控制負面輿情，防止虛假信息肆虐和蔓延，取得輿情引導的主動權(quán)。4.注重網(wǎng)絡輿情的平衡與引導加強網(wǎng)絡輿論的平衡與引導是網(wǎng)絡輿情管理中防止出現(xiàn)輿情危機的一項重要工作。首先要組建一支高素質(zhì)的“網(wǎng)上輿論平衡員”隊伍，發(fā)揮學校學生管理工作者的專業(yè)指導作用、優(yōu)秀學生的榜樣示范作用，對負面輿情進行疏導和化解，控制負面輿情的發(fā)展勢頭和矛盾激化，防止出現(xiàn)輿情危機。其次，重視對“輿論領袖”的教育以及對輿論領袖的培養(yǎng)。意見領袖是網(wǎng)絡空間對突發(fā)事件的傳播起主要推動作用的網(wǎng)民，時常在網(wǎng)絡發(fā)布信息并對他人的觀點施加影響，意見領袖的意見表達極易取得學生網(wǎng)民的遵從和認同。學校要重視學生中“意見領袖”的對輿情的影響，加強對他們的教育和培養(yǎng)，讓他們成為網(wǎng)絡正能量的傳播者，抑制網(wǎng)絡空間負面輿論的擴散。5.重視突發(fā)事件中學生的心理干預一般情況下，學生在經(jīng)歷過突發(fā)事件時，會不同程度出現(xiàn)一些生理和心理問題，例如，恐慌、焦慮、壓抑、情緒低落等，需要進行一定的心理調(diào)試和干預。如果心理干預不及時、不到位，可能會給學生帶來持久的心理陰影和心理壓力，進而再次引發(fā)一些不可預知的危機事件。學校要高度予以重視，通過心理健康教育與咨詢中心專業(yè)機構(gòu)心理輔導或者通過在線咨詢、心理干預輔導講座等方式，對學生進行心理調(diào)整，讓學生盡快走出心理陰影，化解內(nèi)心困惑，使心理功能恢復到危機前水平，消除該事件對學生的影響6.對網(wǎng)絡輿情處置進行事后評估對網(wǎng)絡輿情處置進行事后評估，可以有效地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)漏洞，進一步提高學校應對和處置輿情的能力，避免此類事件的再次發(fā)生。當突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情平息后，學校要組織召集相關職能部門